Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um vestido a Hazel, no valor de 124€, recebi o vestido que não assentava bem, ficando com o forro a mostra na zona do peito, no mesmo dia peço a devolução, a qual foi confirmada, enviei o vestido, receberam o mesmo e informaram me que iriam iniciar o processo de devolução do valor . Que demoraria entre 14 a 30 dias, perto dos 30 dias pergunto por e-mail como está a situação e informam que foi encaminhado para a administração, já perguntei algumas vezes o ponto de situação e a desculpa é sempre a mesma, nisto já passaram 50 dias e continuam com problemas no sistema, peço a vossa intervenção para resolver esta situação. Não comprem nesta loja, ficam sem o artigo e sem o dinheiro. Muito obrigada Cumprimentos.

Exmos senhor

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, fiz uma encomenda online no website da Hazel Portugal no valor de 119€ + 6€ de portes de envio. Recebi a encomenda mas o vestido não me serviu e prontamente efectuei a respectiva devolução no dia 16 de Setembro de 2024 com o envio da encomenda mais comunicação via e-mail (envio do comprovativo do envio da encomenda + código de rastreamento), estando no direito e no prazo dos 14 dias após recepção (conforme condições e política da empresa). Só dia 7 de Outubro de 2024, e após minha insistência, a Hazel comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, e referiram que entre 14 a 30 dias seria efectuado o reembolso do vestido para o meu IBAN (dada a minha preferência pela devolução pelo mesmo meio de pagamento inicial, e tal como descrito nas condições de troca e devolução). Hoje é dia 3 de Dezembro de 2024 e a única coisa que alegam é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. Irei até às últimas consequências para regularizar legalmente o meu reembolso. Em tantos anos de compras online, é a primeira vez que passo por uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expor o histórico dos contratos realizados com a MEO, os problemas recorrentes relacionados com a faturação incorreta e formalizar o pedido de cancelamento do contrato por incumprimento contratual, conforme descrito abaixo: 1. Primeiro Contrato – 08/01/2024 Celebrei o contrato com as seguintes condições: - Velocidade de internet: 500 MB de download; - Oferta do router Fibergateway WiFi 6; - Acesso ao serviço SkyShowtime durante 24 meses; - Valor mensal acordado: 42,49€. 2. Renegociação – 19/03/2024 Através de contacto telefónico, renegociei as mesmas condições (500 MB, Fibergateway, SkyShowtime) pelo valor mensal de 35,49€. 3. Mudança de Habitação – 28/05/2024 Solicitei a manutenção das mesmas condições do contrato anterior. Fui informado de: - Custo adicional de instalação: 25€; - Mensalidade ajustada para 38,49€. Aceitei estas condições, mas constatei que o contrato continha uma alteração não acordada: a velocidade de internet estava definida em 200 MB em vez de 500 MB. Reclamei imediatamente e fui informado de que a correção seria feita após a instalação. Após a correção, surgiram problemas de faturação: - Foi cobrado um custo adicional de 6,90€ pelo SkyShowtime, apesar deste serviço ter sido incluído como oferta no contrato inicial. - O router Fibergateway, que havia sido oferecido no contrato inicial, começou a ser faturado, de forma injustificada. 4. Novo Contrato para Compensação – 23/09/2024 Durante uma das últimas chamadas, foi-me oferecido um novo contrato como forma de compensação pelos problemas anteriores. Este contrato incluía: - Serviço móvel integrado no pacote; - Valor mensal acordado de 39,99€. No entanto, apesar desta alteração contratual, o problema relacionado à cobrança do SkyShowtime persiste, e o serviço continua a ser faturado indevidamente. 5. Reclamações e Custos Adicionais Fiz múltiplas reclamações, algumas das quais resultaram em créditos na fatura. No entanto: - Os créditos nunca cobriram a totalidade dos valores cobrados indevidamente. - Tive custos adicionais com chamadas para resolver os problemas. - Solicitei por duas vezes o cancelamento do SkyShowtime, mas o serviço continua a ser faturado. Diante dos problemas relatados e da persistência de cobranças indevidas, considero que houve incumprimento contratual por parte da MEO. Assim, venho solicitar o cancelamento imediato do meu contrato, ao abrigo do artigo 48.º, nº 16 da Lei nº 15/2016, de 17 de junho, que permite a rescisão de contrato em caso de incumprimento contratual por parte da operadora. Solicito ainda a restituição dos valores cobrados indevidamente e a regularização de qualquer pendência em aberto sem custos adicionais para mim. Aguardo uma resposta formal e a execução do cancelamento no prazo mais breve possível. Cumprimentos, João Moura

Exmos. Senhores, No início de Novembro vendi um espelho de parede atraves da Vinted com dimensões consideráveis a um comprador de Italia. Dada a fragilidade da encomenda, houve um esforço redobrado para que a encomenda chegasse em segurança ao seu destino. A encomenda foi enviada atempadamente por um Ponto Pick up InPost. Estava a correr tudo bem até na 5ª feira dia 14/11/2024 receber um email vosso a informar que tinha uma encomenda para ser levantada num ponto Pick Up InPost. Ora, achei estranho porque não tinha feito nenhuma encomenda e fui ver a minha conta Vinted. Fiquei espantada quando reparei que a encomenda em questão estava em distribuição a cerca de 6 dias, mas achei que fosse algum engano. Quando me dirigi ao ponto de Pick Up InPost, foi-me entregue a minha encomenda que tinha sido devolvida por vocês sem qualquer justificação. Mandei mensagem sobre o assunto para a Vinted mas foi-me dado resposta completamente sem fundamento já que informei que a encomenda foi-me devolvida. Resolvi contactar diretamente o vosso Apoio ao Cliente que me confirmou que a encomenda tinha sido devolvida porque para Italia, só aceitam encomendas até 40cm de comprimento. Ora, o espelho tinha 90cm de comprimento por 60cm de largura. Voltei a contatar a Vinted por mensagem e novamente me foi informado que teria aguardar 25 dias uteis para tomar qualquer ação. Antes de começar a insultar as pessoas, fui buscar o espelho (porque é grande para andar a por e tirar do carro e se fosse para voltar a enviar era só trocar a etiqueta ) e para minha surpresa, ao pegar nele senti um som estranho que me deixou furiosa. Logico que esta tarde quando desempacotei o espelho, as minhas suspeitas confirmaram-se com uma mão cheia de cacos porque o espelho estava todo partido. Vai para o lixo... em cacos. A Vinted apenas de reembolsa o valor que vendi o artigo com um ligeiro pedido de desculpas, acrescentando que é o valor que a transportadora dá pelos "incómodos causados". 20euros não cobre tempo dispensado e o material que tive de comprar para proteger a encomenda que afinal não serviu de nada, porque a encomenda andou a passear não sabemos por onde, e sem qualquer cuidado apesar de ter escrito a palavra "FRAGIL". Se calhar os colegas que fazem esse transporte não sabem ler português por pensam que é uma brincadeira que já la estava no plástico. Cumprimentos. Ana Mota

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 pelas 21h abasteci, na bomba nº 9, 98.5€ de gasóleo simples no posto de combustível da Galp do Fórum Coimbra. Ao efetuar pagamento na caixa fui informado que uma funcionária de outra caixa tinha fechado essa conta porque outra pessoa/consumidor se tinha enganado a dar o nº da bomba e pago essa conta. Após vários longos minutos a tentar resolver a questão foi-me proposto pagar cerca de 79 ou 76€ que, presumo, seria o valor abastecido pela pessoa/consumidor que se enganou. No entanto dar-me-iam uma fatura que seria de outro valor diferente dos 79 ou 76€, pelo que recusei e exigi pagar apenas o que devia (que seriam os 98.5€-3€ de cupão de desconto da aplicação Mundo Galp=95.5 €). Foi-me dito que seria impossível pagar esse valor para ter uma fatura de valor igual! Acabei por pagar 96€ e recebi de troco 0.5€! Esta confusão gerada, da qual não tive culpa, para além do incómodo pessoal e do tempo perdido, gerou lucro indevido a quem explora este posto de abastecimento, pelo que o correto será identificar quem abasteceu na bomba nº11, neste dia, por volta desta hora, e ressarcir o que lhe é devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2024 encomendei um iPhone 16 Pro pela loja virtual da MEO cuja previsão de entrega era de dois dias úteis. No entanto, após ter feito a compra, a previsão de entrega mudou para duas a três semanas. Este tempo já passou e, quando contactada, a empresa diz que não pode me dar uma previsão certa para que o iPhone seja entregue. Por outro lado, a loja virtual voltou a disponibilizar o produto a pronta entrega. Gostava de receber alguma actualização sobre essa encomenda e saber por quanto tempo mais terei que esperá-la. Cumprimentos. Alex Vieira Machado

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer a seguinte reclamação: Depois de um um longo processo de projeto e instalação de cozinha e wc com todos os eletrodomésticos incluídos que comprei na loja Leroy Merlin de Évora no final de 2023, ficou "concluída" a 11 de Novembro de 2024, um pesadelo entre faltar peças, entre hoje aparecem para instalar umas portas, depois so voltam passado um mes.... entre ir pessoalmente a loja levantar material em falta, entre varias reclamações no livro de reclamações e outras entidades... Espanto meu quando ou colocar a maquina da roupa a lavar e vou fazer outras coisas, quando reparo havia ja agua por todo lado, conclusão, má instalação da maquina ,tive que desinstalar maquinas, ver que a tampa do esgoto estava partida, logo não enroscou e a agua com a espuma das lavagens levantam a tampa e a agua sai,,, tive que chamar uma pessoa entendida no assunto que viu todos os erros e os reparou, que obviamente tive que pagar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estamos a escrever esta carta porque tentámos cancelar o serviço da Securitas Direct, e recebemos uma carta que diz que a rescisão será considerada a 12/11/2024. Nesta altura não temos possibilidade financeira para pagar este serviço. Podem por favor ajudar-nos? Agradecemos imenso a atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um telemóvel marca HONOR 90 5G de 4GB/128GB, à empresa PC Componentes no dia 23/11 e pago a esta empresa. No dia 27/11 recebi a encomenda, através de transportadora, tendo verificado, após desembalar, que o artigo recebido não era o que tinha encomendado. Informei de imediato a empresa, a qual me remeteu para um seu fornecedor de nome Maxmovil, sediado em Valência, Espanha. Contactada esta empresa foi-me informado que deveria proceder à devolução do artigo enviado e só após a sua receção, os seus serviços técnicos (!!!), fariam a gestão da reclamação. Foi-me também pedido para enviar foto do aparelho recebido e respectivo IMEI, o qual enviei de imediato. Ao fim de uma semana, continuam a dizer que tenho de devolver o aparelho enviado !! Colocada a situação diariamente à PC Componentes, empresa à qual adquiri o aparelho, a mesma refuta responsabilidades e remete para o seu fornecedor. Se encomendei e paguei à empresa PC Componentes, o telemóvel, é esta que tem de resolver o problema, até porque não sei de onde parte o erro do envio. Como é obvio, tenho prova documental da encomenda, pagamento e artigo recebido. Cumprimentos. João Campos