Reclamações públicas

No passado dia 21 de Março fiz o pedido da liquidação do crédito pessoal que tenho junto da Unicre. Pedi que me fossem enviados os dados e o valor das taxas cobradas pela amortização antecipada.Já passei por este processo com outra instituição de crédito e foi tudo simples e rápido.No início da semana seguinte, não tendo resposta, voltei a contactar para reforçar o pedido, e foi-me dito que como era semana de Páscoa poderia demorar mais do que o normal, mas passaram o pedido para urgente.Entretanto passou-se mais uma semana e sem receber qualquer tipo de informação, voltei a contactar, pelo que me disseram que iriam reforçar a urgência e que os colegas iriam tratar disso no próprio dia.Tinha a intenção de liquidar o crédito antes do início do mês seguinte, de forma a evitar uma nova prestação. Entretanto chega o mês de Abril e a prestação é cobrada com os devidos juros e seguros. Nesse sentido sinto-me lesada, pois parece-me que fiz o pedido atempadamente, e não entendo porque demoram tanto tempo a enviar os dados para a liquidação.

Vimos por este meio solicitar a V.as Excelências os vossos bons ofícios, no sentido de interceder junto da marca LG, com vista à solução do conflito que nos opõe à mesma, relativamente ao assunto cujo conteúdo se transcreve dum email que recentemente lhe enviámos. Eis o seu conteúdo: Ex.mo Senhor Legal Representante da LGFace à recidiva da avaria da máquina de lavar roupa LG F4WV7010S2W (N/S: 109PNMH55475), por nós adquirida em 10/12/2021, tendo danificado inúmeras peças de roupa cujo valor rondará os 600 euros (custo da máquina), vimos reclamar a sua substituição por modelo equivalente.Com efeito, após várias intervenções técnicas ocorridas em dezembro de 2022, culminando com a substituição da respetiva cuba, em 26 do mesmo mês, o mesmo problema voltou a repetir-se no decurso desta semana, voltando a manchar algumas peças de roupa, mais notórias na roupa branca.Refira-se que a máquina tem um uso escasso, pois lava a roupa de apenas um casal de aposentados que, por isso mesmo, não carecem de mudar de roupa todos os dias.Além disso, tem sido objeto regular das operações de limpeza aconselhadas pela marca.A água nela utilizada é a da rede pública, consumida em casa, não se tendo notado na mesma qualquer anomalia.Na passada segunda ou terça-feira, na sequência duma lavagem em que mais algumas peças saíram manchadas (danificadas porque tais manchas não se conseguem remover), voltámos a contactar os vossos serviços de assistência técnica, tendo sido aberto o processo n.º RNU240326036179, para nosso espanto, segundo nos informaram, para intervenção fora de garantia, situação que, pelos motivos já expostos, não podemos aceitar.Pretendemos, isso sim, a substituição imediata do equipamento por outro equivalente, já que tudo aponta para defeito de fabrico. Entretanto, à semelhança do que já havíamos feito anteriormente, que tivemos de recorrer à uma lavandaria, voltamos a ter de o fazer, enquanto estivermos privados de usar um equipamento que, obviamente, pagámos para sermos servidos.Cientes de que a marca prestará a melhor atenção ao assunto ora exposto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Miguel Rodrigues.Email esse enviado no dia 28 de março findo, tendo obtido como resposta, no dia 1 do corrente, o seguinte: Exmo Sr Miguel Rodrigues, Agradecemos desde já o tempo que despendeu a enviar este email. É com a sua opinião, e de todos os nossos utilizadores, que podemos trabalhar para melhorar continuamente os nossos produtos e serviços.Lamentamos todo o inconveniente causado pela situação que descreve. Procuramos sempre satisfazer os nossos clientes, encontrando a melhor solução para os ajudar.Não existe qualquer possibilidade de troca do artigo, até porque quase sempre as manchas são provocadas pelo uso indevido de detergentes ?ou detergentes impróprios.Teremos todo o gosto em enviar o nosso técnico para uma avaliação sem custos, e se existir algum problema com a máquina, a mesma será reparada sem custos.Alertamos que, se não existir anomalia no equipamento e for comprovado que é da utilização que se está a dar ao produto, será apresentado orçamento pelo técnico.Se existir a necessidade de resposta a este assunto, por favor disponha. Esclarecimentos ou envio de informação na sequência, terá de nos ser enviada através do endereço - pt.cic@lge.com Poderá também contactar o nosso Centro de Informação ao Consumidor através do número 300 600 033 (Horário: Dias úteis das 9h00 às 20h00) ou via https://www.lg.com/pt/suporte/chat-email. Atentamente,Inês.Ora, como é óbvio, não nos podemos conformar com a solução proposta pela LG, já que nos parece legítimo duvidarmos da imparcialidade do parecer do técnico que a marca se propõe enviar ao local para avaliar a situação. O problema nada tem a ver com mau uso do equipamento, tanto mais que temos uma outra máquina de lavar roupa da mesma marca, há vários anos, e nunca apresentou qualquer problema. Além disso, os danos causados nas roupas poderão estimar-se em valores muito próximos, se não mesmo superiores aos do custa da máquina, 599,99 €.Em face de tudo isto, a solução mais justa parece-nos a substituição do equipamento por outro equivalente, tal como solicitado no email enviado ou, em alternativa, o respetivo reembolso.

Em 2020 iniciei o processo de investimento na Housers. Correu tudo muito bem, qualquer dúvida era contactado na hora.Pois bem, tudo isso mudou a partir do momento em que o meu dinheiro entrou nesta empresa.Coloquei 2750€ em dois investimentos que até ao dia de hoje nunca chegaram a ser devolvidos, nem os juros dos mesmos.E a empresa ainda cobra valores de suposta manutenção!Quando envio um email a questionar onde anda o meu dinheiro, respondem em inglês e não à questão directamente.Para uma empresa que se encontra na CMVM deveria ser regulada de outra maneira.

Há quase 1ano instalei painéis solares com a empresa EDP, na altura a instalação ficou concluída e o técnico no local disse estar tudo ok, agora era só aguardar cerca de uma semana para o auto-consumo ficar registado na DGEG, não me tinha de preocupar com mais nada e caso fosse necessário mais alguma coisa seria contactado ( o que não sucedeu)Com o recebimento das faturas, após a instalação, não estava a notar nenhuma diminuição no valor a pagar pela energia consumida, o que com produção própria deveria acontecer, deixei passar alguns meses para confirmar se o valor das faturas baixava ou sofria alguma atualização, o que não aconteceu, os valores mantinham se idênticos aos das faturas pré instalação dos painéis.Tentei perceber se nas faturas há uma indicação do valor que foi produzido em cada mês, o que não acontece, sendo esta informação omitida, o que levanta um alerta para a transparência desta operação.Ao ficar com algumas questões, decidi contactar a EDP, que após breve análise por parte de um colaborador, detectou que por lapso os meus painéis inscritos na DGEG, logo o meu consumo não poderia ser utilizado para abater às minhas faturas, de imediato fez o pedido e passados 2 dias tinha um e-mail com a resposta da DGEG a certificar os meus painéis para auto-consumo.A questão pendente prende-se com o facto de não ter sido abatido o meu auto-consumo feito neste período desde a instalação até ao registo na DGEG, às minhas faturas, e não tendo havido uma falha da minha parte, teria de ser abatido o auto-consumos destes meses todos ao valor que me foi faturado e eu referi isso mesmo ao colaborador da EDP que me disse para ser eu tratar deste assunto directamente com uma empresa terceira, a E-Redes, ( não entendendo muito bem qual o motivo para ser eu a ter que tratar deste assunto com uma empresa com a qual não contratei nenhum serviço), ainda assim contactei a empresa E-Redes expondo a situação e entretanto, estranhamente, recebi um e-mail como resposta a esta situação , não da parte empresa E-Redes, mas sim da EDP Solar como resposta a esta situação, com a seguinte conclusão: Agradecemos o seu contacto em que nos pede uma compensação dos 6 meses que esteve a usufruir dos Painéis solares sem estarem registados na DGEG..Esta compensação apenas é válida para clientes com soluções trifásicas.Posto isto, e já algo desgastado com esta situação, exponho por esta via para melhor apreciação.Agradecido

Venho por meio desse comunicar que a Empresa Ocidental Seguros , não está a cumprir com suas obrigações uma vez que contratei a seguradora e fiz um Seguro de proteção de vencimento, já estou de baixa a 3 meses e a seguradora não se prestou a passar nenhuma informação, ligo e apenas me dizem que está em análise os documentos que já enviei a um mês atrás .Se fiz um seguro foi para não passar por situações difíceis se fosse necessário, agora estou de baixa pois passei por uma cirurgia e não tenho acesso ao meu salário que eles tem que me pagar, eu paguei o seguro todos os meses, eles iam buscar o dinheiro na minha conta e agora não fazem a parte deles.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45001048485.Já sou cliente Medicare há vários anos e no dia 1 de Abril de 2024 contactei via telefone o apoio ao cliente a manifestar a minha vontade de terminar o contrato por já não fazer sentido para mim este seguro neste momento da minha vida e por não estar satisfeita com os serviços prestados ao longo destes anos. Tinha ideia que o meu contrato era renovado a 1 de Maio por isso estar a ligar dia 1 de Abril para cumprir o prazo de 31 dias de pré aviso imposto por eles. Ao que a senhora me responde que o meu contrato só renova a 1 de Junho e começa a fazer-me toda uma explicação daquilo que tenho direito com o meu seguro e de todos os pontos que já angariei e que poderei usufrui de descontos em várias áreas. No final pergunta-me se concordava com todas as explicações acerca do contrato que ela fez e perante eu ter dito que concordava, mais tarde recebo um e-mail acerca da RENOVAÇÃO DO CONTRATO! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, (e pelo facto de ter sido levada a aceitar algo que não era o pretendido) invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos

Venho por este meio informar que desde o dia 14/03/2024, tenho a minha conta bloqueada pela caixa de crédito agrícola Mútuo de vila do Bispo. Sem qualquer aviso ou explicação por parte dos mesmo. Estou a ter problemas com o meu trabalho por causa disso, pois não consigo receber os pagamentos e nem cumprir com as minhas obrigações mensais, para não falar que preciso do dinheiro para sobreviver e comprar comida. Desde a data, tento resolver a situação e nada em concreto é dito, forneci tudo o que era necessário e ainda nada foi resolvido. Apenas dizem que está em análise.

Venho por meio deste comunicar a V. Exas. que estou sentindo meus direitos de consumidora lesados por uma fraude que não é minha culpa. Não é a primeira vez que a empresa NOS faz besteira. O primeiro problema foi ter adicionado um número que já tinha, mas não usava no plano. Ao adicionarem, fizeram de maneira errada e apesar do número estar no meu plano, o número já não era meu. Logo fiquei sem rede e acesso ao whatsapp business (que era a forma como usava o número) prejudicando desde aí meu trabalho. Precisei comprar um novo chip pra reestabelerecem o número a mim que seria descontado da minha próxima faturação, o que não ocorreu. Eis que restabelecido o número a mim, passei a receber inúmeras mensagens do Senegal pelo Whatsapp. Ok. Chegou a fatura de março no valor de 219 euros, excedentes de consumo internacional. De um número que não faço e recebo quaisquer chamada. Liguei para a empresa a tentar resolver, mas apenas me devolveram 20 euros + 7,50 do chip que não havia sido devolvido. 20 EUROS de 219!!! Pra mim não é nada, apenas fui recomendada a bloquear as chamadas que nem recebo e a pagar por uma conta que não fiz. Gostaria de resolver esta situação, pois não tenho que pagar por uma problema que não é meu e muito menos por coisas que não fiz. Ah, e ainda fui comunicada que esta situação estava a acontecer com varios clientes.

Boa tarde venho por este meio deixar a minha reclamação por não poder cancelar a qualquer altura o contrato com a interpass nem eu nem o meu marido estamos a usufruir do serviço por isso não vale a pena estar a pagar um serviço que não utilizamos será que nos poderam ajudar por favor por que eles só dizem que temos 14 dias para cancelar eu liguem para lá para cancelar no 14 dia e ninguém me atendeu depois liguei no outro dia para cancelar já não era possível cancelar essa empresa não vale nada

Venho por este meio comunicar que estou sem serviço de internet em casa, desde o dia 22 de Março, portanto, quase há 3 semanas. Já informaram que é uma avaria na central e que iriam enviar técnicos mas, continuámos sem o serviço, sendo que, a fatura veio com os mesmos valores, sem qualquer tipo de desconto. Aguardo resolução de problema e dedução de valores associados ao serviço na próxima fatura.Melhores cumprimentos,Nuno Lima