Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a falta de capacidade de gestão da SIMAR e falta de cuidado para com as pessoas que fazem parte do concelho de Odivelas.A SIMAR procedeu a uma intervenção na sua rede de abastecimento no dia 24/08, tendo informado as pessoas no dia 23/08 através de uma mensagem telefónica (as pessoas idosas que não têm telemóvel ou não sabem ver mensagens não foram informadas).Nessa mensagem, diziam: Remodelação da rede de abastecimento. Interrupção no abastecimento de água entre as 9h e as 18h do dia 24 de Agosto. Agradecemos a compreensão.Consultei depois o site, onde estava a informação: INTERRUPÇÃO, TEMPORÁRIA, NO ABASTECIMENTO DE ÁGUA | ENTRE AS 9H E AS 18H DO DIA 24 DE AGOSTO| PONTINHA, FAMÕES E ODIVELAS Em pleno mês de Agosto, com temperaturas próximas dos 35 graus em Lisboa, a SIMAR interrompe o fornecimento de água por 8h. Isto já era mau, mas a situação piora. E piora quando por volta das 19h, a água ainda não voltou. E eu ligo para a SIMAR para perceber o que se passa e qual o tempo estimado para a agua voltar, e a resposta é Não Sabemos.Não sabem quando voltamos a ter água. Fantástico.Acho inadmissível uma empresa que cobra uma exorbitância pelo fornecimento de água, que abastece milhares de pessoas, dar início a um intervenção destas, em plenas horas laborais e em pleno verão quando a água é ainda mais necessária.Gostaria muito que este tema fosse levantado e a SIMAR fosse multada pelo dano que está a causar aos seus clientes.

Sou cliente da Goldenergy há pouco mais de um ano. Verifiquei recentemente que o valor kW/h da minha fatura não correspondia ao valor tabelado e publicamente disponível no site da empresa.O valor que me tem vindo a ser cobrado desde o início do contrato, em abril de 2022, mantém-se hoje, agosto 2023, intacto nos 0,1665€, quando deveria corresponder, segundo os valores tabelados da Goldenergy a 0,1299€ kW/h (valor correspondente ao que deveria ser o meu tarifário, acrescido de um desconto de 12% por ter débito direto e fatura eletrónica).Perante tal disparidade, contactei diretamente a empresa, que me confirmou que o meu tarifário estaria desatualizado e, correspondendo a um tarifário de 2022, mantenho-me a pagar preço base antigo. Confirmou-me também a operadora da Goldenergy em questão que para que os clientes possam usufruir dos valores atualizados (neste caso mais baixos), teriam que manifestar, junto da empresa, a vontade de alterar o tarifário e atualizar os valores. Mas a revelação mais chocante foi a que se seguiu: a operadora admitiu que, ao contrário do que acontecera noutras ocasiões, a empresa não está a notificar diretamente os clientes, avisando-os de que existe uma tabela atualizada mais vantajosa.Ora isto parece-me um comportamento abusivo, de uma total falta de transparência. Torna-se ainda mais chocante quando se olha à volta e se percebe que em momento algum, as empresas, sobretudo as do setor energético, têm qualquer pudor em atualizar os tarifários — e não olham a meios, custos ou obstáculos para o fazer — quando os valores kW/h aumentam.A justificação dada pela empresa foi de que não pode efetuar este tipo de alterações contratuais de forma automática, necessitando para isso de consentimento do cliente. Ora se o cliente não é notificado dessa mesma alteração, será complicado poder agir em conformidade. O que se torna mais chocante é que as próprias condições contratuais prevêm precisamente os casos em que a Goldenergy “pode livremente proceder a alterações no Preço a pagar pelo Cliente”: ora se a empresa pode agir em conformidade e alterar os termos em caso de novos custos, encargos, taxas ou impostos e também caso haja “alteração dos custos de aquisição de energia elétrica” entre outros — o que impede afinal que a Goldenergy, numa ação transparente e de lealdade para com os seus clientes, efetive a atualização da baixa dos preços? Ou, no limite, proceder a um mínimo básico de lealdade que seria o de notificar, pelos meios próprios e previstos no contrato (através do número telefónico ou por email), os clientes sobre a atualização da tabela?Deixo à vossa consideração esta situação que, podendo ou não ser um caso de ilegalidade, será certamente um caso de falta de transparência e de má-fé do operador.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado perante a seguinte situação:A minha mulher Maria Beatriz Simões (NIF 251428583) tem conta da Luz e Gás na Repsol. Em junho 2023 ela entrou em contacto para a Repsol para fazer a alteração de titular para o meu nome Afonso Barreto (NIF 259379360).Em Agosto, após várias chamadas telefónicas, foi-me informado verbalmente que a alteração tinha sido feita com suscesso no dia 8 de Agosto mas que falta uma atualização no sistema da Repsol.Desde esse dia 8 de Agosto até hoje, todas as chamadas telefónicas são infrutíferas e inclusivamente é-me constantemente negado o contacto com os responsáveis das pessoas que me atendem no CallCenter.Conclusão, não sei mais com quem falar para efetivamente ter a alteração de contrato efetuadaObrigado

Venho, por este meio, pedir que seja revisto o calibre de fornecimento de água do meu prédio.A loja do condomínio encarregue da gestão entrou em contacto mas o pedido foi indeferido.A água do prédio é apenas usada para que o serviço de limpeza possa fazer a limpeza das áreas comuns, usamos 20 litros de água por mês mas pagamos uma fatura demasiado elevada por causa de um calibre que não se justifica.Obrigado pela atençãoCumprimentos,Tiago Pedrosa

Tinha um contrato EDP na antiga morada, Av. Serpa Pinto 601, com o Pack Smart, desde dezembro 2021.Ocorre que nesse mês corrente já está na morada o novo inquilino e o contrato dessa morada já não estámais em meu nome. No entanto recebi uma fatura cobrando pela mensalidade pack de serviços SMART esem nenhum servico de gás ou eletricidade associado, visto que já foi transferido ao novo inquilino. Solicitocancelamento do Pack de serviço de uma morada que já não me pertence e não tenho nenhum serviço com aEDP na morada da Av. Serpa Pinto, bem como cancelamento desta cobrança indevida. Em resposta, a EDPinforma que o contrato do pacote será cancelado somente em dezembro de 2023, ou seja, na data que terminamesmo, devido ao período de fidelização. Mas se o período de fidelização é de 1 ano, já expirou. Esse contrato é então NÃO CANCELÁVEL. Gostava de cancelar esse contrato imediatamente, poistal caso se configura como um abuso, visto que não é possível exercer um cancelamento quando necessito, mesmo após o período de fidelização de 1 ano.Importante ressaltar que esse contrato foi realizado em dezembro de 2021 e renovado automaticamente emdezembro de 2022, sem que fosse enviada qualquer comunicação de renovação ou cancelamento. Aguardosolução desta prática abusiva. Cumprimentos, Paula Ferreira.

Venho por este meio reclamar acerca da falta de aviso prévio quanto à interrupção no abastecimento de água, ocorrida hoje, em Alhos Vedros, ao inicio da manhã. Esta situação nunca é agradável, por motivos óbvios, mas quando não existe um aviso prévio, para os utentes se prevenirem quanto a esse período de ausência, e sendo ela resultado de uma acção PROGRAMADA, conforme me foi indicado, no meu contacto posterior com a Câmara, torna se uma desconsideração e uma tremenda falta de ética por parte Câmara Municipal da Moita para com os seus munícipes. Lamentável. Bastante lamentável. M. Barroso.

Boa noite,Esta empresa cobrou-me na fatura de 21 de Junho até 20 de Julho mais que na fatura anterior, nessa fatura fiz um consumo de 224 kwh com um valor de 70,80€ e na fatura anterior fiz um consumo de 269 kwh com um valor de 59,61€.A empresa Eniplenitude não me informou o aumento das taxas/tarifas até ao momento em que liguei para ele, para saber o porquê de me estarem a cobrar um valor mais alto sendo que fiz menos consumo de energia. A fatura mostra que estão a cobrar-me a mais nas taxas/tarifas mas também no consumo.Já contactei esta empresa duas vezes por chamada ao qual não me conseguem resolver a situação e várias vezes por email que insistem que a fatura que imitiram está correta sendo que não me informaram dos aumentos das taxas/tarifas.Cumprimentos,Carlos Silva

Venho por este meio exprimir a minha perplexidade e insatisfação sobre a faturação apresentada pela vossa empresa relativo ao contrato supra mencionado.Haviamos notado cá em casa que mês após mês o valor apresentado a pagar cada vez era maior mas sempre adoptámos uma postura de aceitação até porque tudo estava a ficar mais caro. Quando não é o nosso espanto aqui em casa, e SEM AVISO prévio, cobram-nos 4 vezes o valor do gás. Ora, a fatura de 26AGO22 é de 75,11€, a fatura de 28OUT22 é de 73,71€ , porque é que a fatura de 28DEZ22 é de 216,41€ ? e a de 25JAN23 é de 140,38 (com apenas 1 Mês de utilização ?) é impressionante o que a justificação da Guerra (dada ao telefone) serve...Já solicitei do antecedente dados para pagamento, não pretendo ficar a dever. Quero pagar o que utilizei, mas não aceito que, sem ser avisado, me cobrem 4 vezes o valor com justificações insanas. Após vários telefonemas, o assunto ficou pendente, tinham o meu e-mail mal registado e tudo... nem uma carta enviaram. Este assunto já se arrasta há demasiados meses e tomarei ação jurídica se não enviarem dados justos para pagamento.

A edp esta a cobrar um valor que ja se constactou a três meses que esta errado, e que eles proprios admitiram que esta errado, mas no entanto continuam a cobra-lo e ja enviaram esse mesmo valor para a intrum Portugal. Apos falar inumeras vezes para a edp, foi-me ainda dito que o meu cartao de mobilidade nao seria suspenso e que apenas essa fatura seria suspensa ate conclusao da analise, o que foi mentira e tenho usado outros metodos mais caros para fazer os meus carregamentos.Envio em anexo o registo de paragem e de saida do meu carro na localizacao que a edp diz que eu estive seis dias a carregar o carro

Quando fui fazer o contrato, não sabia muito bem como funcionava ainda já que estou recente em Portugal. Recebia 2 contas de luz em casa, e acabei passando o numero de referencia de um endereço errado, OK, ai foi erro meu, mas a GoldEnergy tambem me pediu um comprovante de enedereço no qual enviei o meu contrato de arrendamento.Acontece que ligaram a luz em meu nome em um endereço onde nunca morei. Meu comprovante de endereço está com um endereço em Loures, e me ligaram a luz em Coimbra... Como que me pedem um comprovante de endereço e ignoram completamente o documento? então pra que foi pedido? e quando vão resolver essa situação? faz mais de 3 meses que estou tentando cancelar uma conta de luz que NÃO É MINHA