Reclamações públicas

Fiz a assinatura de 1 ano da Revista Impressa Courrier, em Dezembro de 2023. A primeira edição foi entregue em Fevereiro, já com atraso, e a segunda edição nunca cheguei a receber (ao dia de hoje, está com um atraso de mais de 1 mês). Depois de trocar emails com a empresa, estes disseram não haver previsão de quando enviaram as próximas edições, configurando assim uma quebra de contrato. Quando solicitei, então, o reembolso do valor que paguei (com a dedução do valor da edição que já me foi entregue), eles pararam de responder aos meus contactos.

Olá Boa tarde, eu no dia 15 de março de 2024 enviei uma encomenda com os vossos serviços , mais especificamente por correio registado RL229556121PT. O que sucede é que a encomenda chegou partida, não foi falta de cuidado da minha parte pois cada vela ia embalada individualmente com plástico bolha, o espaço de sobra ia com enchimento, a caixa ia embrulhada em plástico bolha e ainda ia dentro de um saco de envio para não haver risco de chegar molhada. Visto que o problema não foi meu e sim vosso porque tratam as encomenda como se fossem lixo, gostaria de receber o reembolso do prejuízo pois irei de ter de enviar novamente a encomenda à cliente. O valor da encomenda é de 19,99€ mais os portes de envio que foram 7,80€. Aguardo resposta.

Exmos srs.Desde à cerca de 5/6 meses que a minha faturação vem errada, tenho um serviço pack tv-plus que está indicado no meu contrato como oferta (designado por oferta de upgrade 170 canais).No entanto todos os meses, o mesmo vem debitado na minha fatura e todos os meses tenho de ligar para a sua correcção. Por consequinte vêm associadas notas de crédito, mas como o valor da fatura está sempre errado ultrapassa o valor maximo do débito directo e tenho sempre de pagar doutras formas.Esta situação já ultrapassa os limites do razoavel, tenho mais do que fazer do que estar todos os meses a ligar para a correcção de uma coisa que está prevista no meu contrato. Junto envio cópia do contrato e da ultima fatura onde se vê todos os problemas relatados.Exigo resolução imediata!

Muita frustração! Sempre que aceito uma oferta de upgrade do meu pacote, o serviço nunca funciona conforme prometido. A comunicação verbal é sempre diferente do que é realizado. Já é a terceira ou quarta vez que me acontece e sempre digo não vou mais aceitar, no final acabo cedendo e passado alguns dias me sinto um completo idiota. Desta última vez me foi oferta o upgrade da internet fixa para 1Giga e a instalação de um novo router (muito mais moderno) no dia seguinte, passado duas semanas a velocidade da internet não chega ao que foi prometido, tão pouco um novo router foi instalado. Ao reclamar no call center, me pediram com exatidão a data e a hora que recebi a chamado do setor de vendas, e eu não faço a mínima ideia da data e a hora precisa. Ao refletir sobre isso tudo, eu me sinto um completo idiota, pois mais uma vez acreditei na conversa do setor ativo de vendas da NOS.

FT A/812930088Reclamação.Ex.mos Srs.Venho reclamar contra a empresa MEO, Serviços de Comunicações e Multimédia SA, por abusivamente tentar cobrar dois serviços que não foram solicitados nem subscritos, a saber canais Eleven Sport e canais SportTV, conforme descriminado na fatura electrónica FT A/812930088, de 20/03/2024. Sobre este assunto contactei a Linha de Apoio ao Cliente no dia 23/03/2024, às 14 horas e 20 minutos. A Assistente (Sônia) não quis aceitar a minha reclamação alegando que alguém teria de, obrigatoriamente, ter activado o serviço na box, não aceitando nenhum dos meus argumentos, nem mesmo quando salientei que sou a única pessoa que utiliza o comando e vê televisão em minha casa. Solicitei, então, falar com um supervisor, o que consegui passada uma hora em espera, mas o resultado e a resposta foram iguais, não admitindo que pudesse haver um erro ou anonalia na box ou no próprio sistems, recusando inclusive a minha sugestão para contactar o Departamento Técnico e permitir um melhor esclarecimento, avaliação e eventual correção do problema! Esta reclamação ficou registada na MEO com o n° 3/756167100289.Caso este conflito não se resolva em tempo útil e antes da data de vencimento da supra citada factura, darei ordens ao meu banco para suspender o débito direto e cancelarei unilateralmente um contrato com mais de 20 anos, além de me socorrer da ajuda legal que achar necessária.Com os melhores cumprimentos, Dialina Almeida Matos

Boa tardeSou Antonio Ribeiro ( genro ), e estou a falar em nome de Marufisa da Silva Pereira Pinto, com data de nascimento em 23/01/1938 ( 86 anos ) . Vive sozinha na rua Alexandre Fleming 159 2°C 4200-029 Paranhos/Porto. A sua unica companhia é a televisão. Tem uma incapacidade de 91% ( foi entregue nos vossos serviços o ertificado multiusos com essa incapacidade).Sempre pagou nos prazos indicados e tinha como sempre o serviço de 150 canais onde constava e via os canais telecines normais e em hd ,vem como as Fox ( star agira ).No passado sabado ( 23/3/2024 ),fui alertado que deixou de ter acesso aos canais indicados.Desloquei-me à casa da minha sogra para resolver essa questão. Liguei para a vossa tecnica ( sr Miguel ), que com muita amabilidade e empatia me esclareceu que não era um problema tecnico, mas sim da renovação automatica dos telecines que sempre teve.O sr Miguel ( da vossa assistência técnica) , para que a senhora Marufisa não ficasse sem os telecines , forçou a entrada dos mesmos durante 7 dias/ bem- haja),mas aconselhou a falar convosco no sentido de repor todo o serviço que possuia e que tinha de ser renovado automaticamente em19 de Março 2024.Por este fato agradeço que a vossa cliente Marufisa Pinto ( 86 anos ) e vossa cliente ( Nif 148965300) continue a ter o serviço que possuía. Agradeço que reponham os telecines não por 7 dias ,mas para sempre.Relembro que a srnhora tem 86 anos ,vive sozinha e tem na NOS a sua companhia e não entende estas oscilações no serviço que sempre pagou.Aguardo a reposição do serviço e obrigado pelo vosso cuidado.O GenroA Ribeiro

Em janeiro de 2022 (entre 2 ou 4 de janeiro) uma atendente da NOS entrou em contato oferecendo um tarifário novo que supostamente seria mais barato.Eu calmamente informei que somente daria meu consentimento depois de ver a proposta por escrito e ler. Como eu estava trabalhando a atendente desligou e não fez novo contato. Ao ler a proposta verifiquei que a mesma não apenas não atendia meu interesse como ainda excluía serviços que eu utilizava a época.Eu respondi a mensagem de texto informando que NÃO, NÃO APROVO.Para minha surpresa cerca de 1 ou 2 dias depois começou um ciclo que duraria até o fim do ano de 2023Descobri ao ter minha internet em roaming suspensa que a atendente efetuou a alteração independente da minha não aprovaçãoNo mesmo instante informei que não queria mais ficar com o referido contratoTudo isto está registado em gravações telefónicas de posse da própria empresaVários foram os atendentes naquele dia e aí final do dia me asseguraram que meu tarifário retornaria aí que era antesNo 1o faturamento já verifiquei que a promessa não foi cumprida. Liguei de novo e disse que queria cancelar - de novo.Após isso foram ligações, semana após semana, mês após mês informando que eu não queria ficar nessa empresa que era prática era abusivaEm inúmeros casos alguns atendentes riram, alguns ainda disseram que não iam olhar o histórico de reclamaçõesEu não tenho uma estatística exata mas fiz pelo menos 150 ligações de reclamação ao longo de mais de 1 anoEu pagava em média algo como 70 € por mêsAo final do ano de 2023 estava com contas na média de 300 €Nenhuma satisfação sobre as inúmeras reclamaçõesAté que o ponto de ruptura foi atingido quando um atendente me disse que se eu estou pagando é porque eu concordo. Mesmo dizendo que não concordo. Mesmo dizendo que a empresa está abusando, que enfim, é problema meuResultado ? Parei de pagar e transferi meu tarifário no mesmo dia para a Vodafone onde pago exatamente o mesmo valor que pagava nessa empresa horrível com pessoas desprezíveis que não sabem fazer o básico - atender, entender, ler, e buscar recolher a informação, e proceder para uma soluçãoNão dou nem mais 1 centavo para esse lixo de empresaPago ao advogado o dobro do que a NOS está me cobrando se as cobranças continuaremVou a quantos juízes forem necessários mas essa empresa não vai ver nem 1 centavo do meu dinheiro depois de 1 ano e sei lá quantos meses sendo humilhado

Muito boa tarde, eu chamo-me Rodrigo Martins, estou fazendo esta reclamação porque no ano passado eu celebrei um contrato de fornecimento de serviço de telecomunicações com a operadora MEO.Passado por volta de um a dois meses, eu perdi o respetivo cartão associado ao contrato. Fui até a uma loja MEO que situa-se em Beja para pedir uma segunda via do cartão.Quando já estava a ser atendido pela colaboradora da MEO, a mesma disse-me que não podia entregar uma segunda via porque tenho valores em aberto sobre um outro contrato que neste momento já encontra-se cessado.A funcionária também disse-me para ligar para a linha de apoio ao cliente.Sai da loja fui para casa e liguei para a linha de apoio ao cliente como foi-me indicado.Quando estava ao telemóvel com a linha de apoio ao cliente a mesma disse-me que não havia problema que o contrato ficava sem efeito.Fui para casa descansado.Passado duas semanas recebi um email por parte da operadora com uma fatura para pagamento.Seguidamente liguei para a linha de apoio ao cliente, tendo exposto a situação e também informado sobre o que foi-me na última chamada com a linha de apoio ao cliente.A colaboradora que atendeu-me a chamada informou-me que o contrato tem fidelização de 24 meses e por esta razão a operadora continua a enviar faturas para pagamento.Desliguei a chamada, e de seguida liguei para a linha de apoio da ANACOM.A mesma informou-me que de acordo com a Lei nº15/2016 de 17 de Junho, a lei diz:Quando uma operadora não assegura a totalidade ou parcialmente os serviços contratados, que o contrato deve ser cessado sem qualquer penalidade para o cliente.Seguidamente voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente da MEO, onde expus que estive em contato com a ANACOM e também expus a mesma informação que obtive por parte da mesma.A colaboradora da MEO que atendeu-me disse que eu não tinha apresentado nenhum pedido de segunda via do cartão.Voltei à loja da MEO de novo onde preenchi um formulário para solicitar as gravações da chamada.No dia seguinte recebi um email por parte da MEO dizendo que as chamadas não foram gravadas e de que eu não apresentei pedido de segunda via do cartão.Seguidamente fui até ao portal de cessamento de contrato onde coloquei os dados do contrato a cessar.Uma semana depois recebi uma carta por parte da MEO dizendo que o contrato foi cessado e que eu tenho que pagar 210 euros à MEO derivado à cessação do contrato.Desde já informo que não vou pagar esses 210 euros porque quem está a agir mal é a operadora.

A minha fidelização com o serviço NOS terminava no dia 08/03/2024, e, querendo mudar de operador, fui no dia 15/02/2024 na loja NOS em Santarém e falei com o operador R.O. Ele disse-me que, como ainda não tinha terminado a fidelização, não poderia mandar o formário de denuncia e que a denuncia poderia ser feita com telefone, no mesmo dia 08/03/2024, sem deslocar-me na loja. Eu fiz o que ele disse, só que a operadora que me atendeu ao telefone disse-me que tinha que pagar até o dia 08/04/2024 porque não tinha feito a disativação 10 dias antes do dia 08/03/2024. O Sr. R.O. da loja deu-me uma informação errada e por isso tenho de pagar uma fatura de 40,46€ sem ter nenhum serviço. Isso parece-me uma burla para obter dinheiro do consumidor mal informado.

Estamos desde dia 21/3 sem internet e televisão. Ligamos para a assistência ao cliente, que referiu que no dia seguinte iria uma equipa técnica a nossa casa. Não veio e não nos deram mais nenhuma informação. já liguei para o apoio técnico 10 vezes, mas apenas dizem que vão insistir ou que vão pedir à equipa tecnica para entrar em contato connosco, o que nunca acontece. Estou em teletrabalho e necessito da internet, mas da parte da MEO existe total indiferença. Ao menos podiam dizer quando vai ser resolvida a avaria.,