Reclamações públicas

Sou cliente da Securitas Direct há vários anos, com uma instalação bastante mais cara do que a do kit base, por ter bastantes sensores adicionais, pelos quais pago substancialmente mais. Por motivos de venda do imóvel vejo-me forçado a mudar de residência onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct. Vou residir noutro local que já tem outro sistema de alarme instalado e onde é redundante assim a instalação. Pelos motivos citados anteriormente, contactei a Securitas Direct, para solicitar a rescisão/cancelamento de contrato. Fui informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria a partir do mês de julho de 2024, ou seja, por 1 mês antes da anuidade. A Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 7 meses de serviço pelo qual não vou usufruir. Mais, como em qualquer contrato (seguros, eletricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 7 meses de serviço pelo qual não irei usufruir.Peço por isso a re-avaliação desta situação particular por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra já a partir do mês de Dezembro, contra entrega da cópia da escritura de venda do imóvel se for necessário para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra as Infraestruturas de Portugal devido à falta de resolução e resposta definitiva relativamente ao meu pedido de indemnização, registado sob o número 2023REC06705. No dia 14 de novembro de 2023, sofri um acidente na EN205-4, ao quilómetro 11.718, causado por um buraco na via, que resultou em danos no pneu e na jante do meu veículo. O incidente foi reportado às Infraestruturas de Portugal no dia 29 de novembro de 2023, tendo fornecido todos os documentos necessários, incluindo fotografias do local, dos danos, e o relatório de acidente emitido pela PSP de Braga. Apesar de múltiplos contactos ao longo dos meses, incluindo e-mails enviados em 10 de janeiro de 2024 e 18 de junho de 2024, e de diversas respostas da Infraestruturas de Portugal assegurando que o processo estava em análise, ainda não obtive qualquer decisão ou indemnização. Estamos em dezembro de 2024, mais de um ano após o início do processo, sem que haja uma resolução concreta. Considero esta demora injustificável e em incumprimento com os princípios de celeridade e eficiência no atendimento aos cidadãos. Assim, recorro à DECO para solicitar orientação e apoio na resolução deste caso, nomeadamente na obtenção de uma resposta definitiva e no cumprimento das obrigações da Infraestruturas de Portugal para comigo. Agradeço desde já a atenção e disponibilidade para analisar esta situação e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, S.S.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online da Adidas no dia 27/11/2024. Recebi email, a confirmar que iria ser entregue no dia 04/12/2024. A UPS acabou por não entregar a minha encomenda e alegou que a mesma tinha a morada incorreta. Confirmei na compra da Adidas e a morada está correta. Tentei contactar a UPS sem sucesso, hoje dia 10/12, depois de não obter resposta desde o dia 04/12. Liguei posteriormente á Adidas, onde falei com a DªMara, que se recusou a dizer o ultimo nome dela, e a falar com o seu superior, para que me pudesse resolver o problema, pois ela não conseguiu fazê-lo, dizendo que a devolução ou reembolso não eram:" da alçada dela", palavras ditas pela mesma. Venho então extremamente insatisfeita reclamar não só da Adidas como desta funcionária Mara, á qual falei no dia 10/12/2024, pelas 16h45, de nacionalidade brasileira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de Dezembro de 2024 decorria a promoção na Toys R Us da Cyber Monday de 50% em talão do valor da compra e que essa promoção seria apenas em site e app. Nesse mesmo dia às 23:29 concluí a compra do artigo e pagamento do mesmo recebendo o email que estaria em preparação (Anexo 1). Ao qual tirei print da imagem do artigo nesse mesmo dia para comprovar que tinha adquirido dia 02/12/24 (Imagem 1) e ao qual como vêm não faz menção em nada no site a essa promoção Leve 3 e paga 2. Anexo a (Imagem 2) extraída hoje (10/12/2024) em que vemos menção a essa promoção. Comecei logo por achar estranho o facto de no site dizer que a minha encomenta tinha sido efetuado no dia 03 de Dezembro de 2024 à 00:27 (Anexo 2). No dia 07/12/24 fui levantar a encomenda em loja e ao qual perguntei por o talão de desconto e que me informaram que levaria muito pouco a ser gerado após o levantamento do artigo. Como nao recebi o mesmo, na segunda-feira (09/12/24) liguei para a linha de apoio ao cliente a colocar a questão e ao qual enviaram-me um email em que o artigo que tinha selecionado não estava elegível para a promoção em cupão porque estaria com outra promoção de Leve 3 paga 2. Sendo que quando selecionei o artigo nada mencionava isso nem indicava que havaria outra promoção conforme imagem em anexo (Imagem 1). Em troca de emails voltam a dizer-me que o artigo estaria com outra promoção que não a da Cyber Monday, ao qual solicito que me comprovem isso e me enviem o livro de reclamações. Após algumas insistencias enviam-me esta folha de reclamação em anexo. Agora pergunto-me uma loja fisica e online não está obrigada a ter livro de reclamações fisico em loja e online no site? Vou devolver o artigo porque sinto que se trata de uma forma deliberada e enganosa esta promoção ao consumidor e pelo o facto de prometerem algo e agora não gerarem o cupão com o qual teria direito e voltaria a ir gastar dinheiro para usufruir do mesmo. Agora pergunto-me o que esta folha de reclamação irá produzir junto da entidade uma vez que não é um meio fidedigno para se reclamar e está a demonstrar que esta entidade atua em conformidade e trabalha em condições quando isso não está a acontecer. Colocam uma promoção que posteriormente indicam depois que o produto está com outra. Aguardo a vossa ajuda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Fiz o arrendamento de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a verificação para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação e a devolução do dinheiro caso o apartamento não seja igual ao do anúncio. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém, ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspeto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas do quarto não abria e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro forte de tabaco, de esgoto e de apartamento velho. Como sou asmática e tenho alergia, foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro, pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que as minhas informações não procediam e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção do frigorífico e do espelho do banheiro. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém, eu me sinto imensamente lesada, pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros, o qual ele não irá-me devolver porque saí antes do apartamento. Porém, só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de ter todo o meu dinheiro de volta, com juros e também os danos morais por ter sido exposta aquela situação deplorável. Sinto que fui passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes, mas é totalmente ao contrário, não disponibilizam nem um telefone que podemos ligar para conversar. Somente um email. Paguei por essa proteção e só tive dor de cabeça e prejuízo. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da stylevana no dia 17/07/2024 no valor de 146€. Primeiro, demorou imenso tempo a processar e quando questionei disseram que alguns itens estavam fora de stock. Meses depois disseram que iam enviar a encomenda e que eu iria receber um tracking link e código para rastrear a encomenda. Nunca recebi esse link até mandar vários emails a pedi-lo. Quando mandaram disseram que a encomenda estava presa algures e que já tinham feito tentativas de entrega. Isso era totalmente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega. Ao contactar a transportadora disseram que tinham enviado a encomenda de volta à origem. Mandei outro e-mail à stylevana e confirmaram que tinham recebido a encomenda de volta. Pedi o meu dinheiro de volta e perguntaram se eu queria um cupão. Respondi que queria o meu dinheiro de volta e nunca mais me responderam. Voltei a mandar vários e-mails e inclusive disse que poderia aceitar um cupão para fazer uma compra na blackfriday. Nunca mais responderam. Penso que o e-mail de suporte ao cliente foi desativado ou fui bloqueada. Inclusive já mandei mensagens no support do site e também não respondem. Sei agora de várias pessoas a quem isto tem acontecido. Ou seja a minha encomenda foi devolvida à origem pela transportadora, e portanto eu deveria receber o reembolso da mesma, pois nunca recebi a encomenda. Por favor, peço ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

No passado dia 9 de dezembro de 2024 fui almoçar ao mcdonald’s do continente de Telheiras, fiz o meu pedido como normal, era um menu big mac. Estava a comer o meu hambúrguer quando me deparei com um pelo de pequeno porte, ao que me parecia ser um pelo vindo de uma pestana ou de uma barba ou bigode (dado em conta o seu tamanho e formato) fui com a caixa do hambúrguer e a metade do hambúrguer (pois só me deparei com o pelo quando estava prestes a terminar a minha refeição) Ao balcão reclamar da falta desta grande falta de higiene dentro da cozinha do restaurante, ao confrontar o gerente responsável, foi-me dada pouca importância e cheguei até a ser acusada de ter posto lá o pelo propositadamente com o objetivo de receber um hambúrguer novo, sendo que nunca foi o meu objetivo nem o propósito da reclamação. O gerente pegou na caixa do hambúrguer (com o pelo lá dentro colado ao molho do hambúrguer e com alguma alface provinda do mesmo) e deitou fora, dizendo que não podia fazer nada. Fui me sentar novamente mas revoltada com a situação fui pesquisar alguns artigos de lei que demonstravam o perigo da situação e que reconhecem que o restaurante deve indemnizar o cliente nestas situações, voltei ao balcão com os artigos de lei explicitados no meu telemóvel e mais uma vez fui desrespeitada, desta vez dirigiram-se a mim com um tom de voz um pouco agressivo, de forma que fiquei indignada com a situação, porém apercebi-me que aquele bate-boca não me ia levar a lado nenhum, de tal modo que me fui embora e esqueci o ocorrido. Uma vez que este estabelecimento mcdonald’s se situa relativamente perto de minha casa, passo por lá muito frequentemente, desde do acontecimento de ontem, que sou confrontada por todos os funcionários (exceto algumas exceções) estava à espera do meu pedido e uma funcionária vinda da cozinha ficou por mais de um minuto a olhar me com um ar ameaçador, chegando até a gritar do outro lado do balcão “lembras-te de mim??” num tom provocador e de ironia, não respondi mas essa mesma funcionária repetiu outra vez “ai não te lembras ? de ontem?” desta vez respondi dizendo que sim, ela revirou me os olhos e continuou a olhar para mim com um ar provocador, não dei muita importância, de tal forma que fui buscar o meu pedido e dirigi-me à saída, quando olhei para trás estava ela e mais uns três colegas a olhar para mim fixamente com o mesmo ar, essa funcionária chegou mesmo a apontar-me o dedo em conversa com os colegas. O gerente do restaurante mesmo assistindo a toda esta situação não repreendeu nenhum dos seus funcionários, chegando até a comparticipar com eles e nem “bom dia” me respondeu. A minha pergunta é até quando isto vai continuar, porque é uma tremenda falta de respeito para comigo e até para com os restantes clientes que a funcionária incomodou ao dirigir-se a mim de longe com um tom de voz alto, de tal forma que muita gente ficou a olhar. Neste momento até perdi a minha vontade de comprar mais produtos naquele estabelecimento, pela forma como fui tratada, como se fosse alguma criminosa mesmo. Gostava que houvesse algum tipo de punição para esta funcionária em específico e espero que não se volte a dirigir a mim daquela forma, senão terei mesmo de fazer uma reclamação mais formal. Obrigada e Boa tarde

Exmos. Senhores, Abordei a loja de Sintra no passado dia 22 de Agosto de 2024 a propósito de uma base de duche adquirida na vossa loja em 2021, com 5 anos de garantia, que descolou do chão após proceder à sua limpeza com o produto recomendado tanto pela loja como pelo fornecedor da marca: um fio de detergente de louça. Deste então já passaram 4 meses, durante os quais escrevi 2 reclamações no livro de reclamações online, sem contudo obter qualquer resposta conclusiva para esta situação. Foi efetuada uma visita técnica à minha residência há mais de um mês, pelo que não tem sentido a demora na resolução desta situação. Aproveito para referir que o material desta base não foi o que vos solicitei, tendo flexibilizado na altura a troca para evitar transtornos de maior para a loja. Não vejo a mesma consideração da loja para com o cliente, agora que este material se revela de fraca qualidade: os argumentos apresentados até à data revelam-se não válidos: As bases de duche que levantam do chão com o peso das pessoas no banho só acontece, como o representante da vossa loja afirmou em minha casa, em bases de dimensões maiores, e não nas pequenas como é o caso da minha. Esta só tem um banho tomado, pelo que de todo que este argumento não se aplica. A instalação, efetuada por um instalador da confiança do Leroy Merlin, foi feita com cola, conforme indicado pelo representante da marca e visível nas fotos que vos encaminhei. A colocação de calços na zona levantada, conforme sugestão vossa, está fora de questão pois seria um remendo atreito a infiltrações e problemas maiores. Nem compreendo esta sugestão tendo vós mesmo referido que, quando as bases não estão completamente niveladas ao chão, causa mais levantamentos. Conforme solicitado na reclamação que aqui anexo, solicito a célere devolução do custo total da base ou a sua substituição pelo material que havia inicialmente encomendado. Não podem deixar o cliente 4 meses com o duche inutilizável. Cumprimentos, Sara Ribas

Exmos. Senhores, Estou a escrever esta reclamação com o intuito de mostrar o meu descontentamento em relação à situação atual nas bilheteiras da cp e espero que a situação seja tomada em conta pelos responsáveis. Sou filha de um trabalhor da cp e sim tenho o benefício de não ter de pagar os bilhetes das viagens de comboio que realizo, mas até que ponto é isto um benefício se não consigo adquirir os bilhetes cada vez que me dirijo a uma bilheteira? É um facto que posso comprar os bilhetes com 24 horas de antecedência mas é exclusivamente nas bilheteiras. Nao tenho a opção de comprar o bilhete online. Não vivo propriamente perto da cidade onde posso fazer a compra dos bilhetes, e normalmente chego lá com 30 minutos de antecedência (com mais 15 minutos de caminho, saio de casa por volta de 45 minutos antes da hora do comboio) e mesmo assim existem situações onde é impossível comprar o bilhete antes da hora do comboio, só se este vier atraso que infelizmente (ou felizmente para mim) é o que costuma acontecer. Normalmente existem dois trabalhores nas bilheteiras e só um é que está realmente a efetuar a compra de títulos de transporte. Fico indignada com a situação porque quando falo destas situações com os revisores que estão ao serviço estes dizem me que já sou beneficiada normalmente, mas como perguntei anteriormente, ate que ponto é que é um benefício se acabo por não conseguir tirar a marcação para o comboio onde quero viajar? Com isto, deixo uma sugestão, a compra de títulos para os filhos dos trabalhadores da cp online, ou então o alargamento do tempo de compra com antecedência. Cumprimentos.

Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe. Cumprimentos.