Reclamações públicas

Prezados senhores,No dia 6/4/24, fiz uma reserva para o Semea Restaurante no Porto, para oito pessoas, através do aplicativo The Fork, para 11/4/24, imediatamente confirmada no aplicativo.Tive uma desagradável surpresa quando, ao chegar, informaram-nos que a reserva havia sido cancelada, porque eu não respondi a um e-mail, que foi-me enviado no dia 10/4 e que eu não tinha lido. Neste e-mail, pediram-me 80€, antecidapamente, para garantir a reserva.Sem que eu tenha visto o e-mail, à véspera do jantar, cancelaram e preencheram as vagas com outros clientes.Somos um grupo de velhos amigos, alguns com idade superiores a 70 anos e certa dificuldade de locomoção.Uma amiga sugeriu um meio termo e perguntou se era possível arrumar uma mesa para sentarmos e esperarmos, já que tínhamos chegado às 19h30.O maître disse-nos que sim, mas teríamos de esperar mais de uma hora.. Daí, concordamos e dissemos que comeríamos alguns petiscos durante a espera. Ele então teve a indelicadeza de dizer que, nestas condições, a casa só serviria água e, se quiséssemos, vinho.Portanto, diante deste total desrespeito, saímos imediatamente, para nunca mais voltar.

No dia 11/04/24 foi retirado da minha conta o valor de 89,99€ pela edreams, sem o meu consentimento ! Visto que não dei qualquer tipo de permissão para isso, nem pedi para aderir ao Prime quero o reembolso do valor. Ainda por cima, era impossível de cancelar a subscrição visto que eu iniciava sessão através do Facebook, e pelos vistos isso ja não é mais possível através da aplicação da edreams! Liguei para a empresa e disseram que era impossível o reembolso ja vi que varias pessoas o fizeram! Exigo o meu!

Fiz uma reserva do hotel na booking para os dias de 4 de abril a 9 de abril, para o Dom Pedro Madeira hotel, e tive o meu voo cancelado duas vezes não podendo assim viajar e nem a booking nem o hotel quer reembolsar o valor pago sem usufruir no valor de 441€

Dia 16/01/2024 fiz 2 reservas no site da Netviagens voucher número 2403500028 no hotel Du Rói Rene em Paris do dia 16/02/2024 até 19/02/2024, recebi a confirmação por e-mail dia 17/01/2024, chegamos em Paris e fomos direto para o hotel chegamos lá por volta das 19:30, iniciamos o processo de check-in e para a nossa desagradável surpresa a recepcionista do hotel informou que não havia reserva em meu nome, mostramos o comprovativo da reserva e a confirmação da netviagens por e-mail, mas mesmo assim fomos informados que não haviam reservas em nosso nome, utilizando o telefone da recepção, pois nossos telemóveis estavam sem internet, tentamos por várias vezes entrar em contacto com o número +351 218 646 565 que é informado no voucher o funcionamento 24 horas por dia, porém sem sucesso, por desespero de achar que havíamos caído em um golpe e sem opções na hora do ocorrido optamos por pagar uma diária no hotel Roí Rene e em seguida fizemos a reserva em outro hotel próximo, pois no roí rene não haviam mais vagas disponíveis além da que reservamos, tivemos que desembolsar um total de €215,78 por conta do ocorrido, quando finalizamos todo o processo e chegamos no quarto, resolvemos mandar um e-mail para a empresa informando o ocorrido na tentativa de saber se havíamos ou não caído em um golpe e logo em seguida fomos contactados por e-mail pela empresa que nos ofereceu uma nova reserva ou o dinheiro de volta, porém já havíamos reservado em um outro hotel que não tinha a opção de cancelamento e iríamos perder dinheiro, optamos pelo reembolso.Compreendo que a empresa resolveu a situação , mas mesmo a situação sendo resolvida, tivemos inúmeros prejuízos tanto financeiro quanto psicológicos, uma viagem que foi planeada e que queríamos aproveitar ao máximo, tivemos que ter uma redução de custo da nossa viagem pelo gasto da nova reserva que tivemos que pagar imediatamente fazendo com que não tivéssemos uma experiência como a que queríamos, pois o dinheiro que levamos para gastar lá tivemos que pagar a reserva de um hotel.Estávamos em um País diferente, com uma língua diferente e sem conhecer nada, não tínhamos outra solução a não ser ter feito o que fizemos, a empresa infelizmente não cumpriu o papel que era reservar o quarto para a nossa estadia, ou seja contratamos a net viagens para reservar nosso hotel com 1 mês de antecedência pagamos com 1 mês de antecedência e no final chegamos no hotel não tinha reserva e tivemos que tirar o dinheiro que tínhamos guardado para nossa viagem e fazer uma nova reserva, a net viagens fez o reembolso, porém só recebia o reembolso quase uma semana depois , e usando já havíamos chegado da viagem.Também fiz uma reclamação na provedoria na qual não surgiu nenhuma ação da parte da empresa!

Efectuei uma reserva num Hotel em Tokyo através do site Booking.com. Fiz o pagamento no momento e fui informado de que a fatura seria emitida pelo Hotel. O Hotel recusa-se a emitir uma fatura e a Booking.com nada faz para ultrapassar esta situação. Eu fiz o pagamento dum serviço e, como tal, tenho direito a uma fatura. A fatura em causa é necessária para efeitos de reembolso por parte da minha empresa. Já contactei por diversas vezes quer o hotel quer o booking.com e a resposta é que não podem emitir uma fatura.

Bom diaDia 15 de Setembro de 2023 aluguei um carro na goldcar por 15 dias (o tempo que ia ficar em Portugal ,) e efectuei o pagamento de 100% .No aluguer ao fazer o pedido no na internet pedi o seguro para todos os riscos e paguei € 354,52 .Devido ao atraso do aviao em que informei a goldcar , qual nao foi o meu espanto quando chego para levantar o carro e sou informado que nao tinham carros disponiveis ( alugaram mais carros do que tem) , o que penso que fui burlado e se recusam a devolver o pagamento .Sempre qu vou a Portugal alugava carro na gold car e sempre fiz 100% prepagamento , ALUGAR CARRO NOVAMENTE NA goldcar NUNCA MAIS

Venho por este meio informar vossas Ex. de através do site das Odisseias registei um voucher de uma noite em hotel e reservei num de 3 estrelas para a noite de 30/31 de Março pelo que paguei 64.68€ incluindo o voucher. Mais tarde tive de cancelar a reserva e remarcar para uma semana mais tarde pelo que tive de pagar mais 21.18€ a juntar aos previos 64.68€ e o dito voucher.. O preço do hotel para a data em questão era de 96€. O voucher foi-me oferecido e não acredito que o valor fosse só de 10€. No site da Odisseias, na minha conta não esta nada registado, nem voucher nem qualquer quantia em dinheiro sinto que fui enganado e peço a Vossa ajuda no sentido de clarificar a situação pelo que agradeço desde já.

Após ter efetuado 2 reservas na booking no dia 21/03/2024, estou com um problema numa das reservas desde o dia que a efetuei. Seria um direito meu, desde o dia da reserva ter acesso a um taxi gratuito, o que não aconteceu pois desde esse dia que me está a ser cobrado um valor de 65 euros . Entrei em contacto com Booking mais de 20x para tentar resolver o meu problema, e a ajuda que eles me deram foi igual a 0. Não conseguiam resolver o meu problema e alem disso, eu não tinha a possibilidade de falar com um supervisor, foi me negado esse direito. Com isto, depois de a empresa me dar razão, ainda se viram para mim e dizem que como agora esta perto da data em não tenho outra solução se não pagar o taxi (sendo que estou desde o dia da reserva a tentar resolver o problema com eles). Acho completamente inadmissível o que se passou, a inexistência de preocupação com os clientes e a inexistência de preocupação em resolver um problema que é da plataforma . Queria apresentar uma reclamação no sentido de expressar a minha frustração para com os mesmo. Os melhores cumprimentos,Beatriz silva

Exmos Senhores Venho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11269585638) da minha viagem comprada no dia 23/02/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Consideram que agiram de má fé, e no dia 12/04/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime. Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 12/04/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime. Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams. Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Contratei um pacote de viagem para a Serra da Estrela, com a data marcada para o dia 28/01. Inicialmente, não estava prevista neve para esse dia, e após uma votação no grupo do WhatsApp, cancelaram a viagem para esta data. O senhor Luccas Sena, responsável pela empresa, propôs duas novas datas (11/02 e 18/02) para que escolhêssemos. Escolhi 18/02.A viagem agendada para o dia 18/02 foi cancelada no dia 17/02 novamente pelo Luccas. Após isso, tentei diversas vezes entrar em contato com a empresa, sem obter resposta. Eles simplesmente não atendem o telefone e ignoram minhas mensagens, deixando-me completamente sem assistência. É decepcionante ver como essas empresas tratam os clientes, agindo como se pudessem fazer o que quisessem sem consequências.Até hoje, não recebi qualquer informação sobre o reembolso do dinheiro, demonstrando total falta de consideração comigo e minha família.SÓ DESEJO MEU DINHEIRO DE VOLTA!