Exmos. Senhores,
Comprei um artigo através da loja ACR Solutions (Instagram), que enviou um produto errado por culpa própria (deles). Contactei a empresa a informar do erro e solicitei que recolhessem a encomenda e enviassem o artigo correto, sem custos para mim, conforme a legislação portuguesa determina (Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 13.º e Decreto-Lei n.º 84/2021, Art. 13.º n.º 4). A empresa recusou-se a assumir os custos de devolução e, mesmo após envio de email fundamentado com base legal e concessão de um prazo de 5 dias úteis, não obtive qualquer resposta.
Solicito o apoio na resolução desta situação, uma vez que a empresa está a violar os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no que diz respeito à conformidade contratual e responsabilidade pelos erros na entrega.
Cumprimentos.
