Reclamações públicas

Comprei uma maquina fotográfica no El corte Inglês e respectivo seguro de assalto.Entretanto fui assaltado onde fiquei sem a maquina e computador portátil. fiz a participação na PSP local, tudo como a lei manda.De seguida, contactei a companhia de seguros. E aqui está o problema, estou perto de 2 semanas para resolver o assunto e sem vista de resolução..!?Todos os dias telefono e todos os dias a resposta é a mesma Sr. António, tem toda a razão... voltarei a telefonar ainda hoje com uma resposta...Até hoje não me responderam. Todos os documentos estão na posse de ambos, menos a copia do auto da PSP que só é entregue à seguradora quando requerida pela mesma que após duas semanas. ainda não o fizeram.Sou fotografo profissional e o material tem feito bastante falta para meu trabalho, nas condições do seguro é afirmada a devolução imediata do produto, quando de um assalto se trata.sinto que me estão a enganar!

Boa noite,Após a Nissan ter divulgado através dos concessionários, o preço das baterias de substituição para os seus veículos eléctricos, como proprietário fiquei frustrado com os preços divulgados.Para uma bateria de 40 Kw , o preço divulgado é de 24500€ + IVA, o que excede os 30.000€. Isto é o preço de um leaf a preço de fábrica. Significa que as viaturas ao fim de alguns anos são completamente descartáveis e inúteis. Com estes preços, é impensável substituir as baterias de uma viatura. Nós proprietários estamos desiludidos com Nissan,pois não têm consideração pelo cliente, o objectivo passa por vender carros novos, nem será com estas politicas que irão cativar potenciais clientes.Com esta reclamação, pretende-se que a marca repense a politica de preços das baterias para substituição.Vítor Terra

Exmos(as), Senhores(as),Venho expor uma situação, já reportada ao Serviço de Apoio ao Cliente (via e-mail), mas sem resposta há mais de 2 meses (responderam-me para aguardar contacto, até hoje aguardo).No dia 7 de agosto efetuei uma encomenda pelo website da Worten, enconmenda nº: 32127675Usei a promoção Leve 3 pague 2 na compra de 3 videjogos para os meus sobrinhos. Na altura da compra todos tinham stock disponível (aliás, comprei o seguinte de uma mensagem de aviso a dizer stock de x já disponível). Optei por levantar em loja.Alguns dias depois recebi mensagem a indicar que podia levar um dos artigos. Estranhei ser apenas um, mas a mensagem dizia que podiam chegar em alturas separadas: dirigi-me à loja e levantei, como indicado pela Worten. Ofereci o jogo aos miudos.Passados uns dias recebo mensagem a dizer que a encomenda foi cancelada por ruptura do stock dos outros 2 items, indicando que o dinheiro será devolvido. Contacto os serviços a dizer que não me importo de esperar mais umas semanas por stock e que já tinha levantado e aberto o 1º jogo como me indicado, perguntei se em último caso era possível devolver mas disseram-me que não.Entretanto neste período de tempo ambos os jogos voltam a aparecer com stock no website online!Para minha surpresa avançaram, ignorando totalmente a minha indicação que não importava de esperar, devolveram parte do dinhero na minha conta bancária, contra a minha vontade, descontando aquele jogo isolado normalmente! Eu nunca comprei aquele jogo isoladamente, eu comprei 3 jogos por 2 terços do preço (promoção leve 3 pague 2).O maior problema: os meus sorinhos queriam os outros 2 jogos que não me enviaram. O jogo com que acabei por ficar era apenas um extra, escolhi-o para aproveitar a promoção, mas os meus sorinhos nem o queriam! Era para oferecer 1, acabei por comprar 3 apenas pela promoção.Resumo: paguei por 1 artigo que nunca comprei. A Worten usou de má fé os meus dados, modificou o meu pedido original sem autorização e cobrou-me por algo que nunca comprei (adquiri 3 artigos em promoção, nunca 1 artigo a preço normal que nem me interessava). Só isto viola os princípios do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados UE), a Worten manipulou os meus dados e usou-os contra a minha vontade. Eu nunca consenti esta transação: no website, conforme se pode ver na encomenda nº 32127675, no meu cesto de compras virtual, estavam 3 produtos com uma promoção aplicada em que 1 era gratuito, fui a isto que eu me comprometi e submeti os meus dados do cartão de crédito (3 produtos por 120 euros), não 1 produto por 50 euros, nunca escolhi isso.Pesquisando no google, em fóruns, há dezenas de casos reportados semelhantes. Parece que é comum a Worten fazer este tipo de manipulações com a promoção Leve 3 pague 2. Será isto um esquema consciente?Peço desculpa pelo tom ácido, mas tenho perdido a paciência. Contactei o suporte ao Cliente (via telefone e e-mail) várias vezes, recebendo sempre respostas neutras ou que vão passar a outro departamento. No último contacto que efectuei disseram-me que passaram a outro departamente e para aguardar contacto: já se passaram mais de 2 meses e nada... Nesse período escrevi várias vezes a perguntar o estado da situação e respondem sempre que devo aguardar, não têm acesso. Há 3 meses que isto se arrasta e já perdi imenso tempo com e-mails e telefonemas, estou a perder a paciência.Como podem verificar pelo meu histórico (Cartão Worten), tenho uma boa relação de longos anos com a Worten, tem sido a minha preferência a equipar a casa. Mas desde que isto ocorreu nunca mais comprei nada com vocês. Para me roubarem 60 euros vão acabar por perder um cliente que gastava muito mais do que isso - vale a pena?O que mais me indigna, é que eu nunca exigi que me devolvam nada: eu apenas peço que finalizem a encomenda inicial e eu pago! Eu estou a oferecer-me para pagar o que é meu por direito, não quero nada mais do que isso! No máximo seria ou tudo (os 3 artigos que comprei com o desconto) ou nada (devolver o artigo que levantei por indicação vossa), mas eu nem sequer peço este último. Só quero justiça... Não suporto sentir que fui roubado. Os meus sobrinhos acabaram por não ter o jogo que queriam durante estes 3 meses porque aguardo resposta (que provavelmente nunca chegará, acho que só me estão a empatar)... Uma compra inocente para dar uma prenda, trasnformou-se numa frustração e perda de tempo. Não é pelos 50 euros que perdi com um produto que nunca comprei, é pelo sentimento de injustiça, eu nunca marquei esta compra no website da Worten. Se o website e sistema de gestão de stocks funciona mal não enviem os items isoladamente para levantar e tornem o serviço mais competente!Para piorar, os 2 videojogos que nunca recebi têm estado com stock online (e mesmo em loja física estiveram sempre disponíveis, o que é uma coisa que me faz muita confusão pois cancelaram por falta de stock mas eu via-os lá). Tudo isto, toda esta má vontade em resolver, e as dezenas de casos semelhantes que encontro na internet, levam-me a questionar se isto não será um esquema propositado da Worten... É que é a única loja a ter promoções Leve 3 pague 2 para videojogos quase mensalmente, para o fazerem é porque devem lucrar muito com isso de alguma forma...Alguns dos tickets do Suporte ao Cliente E-mail, os quais me têm dito para aguardar já lá vão 3 meses: [Ticket #P8G8684] [Ticket #YEPOJYD] [Ticket #5WQD364] [Ticket #O4JR4KQ] [Ticket #W1OZ2YG] [Ticket #6DYOOZX]Ao fim de tanto tempo tive de recorrer à Deco. O último passo será reportar esta situação às entidades fiscalizadoras do RGPD (lei de proteção de dados, porque os meus foram usados de má fé), pedir o livro de reclamações da loja física onde levantei a encomenda e (se existir) da loja online. Tudo o que peço é que finalizem a encomenda, dêem-me o que relamente enocmendei e eu pago a diferença, só não quero me sentir roubado.

Venho por este meio comunicar que adquiri no passado dia 18.09.2019 um Robot Aspirador Rowenta Smart Force Essential. Ainda nem um mês passou e o mesmo já nao funciona. Apesar de manter regular a limpeza do filtro, o robot sai da base e imediatamente dá uma volta, liga a luz vermelha intermitente, efetuando sons, andando anarquicamente 2cm para a frente, 2cms para trás, e não responde aos comandos para iniciar a limpeza ou regressar à base.Dirigi-me à loja onde o adquiri (Loja Tefal Outlet Strada em Odivelas) onde me informaram que aí não resolveriam o problema pois não disponibilizam qualquer serviço de reparação.Dirigi-me assim conforme indicado pela loja a um reparador oficial, no caso Pedro Geirinhas em Algueirão Mem Martins.Informam-me agora que vou ficar privado do equipamento no mínimo uma semana.Relembro que o equipamento ainda nem tem um mês, e já estou privado em mais de uma semana do mesmo.Não considero que esta seja uma solução razoável, e por essa razão solicito a imediata substituição do equipamento, que paguei e que não estou a conseguir usufruir.Fatura Simplificada: S215/VE-00009083 (data: 18.09.2019)Nº reparação: AA708872 (data 12.10.2019)Agradeço resposta urgente.Obrigado

Venho por este meio reclamar que a empresa PT.GRANDADO.COM, onde fiz uma encomenda GRANPT9865, ME FOI RETIRADO O VALOR E NÃO TENHO RESPOSTA NENHUMA, GOSTARIA DE SABER O QUE FAZER, ESTE SITE SE NÃO TEM QUALIDADE DEVERIA SER ELEMINADO, JÁ QUE EM MUITAS PESQUISAS APARECE LOGO Nº GOOGLE... MUITO MAU

Exmos Srs, No dia 23 de Novembro de 2018, adquiri na FNAC do Gaiashopping um iPhone X e no momento da compra subscrevi um seguro FNAC SPB para o equipamento com cobertura de quebras e roubos.Em Maio de 2019, tive um incidente com o telémovel que resultou no ecrã posterior partido e ativei o seguro para que o telefone fosse reparado.No dia 24/08/2019 dirigi-me a Fnac do gaiashopping porque o telefone estava sem som (toque, som nas chamadas, música). Na PC Clinic expliquei ao funcionário o sucedido e questionei inclusivamente a possibilidade de relação entre o problema actual e a reaparição prévia e o funcionário informou-me que talvez fosse um problema de software relacionado com uma actualização recente da Apple e que deveria ser enviado à garantia e apagou os dados do telefone na minha frente.Passados 31 dias contactei telefonicamente a FNAC que me mandou aguardar contacto por parte da loja. Enviei entretanto e-mail ao qual não tive qualquer resposta. No dia 27/9 (34 dias depois) avisaram-me de que o equipamento estava pronto a ser levantado.Como estava fora do país só consegui dirigir-me à loja em 1/10 e neste momento fui informada que a Apple não tinha resolvido o problema porque o telefone perdera a garantia quando o parceiro Fnac que reparou o telefone o alterou sem ser parceiro autorizado.Neste momento o telefone está ainda sem reparação e está marcado no servidor da Apple como adulterado.Quando comprei o aparelho, optei por faze-lo especificamente na FNAC, pela confiança que a marca previamente criou em mim enquanto consumidora.Quando optei pela aquisição de um seguro, sugerido por um dos funcionários FNAC, jamais me ocorreu que a FNAC pudesse trabalhar com parceiros que não fossem devidamente autorizados.Há vários pontos inadmissíveis nesta sequência de acontecimentos:- seguro feito pela Fnac com arranjos garantidos por parceiros não autorizados pela Apple - nao comunicação destas condições de má reparação e perda de garantia por parte da Fnac- desinformação e mau atendimento dos funcionários que recebem equipamentos para reparações no seguro sem informarem da perda da garantia- recepção de equipamentos e envio para a garantia após terem sido reparados pelo seguro apos supostamente terem perdido a garantia- demora superior a 30 dias para resposta ao cliente- incumprimento dos prazos máximos de 30 dias para reparação dos equipamentos e posterior desresponsabilizacao perante o mau serviço, a demora e o impacto na vida do cliente- desresponsabilizacao da loja na pessoa do chefe de loja perante os erros dos funcionáriosPara agravar a situação e a incompetência no serviço prestado, o funcionário que apagou as definições do telefone colocou-lhe um qualquer pin que deixou o telefone bloqueado e ninguém na Fnac no dia 1/10 conseguiu desbloquear o equipamento, que teve que ficar novamente na loja para o conseguirem desbloquear.Tenho o direito e a liberdade de reparar o meu telefone em qualquer centro autorizado Apple, ao abrigo da garantia de 2 anos do fabricante, a que a FNAC também está obrigada na venda de aparelhos electrónicos em Portugal.Tendo a garantia sido quebrada, pela violação de um parceiro da FNAC, que não é devidamente certificado, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento acrescido de uma compensação pelos danos que me causaram.Toda esta situação representa uma total quebra de confiança com a marca FNAC.Já efectuei reclamação no livro de reclamações.

No passado dia 24 de semtebro fui eu e a minha namorada realização das minha compras, desloquei-me para o local de pagamento, onde ela retira os seus cartões de dentro da respectiva bolsa como habitualmente em todos os estabelecimentos. No final ela percebe que a funcionaria não pediu o cartão de cliente e questiona a se passou o cartão. Com uma tremenda falta de educação responde, não dá, quer contribuinte ou não? fornecendo o contribuinte e a funcionaria (Camila Ferreira) ignora o facto nós estarmos a falar com ela relativamente ao assunto e começa simplesmente a atender outro cliente ignorando as questão em relação ao cartão de cliente... Até que ele insiste e a resposta é Vá ao balcão que eles resolvem pouco segundos depois continua a ignorar e a atender o cliente sem o mínimo de educação e sem olhar para nenhum, nem um pedido de desculpas nem uma informação nada! simplesmente ignorou todas as questões foram feitas. No final questiono o nome dela ao qual a resposta foi sou a (Camila), agora faça o que quiserAgora eu questiono? Um cliente paga as compras, escolhe ir ao intermarché quando existem outros tantos hipermercados e ainda tem que se deparar com uma falta de respeito deste tamanho? Pio, o erro foi da funcionaria que tem que pedir o cartão, mas como se encontrava na brincadeira com a sua colega de trabalho e com risinhos esqueceu-se! Pois o intermarche perdeu uma cliente, porque não penso voltar mais a este tipo de estabelecimentos onde o que predomina é a falta de educação.Hoje venho por este meio comunicar mais uma vez a falta de postura da funcionaria Camila Ferreira, onde depois de ser extremamente arrogante e mal educada no passado dia 24 de Setembro nas vossas instalações, onde ela se encontrava a trabalhar e por sinal com muito pouco profissionalismo, porque é mais importante brincar e rir com os colegas de trabalho do que atender os clientes (pedir o cartão de cliente, responder e ajudar a cliente), clientes esses que vão gastar o dinheiro em compras nas vossas instalações por opção, quando existem muitas outras onde o poderiam fazer. A Dona Camila depois do que fez em pelo local de trabalho ainda tem a descaradeza de ir comentar uma reclamação sobre o que aconteceu, em tal comentário as supostas situações que ela alega ter acontecido são completamente falso.Para la da funcionaria nem ter terminado o atendimento, simplesmente ignorou a minha questão relativamente ao cartão de cliente e ignorou tudo que lhe perguntei passando a atender outra pessoa enquanto eu falava para ela. Passando agora a ser uma perseguição pessoal da parte dela por eu ter escrito no livro de reclamações a tremenda falta de educação que teve para comigo que era cliente.

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela empresa Vialivre S.A., – NIPC 509 447 058, concessionária da auto estrada A22Tudo teve inicio com uma passagem na Scut - A22 que não foi paga por lapso dentro do prazo legal (5 dias).Fui por isso notificado na morada que consta no livrete do carro, morada essa que foi recentemente alterada tendo a notificação de pagamento seguido para a morada antiga, que me foi entregue pelo novo proprietário da casa quase 30 dias depois.Depois de me dirigir aos Ctt para levantar a notificação via postal registado esta ja havia sido devolvida.De imediato entrei em contacto com a empresa Vialivre através do contacto disponível na Internet (252004460), e após falar com o operador (Luis Babo), expliquei a situação, tendo informado que a morada foi alterada, e que aquando da ida aos Ctt a notificação havia sido devolvida.Após explicar a situação prontifiquei-me a pagar a notificação de forma a resolver imediatamente a situação, solicitando que fosse apresentada uma qualquer possibilidade de liquidar a divida, ( referencia email, ou outra) impedindo desta forma que o processo se arraste no tempo e levando a novo lapso ou esquecimento.Fui informado pelo referido operador que não me poderia ser facultado os dados de pagamento e que seria enviado nova notificação para a morada.Voltei a insistir que pretendia resolver a situação imediatamente, e que não pretendia que fosse enviado para a morada, principalmente por esta não se encontra actualizada.Mais uma vez fui informado que não poderia resolver a situação e teria de aguardar.Assim sendo quero apenas poder pagar já a minha divida e quero que a referida empresa me faculte a possibilidade de a apagar, prestando o seu serviço ao cliente com transparência, não fazendo tudo para que os processos se arrastem no tempo, cobrando assim custas de processo absurdas para os montantes em divida.Com os melhores cumprimentos