Reclamações públicas

Venho por meio deste solicitar reembolso de desconto indevido da assinatura de conta prime edreams. O desconto foi realizado no dia 01/07/2024 com meus dados bancários acessados sem minha permissão. Exijo o reembolso de 69,99 euros mais o cancelamento do serviço prime e da conta da edreams. uind_nea@hotmail.com

Exmos. Senhor, Efetuei uma reserva na aplicação Booking no passado dia 10 de agosto de 2023( há 11 meses) para a semana de 5 a 12 de agosto de 2024 numa casa em Nazaré, Portugal por motivos de férias de verão. Na passada quarta feira recebo uma chamada telefónica da parte do Booking a revelar que teria ocorrido um erro e que o valor verdadeiro por noite seria os 250€ por noite em vez dos 51€ revelados no site aquando da reserva confirmada. Eu, não liguei muito... Porque estava a pensar que era uma burla... Telefonei de imediato aos proprietários e eles confirmaram o mesmo. Eu disse que não podia estar a acontecer e se foi um erro , alguém teria de o suportar, menos eu, sem culpa nenhuma... Desliguei a chamada e fiz a reclamação através do apoio cliente ao Booking e , apenas responderam que como não aceitei os " verdadeiros" termos virão se obrigados a fazer o cancelamento da reserva. É inadmissível esta situação... Só passado 11 meses é que notam o erro?! Para onde vou de férias?! Sei dos meus direitos e tenho plena certeza que o certo será compensarem me de alguma forma por tudo isto. A aguardar resposta Manuela Bento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço o vosso suporte e apoio para ajudar-nos a resolver uma situação bastante estressante e desgastante. No dia 17/05/2024 realizei a compra de dois bilhetes de passagens aéreas no site da KIWI.COM com destino no Porto, escala em Lisboa e com Destino final em Recife, assim como do retorno de Recife, com escala em Lisboa e destino final no Porto. Uma viagem que era um sonho para mim e para minha esposa, seria nossa lua de mel e seria a oportunidade de rever meu avô que está muito doente tornou-se um pesadelo interminável. Programamos essa viagem por 3 a 4 meses de antecedência e fizemos tudo que foi recomendado, chegamos com antecedência no aeroporto, realizamos o check-in, tudo dentro dos conformes. Todavia o que seria o segundo vôo (Lisboa para Recife) e ir em direção ao destino final, o brasil, começou a ser o começo do tormento. A TAP cancelou o vôo por motivos técnicos e fomos informados que não teríamos direito a uma remarcação de vôo e nem aos vausher para o hotel porque a kiwi tinha solicitado o reembolso. A começar por esta parte não solicitamos o reembolso e nem queríamos isto, foi feito sem nosso concentimento pela empresa KIWI.COM. Depois tentamos contato de forma intensa com a empresa sem sucesso, além de só disponibilizarem contato em inglês o que não ajudou nesse momento de aflição, as soluções propostas eram todas ineficientes. Entretanto ainda assim tentamos seguir com nosso sonho e pedir o reembolso em crédito e comprar uma nova passagem e aí começou mais problemas, um verdadeiro assalto foi o que os mesmos fizeram ao querer cobrar mais por passagens muito inferiores. Mas nos submetemos a esse ABSURDO sem fim e tentamos comprar. Ainda assim a empresa KIWI.COM não foi capazes de cumprir com sua parte e não confirmaram o vôo. Ao devolver o nosso dinheiro, fizeram isto com apenas uma parte dele, a outra parte ficou retida no próprio site na forma de crédito para passagens futuras, o que não temos nem eu e nem minha esposa nenhuma intenção de voltar a fazer qualquer que seja a viagem com esta companhia. Queremos tudo que é nosso por direito em nossa conta. Começa por aí a nossa solicitação. Detalhando mais o caso Não espero receber de volta apenas 1.366,32 que estão na aplicação como crédito. Espero receber 1.588,00 o valor integral da passagem. Afinal eu não tinha como objetivo ir do Porto a Lisboa dar um passeio no aeroporto e dormir no chão como um cão. Além do mais soma-se a esse valor 88,11. 4,80 referente ao lanche no aeroporto + 2,45 de uma água + 7,66 de um uber até a estação de comboios + 73,20 da passagem de comboio para retornar ao norte de Portugal (voltar para casa). Posso comprovar tudo isso e anexo nessa mensagem todos os comprovativos. Sendo assim solicito o ressarcimento no valor de 1.676,11. Além disso solicito um ressarcimento da empresa por todo o transtorno de perda de férias, perda da lua de mel, por dormir no chão e pela falta de suporte. É exatamente isso que solicito e tenho como comprovar tudo, até o fato de que dormimos no chão e que ficamos sem suporte vosso. Preciso da vossa ajuda. Minha noiva em sua primeira noite de casada dormiu no chão, eu dormi no chão, deixei de me ver o meu avô que está muito doente e não sei se essa pode ter sido minha última chance de vê-lo, perdemos os dias de licença de casamento concedidos por nossos respetivos trabalhos. Por todos esses motivos que digo que devolver apenas o valor das passagens é o minimo, mas nem isto a empresa quer fazer. Precisamos imenso da vossa ajuda. Cumprimentos. Marlon Melo.

Alugámos um quarto para 5 pessoas que não tinha condições para a 5º pessoa. Não havia toalhas, lenções nem almofada para a 5º pessoa. O respetivo alojamento simplesmente recusou a nos atender e inclusive desligou o telemóvel. Nunca mais nos voltaram a responder, e fomos obrigados a alugar outro alojamento. A minha esposa grávida foi colocada nesta situação e ficou 3 horas sem comer a tentar contatar esta gente. Pedimos ajuda à booking e eles também tentaram entrar em contato com o alojamento sem sucesso. A booking fez um pedido de reembolso gratuito ao alojamento e ficámos de contatar a booking novamente ao fim de 5 dias úteis caso não recebêssemos uma resposta para recebermos uma compensação por parte da booking. Ao fim de 5 dias ligámos e apenas nos ofereceram uma compensação de 20% porque o alojamento respondeu-lhes a dizer que o mesmo estava em condições, o que é uma mentira descarada. Fomos informados que apenas se não houvesse alojamento é que a booking poderia fazer alguma coisa em relação ao assunto. Resumidamente, ficámos a saber que é possível um particular mal intencionado simplesmente publicar um alojamento sem quaisquer condições (e.g. sem camas), e desde exista um teto, a booking, alegadamente, "não tem qualquer poder legar para reaver o nosso dinheiro".

Exmos. Senhores, No dia 1 de Fevereiro de 2024 comprei um passe de três dias para o Bela Vista Open Air. No dia 5 de Junho foi anunciado que o festival tinha sido cancelado. No dia 7de Junho recebi um email da BOL a informar o cancelamento/adiamento do festival e dizia o seguinte: Caso pretenda a devolução, deverá solicitar a mesma em resposta a este email até ao dia 14/07/2024. Os procedimentos de devolução encontram-se a ser agilizados entre a BOL e a entidade promotora do evento. No dia 15 de Junho enviei um email a solicitar a devolução do bilhete. No mesmo dia recebi a seguinte resposta: Informamos que, continuamos a aguardar indicações por parte da Entidade Promotora do Evento no que diz respeito ao processamento dos reembolsos. No dia 17 de Junho enviei outro email a dizer que não fiquei satisfeita com a resposta. Por um lado, eu entreguei o meu dinheiro à BOL e não à entidade promotora do evento. Por outro lado, eu tenho conhecimento de várias pessoas que já receberam o reembolso. Não recebi qualquer resposta. Por favor, podiam devolver-me o dinheiro que eu paguei o mais rápido possível. Muito obrigada. Cumprimentos, Anabela

Fez uma reserva no número 482996. Aero porto. Como não moro no continente, sendo o carro da minha mãe com 83 anos, foi parado por uma brigada de trânsito, na véspera de entrega do automóvel, que me comunicou que não tinha inspeção obrigatória. Fui autuado com uma multa. Logo de seguida ligamos ao parque a comunicar o sucedido, e que pedia para cancelar a reserva como não tinha inspeção automóvel. Foi me comunicado que tudo ok e que o reembolso teria que pedir por mail. Assim o fiz com anexo da coima. Foi me comunicado que não devolvem o pagamento, ainda pedi um voucher sem resposta. M nevee

Exmos. Senhores, Em 9 de junho de 2024 adquiri, na vossa pagina web, uma viagem organizada do Porto a Barcelona, para trabalho, que se realizaria entre meados de junho 2024 e agosto de 2024, pelo valor de 185,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, reiterar o pedido feito no dia 17 de manhã de cancelamento do voo de ida e volta e reembolso por motivo de acidente de viação muito grave de um familiar direto que deu entrada nas urgências e ficou hospitalizado em cuidados intensivos, conforme documentação comprovativa que enviei e que novamente anexo. Conforme exposto, preciso estar disponível a qualquer instante, não posso ausentar-me; seja para visitas no hospital seja para dar suporte na resolução de questões que por estar hospitalizado, paralisado, com ventilação assistida, sem conseguir falar não pode resolver. Reforço que pedi com mais de 2h30 de antecedência o cancelamento e reembolso, para não prejudicar a ocupação do voo. Clarifiquei o motivo que entendo que poderia merecer a mesma atenção que um caso de morte de um familiar direto, caso em que consideram reembolsar. Está em causa, para além da nossa capacidade de gerir a dor emocional numa situação de choque como esta, a necessidade de reestruturarmos o nosso dia-a-dia, na incerteza diária de como vai ser o dia seguinte, na necessidade de estar sempre disponível para qualquer alteração no quadro clinico do paciente e para a qualquer momento poder prestar o apoio necessário. Naturalmente não é possível viajar para outro país por quase 2 meses em tal contexto limite. Aguardo nova análise do pedido feito e sucessivamente recusado conforme documentação anexa. Grata pela disponibilidade que possam apresentar.

Prezado/a Senhores, da Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) Antes da pandemia, comprei três passagens para viajar de Lisboa a Cuba. Após a chegada da pandemia, a AirEuropa solicitou reiteradamente aos clientes que não pedissem a devolução do dinheiro dos bilhetes. Com o objetivo de não afetar a empresa, decidi não solicitar o reembolso. Em 2021, a pandemia ainda não havia terminado, e ao tentar trocar meus vouchers, o sistema não me permitiu utilizá-los, por isso acabei comprando três novas passagens. Ao me dirigir ao aeroporto de Lisboa, confirmaram que eu tinha os vouchers e que tudo estava em ordem, mas não souberam explicar por que não pude pagar com eles. Solicitei o reembolso do dinheiro, mas o representante de atendimento ao cliente me informou que deveria esperar um ano para solicitá-lo. Na realidade, desde a compra das passagens haviam passado mais de dois anos e, mesmo assim, não me devolveram o dinheiro. Posteriormente, a data da viagem foi alterada devido ao aumento de casos de Covid-19 em Cuba. Por essa razão, Susana decidiu não viajar, por isso apenas renovamos duas passagens. Antes de passar um ano, recebi três novos vouchers em julho de 2022 para substituir os anteriores. Já passou mais de um ano desde a emissão dos últimos vouchers, por isso pensei que poderia recuperar o dinheiro. No entanto, ao revisar minha conta do AirEuropa Suma, não encontrei nenhum voucher. A regra indicava que após um ano teria dois meses para resgatar o dinheiro, mas devido ao tempo decorrido, esqueci esse detalhe. Minha reclamação contra a AirEuropa é pela falta de ética como empresa para seus clientes. Todas as semanas recebo e-mails com publicidade e informações sobre meus pontos, incentivando-me a gastá-los para não perdê-los. No entanto, não me informaram que meus vouchers estavam prestes a expirar. É indignante que não se lembrem que fui um dos clientes que não solicitou o reembolso para não afetar a empresa e, em troca, ficam com meu dinheiro sem me informar da validade dos vouchers. Também a culpa de isto é de AirEuropa porque o sistema foi o que não permitia utilizar os vouchers. Sinto-me defraudado e enganado pela AirEuropa, uma empresa que ajudei e que, em vez de mostrar gratidão, me rouba, pois o dinheiro não expira. Ficaram com mais de 1500 euros. Espero que o que leia isto pense dois vezes sim se encontra em situação parecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva de voo na agência de viagens edreams para 5 pessoas lisboa -paris- lisboa. As datas de viagem eram saida de LSB a 25 de abril 2024 e regresso no dia 28 de abril. No dia 24 de abril fui informada que o voo de dia 25 de abril tinha sido cancelado. Apresentei inúmeras reclamações telefónicas à edreams com garavção de chamadas numa tentativa de ser reembolsada pelo valor gasto. Até hoje a situação nao foi resolvida. Conatactei a air france que me informou que teria de ser a edreams a efectuar o reembolso do valor uma vez que o pagamento foi feitop à agência de viagens e não diretamente a companhia aerea. Passados quase dois meses, não recebi qualquer reembolso e fui pessimamente atendida por alguns operadores. Agradeço Ajuda urgente. Ana Faber Branquinho Referência edreams: 14284928701 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Pretendo receber a devolução do valor dos bilhetes (2) adquiridos para o dia 30 de Setembro 2023, para a semana académica de lisboa, uma vez que o evento foi cancelado. Esta situação já foi reportada logo em tempo útil, inclusivamente já recebi uma resposta via email, mas sem a respetiva resolução da situação. Neste momento já passaram 9 meses desde a compra do ingresso para o referido evento... Já me parece um tempo demasiado excessivo!! Em anexo junto comprovativo de pagamento dos mesmos. Atenciosamente, Carla Gonçalves