Reclamações públicas

Boa tarde. Tive um voo cancelado pela companhia aérea, e fui, supostamente, remarcado para outra hora, em menos de 3 horas. Contudo, só descobri isto quando contactei por iniciativa própria, porque nem fui notificado deste facto. Mas até aí, tudo bem. O problema segue-se depois. Primeiro, perguntam-me se o voo que fui remarcado é bom para mim. Eu digo que não, e peço o reembolso. Dizem-me que não existe direito o reembolso, mas que o voo foi cancelado e que agora não consigo remarcar. Acho isto inaceitável porque, se não sou reembolsado, nem tenho direito à alteração, também não quero o cancelamento. Reclamei, e a partir daqui foi uma sequência de respostas contraditórias. Umas dizem que ainda espero o reembolso, outra que existe um voo disponível para remarcação, outra a dizer que já não existem lugares. Além disso, tentam contactar, se eu não atendo, enviam por e-mail a pedir para contactar, e depois é mais uma série de respostas contraditórias. Uma das últimas respostas que recebi, foi para contactar a companhia aérea diretamente. Eu contactei, e disseram-me que tinha direito a um crédito para remarcar a viagem que tinha sido cancelada, mas que tinha que ser feita através da gotogate. Até isto informei à gotogate, que diz que não tem conhecimento disso e que tenho que aguardar por resposta da companhia aérea ao reembolso. Isto é inadmissível. Portanto, peço que revejam esta situação, e que me forneçam uma solução clara e objetiva.

Exmos. senhores Em 23 de julho de 2025 efetuei uma reserva, no vosso website, de um apartamento em Varsóvia, Polónia, que se realizou entre 18 e 22 de outubro de 2025, pelo valor de 1051,15 zl (247€). O pagamento foi efetuado no momento. Ao chegar ao alojamento, este encontrava-se em condições impróprias de uso: sujidade generalizada, mobiliário e equipamentos em mau estado, presença de bolor, odores, insetos e divergência evidente entre o anunciado e o disponibilizado. As condições apresentadas tornaram impossível a permanência no local, obrigando à deslocação imediata para um hotel suportado integralmente por mim. Após reclamação à plataforma e envio de prova fotográfica, foi recusado reembolso integral, apesar da não conformidade objetiva do serviço. A Booking limitou-se a propor devolução parcial de 105,11 zl (24,70€), desconsiderando obrigação de verificação, transparência e fiabilidade enquanto intermediário. Para além disto, deixa os seus clientes em situação de vulnerabilidade no estrangeiro, não arranjando alternativa em tempo útil. Acrescento que solicitei, por duas vezes, contacto por parte de um supervisor deste dia 18 de outubro e tal ainda não foi concretizado. Venho, por este meio, comunicar que pretendo resolução com reembolso total do valor pago, dado que o serviço vendido não correspondeu ao contratado nem garantiu condições mínimas de habitabilidade. Cumprimentos, Tiago Lapa

No dia 27 de setembro de 2025, efetuei uma reserva AK51J1HZX2, com pagamento de 790€ por um pacote de 4 noites. A reserva foi confirmada pela Flykube, criando um contrato válido e vinculativo. Em 19 de novembro de 2025, a Flykube contactou-me alegando que “não existiam voos disponíveis” para as datas escolhidas e apresentadas três opções: Alterar o pacote para “Surpresa na Europa” Reembolso integral mediante fornecimento de IBAN/BIC Emissão de voucher válido por 36 meses Em resposta, no mesmo dia, 19 de novembro, informei que não aceito nenhuma das opções , uma vez que a empresa tem obrigações legais de cumprir integralmente o contrato , conforme previsto na legislação portuguesa e europeia aplicável às viagens organizadas: Diretiva (UE) 2015/2302 – Viagens Organizadas, artigos 5.º, 7.º, 11.º e 13.º Decreto-Lei n.º 17/2018, artigos 25.º, 27.º, 28.º e 30.º Código Civil (arts. 406.º e 762.º) Solicitei expressamente: Cumprimento integral da reserva, incluindo voos e alojamento nas datas contratadas, ou Prova documental de que não existem voos disponíveis. Apesar disso, a Flykube continua a enviar mensagens genéricas , repetindo as mesmas opções anteriormente recusadas, sem apresentar nenhuma prova da alegada impossibilidade e sem confirmar a execução da reserva. No último e-mail recebido, afirma que “agem de acordo com os termos e condições”, ignorando completamente os fundamentos legais invocados. Fundamentação legal: A empresa não pode alterar unilateralmente elementos essenciais do contrato (DL 17/2018, art. 25.º). Em caso de alteração significativa, o cancelamento não pode ser imposto ao consumidor, nem podem ser propostas soluções alternativas que não respeitem o contrato original (art. 27.º). A empresa é responsável pela execução de todos os serviços contratados (art. 28.º). O incumprimento pode gerar direito a indemnização por danos (art. 30.º). Os termos e condições da empresa não podem sobrepor-se à lei . Pedidos: Confirmação formal e escrita do cumprimento integral da reserva AK51J1HZX2 . Caso aleguem impossibilidade, envio de prova documental completa de que não existem voos disponíveis nas datas contratadas. Resposta dentro do prazo legal de 15 dias, conforme previsto no Livro de Reclamações Eletrônicas. Documentos anexos: Comprovativo de Delegação Troca de e-mails com o Flykube (incluindo mensagens e a resposta mais recente) Prints da página onde continuaremos a vender pacotes semelhantes Declaração: A ausência de resposta adequada será comunicada à ASAE, ao Centro Europeu do Consumidor e à DECO, bem como poderá originar ação judicial por incumprimento contratual e indemnização por danos .

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação absolutamente inaceitável. No passado sábado, dia 15/11, efetuei um pedido através da Uber Eats. No exato momento em que estava a concluir o pagamento, apercebi-me de que a morada inserida estava incorreta. Assim, cancelei o pedido de imediato, literalmente dentro do mesmo minuto — ou segundos — após a submissão. Para meu espanto, verifico agora que me foi debitado o valor de 18,15€ por um pedido que foi cancelado praticamente no mesmo segundo em que foi efetuado. A justificação apresentada indica que o estabelecimento já estaria a preparar o pedido. Sendo totalmente honesta, isto é simplesmente absurdo: nenhum estabelecimento prepara um pedido em menos de 30 segundos. A Uber Eats tem acesso aos registos exatos de hora do pedido e de hora do cancelamento, pelo que poderá confirmar facilmente que o cancelamento foi feito de forma imediata, e que não existe qualquer fundamento para esta cobrança. Exijo o reembolso total do valor cobrado (18,15€), sem qualquer forma de crédito ou cupão, dado que se trata de uma cobrança indevida.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste fazer uma reclamação formal à empresa Uber Eats. Ontem realizei um pedido de 174,98€ pedido n75FAB com uma morada errada e cancelei o pedido em 1 minuto. Pus outro pedido, com os mesmos items e para o mesmo estabelecimento com a morada certa, totalizando 185,36€ pedido nFE5DF que foi entregue a mim. A Empresa UBER EATS recusa-se a proceder ao reembolso pois alega que o restaurante já havia começado o pedido. Contudo, contactei o restaurante (onde foram muito prestáveis e ofereceram-se para falar com o suporte diretamente) e os mesmos alegam que sim, apesar de terem aceitado, como os pedidos tiveram 5 minutos de diferença entre eles (desde cancelamento ao novo pedido) e sendo os dois exatamente iguais, não houve qualquer desperdício. Acho impensável uma empresa de tal tamanho culpabilizar o restaurante pela falta de reembolso alegando o começo da preparação sendo que o cancelamento foi feito em 1 minuto. Mais ainda, não houve uma pessoa real a nos atender. Apenas respostas automáticas. Para uma empresa tão grande e de tanto sucesso, 174€ não deveriam ser um problema. Já estou cansada da falta de consideração na plataforma, apesar de já ter aberto imensos tickets, apenas mandam mensagens automáticas. Não há qualquer disponibilidade para resolver o problema da parte deles. Ainda me revolta mais ter contactado o restaurante e eles terem me informado que efetivamente foram 5 minutos de diferença entre um pedido e outro e que normalmente, ja teriam devolvido o valor! Conseguem ver nos PDFs abaixo que o primeiro pedido (cancelado) foi feito às 14:03 e o outro 14:08. Com o mesmo número de itens, apenas uma taxa de entrega mais alta. O pedido foi feito para o mesmo estabelecimento de forma realmente a evitar se tivessem começado algo, desperdício! Acho um ultraje o que estão a fazer e a falta de disponibilidade de uma pessoa real, com entendimento, a responder-nos. Agradeço que verifiquem a situação e, obviamente, retornem o valor do pedido cancelado! Atenciosamente, Diogo Henriques.

Exmos. Senhores, Em 26 outubro 2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma reserva para Hilton Garden Inn New York Times Square South com v/ referência 15473310910, que se realizaria de 13 a 15 novembro de 2025, pelo valor de 608€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de ter o voo cancelado pela companhia aérea no dia 9 de novembro 2025, imediatamente comuniquei com evidências que iria estar impedida de estar no local da reserva na data prevista e solicitei várias várias vezes o reagendamento para uma nova data alternativa, para 20-22 novembro de 2025, sem obter resposta da Stayforlong. A resposta chegou no dia em que a reserva inicial seria efetivada. A Stayforlong agiu de má fé, adiando uma resposta ao pedido de reagendamento, e impossibilitando a utilização de reserva e reembolso. Venho, por este meio, comunicar a pretensão de ser reembolsada dos 608 € já entregues. Esta primeira comunicação antecede o accionamento de meios legais disponíveis para o contencioso. Cumprimentos.

Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [INSIRA O SEU E-MAIL] [INSIRA O SEU TELEMÓVEL]Caros Senhores da Carjet, Venho por este meio reclamar formalmente o reembolso integral da minha reserva e do seguro contratado, bem como compensação pelos prejuízos causados devido a informação errada e enganosa prestada pela vossa plataforma. Dados da reserva Número da reserva (Booking Reference): CJT-192719804 Nome do condutor principal: Allison Cesar Datas do aluguer: de 04/11/2025 16:00 a 15/11/2025 16:00 Local de levantamento: Lisboa Aeroporto Companhia de aluguer no local: KLASS WAGEN RENT A CAR Resumo dos factos Efetuei a reserva através da Carjet em 02/11/2025, pagando € 75,29 pelo seguro de proteção total (apólice CJT63340721). No momento do levantamento do veículo, a companhia de aluguer informou-me que o seguro contratado na Carjet não cobria a franquia total e que teria de pagar mais € 273,00 para obter a proteção necessária (SCDW local a 23.36€/dia). Fui cobrado diretamente pela KLASS WAGEN em € 273,00 – valor que não estava indicado em lado nenhum na vossa confirmação de reserva. Cancelei a reserva imediatamente (em 04/11/2025, às 16:00), mas não recebi qualquer reembolso da Carjet, nem do seguro, nem da reserva. Provas em anexo Comprovativo de pagamento do seguro à Carjet (€75,29) – Apólice CJT63340721 Confirmação de reserva da Carjet (CJT-192719804) Fatura da KLASS WAGEN com os €273,00 E-mail ou comprovativo do cancelamento Voucher de aluguer (com "Pay on Arrival €21,10") Pedidos formais Reembolso integral do valor pago à Carjet: € 75,29 Reembolso do seguro (inútil devido à informação enganosa): € 75,29 Compensação pelos prejuízos (tempo perdido, stress, transporte alternativo): € 150,00 Prazo para resposta: 10 dias úteis a contar da receção desta reclamação. Base legal (Portugal – aplicável via DECO e Livro de Reclamações) Art. 8.º da Lei n.º 24/96 (práticas comerciais desleais – informação enganosa) Art. 12.º do DL n.º 166/97 (direito ao reembolso em caso de cancelamento por falha do intermediário) Regulamento UE 2018/1791 (direitos do consumidor em intermediação de serviços de viagem) Caso não obtenha resposta ou resolução satisfatória no prazo indicado, avançarei imediatamente com: Reclamação na DECO PROteste (já preparada) Livro de Reclamações Eletrónico Ação no Julgado de Paz ou Tribunal de Pequenas Instâncias Aguardo a vossa resposta por escrito com comprovativo de reembolso. Com os melhores cumprimentos, Allison Cesar AV do parque n.90-3A, Rio do Mouro - Rinchoa, 2635-610, Portugal [allisoncesar.ppcar@gmail.com] [+351935329112]

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. Comprei uma passagem no site bookin.com pela intermediária GOTOGATE , a passagens de Porto Portugual para Bruxelas saía no dia 09 de Novembro de 2025 às 12:55. Coloquei todos os dados corretamente no site como consta no meu passaporte, Para minha surpresa A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas meu nome com abreviação de três dos meus sobrenomes, me impedindo de embarcar. Entrei em contato com a empresa GOTOGATE , para tentar soluciona meu problema uma vez que tinha compromisso agendado em Bruxelas no dia seguinte e era primordial que embaçasse no mesmo dia, fiquei no aeroporto de Porto Portugual das 10:00 da manhã do dia 09 de novembro 2025 até as 16:00 do mesmo dia fiz 7 ligações para a mesma e todas as vezes eles pedia para aguardar que iria ser resolvido, ao final recebi uma ligação em uma Língua que não é minha nativa informei ao mesmo que não estava entendendo o que ele estava falando memo assim o mesmo efetuo o cancelamento da minha passagem com uso de má fé . Após isso recebi um e-mail em minha língua com informação do cancelamento. Todas as ligações são gravadas e mesmo assim eles fizeram o uso de má fé, pois em todas as ligações eu pedi para que me realocasse em outro voo para Bruxelas. Fui constrangido e lesado, pois iria para Bruxelas a trabalho, a Impresa não tem idoneidade, nem muito menos respeito. Quero meu reembolso total. Essa empresa que que ser responsabilizado penalmente por essa forma de agir criminosa.

No dia 11/11/2025 , foi cobrado no cartão de crédito um valor referente à renovação da assinatura eDreams Prime, sem autorização. A assinatura havia sido cancelada anteriormente diretamente na conta eDreams, e o cancelamento foi confirmado na altura. No entanto, mesmo após o cancelamento, a empresa efetuou a cobrança automática, sem qualquer aviso prévio ou consentimento. Entrei em contacto com o suporte da eDreams, solicitando o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento definitivo da assinatura, mas até o momento não obtive resposta satisfatória. Esta situação representa uma prática abusiva, pois o serviço foi renovado sem consentimento e o cancelamento anterior não foi respeitado. E nao consigo excluir o cartao da conta. Solicito o apoio da Deco Proteste para: 1. Garantir o reembolso total do valor cobrado indevidamente; 2. Assegurar o cancelamento definitivo da assinatura eDreams Prime; 3. Garantir que não ocorram novas cobranças automáticas no futuro; 4. Registar a reclamação como parte das práticas indevidas da empresa em Portugal. Data da cobrança: 11/11/2025 Valor cobrado: 89,99€ Cartão utilizado: últimos 4 dígitos :4489 E-mail associado à conta eDreams: o....s@gmail.com Fico no aguardo por favor.