Reclamações públicas

No dia 29 de novembro de 2019 fiz uma encomenda no site europeu da Guess onde encomendei uma carteira. O produto foi expedido no dia 3 de dezembro de 2019 e até agora ainda não chegou a minha casa, estando já a demorar quase 3 meses para ser entregue. Preocupada, mandei vários e-mails para o apoio ao cliente da marca que me disseram, a 9 de janeiro de 2020, que iam ver o que se passava com a encomenda e contactar com a transportadora e que assim que tivessem notícias sobre a minha encomenda que me avisavam. Até hoje, dia 17 de fevereiro, ainda não obtive nenhuma informação, tendo inclusive mandado novos e-mails para a marca, no entanto, sem resposta. No serviço de localizar o envio, o mesmo encontra-se parado desde o dia 15 de dezembro, onde me dizem que vai ser entregue pela rede de transportadoras Correos Express e que a minha encomenda se encontra em Barcelona desde essa data. O que me está a chatear é realmente a falta de informação, porque se me dissessem que a minha encomenda tinha algum problema ou se tinha perdido e fosse necessário enviar-me uma nova, eu entenderia. A falta de respostas por parte da marca é que me está a deixar frustrada. Agradeço que me ajudem nesta situação o mais breve possível.

Processo WO-06075294Nov/2019 ligo para Worten para reparar um TV. Acerto data para retirada e orçamento em seguida. Dia 29/11 retiram a TV. Recebo ligação: placa avariada, preço 165 euros. Aprovo. Digo que viajo dia 10/12, dizem que o prazo é suficiente para o conserto. Não foi. Dia 01/02 envio e-mail à Worten para avisar meu retorno, a TV já pode ser entregue. Pedem para aguardar ligação do técnico. Envio mensagem pelo Facebook, resposta idem. Dia 04/02 vou à Worten no Colombo Centro Comercial. Pedem mais uma vez que aguardem ligação do técnico.Vários telefonemas, várias explicações, nenhuma solução. Transferem a responsabilidade para o técnico e solicitam que continue aguardando o contato dele. Numa dessas, deixam escapar que o técnico teria dito sobre um problema em outra placa, mas que a culpa era dele, que aguardava peça da China, que a demora é pelo coronavirus. Tento entender melhor a situação, desconversam.Dia 10/02, ligo duas vezes e dizem que entregarão a TV reparada dia 12/02. Sem contato, ligo dia 12/02 e conseguem fazer a triangulação para eu falar com o técnico Sr. Sandro. Ele diz que a TV está reparada há um mês e que só aguardava nosso contato entregar a TV. Marcamos dia 13/02 até às 13h. Tudo acertado, ligo para a Worten para solicitar o registro da conversa como Sr. Sandro. À tarde, me liga o Sr. Bruno, da empresa do Sr. Sandro e diz que foi identificada outra avaria e que para esta não há reposição, que devolverá a TV sem conserto. Intrigado, ligo para a Worten para informar sobre a conversa e dizem que vão encaminhar o caso para o Departamentos Centrais da Worten e que em 72h entrarão em contato. Dia 17/02 ligo e a Worten diz que a TV não pode ser reparada, que eu reclame com a LG.Minha TV foi para a Worten com um problema e depois de 75 dias, entre idas e vindas, querem me devolver com dois. Como confiar na Worten? Ora dizem uma coisa, ora outra e responsabilizam o terceiro, que a própria empresa escolheu e contratou. Eu, como cliente, continuo sem solução e sem TV.

venho por este meio apresentar a minha reclamacao face ao servico pos venda da solzaima.Adquiri uma salamandra a pellets da solzaima a 13-11-2018 em nome de Alexandre João Goncalves Amorim. A salamandra vinha com defeito na cuba, (como foi verificado posteriormente pelos proprios técnicos) mas encontrava se funcional. No inicio do ano de 2019 a salamandra começou a fazer um ruído, parecido a um chiar e foi pedida a assistência técnica, que apenas verificou que um casquilho se encontrava fora do seu sitio. Após a sua intervenção a salamandra deixou de ser usada por motivos do clima. Em Outubro de 2019 voltamos a dar uso à salamandra, e o ruído permanecia, voltamos a pedir intervenção técnica, e não chegaram a conclusão alguma. Efectuei um vídeo da salamandra a fazer o ruído, o qual enviei para o técnico, para este enviar para o engenheiro que viria a dar indicação para que se trocasse a cuba (uma vez que já tinha defeito, e poderia ser a causa). A cuba foi trocada, mas o ruído continua. Voltou a vir de novo o técnico, verificou a salamandra mas ainda não se chegou a conclusão nenhuma. Já andamos em pedidos de intervenção à algum tempo e a situação mantém se sempre igual, a salamandra encontra se na garantia, e por isso foi pedido que me façam a substituição da salamandra, uma vez que já esperei tempo suficiente para a resolução do problema, pois daqui por umas semanas a salamandra ira deixar de ser utilizada por motivos de clima (meses primavera, verão) , e quando voltar a ser usada a garantia caduca. Depois de varias tentativas de contacto com a referida marca, via mail e através de chamada, nao obtivemos resposta.De referir que as esperas pela intervençao tecnica da marca sao muito looongas!!!

Comprei um Samsung Galaxy A70 em 24/07/2019.Desde então o telefone tem tido problemas constantes sempre confirmados pelos técnicos da marca.Inicialmente o telefone deixou de carregar, a peça do carregador do telefone foi substituída e o telefone ficou a funcionar correctamente. Posteriormente, o telefone começou a ter problemas na aquisição de rede. Desloquei-me uma vez mais a loja, e me foi dito que o problema seria do cartão SIM, em seguida fui para a loja da NOS pedir a substituição do cartão. Andei mais uns dias com o telefone mas o problema continuava igual. Fui novamente para a loja Samsung, em que tive que deixar o telefone para analise, que me disseram que não tinham detectado nenhuma falha e actualizaram o software. Obviamente que o problema continuou igual e ao fim de uns dias fui novamente para a loja de apoio. Desta vez tinham detectado o problema e que bastava substituir a placa principal do telefone.Fui buscar o telefone e o problema continua... ficou novamente na assistência técnica que voltou a detectar o mesmo problema.Não sei o que pretendem com este serviço pós-venda... Já perdi várias horas de trabalho com isto (não sei se a empresa me as vai cobrar), já gastei em deslocações à loja, como trabalho ligado ao turismo e imobiliário sou obrigado a estar sempre contactável e não estou (só de uma vez estive 15 dias sem rede nos Açores), já perdi imensos contactos, já tive reclamações por não estar disponível, até ao momento e sempre que o telefone entra em assistência em loja retiram a película de ecrã, já gastei 60€ e ainda falta a próxima quando o telefone voltar da reparação (80€ no total).Sempre que o telefone entra para reparação, não dão telefone de substituição (apenas alugam 10€/dia) o que obviamente não é viável.Por fim, tenho contactado a linha de apoio ao cliente Samsung, para pedir a substituição do equipamento uma vez que, não acho normal, um equipamento com tão pouco tempo dar tantos problemas como este tem dado. A linha de apoio manda para a loja e a loja manda para ligar para a linha.... e ando assim à semanas...

Comprei 2 carpetes na loja “Carpetes e Companhia”(Loja Nº 0.046) do Centro Comercial Rio Sul Shoping , sito na Torre da Marinha , 2840-168 Seixal, no dia 14/11/2019.Uma Carpete POLAR – 200X290 (custo 230,00 €) e outra Carpete Structura –200X290 (custo 110,00 €)conforme Factura Simplificada Nº 32 131/1783 da empresa “MYSTERYSCOPY SA” NIF : 513567755, sede na R. Combatentes 9 de Abril, armazém 12, 2695-699 São Joao da talha.DEVIDO A Obras a decorrer na altura na minha casa , que so terminaram no dia 15/12/19 , as Referidas Carpetes so foram desembrulhadas e colocadas no chao a uso no dia 16/12.Apos alguns dias de Uso normal , a Carpete POLAR , começou a deitar fios , largava fios , sem os puchar , apenas com o movimento de andar em cima dela .No dia 26/12/2019 , levei a referida Carpete a Loja , para Mostrar que tinha defeito , Largava fios ,e fazer a reclamação da compra , o que foi aceite e ficou la para analise .Ate ao dia de hoje (09/02/2020) cerca de 1 mês e meio depois da Reclamaçao , e depois de varias tentativas junto da Loja a perguntar qual a solução que propunham, a resposta tem sido sempre a mesma “ que a carpete teria ido para a fabrica na Belgica para Analise, e terei de aguardar “

Em 25.11.2016 eu e o meu marido Fernando Alberto Maximino da Silva adquirimos uma máquina de secar roupa da marca Siemens modelo WT45W230EE pelo valor de 799,99€ com extensão de garantia de três anos, a qual foi entregue na residência em 28.11.2016.No decurso do ano de 2019, muito especialmente depois do verão, apercebemo-nos de que os tempos de secagem ficavam progressivamente muito superiores aos indicados no mostrador e que se verificavam anteriormente, por vezes mais de uma hora e meia.Pior que do que o tempo que demorava, ainda que isso significasse mais consumo de energia, no final dos ciclos a roupa ainda se encontrava húmida.Por estas razões o meu marido deslocou-se à loja Worten da Venda Nova – Sesimbra, onde a máquina tinha sido adquirida e solicitou a reparação da máquina, tendo sido aberto o processo WO-05401618, com data de 09.10.2019.Poucos dias depois, e após a deslocação de um técnico da empresa ‘Johelmonte, Lda’, ficou agendado o levantamento da máquina para ser reparada nas oficinas da empresa, o que acabou por acontecer.Estranhamente, porque até 31.10.2019 nem a Worten nem a empresa de reparações nos contactava para informar sobre o estado da reparação da máquina e previsibilidade de entrega, o meu marido deslocou-se à empresa ‘Johelmonte’ sendo informado de que a máquina se encontrava em testes.Nesse mesmo dia, a própria Worten ligou a informar o mesmo que tinha sido esclarecido pela empresa de reparações, ou seja, que a máquina se encontrava em testes.Efectivamente, dias depois a máquina de secar foi entregue, tendo sido referido pelo técnico que a levantou e entregou, que tinham sido limpos/substituídos os sensores de temperatura que se encontram dentro do tambor.A verdade é que apesar da reparação que dizem ter sido efectuada, aquela continuava a demorar muito tempo para efectuar os programas, ficando a roupa húmida.Em 04.01.2020, foi efectuada novo pedido de assistência técnica na Worten, que abriu um processo de reincidência e extênsão de garantia com o n.º WO-06602371.Dias depois, o mesmo técnico da ‘Johelmonte, Ldª’ voltou a nossa casa para nos dizer que a máquina tinha que ir outra vez para a oficina.Quando foi questionado sobre, em sua opinião de técnico, que avaria teria a máquina e por quanto tempo previam demorar a repará-la, não foi obtida resposta satisfatória, tendo-se gerado uma troca de palavras menos cordial, que nos fez tomar a decisão de não deixar a máquina ser levada para a oficina.No dia seguinte, 14.01.2020, o serviço de apoio ao cliente da Worten (300 506 060) contactou o meu marido para saber as razões para termos desistido da assistência técnica, sendo respondido que não tínhamos desistido e queríamos manter a assistência técnica, mas não pela empresa ‘Johelmonte’.Quem do outro lado nos tinha ligado, referiu que não sabia se tal era possível, mas que iria colocar a questão internamente, não tendo havido qualquer reposta.Em finais de Janeiro o meu marido foi à loja Worten da Venda Nova, voltando a solicitar a assistência técnica para a máquina de secar, mas que, como anteriormente tinha referido, pretendia que fosse outra empresa diferente da que tinha efectuado a primeira intervenção, tendo o funcionário registado o pedido no computador.Até ao momento não foi obtida qualquer resposta da Worten nem houve qualquer contacto para assistência técnica, sendo certo que a avaria se mantém, pois as roupas que anteriormente secavam num único ciclo, agora têm que ser divididas em dois ciclos para secarem.

No passado dia 26-12-2019 encomendei através do site da sklum um sofá-cama. O sofá teve um valor de 232,04€ , com portes de envio gratuitos. A entrega estava já indicada para fevereiro e eu aguardei. A semana passada, recebo finalmente o telefonema da transportadora para combinar o dia de entrega. E só nessa altura me informaram de que a entrega contemplava apenas o nível do rés do chão, não subiam ao domicílio. Como moro num 5.º andar, entrei em contacto com a SKLUM. Fui então informada de que, de acordo com as condições gerais de venda publicadas no site, a subida ao domicílio tem um custo adicional que é orçamentado pela transportadora. Não fiquei satisfeita, mas como o erro de não ter lido as condições gerais foi meu, aguardei o tal orçamento.No dia 05/02/2020 recebi o email a indicar que o custo apontado pela transportadora era de 57€ + IVA. Enviaram depois um email com instruções para fazer uma transferência internacional. Ora, com este procedimento de pagamento, o valor acresce despesas bancárias elevadas e chega aos 100€. Considerei o valor completamente despropositado, a atuação da empresa incorreta e dei indicação para desistir da compra, solicitando o reembolso. Mas a SKLUM envia então outro email a indicar que informamos que se se recusa receber a mercadoria que já saiu para o envio, será descontado o valor de 112,05€ referente ao envio do producto, que ainda que a sra. não tenha pago quando fez a encomenda, a loja sim que tem despesas com o mesmo.Face a isto, optei por aceitar a entrega no rés do chão, estou a aguardar contacto da transportadora. Irei pagar localmente a alguém que me faça a deslocação da mercadoria para o domicílio. Mas toda esta atuação da empresa me parece de má fé e incorreta. Devia estar claro na compra do mobiliário esta despesa extra e a forma de pagamento devia ser outra que não implicasse tanta despesa!

Venho por este meio, comunicar a VExas que, no dia 25 de janeiro encomendei uma Televisão no vosso site com o número de encomenda #84102, com a garantia no site que receberia o produto em 3 dias úteis (motivo pelo qual me levou a compra-la na vossa loja). Na terça-feira seguinte agendaram para quarta-feira de manhã a entrega da TV. Tive que tirar a manhã de férias para receber a encomenda e nem apareceram nem me ligaram. Tive que ligar para o contacto que me deram e informaram-me que a transportadora ainda não tinha o produto para me entregar. Esperei mais uns dias e nenhum agendamento foi feito, até que dia 3, segunda-feira seguinte, farta de esperar, cancelei a encomenda e pedi o reembolso. Informaram-me então, que só procederiam ao mesmo, quando recebessem o produto da vossa transportadora! Atitude desrespeitosa, abusiva e lesiva para o cliente que não tem culpa da incompetência da transportadora e muito menos da relação entre as duas empresas. Hoje, dia 7 de fevereiro, ainda não obtive qualquer resposta sobre o cancelamento, nem qualquer data de previsão de devolução. Não faço ideia de onde está a TV, se foi perdida, danificada, roubada, nada! Porque não acredito que se leve tantos dias a devolverem uma encomenda! O dinheiro é meu e quero-o de volta! A Media Markt não tem respeito pelos clientes e é uma empresa sem escrúpulos e com politicas de venda danosas para os seus clientes! Nunca mais comprarei nada nessa empresa, e é o conselho que dou a todos. Já tenho uma TV igual que me custou o mesmo preço e que recebi no próprio dia! Não preciso de respostas, quero apenas o meu dinheiro e esperar nunca mais ter que voltar a contactar-vos, seja por que motivo for.

LookfantasticFactura de Encomenda em FaltaAssunto: Envio de factura em falta até à data.NIF: 227450035Nº de Encomenda: 185564057Exmos. Senhores,No passado dia 27 de Novembro de 2019 efectuei uma compra online na loja https://www.lookfantastic.pt/.No mesmo dia, 27 de Novembro, solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.Para além de ser um direito do consumidor a factura servirá de garantia no caso do equipamento comprado avariar.A 6 de Dezembro de 2019 voltei a pedir emissão de factura, no centro de mensagens do site, o pedido ficou registado.A 14 de Janeiro de 2020 voltei a pedir emissão de factura, no centro de mensagens do site, o pedido ficou registado.A 3 de Fevereiro de 2020 voltei a solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.A 6 de Fevereiro de 2020 voltei a solicitei emissão de factura com número de contribuinte, no chat existente no site, tenho um email com o registo do pedido.Até à data não recebi a factura, a resposta é sempre a mesma que vão solicitar emissão de factura ao departamento responsável e que será enviada dentro de dias.A verdade é que a emissão de factura já foi solicitada há mais de 2 meses e não dão resposta.Com os melhores cumprimentos,Pedro Bento

Bom dia, Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a marca Citroen e pedir ajuda e encaminhamento para quem de direito com o seguinte assunto:Adquiri em 2017 uma viatura Citroen C3 nova, de stand.Em Janeiro de 2020, surgiu um aviso relativamente ao Adblue/Ureia. Fui à oficina representante da marca,como sempre fiz, e depois do diagnóstico chegou o veredicto. Problema no depósito de AdBlue com a indicação de falha de pressão e erro anti poluição. O problema tem a ver com a pressão, e a reparaçao passa por substituir o deposito todo pois não existe nenhuma peça relacionada apenas com a pressao deste depósito Foi o que me foi dito. O custo da reparação seria à volta de 1.000€. Uma viatura com apenas 51.000km, com todas as intervençoes realizadas na mesma oficina representante da marca.Em relação à ureia, esta foi colocada 2 vezes, tambem na oficina representante da marca.Depois de uma simples pesquisa sobre este problema, identifico milhares de casos identicos a este que estou a expor. Não é preciso ser um génio para perceber que se trata de um defeito de fabrico, pelo que, julgo que a marca deveria assumir os encargos da reparação. Já basta o transtorno causado aos clientes, que têm culpa zero. A reclamação já foi feita no concessionário e informaram-me que a Citroen comparticipa a reparação em 50%. Como não tenho outro remédio tive que aceitar pois preciso do carro o mais rápido possível. Mas digam-me, que sentido faz reembolsar os 50%? O agrado do cliente? Reembolsam 50% e não reembolsam 100% de um problema claramente não originado pela pessoa que comprou o carro? Um defeito de uma peça que nunca mexi e nao está relacionada com o desgaste do mesmo?Tenho a dizer que esta situação me incomoda e que o meu desapontamento é enorme. Toda a negociação sobre o reembolso da viatura foi feita entre concessionário e marca, sendo que a unica exposiçao feita sobre a situação foi por email e encaminhado para a mesma concessionária.Agradeço ajuda nesta situação visto que 517€ já estão a meu cargo, apesar de ja ter recalmado junto da marca tambem.