Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que adquiri no passado dia 18.09.2019 um Robot Aspirador Rowenta Smart Force Essential. Ainda nem um mês passou e o mesmo já nao funciona. Apesar de manter regular a limpeza do filtro, o robot sai da base e imediatamente dá uma volta, liga a luz vermelha intermitente, efetuando sons, andando anarquicamente 2cm para a frente, 2cms para trás, e não responde aos comandos para iniciar a limpeza ou regressar à base.Dirigi-me à loja onde o adquiri (Loja Tefal Outlet Strada em Odivelas) onde me informaram que aí não resolveriam o problema pois não disponibilizam qualquer serviço de reparação.Dirigi-me assim conforme indicado pela loja a um reparador oficial, no caso Pedro Geirinhas em Algueirão Mem Martins.Informam-me agora que vou ficar privado do equipamento no mínimo uma semana.Relembro que o equipamento ainda nem tem um mês, e já estou privado em mais de uma semana do mesmo.Não considero que esta seja uma solução razoável, e por essa razão solicito a imediata substituição do equipamento, que paguei e que não estou a conseguir usufruir.Fatura Simplificada: S215/VE-00009083 (data: 18.09.2019)Nº reparação: AA708872 (data 12.10.2019)Agradeço resposta urgente.Obrigado

Exmos Srs, No dia 23 de Novembro de 2018, adquiri na FNAC do Gaiashopping um iPhone X e no momento da compra subscrevi um seguro FNAC SPB para o equipamento com cobertura de quebras e roubos.Em Maio de 2019, tive um incidente com o telémovel que resultou no ecrã posterior partido e ativei o seguro para que o telefone fosse reparado.No dia 24/08/2019 dirigi-me a Fnac do gaiashopping porque o telefone estava sem som (toque, som nas chamadas, música). Na PC Clinic expliquei ao funcionário o sucedido e questionei inclusivamente a possibilidade de relação entre o problema actual e a reaparição prévia e o funcionário informou-me que talvez fosse um problema de software relacionado com uma actualização recente da Apple e que deveria ser enviado à garantia e apagou os dados do telefone na minha frente.Passados 31 dias contactei telefonicamente a FNAC que me mandou aguardar contacto por parte da loja. Enviei entretanto e-mail ao qual não tive qualquer resposta. No dia 27/9 (34 dias depois) avisaram-me de que o equipamento estava pronto a ser levantado.Como estava fora do país só consegui dirigir-me à loja em 1/10 e neste momento fui informada que a Apple não tinha resolvido o problema porque o telefone perdera a garantia quando o parceiro Fnac que reparou o telefone o alterou sem ser parceiro autorizado.Neste momento o telefone está ainda sem reparação e está marcado no servidor da Apple como adulterado.Quando comprei o aparelho, optei por faze-lo especificamente na FNAC, pela confiança que a marca previamente criou em mim enquanto consumidora.Quando optei pela aquisição de um seguro, sugerido por um dos funcionários FNAC, jamais me ocorreu que a FNAC pudesse trabalhar com parceiros que não fossem devidamente autorizados.Há vários pontos inadmissíveis nesta sequência de acontecimentos:- seguro feito pela Fnac com arranjos garantidos por parceiros não autorizados pela Apple - nao comunicação destas condições de má reparação e perda de garantia por parte da Fnac- desinformação e mau atendimento dos funcionários que recebem equipamentos para reparações no seguro sem informarem da perda da garantia- recepção de equipamentos e envio para a garantia após terem sido reparados pelo seguro apos supostamente terem perdido a garantia- demora superior a 30 dias para resposta ao cliente- incumprimento dos prazos máximos de 30 dias para reparação dos equipamentos e posterior desresponsabilizacao perante o mau serviço, a demora e o impacto na vida do cliente- desresponsabilizacao da loja na pessoa do chefe de loja perante os erros dos funcionáriosPara agravar a situação e a incompetência no serviço prestado, o funcionário que apagou as definições do telefone colocou-lhe um qualquer pin que deixou o telefone bloqueado e ninguém na Fnac no dia 1/10 conseguiu desbloquear o equipamento, que teve que ficar novamente na loja para o conseguirem desbloquear.Tenho o direito e a liberdade de reparar o meu telefone em qualquer centro autorizado Apple, ao abrigo da garantia de 2 anos do fabricante, a que a FNAC também está obrigada na venda de aparelhos electrónicos em Portugal.Tendo a garantia sido quebrada, pela violação de um parceiro da FNAC, que não é devidamente certificado, exigo que me seja devolvido o valor do equipamento acrescido de uma compensação pelos danos que me causaram.Toda esta situação representa uma total quebra de confiança com a marca FNAC.Já efectuei reclamação no livro de reclamações.

No passado dia 24 de semtebro fui eu e a minha namorada realização das minha compras, desloquei-me para o local de pagamento, onde ela retira os seus cartões de dentro da respectiva bolsa como habitualmente em todos os estabelecimentos. No final ela percebe que a funcionaria não pediu o cartão de cliente e questiona a se passou o cartão. Com uma tremenda falta de educação responde, não dá, quer contribuinte ou não? fornecendo o contribuinte e a funcionaria (Camila Ferreira) ignora o facto nós estarmos a falar com ela relativamente ao assunto e começa simplesmente a atender outro cliente ignorando as questão em relação ao cartão de cliente... Até que ele insiste e a resposta é Vá ao balcão que eles resolvem pouco segundos depois continua a ignorar e a atender o cliente sem o mínimo de educação e sem olhar para nenhum, nem um pedido de desculpas nem uma informação nada! simplesmente ignorou todas as questões foram feitas. No final questiono o nome dela ao qual a resposta foi sou a (Camila), agora faça o que quiserAgora eu questiono? Um cliente paga as compras, escolhe ir ao intermarché quando existem outros tantos hipermercados e ainda tem que se deparar com uma falta de respeito deste tamanho? Pio, o erro foi da funcionaria que tem que pedir o cartão, mas como se encontrava na brincadeira com a sua colega de trabalho e com risinhos esqueceu-se! Pois o intermarche perdeu uma cliente, porque não penso voltar mais a este tipo de estabelecimentos onde o que predomina é a falta de educação.Hoje venho por este meio comunicar mais uma vez a falta de postura da funcionaria Camila Ferreira, onde depois de ser extremamente arrogante e mal educada no passado dia 24 de Setembro nas vossas instalações, onde ela se encontrava a trabalhar e por sinal com muito pouco profissionalismo, porque é mais importante brincar e rir com os colegas de trabalho do que atender os clientes (pedir o cartão de cliente, responder e ajudar a cliente), clientes esses que vão gastar o dinheiro em compras nas vossas instalações por opção, quando existem muitas outras onde o poderiam fazer. A Dona Camila depois do que fez em pelo local de trabalho ainda tem a descaradeza de ir comentar uma reclamação sobre o que aconteceu, em tal comentário as supostas situações que ela alega ter acontecido são completamente falso.Para la da funcionaria nem ter terminado o atendimento, simplesmente ignorou a minha questão relativamente ao cartão de cliente e ignorou tudo que lhe perguntei passando a atender outra pessoa enquanto eu falava para ela. Passando agora a ser uma perseguição pessoal da parte dela por eu ter escrito no livro de reclamações a tremenda falta de educação que teve para comigo que era cliente.

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Adquiri uma carrinha Renault Megane Sport Tourer de 2017, em Junho passado ainda com garantia de marca que veio a expirar dia 9 de Agosto.Surgiu me a mensagem verificar antipoluição após uma avaria na bateria e dirigi me à oficina Multiauto S. A Évora.Após avaliação técnica diagnosticaram uma placa queimada (não sei especificar qual a função que desempenha na viatura). Passados poucos dias voltou aparecer a mensagem no painel, recorri novamente à oficina e após nova analise detectaram uma avaria na Válvula EGR, substituíram e recebi novamente a carrinha... que passados 2 dias voltou a surgir a mensagem.Cansado e saturado da situação dirigi me novamente à oficina onde se limitaram a repogramar a EGR e entregaram me novamente a viatura.Passado 1 dia, lá estava eu a ir entregar a carrinha para diagnóstico... que surgiu passadas 48 horas, sensor no escape da carrinha avariado.Tudo isto aconteceu entre o final do mês de Junho e o dia 19 de Julho onde sucessivamente recorri a oficina Multiauto S.A Évora onde não me solucionaram o problema nem tão pouco disponibilizaram uma viatura de substituição para fazer face à minha situação pessoal e profissional.Pensava que a situação estivesse resolvida pois que até dia 28 de Julho surgiu novamente a mensagem, sendo fim de semana aguardei até segunda feira para entregar a viatura na oficina novamente.Durante todo o processo notei vontade dos funcionários em resolver o problema mas com uma ineficácia extrema, com diagnósticos errados e sensação de incapacidade técnica.Passados 2 dias contactaram .me via telemóvel onde me disseram que não encontravam nada de anormal e que tinham a convicção que fosse um problema do turbo, o qual estaria fora da garantia da marca e que todas as despesas inerentes seriam pagas por mim...Face ao cenário de incerteza avisei que se substituíssem o turbo e surgi-se novamente a mensagem teria de ser devolvido o meu dinheiro.Perante as minhas exigências hesitaram e pediram ajuda técnica à Renault Portugal, situação que se arrastou por mais de uma semana e meia e no qual nenhum técnico especializado se dirigiu à oficina de Évora...Agastado com a situação e todos os prejuízos inerentes, privado de deslocar-me em família tendo em algumas situações de extrema necessidade solicitado apoio familiar para fazer face à situação, foi dada ordem da minha parte para desmontar o turbo a fim de me dirigir a uma loja especializada para ser testado.Segundo a oficina o turbo não tem qualquer tipo de anomalia, fizeram nova investigação junto da viatura e detectaram um tubo danificado e optaram por substituir os colectores, material este que demorou cerca de 2 semanas a chegar oficina devido a ruptura de stock e a carrinha permaneceu imobilizada até dia 5 de Setembro, dia em que tive novamente a minha viatura em meu poder.Para meu espanto hoje dia 18 de Setembro, surgiu me novamente a mensagem.Estou furioso com a falta de profissionalismo e ineficácia de uma marca prestigiada onde não tem meios técnicos ao alcance da oficina ou falta de formação dos seus colaboradores a fim de ser resolvida a situação, no qual estou a ser prejudicado, não tendo a carrinha em meu puder para fazer face à minha situação pessoal e profissional. Viatura este que estou a pagar via empréstimo bancário e não estou a usufruir...

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências que comecei a dieta PNk, recebendo os produtos a 12/09/2019....Hoje efetuei a chamada para pedir devolução dos produtos pois não me adaptei, pretendendo assim a devolução do dinheiro (apenas do produto não consumido).Contudo não percebo o porque de não devolverem parte do dinheiro de caixas abertas, pois não trazem fecho, e as saquetas interiores são individuais, podendo ser reposto o produto em falta.Até agora ficaram de me contactar, e não obtive resposta

Venho por este meio comunicar que comprei no dia 2 de Setembro um perfume do Hugo boss pela perfume's Club acreditando que a empresa tinha credibilidade mas na verdade fui enganada o perfume é FALSO logo pelo fraco se nota que as letras estão ao contrário não estão no sitio certo e a durabilidade do perfume não é do original agora eu não paguei 54€ por um perfume falso, já comuniquei a empresa expliquei a situação e disse que queria o reembolso mas a empresa nada fez só diz que o perfume está em perfeito estado, sinto me enganada e roubada!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, fiz uma devolução de um artigo defeituoso em Maio, ao qual a empresa se comprometeu a reembolsar o valor de 44,78€. A conta com a qual tinha feito a compra estava fechada há alguns meses pelo que informei a Adidas que o reembolso deveria ser feito para a minha outra conta bancária e que forneceria os detalhes bancários para tal. A Adidas, sabendo já que a conta se encontrava encerrada e ignorando as informações por mim dadas fez o reembolso na mesma para a conta bancária fechada. Enviei vários e-mails a reclamar e a informar que não tinha recebido o reembolso, tal era impossível pois tinha a conta bancária encerrada. A Adidas pediu-me um comprovativo do banco.Enviei a cópia do pedido de cancelamento da conta bancária, com data meses antes do suposto reembolso da Adidas e a marca respondeu que o mesmo comprovativo não chegava.Reencaminhei então um e-mail enviado pelo próprio banco Santander a comprovar que a conta se encontrava fechada desde Fevereiro.Ora, se a conta se encontra fechada desde Fevereiro é impossível eu ser reeembolsado nessa conta em Maio.Finalmente em Julho a Adidas envia-me e-mail a pedir os detalhes bancários da nova conta bancária para fazerem o Reembolso. Forneci os detalhes e aguardei. Não recebi o reembolso e queixei-me, responderam-me que o reembolso tinha sido processado e deveria receber até 31 de Julho. Em Agosto ainda não tinha recebido o reembolso. Depois de vários e-mails a reclamar recebo um e-mail a dizer que ainda não processaram o reembolso pois estão à espera de autorização, ou seja, mentiram-me antes.Volto a enviar vários e-mails a reclamar e dia 5 de Setembro recebo um email a informar que não vão reembolsar o montante afinal pois o mesmo reembolso foi feito para a outra conta bancária (que estava encerrada desde Fevereiro) e que a minha única opção é tomar acção legal contra a empresa.Portanto, em resumo, eu devolvo um artigo defeituoso, aviso para reembolsarem para outra conta bancária que não a que foi usada, pois essa já não existia, a empresa ignora esta informação, eu não recebo o reembolso e quando reclamo pede-me um comprovativo do banco, quando o envio a Adidas argumenta que não serve e pede-me outro comprovativo, eu envio novo comprovativo, pedem-me os novos detalhes bancários para fazerem o reembolso, avisam que fizeram o reembolso e só quando eu reclamo é que avisam que afinal estão à espera de autorização para no final não fazerem o reembolso que me devem. Péssimo serviço.Posso fornecer informações relevantes para o caso tais como os comprovativos de que a conta se encontra encerrada, fatura e alguns e-mails trocados.

Serve o presente mail para apresentar o meu desagrado .No seguimento de uma encomenda que fiz e como é obvio paguei , mas não recebi a mesma, para alem disso não me enviaram qualquer recibo nem fatura, passado o tempo que seria previsto para receber a encomenda , tendo em conta que não recebi nada entrei em contacto com a vossa empresa por mail com a vossa colaboradora Soraia, que em nada me ajudou nem tentou resolver o problema, começando por me enviar um mail para o meu email a pedir o meu email, o que no minimo é ridiculo, depois informou que a encomenda estaria na alfandega e que eu tinha sido notificada pelos ctt para ir levantar a mesma com a fatura. Ora em primeiro lugar, até a data dessa troca de mail´s nunca me enviaram a factura, em segundo lugar mesmo que tivesse na alfandega eu paguei um seguro para desalfandegar a encomenda, mas esta questão nem se põe Exmos. Sr.porque eu não fui notificada e se dizem que fui, e descartando assim as vossas responsabilidades (agradeço que façam prova dessa mesma notificação ) pois tenho um comprovativo oficial dos ctt onde prova que a morada colocada na encomenda era insuficiente no entanto tenho aqui todos os comprovativos que enviamos desde o registo no site onde consta a morada correcta, os senhores colocaram a seguinte morada segundo os ctt (8000-163 faro) o que é insuficiente pois a morada correcta é praceta Azedo Gneco Nº 4, 9 Esq. 8000-163 Faro.Nesta situação a vossa colaboradora limita-se a enviar mail repetidos, fico com a nitida ideia que não passam de copias uns dos outro.ora assim a encomenda nunca ira chegar, para alem disso contactamos a alfandega atravéz do nº 707262626 que nos informou que a encomenda nem passou por lá. Já agora se passou informe-me da morada e do contacto desse posto de alfandegaTrocamos varios mail a pedir o recibo que ,insestiam que tinham enviado,e no entanto so chegou agora no dia 26-08-2019 por mail enviado por a srª. Soraia Sesta, mais de um mês depois da compra.Tenho o comprovativo da prova de pagamento e um comprovativo dos CTT onde prova que a morada é insuficiente e que por esse motivo foi devolvida ao remetente.Ora se o remetente é a vossa empresa a encomenda está na vossa posse.É obvio que a falha é vossa a empresa é que terá de resolver o problema , se o problema é dos CTT, os senhores é que contratam essa empresa para fazer a entrega das vossas encomendas situação, a qual somos completamente alheios. A morada que foi colocada no registo do site esta correta, pois todos os dias recebo correspondencia nesta morada.Informo que já estou a expor o caso junto de varias entidade de porteção e defesa do consumidor, como por exemplo a DECO , e se não me resolverem o caso vou avançar com uma queixa crime uma vez que também já me desloquei as autoridades e tenho todos os elementos para avançar com a acção , no entanto estou a dar-lhes uma opurtinidade para resolverem o assunto da melhor maneira.Uma vez que não vejo da vossa parte a minima vontade de resolver o problema, o que leva a quere que não passa de uma enorme burla, informo que Teem oito dias uteis a contar da presente data, para ou me reeiviarem a encomenda, ou para me devolverem o dinheiro.Caso contrario não só vou avançar com a acção como tambem vou avançar com a maior campmanha de alerta em todas as redes sociais e comunicação social, para que outros clientes não sejam enganados

Boa noite, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 1 ano e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar + - 1200€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é um balúrdio e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar. É quando comprei a bimby goi com a intenção de utilizar as receitas do cookidoo.Sem outro assunto.