Processo de sinistro

Exmos. Senhores Tenho dois processos de sinistro a decorrer na seguradora Metlife. Um deles foi registado em Fevereiro apesar de os contactos com esta instituição terem sido anteriores a esta data. À data de hoje, e sem que se tenha previsão da sua resolução, continuam a pedir informações para finalizar o processo. Informações essas que já foram dadas e mais que uma vez. Atualmente existe outro processo a decorrer e para minha informação não podem existir dois processos em simultâneo. Já pedi a celeridade no encerramento do primeiro processo mas continuam a existir informações de que aguardam documentação. Péssimo serviço

Exmo. Senhores, Acusamos a recepção da sua reclamação infra, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que a gestão da sua reclamação está a ser acompanhada pela,Michelle Augusto, responsável pela área de Reclamações da MetLife. Na sequência da análise efetuada junto da área responsável pela gestão de sinistros, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos. Relativamente ao processo de sinistro n.º 20202600468, a participação foi recebida em 09/02/2026, tendo o respetivo processo sido registado em 11/02/2026. No âmbito da instrução e análise do referido processo, foi solicitada à Pessoa Segura documentação complementar, nomeadamente a declaração de inscrição/apresentação junto do Centro de Emprego, através de comunicação enviada em 11/02/2026, pedido que foi reiterado por nova comunicação datada de 12/03/2026. Posteriormente, em resposta a contactos recebidos da Pessoa Segura, a necessidade de envio da documentação em falta foi novamente reforçada em 11/05/2026 e 01/06/2026, tendo sido explicada a relevância da mesma para a conclusão da análise do processo. Entretanto, foi ainda registado um novo processo de sinistro, com o n.º 20202601480, em 15/06/2026, relativo a uma situação de incapacidade temporária. Em 16/06/2026, foi enviado um email à Pessoa Segura com o objetivo de esclarecer os elementos necessários para a análise do processo n.º 20202600468, bem como solicitar a documentação necessária à instrução do novo processo de sinistro. Adicionalmente, informamos que foi efetuada uma tentativa de contacto telefónico pela área de Sinistros com vista à prestação dos esclarecimentos solicitados; contudo, não foi possível estabelecer contacto, uma vez que a chamada não foi atendida. Face ao exposto, cumpre-nos esclarecer que os processos de sinistro permanecem pendentes exclusivamente pela necessidade de obtenção da documentação solicitada, a qual se revela indispensável para a respetiva análise e conclusão. Assim, logo que a documentação em falta seja rececionada, os processos serão objeto de apreciação com a maior brevidade possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes. Com os melhores cumprimentos, Gestão de Reclamações Av. da Liderdade, 36 - 2ºandar, 1269-047 Lisboa reclamações@metlife.pt