Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro de 2024 viajei para Itália com a minha esposa (Susana Tavares), a partir do Porto, com destino a Florência, conforme a ID de reserva 14449759166, FLIGHT BOOKING REF: TP/T2G5RZ (itinerário em anexo, pag.1). O voo de ida passava por Lisboa e Roma. Quando chegamos a Roma, na tarde desse dia 28/12, deparámo-nos com uma inexistência do voo de Roma para Florença (TP 7264 - TAP PORTUGAL SAT 28 DECEMBER 2024 OPERATED BY: ITA AIRWAYS, AZ 1679). Informaram-nos no balcão de transferências do aeroporto de Roma que este último voo para Florença era inexistente por ter sido cancelado há vários meses, sem que a eDreams nos tivesse notificado e providenciasse um voo alternativo. Este cancelamento de voo trouxe-nos imensos problemas, só no aeroporto de Roma estivemos mais de 5 horas a resolver o problema. Achamos é uma falta de respeito e consideração da eDreams pelos seus clientes, pois dever-nos-iam ter notificado atempadamente desse cancelamento e providenciado um voo ou transporte alternativo entre Roma e Florença, porque de facto pagamos pelo itinerário completo, conforme fatura em anexo (2024-SAL7-000795952, pag.2). Solicitamos a devida compensação financeira pelo desgaste, stress, e transtorno originado pelo referido voo cancelado. Importa informar que já fizemos uma reclamação no portal da eDreams e que a resposta que nos foi dada é injusta e não espelha a verdade, porque de facto não usufruímos do último voo programado, por ter sido cancelado bastante tempo atrás antes da partida (ver 3ª página do anexo). Melhores cumprimentos. Carlos Tavares e Susana Tavares

Exmos. Senhores, Foi-me enviado uma encomenda da China, através da China Post com a referência AM469881433CN, mas até agora não recebi a minha encomenda e não tenho informações do seu paradeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma passagem para mim e minha namorada, e sem nenhum aviso nem nada, fui surpreendido com a cobrança de 89.99 euros duas semanas depois referente a uma subscrição anual a qual nunca autorizei o pagamento. Cobrança indevida por parte da empresa, que segue esse método fraudulento. Exijo o reembolso do meu dinheiro, ou procurarei as consequências judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar um pagamento de servico a uma Entidade com o numero 21800 com a referencia 364958877 no valor de 950€. Fui vitima de pishing/smishing/vishing. Tenho os comprovativos da operação. Venho pedir ajuda no sentido de identificar a pessoa ou entidade respetiva que me lesou neste valor e também em outros valores com pagamentos feitos também para a Entidade 21423. Questiono também o facto de como estas entidades estarem a ser usadas por criminosos, estando associadas a burlas, e não estarem bloqueadas. Cumprimentos. LL

Exmos. Senhores, Fui penhorada por esta empresa por causa de uma dívida de 2007. Até aí tudo bem. Entretanto pedi tanto à advogada como à whitestar o valor que ainda tinha em dívida, sem o que já foi penhorado claro, estou há mais de um mês a enviar emails e nada só me respondem que vão solicitar mas até agora nada. Acho isto uma falta de respeito, para além de me responderem sempre mal, deixaram o ano transitar sem me darem possibilidade de pagar a dívida e agora provavelmente vão alegar que o valor aumentou porque estamos noutro ano. Infelizmente há um aproveitamento por parte desta empresa que é uma coisa surreal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar ao vosso gabinete de apoio e qualidade! Solicitei cancelamento do serviço da Vodafone, sendo esse instalado, mas nada funcionou. Os SIM card que o técnico me entregou não eram os SIM corretos para onde estava prevista a portabilidade. Nunca houve portabilidade, os meus serviços móveis ainda estão no outro operador! O serviço fixo foi instalado, mas o mesmo não funcionou, fiz a reclamação via telefónica, disseram que me ligavam após verificação com um engenheiro e nunca retornaram a chamada. Fiz o cancelamento dentro do prazo de 14 dias através de email e indo até uma loja física a dia 12/12/2024, número o pedido de desativação na Vodafone é o 2-2ENFEHIH, até hoje ainda se encontra em progresso e não me deram qualquer resposta! Com tudo isto, já recebi faturação por parte da Vodafone de um serviço que nunca usei porque não funciona e já deveria estar cancelado. Na loja informaram que independentemente de estar dentro dos 14 dias eu teria que pagar a taxa de ativação e instalação, não acho que faça sentido, porque nenhum dos serviços contratados funcionou, TV, internet e móveis, falha reportada por mim imensas vezes. Peço que verifiquem por favor, pois não faz sentido aplicarem este valor, o serviço nunca trabalhou! Este é o motivo da desistência. Ainda que tenha tentado resolver várias vezes via telefónica. É desta forma que a Vodafone quer angariar clientes? Instalam serviços que não trabalham para depois cobrar taxas? Segue tambem a fatura que esta sendo cobrada, sem eu utilizar os serviços. A fatura de 23 nov a 22 dez da conta 315000548 esta disponivel no My Vodafone. Pagamento MB: Ent 10297 Ref 588855480 Valor 73.70 ate 21 jan. Consulte a sua fatura na App My Vodafone em https://app.vfpt.pt/verfatura Aguardo uma resposta vossa. Atenciosamente Thaís Marques Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou fora de Portugal e preciso alterar o número do telemovel , pois , o mesmo só pode ser alterado através de um caixa multibanco, e eu não consigo acessar minha conta por conta do número de telemovel que não consigo alterar , pois me encontro fora do país,. Aguardo por uma msg email para tentar solucionar o ocorrido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma comprar online na loja parkside-ptshop.com, a qual nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta reclamação já foi feita junto do Novo Banco que até ao momento não se pronunciou sobre o assunto que se expõe. Trata-se de uma penhora que o meu marido teve entre 2019 e 2023. Esta penhora decorreu desde início até ao seu fim, tendo sido liquidado o valor total da dívida a penhorar. Após alguns meses e tentando avançar com vida financeira que deveria estar resolvida, e portanto o mapa de responsabilidades regularizado, ao ser contactado, o novo banco informa de um valor ainda em dívida que ronda os 7 mil euros. Esta informação não é correta e temos a confirmação do agente de execução e da entidade patronal do meu marido que informam que o total da dívida foi pago. Precisamos portanto que o novo banco resolva esta situação e não arraste este processo que está a condicionar a nossa vida financeira. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no Rubens Hotels & Spa, situado em Vila Nova de Gaia, entre os dias 30 de Dezembro e 1 de Janeiro, e solicitar a sua intervenção para resolução do problema. Durante a minha estadia, eu e a minha família enfrentámos uma série de situações extremamente desconfortáveis e preocupantes, que comprometeram não só o nosso bem-estar, mas também a segurança e higiene do ambiente. Abaixo relato os principais problemas ocorridos: 1. Formigas no Quarto e Banheiro Logo ao chegarmos ao quarto, deparamos com formigas no banheiro e, posteriormente, também na cama, o que é absolutamente inaceitável em termos de higiene e conforto. Apesar de o hotel ter afirmado que o problema seria resolvido, a situação não foi eficazmente corrigida, já que as formigas continuaram a aparecer no quarto, mesmo após a limpeza e a aplicação de silicone no banheiro. 2. Falta de Segurança no Elevador Um incidente extremamente grave ocorreu quando fiquei entalada no elevador, que não possui sensores de segurança. Este é um problema de segurança que coloca em risco a integridade física dos hóspedes, incluindo crianças. Considero que este tipo de falha é absolutamente inaceitável, especialmente em um hotel que deve cumprir com as normas de segurança exigidas por lei. 3. Falta de Assistência no Atendimento e Demora no Serviço Além dos problemas de higiene e segurança, o serviço prestado foi completamente insatisfatório. O jantar, solicitado às 19:45, só foi entregue por volta das 23:00, após várias tentativas de contacto com a recepção, sem que houvesse uma explicação adequada. No momento da entrega, a minha filha, que tem espectro de autismo e necessita de um ambiente calmo para comer, já se encontrava tão alterada que não conseguiu jantar. 4. Formigas nas Roupas Após o jantar, ao tentar vestir a minha filha com o pijama, encontrei formigas nas roupas dentro do armário, o que provocou grande desconforto e agravou ainda mais a situação. Quando tentei contactar a recepção, as chamadas não foram atendidas, e fui à recepção pessoalmente, onde encontrei um funcionário a falar ao telefone, que não respondeu às minhas tentativas de contacto. 5. Promessa de Reembolso Não Cumprida Após relatar os problemas ao funcionário, ele fotografou e filmou a situação e prometeu que o reembolso total da estadia seria efetuado, fornecendo-nos um IBAN para que o dinheiro fosse devolvido em até 2 dias. Contudo, até o momento, não recebi o reembolso, e estou sendo ignorada pelo hotel, que não cumpre o que foi acordado. Exigências: Diante dos acontecimentos descritos, solicito a intervenção da DECO para que o hotel: 1. Proceda com o reembolso total da estadia, conforme prometido pelos funcionários do hotel. 2. Assuma a responsabilidade pelos problemas de higiene (formigas) e segurança (elevador), tomando medidas para garantir que não ocorram com outros hóspedes. 3. Compense pelos danos causados pelo desconforto, risco à segurança e falha no serviço prestado. Aguardo uma resposta da DECO sobre como proceder para resolver a situação e garantir que meus direitos sejam respeitados. Caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo recorrer aos meios legais para garantir o cumprimento das normas de consumo e segurança. Agradeço pela sua atenção e colaboração na resolução deste problema. Atenciosamente, Maria Almeida