Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Druni no passado dia 13 de março que me foi entregue no dia 17. Pedi ao estafeta da transportadora (TIPSA) que deixasse a encomenda na receção do meu local de trabalho e quando fui buscar a caixa notei que a mesma não tinha qualquer peso, estava claramente vazia. Para vossa referência, o produto que comprei era um perfume com frasco de vidro em tamanho grande. Dada a situação, tentei entrar em contacto com a empresa através do email de suporte ao cliente, recebendo apenas uma resposta automática a dizer para entrar em contacto através de um formulário online. Tentei fazer várias reclamações através destes formulários, obtendo sempre e só respostas automáticas. Têm também um número de telefone no site que não funciona. Segundo averiguei no Portal da Queixa, o envio de caixas vazias aos clientes é uma prática recorrente desta empresa. Peço a vossa ajuda para obter o reembolso ou o produto comprado.

boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site “New Feet Outlet”, referente a um par de botas UGG. Após realizar a encomenda, enfrentei inúmeras dificuldades na comunicação com a empresa, tendo sido necessário recorrer a várias tentativas de contacto, incluindo e-mails e reclamações em diferentes plataformas, para obter qualquer tipo de resposta. O produto acabou por ser entregue vários meses depois da compra. Após a receção, verifiquei que o artigo não correspondia ao tamanho adequado. Nesse sentido, entrei em contacto com a empresa, que me indicou por e-mail a morada para devolução. Procedi então à devolução do produto por minha iniciativa, assumindo integralmente os custos de envio através dos CTT, conforme instruções recebidas, uma vez que me iriam reembolsar depois. Foi me pedido que enviasse comprovativo de pagamento e entrega do artigo para devolver e assim fiz. Tenho comprovativo de que a devolução foi entregue com sucesso na morada indicada pela empresa. No entanto, desde essa data, deixei de conseguir qualquer contacto com a mesma: * As chamadas telefónicas não são atendidas * Os e-mails enviados são devolvidos ou ignorados * Não obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso Até ao momento, não recebi: * O reembolso do valor pago pelo artigo * O reembolso dos custos de devolução suportados por mim Considero esta situação extremamente grave, configurando uma clara falta de cumprimento das obrigações legais por parte da empresa, bem como uma possível prática lesiva dos direitos do consumidor. Solicito, assim, a intervenção desta entidade no sentido de: 1. Garantir o reembolso total do valor do artigo 2. Garantir o reembolso dos custos de devolução 3. Apurar a atuação da empresa em causa

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (609385059), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado , dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, muito boa tarde. Tenho um contrato de fornecimento de Energia e Gás com a Iberdrola. Estive ausente do país nos meses de Janeiro e Fevereiro e não me atentei que havia deixado de pagar as prestações dos meses de Janeiro e Fevereiro e no último dia 09/03 tive o fornecimento cortado pela empresa. No mesmo dia paguei o que devia e comuniquei à Iberdrola, solicitando a reativação do serviço e para isso imediatamente foi enviado um representante da Iberdrola para o restabelecimento. Segundo este representante, para restabelecer o serviço teria que verificar se toda a instalação interna estava em pleno funcionamento, permiti a entrada dele e a verificação, pois tenho feito as inspeções anuais. O representante ao realizar a verificação, disse que havia uma fuga de gás junto ao esquentador (tenho pássaro em casa e nunca tive nenhuma sensação de fuga de gás). Este disse que não poderia fazer a reativação e que eu tinha de contratar uma pessoa ou empresa para sanar o problema da fuga do gás (inclusive este representante já tem as pessoas e empresas a indicar). Contratei a empresa Gilgás que realizou o serviço de resolução da fuga do gás no dia 11/03. Neste mesmo dia entrei novamente em contato com a Iberdrola e a mesma disse que teria de enviar um inspetor da Lisboa Gás para as verificações e que esta seria a um custo para mim de 70€ e que eu deveria pagar em espécie e que não haveria fatura. Concordei com tudo que falaram, pois já estava há 2 dias sem gás e tomando banhos com água fria e sem poder usar o fogão. Hoje dia 19/03 ainda não tenho o restabelecimento do gás, ligo para a Iberdrola todos os dias e não tenho solução do problema. Afinal a Lisboa Gás me ligou finalmente dizendo que o inspetor iria a minha residência amanhã para a verificação. Gostaria de saber se esta infeliz sequência de trapalhadas está correta e se esta despesa tem de ser minha mesmo, pois ao contratar uma empresa que é credenciada pela Lisboa Gás ainda necessita de ter seu trabalho verificado? Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Reynaldo Lessa - 933 369 330

Tenho uma encomenda (CH191728995NL) retida na alfandega há duas semanas, já paguei todas as taxas de desalfandegamento, no entanto a encomenda ainda aguarda procedimentos declarativos! Tenho urgência na encomenda no entanto quando ligo para os CTT a resposta é vaga. Quanto tempo mais é que vou ter de esperar para receber a minha encomenda?

Comprei um bilhete no percurso Lisboa-Boston para o dia 30/03, no valor de 462,76 euros, mas como o voo Singapura-Abu Dhabi-Lisboa foi cancelado por causa de guerra no golfo pérsico, não podendo viajar solicitei o reembolso e a TAP devolveu 52 euros, o que a meu ver é manifestamente abusivo.

Exmos. Senhores Venho por este meio expressar a minha insatisfação pelo serviço desta empresa. Uma intervenção deficiente feita a cargo desta empresa provocou danos consideráveis no meu imóvel. Taparam um buraco de escoamento de águas que causou infiltrações no imóvel e danificou 3 divisões e o respetivo recheio. Passado mais de 1 mês continuo sem resposta por parte desta entidade que continua a cobrar valores mensais por um serviço que ou não é feito de todo ou é negligente. Recentemente descobri que o meu caso não é único e existem mais pessoas lesadas.

No dia 08/03/2026 adquiri na loja Leroy Merlin um esquentador da marca Ariston. Antes da compra solicitei esclarecimentos ao vendedor relativamente às condições de funcionamento e instalação do equipamento. Em momento algum fui informada de que o esquentador exige obrigatoriamente que a chaminé de exaustão esteja situada pelo menos 30 cm acima da saída do equipamento para poder funcionar corretamente. Esta é uma condição técnica essencial que nunca me foi comunicada. Caso tivesse sido informada, não teria adquirido o equipamento, pois resido num apartamento onde não tenho possibilidade de alterar a saída de exaustão existente. Após a instalação verifiquei que o esquentador se desligava constantemente entre 50 segundos e 1 minuto. Acionei a garantia e fui contactada por um técnico da marca que, após análise de fotografias da instalação, informou que o sistema de segurança do equipamento impede o funcionamento quando a chaminé não se encontra 30 cm acima da saída do esquentador. No dia 16/03/2026 contactei a linha de apoio da Leroy Merlin para solicitar a troca por um termoacumulador. Foi-me indicado que não retirasse o equipamento instalado pois seria recolhido em minha casa e posteriormente tratada a troca. Como não obtive qualquer contacto, voltei a ligar no dia 18/03/2026 e fui informada de que a recusa já estava registada no sistema desde o dia anterior, sem que ninguém me tivesse informado. Desloquei-me à loja onde foi simplesmente recusada qualquer recolha ou troca do equipamento, tendo sido ainda referido por um funcionário que, caso essa informação tivesse sido dada pela linha de apoio, “foi dada erradamente”. Encontro-me assim, apenas 11 dias após a compra, com um equipamento novo que não pode ser utilizado devido a uma condição técnica essencial que nunca foi comunicada no momento da venda. Solicito a resolução da situação através da troca ou devolução do valor pago.

Boa tarde No passado dia 19/12/2025 o meu pai faleceu , ele tinha dois créditos com a Cetelem , nos quais pagava um seguro cuja seguradora é a Cardiff. Entrei em contacto com a Cetelem e posteriormente com a Cardiff , foi me pedido uma série de documentação , documentação essa que enviei . Entre essa documentação seguiu a habilitação de herdeiros , o relatório do médico legista que indica a causa de morte , cancro. Posteriormente pedi um relatório médico á médica de familia no qual se lê que lhe foi diagnosticado o mesmo em 2025 bastante posterior á celebração dos créditos, no mesmo relatório indicava mais um ou outro problema irrelevante para a causa de morte . Neste momento estão me a pedir um relatório médico relevante para a causa de morte . Ora se o médico legista indica causa de morte cancro e no relatório o cancro foi diagnosticado em 2025 isto não seria suficiente para fechar o processo sem magoar mais as pessoas envolvidas ? Ando numa ansiendade com isto tudo , a minha mãe que tem um principio de demência anda muito pior , para além do luto sermos expostos a estas artimanhas para fugir a uma responsabilidade inequivoca é legal? não seria suficiente tudo o que enviei? agradecia um esclarecimento sff obrigado

Olá boa tarde, neste dia 04/03/2026 eu liguei para a minha seguradora a pedir um reboque no qual eu encaminhei o carro para uma oficina que se chama auto rampa 2001 que pegaram o carro deixaram a meu carro desprotegido e sem segurança ,em menos de 24 horas no dia 05/03/2026 partiram me o vidro o senhor da oficina ligou-me a informar o sucedido, eu em seguida disse mas espera então agora quem é que vai pagar o vidro ele vira-se e diz me as seguintes palavras “também nao vai ser um vidro o problema aqui eu fiquei sem palavras e em menos de 48 horas na madrugada de sábado para domingo pelo o que os moradores me informaram no dia 06/03/2026 roubaram me os seguintes bens os bancos da frente e de traz o volante as 4 rodas e os senhores de estacionamento traseiro deixaram o carro em cima de tijolos também me cortaram os fios todos do carro eu pedi a oficina que se responsabiliza-se pelo o que me avia acontecido na sua oficina eles me responderam desta forma Deixo aqui Exmo. Senhor João Matos, Acusamos a receção da sua mensagem e dos documentos que entendeu remeter. Cumpre esclarecer, de forma clara, que a descrição e interpretação que faz dos factos não corresponde à realidade. Em primeiro lugar, a alegada “marcação” a que faz referência corresponde a uma reserva automática efetuada por si próprio através do sistema online disponível no website da oficina, sistema esse que gera automaticamente uma confirmação eletrónica sem qualquer intervenção humana da oficina. Tal confirmação não constitui aceitação da reparação, nem a assunção da obrigação de guarda e vigilância da viatura ou de parqueamento dela, nem a assunção de qualquer responsabilidade pela respectiva integridade e conservação. Em segundo lugar, o documento do transportador/reboque que remeteu não contém qualquer declaração de assunção de responsabilidade pela oficina, nem refere que a viatura tenha sido entregue “à guarda” da oficina. Do mesmo documento resulta, aliás, que a descarga foi assinalada em “BASE” e não em “OFICINA”, não existindo qualquer menção da entrega da viatura sob a responsabilidade da oficina, sendo certo que a mesma foi descarregada na via pública. Em terceiro lugar, a viatura foi deixada sem contacto prévio direto com a oficina, tendo sido posteriormente indicado por V. Exa. que pretendia apenas a elaboração de um orçamento de reparação. Após observação inicial, foi-lhe comunicado em 06/03/2026 de manhã que a oficina não aceitaria a execução do serviço, tendo sido solicitado o levantamento da viatura com a maior brevidade possível. As chaves permaneceram na oficina, por acto de mera cortesia, apenas até que V. Exa. procedesse à recolha da viatura. Acresce que a viatura encontrava-se imobilizada no local em que foi descarregada , não sendo possível movimentá-la por causa dos danos que havia sofrido aquando do acidente. Acresce por outro lado que V. Exa. foi avisado, no dia 7 de Março de 2026 , logo pela manhã, que a viatura havia sido assaltada nessa noite e que evidenciava o vidro da porta do condutor partido, pelo que só por manifesta falta de zelo e diligência da sua parte é que a viatura não foi,nesse mesmo dia , retirada por si do local e enviada para lugar seguro, a fim de evitar o previsível alastramento dos danos decorrente duma repetição do assalto nos dias seguintes. Nestas circunstâncias, a oficina não aceita nem assume qualquer responsabilidade pelos atos de vandalismo/furto/ roubo de que a viatura foi alvo, responsabilidade essa que, uma vez mais, rejeita expressa e veementemente. Sem prejuízo do exposto, e como desde o início tem sucedido, a oficina mantém total disponibilidade para colaborar com as autoridades, seguradoras e demais entidades competentes, facultando toda a informação necessária ao apuramento da verdade. Com os melhores cumprimentos,