Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação ocorrida no dia 04/05/2024 na app Uber Eats. Estava simplesmente a ver quanto iria ficar um pedido e não submeti o mesmo para ser feito, do nada por um bug da app, olho para cima e vejo que foi efetuado o pedido sem sequer eu ter carregado, de imediato tentei cancelar e não aparecia a opção. Liguei então para o restaurante, expliquei a situação e os mesmos não fizeram o pedido e não foi dado o pedido para recolha a nenhum estafeta. De seguida lá consegui através da ajuda da app cancelar o pedido, só que quiseram cobrar-me o valor total do mesmo que é 15,10€. Falei com o apoio ao cliente da Uber Eats, expliquei a situação e os mesmos não querem reembolsar-me porque dizem que o restaurante aceitou o pedido, informei também que foi um bug da app e não eu que tinha feito o pedido e nunca responderam a essa questão e acho injusto não me reembolsarem visto ter sido um erro da app e não meu, se tivesse carregado, iria assumir a minha culpa, mas assim não, e é chato porque tanto o restaurante e a Uber Eats não saíram prejudicados porque nem fizeram a comida e nem houve a entrega e eu sinto-me lesado com toda esta situação. Cumprimentos. Fábio Garcia

Exmos. Senhores, Comprei passagens com a empresa EDreams, 30 dias depois na data de hoje 31/05/2024 debitaram 64,99€ sem o meu consentimento, liguei a empresa a qual alegam que por eu ter tido um desconto quando comprei minhas passagens, precisei ser um cliente “Prime” e que esse é o custo anual! Desconheço tal compra, não tenho interesse nenhum em ser clientes dessa empresa, apenas comprei um voo , paguei e pronto. Agora fico Associado 1 ano com uma empresa na qual não tem clareza nas informações? Os atendentes disseram que tudo isso estava nos termos e condições, mas uma coisa eu garanto não estava VISÍVEL e com FÁCIL ACESSO, tais informações. Quero meus 64,99€ de volta! Não recomendo a ninguém essa empresa, muita atenção pois dão desconto na compra e depois paga por eles, com taxas e inscrições que nem tenha interesse Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com os meus melhores cumprimentos, permito-me expor o seguinte: Reservei uma viagem para duas pessoas para França, através de agencia de viagens, entre os dias 23 a 25 de Maio de 2024. No dia 24 de Maio pelas 01:32h da madrugada recebi um email da TAP a informar do cancelamento do voo TP455 para dia 25 de Maio (ORY - OPO) agendado para partida às 17:55h (hora francesa), e informando igualmente que não tinham encontrado nenhuma alternativa. Às 23:45h do dia 24 de Maio, recebi outro e-mail da TAP a informar o agendamento do voo de regresso alternativo que viria a substituir o anterior, ficando agendado para o dia 27 de Maio às 07:00h da manhã (hora francesa), dando a possibilidade de confirmar, substituir ou cancelar com pedido de reembolso. Após este segundo e-mail, e como já era tarde para tratar do que quer que fosse, no dia a seguir de manhã tratamos de toda a logística para fazer o check-out do hotel e posteriormente tratar de ligar para a agencia de viagens, a fim de nos orientar de como íamos proceder perante esta situação. A agencia de viagens contactou o operador (SOLFERIAS), ao que detetaram que não havia registo de cancelamento por parte da TAP, e que o voo de regresso ainda se encontrava ativo mas sem possibilidade de fazer o check-in. Também contactamos o apoio ao cliente TAP, para saber quais os nossos direitos perante a situação de voo cancelado, ao que nos responderam que não tinham culpa pois não era uma greve deles mas sim dos Controladores Aéreos Franceses e que por isso não tinham que se responsabilizar com nada, apenas ofereceram-nos um voo alternativo para o dia 27 de Maio, porém sem certezas de que o mesmo iria se realizar e caso também fosse cancelado poderia haver novas possibilidades de voo entre os dias 29 , 30 ou 31 de Maio. Perante estas situações tivemos que tomar a decisão de comprar um voo extra para o dia 26/05/2024, pois eu regressava ao trabalho no dia 27/05/2024 e por ser a única secretária administrativa num escritório de advogados , era e é impreterível a minha presença. Cancelamos o voo alternativo da TAP, com posterior reclamação, mas não consegui fazer o pedido de reembolso. Até ao momento ainda não tenho qualquer resposta da TAP à minha reclamação. Ao que sei temos direito a pelo menos € 250,00 cada um como forma de nos indemnizarem, para pelo menos fazer face às despesas extra independentemente se é culpa da TAP ou não. O que não acho normal é uma companhia destas, patriota e de renome, deixar os seus clientes na mão, sem saber se precisamos de alguma coisa, como por exemplo: de mais uma noite num hotel/pensão, de comer etc. Claro que quem vai viajar tem que estar prevenido para todo o tipo de cenários, mas acredito vivamente que há muita gente, infelizmente, que viaja com o dinheiro contado....e eu pergunto nestes casos o que faz a TAP para ajudar as pessoas? Deixa as pessoas a dormir no chão do aeroporto, e sem comer?? Reiterando os cumprimentos e ao dispor para o que se mostrar necessário, subscrevo-me, Atentamente, Ana Luísa Lopes

Exmos. Senhores, (Tinha um contrato com a nos na antiga morada que eu residia, porém em janeiro desse ano mudei para uma nova morada .entrei em contato com a nos para solicitar que mudasse meus serviços para a nova morada ,pediram alguns dias e eu aguardei passado os dias liguei pra saber porque não tinham me ligado fui informada que não poderiam fazer a mudança do meus serviços pra nova morada porque na morada havia um serviço ativo da antiga inquilina,que eu teria que falar com a pessoa para pedir que ela fizesse o cancelamento eu falei que não era uma opção a final não sei quem e a pessoa aonde mora. Me ofereceram então o serviço de satélite que não era o mesmo que eu tinha antes eu tinha fibra falei que não então diante disso falei que queria cancelar uma vez que não era minha culpa o problema. Então falaram que tudo bem eu podia cancelar e não pagaria a multa do cancelamento me pediram para enviar um comprovante de morada ,enviei falaram que estava tudo certo que bastava devolver os equipamentos em uma loja devolvi no dia seguinte , paguei as últimas faturas de acerto e 3 meses depois recebi um e-mail informando que ia ser debitado da minha conta o valor de € 357,53 referente a multa do cancelamento . Liguei pra nos informei o ocorrido , pediram pra enviar o comprovativo de morada novamente enviei, falaram que iam informar pro setor responsável suspender a cobrança passado 15 dias o débito estava agendado na minha conta liguei novamente e a conversa foi a mesma que iam passar pro setor responsável suspender a cobrança ,não suspenderam eu bloqueei a autorização de débito da conta porem hoje dia 29/05/2024 recebi uma carta da empresa informa business data informando que o meu nome porem eles tem que excluir o débito afinal eu não tive culpa alguma. ) Cumprimentos.

Comprei a minha viagem em agosto de 2023 e em dezembro de 2023 um dos meus voos foi cancelado e eu no meu direito pedi o cancelamento da viagem e meu reembolso e vocês falaram que iria fazer e me enrolaram até hoje na data 29/05/2024 e ainda não recebi meu dinheiro de volta, ja tentei entrar em contato muitas vezes por chat e ligação e sempre vem com desculpas que meu dinheiro entrara na conta logo e nunca vi a cor do dinheiro, eu estou muito chateado com vocês e nunca indico vocês a ninguém e eu preciso muito do meu dinheiro, por favor me devolva meu dinheiro soado que eu confiei em vocês!

Exmos Srs Dado não ter resposta tanto por email como por telefone a dezenas de tentativas e tempo perdido, o que denota uma falta, no mínimo, de respeito, quero cancelar a assinatura da Revista Visão História que renovei em Janeiro de 2024 a partir do número 81 e que nunca recebi. Pelo facto de já não ter confiança no grupo desejo ser ressarcido do valor já pago 29,40€ e obviamente não usufruído. Avaliarei no futuro se confiança é recuperada. Mandarei IBAN quando pedido e darei alguns dias para ser contactado e posteriormente accionar meios legais ao meu dispor. Lamento e esperando que se resolva rapidamente. Cliente 2000851

Exmos. Senhores, Em 12/06/2023 adquiri, no vosso website, um pack de SALTO TANDEM a 3000 metros para 2 pessoas, com a possibilidade de ser efetuado em 4 locais à escolha (Braga, Espinho, Chaves e Proença-a-nova), pelo valor de 256,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Depois de mais de um ano a tentar marcar em 3 locais, ainda não foi possível marcar o salto, inclusive, mostram-se como indisponíveis no site ( como em anexo). Neste momento o único local disponível encontra-se a 4horas de viagem de carro, o que não é sustentável. Venho, por este meio, comunicar que já tentei o reembolso diretamente com a Odisseias e recusam-se a transferir o reembolso, oferecendo apenas a opção de manter créditos para gastar no website. Já expliquei que não aceito esta opção visto que desejo fazer o salto, não quero outro tipo de serviços e a cima de tudo, comprei um serviço que não é possível ser concretizado. Tenho ainda o número de voucher de duas pessoas próximas (posso comprovar se necessário) que estavam na mesma situação e obtiveram o reembolso total por transferência. O que me leva a crer que a situação é apenas um caso de "má vontade" por parte dos funcionários e gerência com quem lidei. Finalizando, desejo o reembolso total por transferência bancária dos 256.40€ Cumprimentos.

No dia 13/05, adquirir o serviço Nós, um ara minha loja e outro para a casa. No Momento da contratação, foi deixado claro, que só ficaria com o serviço caso fosse feita uma instalação de urgência na morada da loja. No mesmo dia 13/05, foi instalado o da casa, con a promessa que seria realocada uma data mais próxima, para a instalação do outro serviço, mas o da loja que o principal, e isso foi deixado claro na contratação, foi agendando para o dia 20/05. No dia 20/05, após aguardar o horário agendado. Recebi uma mensagem cancelando a instalação, e reagendado para o dia 25/05. No mesmo momento, liguei e solicitei o cancelamento do serviço, pois não poderia aguardar até o dia 25, pois precisava de internet para as minhas máquinas de entrega, o APP da Bolt, Uber. Eu já estavam sem funcionar, aguardando a instalação. Foi um descaso total, ninguém resolveu minha questão. Então solicitei o cancelamento de todos os serviços de internet, pois o combinado no momento da adesão, era a instalação da loja e não o da casa o mais rápido possível. Diante do descobrimento do combinado, quando foi feito a contratação, solicitei o cancelamento, várias ligações, e nada foi resolvido. No dia 27/05, fui a uma loja, solicitei o cancelamento, e entreguei os equipamentos, e então estão me cobrando 480€ de multa por descumprimento contratual, pois tinha uma fidelização de 24 meses. A Empresa NOS, não cumpriu nada que foi prometido Momento da contratação, o serviço é uma enganação, não é fibra. O sinal é péssimo. Eu venho desde o dia 20, tentando cancelar o serviço , e a empresa com ameaças de cobrança de multa de um péssimo serviço, péssimo atendimento. E após ir até a loja e entregar os equipamentos, e pedir o cancelamento. Ainda assim, estão a me ligar, cobrando instalação, cobrando cancelamento de contrato. Cobrando multa contratual por fidelização de 24 meses, de um serviço de 14 dias de instalação. Absurdo isso. A empresa não cumpriu com nada que foi prometido. Não resolve nada por telefone. E agora não param de me ligar, para cancelar, cobrando multa. Se todas as ligações estão gravadas, poderiam ver que estou desde o dia 20/05, pedindo o cancelamento dessa péssima prestação de serviços. Absurdo cobrança de multa. Impossível que o instalador ganha 380€ por cada instalação que ele faz. Pois foi esse valor que estão a cobrar, só pelo fato de terem instalado. Estou tentando resolver o problema, e cancelar o contrato, porém a empresa só dificulta. Acho justo pagar o proporcional aos dias ativos utilizados, mas pagar 480€, sendo que quem não cumpriu com nada que foi combinado na hora da contratação foi a empresa. É absurdo. Uma falta de respeito.

Exmo(s) Senhores, o voo que tinha na companhia AIR EUROPA com Número do voo: UX1150 Data Do Voo: 12/04/2024 13:35:00 Hora Partida Programada : LIS 11:35 Hora Partida Real: LIS 19:35 Pelo que podem confirmar atrasou mais de 7 horas. De acordo com a legislação europeia tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso. Gostaria portanto de pedir estacompensação o mais rapidamente possível. Horário de partida original 11h35 horário de partida real 19h45. Compensação - €250 para destinos com distancia igual ou inferior a 1500 km Se chegar ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais tem direito a indemnização. Fiz reclamação junto da companhia com o nº RCC-ASR7L1W Referente ao meu bilhete e de mais A companhia rejeitou o pagamento (conforme resposta anexa).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,