Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei no dia 17/07/24 a reserva ALS57287745-1 no Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, para os dias 02 a 07 de agosto de 2024, com o valor de €75,60 pago no Cartão de Credito Mastercard final 5269. A compra foi processada pela Unicre e foi gerado voucher a QR Code, mas como não recebi email de confirmação da mesma, resolvi ligar para a Central de Atendimento, responsável pelo Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, pois não conseguia visualizar a referida reserva na minha área de cliente do site do Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos. Fui informado, pela atendente que a mesma havia sido cancelada, apesar do voucher/ QR terem sido gerados e o valor cobrado do meu cartão. Fui orientado a esperar a prazo de 24 horas para que o valor fosse estornado, o que não aconteceu. Enviei repetidos emails para servicoscomerciais@ana.pt e lisboapark@ana.pt e até o dia de hoje 25/07/24, continuo sem resposta concreta para resolução deste caso Gostaria de solicitar que o valor pago seja estornado ou devolvido, visto que a reserva foi cancelada pelo Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos.

Exmos. Senhores, Deparo-me com uma situação absurda e ao que parece a companhia aérea LAM fica completamente impune. Tinha voo de Maputo -Lisboa dia 26/07/24 , voo esse que foi cancelado sem aviso (soube por amigos) e pude escolher a data de 25/07/24 às 05:05 para voar. Novamente, sem qualquer aviso, já no aeroporto às 3 da madrugada, balcão fechado, soube por seguranças do cancelamento também deste voo. Passaram o voo para dia 26/07/24 às 19:00. Que brincadeira é esta com os passageiros? No site da LAM não existe forma de se reclamar, nos outros sites, colocam opções nas quais não aparece a hipótese "cancelamento sem aviso" e aparece não ter direito a reclamar pois não dá para escrever que são 2 cancelamentos e não apenas um, etc, etc. Agradeço toda a ajuda que me possam prestar pois não sei a quem recorrer. Cumprimentos.

Comprei uma passagem e tentei cancelar dentro do prazo de 24hrs. Primeiro tentaram me cobrar uma taxa para o cancelamento (o que não é permitido em lei) e depois me falaram que não iriam mais cancelar a minha passagem, mesmo eu estando dentro do prazo. Me falaram que eu estava causando um incoveniete à empresa, não me deram número do protocolo da minha primeira ligação. Tentei cancelar 7x no prazo de 24hrs e não procederam a nenhum cancelamento. Felizmente, tenho tudo registrado no meu celular e certamente ingressarei com uma ação na justiça.

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 fiz uma reserva de um carro no site do Booking.com. , locadora Centauro. O valor foi cobrado da minha conta e a reserva confirmada - reserva número 747517585. Ao chegarmos ao destino descobrimos através uma mensagem enviada pelo Booking por email que a reserva foi cancelada e deram a seguinte desculpa : "Como esta é uma altura do ano extremamente movimentada, não conseguimos reservar o seu carro em Bologna Airport em 16-07-2024 11:30 . Como tal, cancelámos o seu pedido e não efetuámos qualquer cobrança." Como assim se a reserva estava confirmada ? Aí descobrimos outra coisa, a locadora não fica no aeroporto como faz parecer no site do Booking : " Dados do levantamento : Aeroporto de Bolonha". Sem ter para quem reclamar, tive que pagar 3 vezes mais por um outro carro em outra locadora e esperar por mais de quatro horas no aeroporto até finalizar a nova locação. Fica aqui o meu conselho , nunca alugue um carro pelo Booking. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21 de julho de 2024, adquiri, através da vossa aplicação, um pedido de entrega proveniente da Rua Santa Catarina, restaurante Taco Bell, com destino a Calçada Dom Pedro Pitões, 15 , na Sé do Porto, pelo valor de 9,85€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que exijo o reembolso do meu pedido pois o motorista nunca se apresentou na morada correta e deu o pedido como entregue. Tentou contactar-me por mensagens, dizendo que tinha "chegado" enquanto na verdade se encontrava na rua abaixo da morada correta. Eu respondi a essas mensagens com todo o tipo de indicações para se encontrar comigo e ainda dei umas voltas ao quarteirão para tentar cruzar me com o motorista, mas sem sucesso. Liguei para o motorista que levava a um número não atribuido. Compreendia perfeitamente a política de o motorista ter ficado à espera tempo a mais SE o tivesse feito na morada correta. Não foi o caso. Estive o tempo todo da entrega na rua, agradeço que compreendam o porque da minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Fevereiro foi efetuada uma reserva para 4 noites em Agosto, numa zona com bastante procura. Fizemos a reserva atempadamente, precisamente por sabermos que mais perto da data seria impossível um alojamento com as características que tínhamos seleccionado. 3 meses depois fomos contactados pelo alojamento, informando que não nos poderiam receber, e pediram-nos para cancelarmos (nós) a reserva. Esta situação pareceu-nos particularmente estranha, e decidimos contactar o Booking para esclarecimento. Inicialmente nem o Booking nem o alojamento foram claros sobre o motivo de não nos receberem, mas acabaram por assumir que foi devido a uma divergência na tarifa (para baixo) em 170 euros, facto que só se aperceberam 3 meses após a reserva.. Obviamente que fomos colocados numa situação totalmente irresponsável por parte do Booking, visto que a 2 meses da data da nossa estadia, era totalmente impossível conseguirmos uma estadia pelos mesmos valores e com as mesmas condições que as inicialmente reservadas. A "ajuda" do Booking após dezenas de mensagens, foi essencialmente fazer várias pesquisas, onde foi constatado que não havia alojamentos com as mesmas características, e uma oferta de um crédito de 25 euros (não, não me esqueci de um zero..) Esta postura é totalmente inaceitável. A responsabilidade do Booking é providenciar um alojamento nas mesmas condições (ipsis verbis) ou na impossibilidade, assumir a diferença para um alojamento em condições superior. No pior dos cenários, aceitamos uma indemnização no valor do alojamento. Esta situação, provocada na sua totalidade por um erro do Booking (ou do alojamento), não pode, nunca, prejudicar o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2021 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada de Porto a Barcelona, que se realizará no dia 8 de setembro de 2021, pelo valor de 105,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Éramos dois passageiros e fui eu quem adquiriu os bilhetes. Infelizmente ia com o meu namorado a visitar á minha avó quem terminou por falecer e não consegui ver ela com motivo de um cancelamento da viagem por parte da aerolínea. Eles pretendiam que voáramos no dia a seguir. Não aceitamos porque não valia a pena ficar tão poucos dias. Iriam devolver o valor pago no prazo de dois meses. O valor demorou mais de 1 ano e foi devolvido de maneira parcial, pois as taxas cobradas pelo Rumbo ficaram com eles. Quero a indemnização pelo cancelamento por parte da aerolínea. Cumprimentos. Pilar Bordonaba Beltrán

Exmos.Senhores, Venho por este meio notificar a seguinte situação: Sou cliente Booking e faço praticamente todas as minhas reservas através desta plataforma - voos, alojamentos e rental car. Precisamente por confiar nos serviços Booking, fiz reserva automóvel (nº754857798) para o período de 8 a 16 de Junho, em Itália - a levantar em Bérgamo/Aeroporto e a devolver em Veneza/Aeroporto, através da Italy Car Rent. A 8 de Junho, quando cheguei a Bérgamo, foi-me dito não ser possível levantar o veículo pela reserva se encontrar apenas com o primeiro e último nome e não com o nome completo (como na Carta de Condução e Cartão de Identificação). Estranhei tal exigência pois, como mencionei, são já diversas as vezes que reservo carro através do Booking/Rentalcars e este problema nunca se colocou. Expliquei ao parceiro que, em Portugal, é comum utilizar apenas o primeiro e o último nome, e que nunca tive problemas com isso em tantos anos de aluguer de carro. O funcionário da Italy Car Rent foi completamente irredutível, dizendo não poder facultar o veículo e que eu teria que resolver a questão com o Booking, por este ser o intermediário. Ao contactar o apoio ao cliente do Booking, fui informado de que alguns operadores em Itália podiam exigir nome completo na reserva, porém este requisito nunca foi mencionado aquando a mesma. Sugeri ao Booking colocar o meu nome completo na reserva para coincidir com o do Cartão de Cidadão, mas como já passava das 18h, essa alteração já não seria possível, pelo que iriam cancelar a reserva e proceder ao reembolso. Contudo, isso não resolvia o meu problema, pois eu precisava de um carro. Assim, o apoio ao cliente do Booking sugeriu que fizesse uma nova reserva, já com o nome completo, para levantar o carro às 21h (pois antes disso a aplicação não permitiria). Embora fosse uma solução mais cara (reserva de última hora), era a única possível. Contudo o funcionário da Italy Car Rent disse também não ser viável, pois o meu cartão de crédito também não tinha todos os nomes do Cartão do Cidadão. Como sabem, não é comum em Portugal usar-se todos os nomes no cartão de crédito. (Note-se que neste dia, não éramos os únicos Portugueses com este problema entre Booking - Italy Car Rent. Estavam, pelo menos, mais 2 casais na mesma situação. Após consultar os termos de aluguer da Italy Car Rent na página do Booking, não verifiquei nenhuma dessas exigências - nome completo na reserva e nome completo no cartão de crédito. Expliquei ao funcionário da Italy Car Rent que essas exigências não estavam nos termos de aluguer, mas ele respondeu que era um problema a resolver com o Booking. Ainda assim, questionei o Booking se poderiam arranjar uma solução com outra empresa de aluguer, pelo mesmo preço. Mas, àquela hora e já sem carros disponíveis online, disseram que eu teria que arranjar uma solução localmente. Resultado, fiquei sem carro e àquela hora a maioria das Rental Car já não tinham veículos disponíveis para alugar, mesmo em balcão. A única rental car com carro disponível - que me salvou as férias - foi a Noleggiare. Contudo o aluguer ficou-me em 540.67€ ao invés dos 214.17€ que tinha reservado através da booking, uma diferença de 326.5€ - mais do dobro! A questão aqui é: quem se vai responsabilizar por esta diferença de valores? A Italy Car Rent que não facultou o carro, fazendo exigências que não estavam nos termos e condições da reserva ou o Booking que na altura da reserva não contemplou as exigências da Italy Car Rent? Já em Portugal, voltei a contactar o Booking e a Italy Car Rent, mas sem resposta. Apenas recebo mensagens robotizadas e automáticas que em nada resolvem a situação. Além disso já gastei imenso dinheiro a ligar para o apoio ao cliente, que dizem que a questão só pode ser exposta por e-mail. Ora andamos aqui num ciclo vicioso de telefonemas e e-mails automáticos que em nada dignificam e resolvem a situação. Despeço-me na esperança de conseguir orientação para esta situação, de forma a que eu não saia ainda mais prejudicado. Além do tempo que perdi no aeroporto, foram diversos os telefonemas e problemas a terem que ser resolvidos em stress para mim e para a minha família. Cordialmente, Emanuel Silva e Inês Pereira

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um bilhete aéreo e em menos de 48 horas solicitei o reembolso do mesmo e para minha surpresa a empresa deduziu praticamente o valor total da passagem que foi 703 euros. Tentei várias vezes falar com o chat da empresa, ninguém consegue ajudar, me passaram um telefone de contato em Portugal, país onde comprei o bilhete e todas as pessoas que me atendiam só falavam inglês, eles operam dentro do território português e não tem um livro de reclamações oficial só mesmo, possuem uma matriz na Suíça, país onde resido e não possuem nenhum número de telefone suíço, enfim... Cheguei a ligar na Tap para saber sobre o reembolso e um atendente da Tap chegou a me dizer que o bilhete aéreo nem havia sido faturado pela empresa, que se eu tivesse comprado direto pelo site da Tap eu seria reembolsado e quem reteve meu dinheiro foi a Rumbo. Já viajei diversas vezes pelo mundo, já comprei diversos artigos de toda parte do mundo e temos por direito o reembolso ou cancelamento de um produto ou serviço. Uma atendente do departamento jurídico da empresa Rumbo me ligou, chamada Luciana, ela debocha, grita, não tem um pingo de educação para falar com os clientes. Questionei diversas vezes a empresa e esta senhora mal educada, onde, dentro da legislação portuguesa, qual o parágrafo ou artigo dentro do código de defesa do consumidor que diz que não temos direito a reembolso de algo? A empresa Rumbo trabalha acima da lei, com politica própria, isso é caso realmente de polícia e gostaria que as autoridades responsáveis fizessem uma auditoria pois os procedimentos aplicados por essa empresa provavelmente estão prejudicando muitas pessoas. No final da ligação com esta senhora Luciana, ela desligou na minha cara dizendo que eu perdi o dinheiro da minha passagem. Eu não sei até que ponto esta minha reclamação pode ser útil no meu caso ou para ajudar também outros consumidores, mas se através desta reclamação essa empresa de malandros possa ser processada, cancelada, fechada ou anulada de alguma forma seria o correto a ser feito. Funcionários que não sabem nada, não falam no idioma do país mesmo tendo um número português, a sede official na Suíça não possui número suíço, departamento juridico dos piores, é realmente revoltante. Em resumo, perdi 703 euros em menos de 48 horas. Eles ainda dizem que foi um cancelamento voluntário, e desde quando um cancelamento não é voluntário? Primeiro, sobre minha vida particular e os motivos que me levaram a cancelar o voo não preciso dizer a ninguém, só devo algum satisfação diante de um juiz, pra isso temos a política de privacidade de cada ser. Segundo, como consumidores temos o direito assegurado por lei, leis estas presentes em praticamente todo o mundo que nos asseguram a devolução de um bem ou serviço e como mencionei anteriormente, a empresa Rumbo trabalha e tem condições que são acima da própria legislação. BRAVOOO. Espero realmente que os órgãos competentes fechem e multem os responsáveis por esse lixo de empresa, cambada de malandros e mal educados. Cumprimentos. Cumprimentos.

Venho por meio deste solicitar reembolso de desconto indevido da assinatura de conta prime edreams. O desconto foi realizado no dia 01/07/2024 com meus dados bancários acessados sem minha permissão. Exijo o reembolso de 69,99 euros mais o cancelamento do serviço prime e da conta da edreams. uind_nea@hotmail.com