Reclamações públicas

Exmo. Senhor, Venho por este meio contestar o serviço de apoio ao cliente da booking, dado ter realizado a reserva de um alojamento no passado mês de janeiro e ao tentar aplicar um código promocional, houve um "bug" no sistema e fiquei com 2 reservas para a mesma data e no mesmo alojamento. Ainda não tinha recebido o email de confirmação, contactei de imediato a booking por escrito sem ter obtido qualquer resposta. Posteriormente foram realizados vários contactos, todos por telefone, com autorização para a gravação das chamadas. Dados da reserva comprada por erro: Nº confirmação - 8416317262126653905 PIN - 084726 Cliente: Jorge Miguel Carvalho da Silva No primeiro contacto telefónico foi-me então informado os passos para o cancelamento da reserva com isenção de taxas, em que deveria através da app ir à gestão de reserva e solicitar o pedido de cancelamento sem taxas, sendo que se não fosse aceite a isenção de taxas a reserva ficava na mesma ativa.Tal não aconteceu, pois ao solicitar o pedido de cancelamento este foi automático, tendo perdido de imediato 113€. Voltei a contactar a booking, tendo esta me informado que este tipo de oferta comprada pela booking refere-se a um parceiro e a booking não pode fazer nada, que deveria eu próprio contactar o alojamento a solicitar a restituição do valor. O alojamento apresentou-se bastante acessível, tendo-me informado que não haveria problema em me devolver o dinheiro, mas teria que ser a booking a realizar tal pedido e não o cliente. Sucessivos contactos foram realizados com a booking no sentido da resolução desta situação, ao qual a resposta se manteve no facto de ser uma oferta do parceiro e que a booking não podia fazer nada. Por insistência da minha parte disseram que tentaram contactar o alojamento e o parceiro, mas como não obtiveram resposta, que "não podiam fazer mais nada". Voltei a contactar o alojamento que me garantiu que não obtiveram qualquer tipo de contacto/pedido por parte da booking nem do parceiro, no sentido da resolução desta situação. O parceiro refere-se a TRAVELFUTURE HOLDINGS LIMITED, com o qual não consigo obter contacto, tendo mesmo que partir por parte da booking essa pretensão. Dado a compra ter sido realizada através do site da booking, apesar de identificada como parceiro (mas que não se encontra de forma muito legível nem sequer tinha conhecimento deste tipo de possibilidades de parcerias da booking), a booking tem a obrigação de dar apoio ao cliente e fazer com que uma situação lamentável como esta de "bug" no site seja resolvida sem este tipo de represálias para o cliente. Fiz tudo ao meu alcance como cliente para a resolução da situação, não demonstrando a booking a mesma disponibilidade. Pelos vistos, têm havido várias reclamações com a booking devido a este tipo de parcerias que são uma novidade no site e que não se encontram devidamente identificadas, bem como as respetivas condições destacadas aquando da compra, o que tem gerado muitas controvérsias na gestão destas reservas por parte dos clientes, dado a booking não facultar o devido apoio e ser a entidade responsável de acesso exclusivo ao cliente (informação esta confirmada por um colaborador da booking). Nesta sequência, apresento esta reclamação, solicitando a devolução do valor em causa (113€). Certa de que a minha reclamação merecerá a devida atenção e análise, agradeço desde já a vossa intervenção e fico disponível para fornecer qualquer informação adicional necessária. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Pinheiro

Número de reserva: 4408030937 Exmos. Senhores, Devido a um erro na vossa plataforma a minha reserva foi cancelada 2 semanas antes da minha viagem quando já tinha feito reserva há um mês, forçando-me a fazer reservas em cima da hora e ter que pagar mais do dobro do valor original por uma acomodação inferior . Um erro da vossa responsabilidade e a vossa continua forma de se afastarem sistematicamente da responsabilidade dos danos causados obriga-me a procurar reparações destes.. Sumário da situação: Reserva Inicial: No dia 27 de dezembro de 2024, fiz uma reserva para um estúdio no Lovely Navigli Studio with Balcony através do Booking.com. A reserva era para as datas de 13 de fevereiro de 2025, por uma valor de €169,50. Notificação de Alteração de Preço: No dia 29 de janeiro de 2025, recebi um e-mail do Booking.com informando-me sobre um erro de preço cometido pelo fornecedor da acomodação. O e-mail afirmava que o alojamento tinha cometido um erro na tarifa anunciada e oferecia-me um novo preço de €65 por noite, perguntando se eu aceitava a nova tarifa ou se preferia cancelar a reserva sem custos. Resposta Enviada: No dia 1 de fevereiro de 2025, respondi ao Booking.com, citando as Diretivas Digitais da União Europeia, que estabelecem que, uma vez que um preço tenha sido claramente exibido e aceito pelo cliente no momento da reserva, esse preço é legalmente vinculativo. Argumentei que o valor reservado estava confirmado legalmente e solicitei que a tarifa original de €169,50 fosse mantida. Cancelamento da Reserva: Apesar da minha comunicação clara e do meu pedido para que o preço original fosse mantido, no dia 4 de fevereiro de 2025, o Booking.com cancelou unilateralmente a minha reserva sem o meu consentimento. Isso obrigou-me a procurar outra acomodação à última hora. Nova Acomodação: Devido ao cancelamento inesperado, tive de reservar uma nova acomodação, que me custou €399,60. Esta nova opção tinha uma qualidade inferior em comparação com a reserva original, e a diferença de custo foi significativa. Resposta do Apoio ao Cliente do Booking.com (12 de fevereiro de 2025): O Booking.com respondeu da seguinte forma: "Infelizmente, verificamos que a acomodação cometeu um erro óbvio quando registrou a tarifa para sua reserva 4408030937. Lamentamos imensamente esta situação e sabemos o impacto que essas mudanças inesperadas podem ter nos seus planos de viagem. Reiteramos que este procedimento encontra-se incluído nos nossos termos e condições, nos casos em que 'erros de impressão e de outra natureza que sejam óbvios não serão vinculativos'. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui: https://booking.com/goto-91306e4cb1ad4873a479fafa7353a42d." Refutação do Argumento de que o Erro Era "Óbvio" (19 de fevereiro de 2025): Respondi ao Booking.com, argumentando que o erro não era de todo óbvio: "O erro não foi de todo óbvio. O preço marcado estava cerca de 20 a 25% abaixo de opções semelhantes na altura da reserva (descontos perfeitamente normais na vossa plataforma). Foi precisamente por isso que escolhi esta opção em vez de outras. Se o erro fosse óbvio, não teria feito a reserva nem marcado voos, assumindo que a reserva não seria mantida. O vosso erro custou-me muito dinheiro e continua a custar-me tempo e paciência. Tudo o que quero é ser reembolsado pelo valor adicional que tive de pagar por culpa do vosso erro, que é €399,60 (anteriormente registado incorrectamente como €430). IMPORTANTE: Já pedi esta informação várias vezes. Preciso de um endereço físico e eletrónico para poder notificar legalmente o Booking.com." Pedido de Compensação: Acredito que não devo ser responsabilizado por esta perda financeira, pois ela foi causada por um erro do Booking.com. O cancelamento resultou não só num prejuízo financeiro, mas também em stress e transtornos consideráveis. Por isso, exijo o reembolso de €399,60, que tive de pagar devido ao cancelamento da minha reserva original.

Exmos. Senhores, Em 14/02/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Gran Canaria que se realizará entre 25/05-01/06/2025, pelo valor de 1481€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 476,50 € já entregues. Cumprimentos. Ana Isabel Silva Reserva n 1132676827

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o serviço prestado pelo site Kiwi.com, relativamente à minha reserva de voos. No dia 30/01/2025, a companhia aérea Wizzair cancelou o voo W4515 (PNR KPKFGH) entre Madrid e Tirana no dia 24.04.2025 às 22:00. Este cancelamento impossibilitou a continuação da minha viagem e forçou-me a cancelar o voo UX1140 (PNR U7XA56) da Air Europa, que me levaria de Porto para Madrid. A reserva foi feita para 5 passageiros, e, devido a esta situação, fomos seriamente prejudicados. A Kiwi.com informou-me que não tenho direito a qualquer reembolso, mesmo tendo adquirido os bilhetes através da sua plataforma, confiando no serviço prestado. Considero esta decisão injusta, uma vez que não foi por minha escolha ou responsabilidade que os voos foram cancelados. Solicito, assim, a devida compensação ou reembolso, seja pelo voo cancelado ou pelos custos adicionais decorrentes da situação. Aguardo uma resposta e resolução urgente deste problema. Caso contrário, terei de recorrer a instâncias superiores para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Elisabete Miranda

Exmos. Senhores, Estou a aguardar o reembolso do voo cancelado no valor de mil euros . O voo internacional Confins- Vira Copos, agendado para 30 de Dezembro de 2024, foi cancelado pela Azul Cia Aérea. O aviso foi feito com a devida antecedência. Assim sendo, optei pelo reembolso, visto que, a remarcação do voo seria inviável para mim por motivos de saúde. Segundo a agência de viagens Top Atlântico, devo aguardar o reembolso num prazo que vai demorar entre 3 e 6 meses. Porém, a legislação e o código de defesa do consumidor estabelecem que o reembolso deve ser realizado no prazo de 1 semana. Agradeço pela vossa atenção e aguardo resposta com a brevidade possível Cumprimentos. Anna Silva

Exmos. Senhores, Na data de 12/02/2025 entramos em contato através de vossoo chat para solicitar cotação de cancelamento e de remarcação do voo por motivos pessoais. Sabíamos que haveria uma penalidade em questão para ambos os serviços e foi nos informado que teríamos €340.15 sob a reserva e teriam taxas de serviço que poderiam não ser reembolsadas. Tentamos obter clareza da situação para tentar ter uma previsão de quanto iríamos receber de reembolso, visto que tivemos de adquirir outro voo com outra cia aérea, porém não sabiam dar nem a informação de se a franquia de bagagem adicional seria reembolsada ou não, simplesmente um atendimento robótico e demorado. Na data de hoje (15/02), recebemos um e-mail da confirmação do valor de reembolso, e pasmem, não perfaz nem 10% do que pagamos! Eu acho isso um absurdo, visto que o cancelamento se deu antes da data do voo, com antecedência suficiente para que até vendam novamente os assentos (voos entre 24/03 a 07/04). Gostaria de obter maiores esclarescimentos sobre as penalidades aplicadas no cancelamento, pois eu e meu marido nos sentimos lesados e pior ainda, sem nenhum tipo de respaldo do cálculo de reembolso. Eu trabalhei por quase 10 anos em agência de viagem análoga a Booking e posso afirmar que eles tem como saber o valor das penalidades antes. Fico no aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. hoje dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, vem por este meio pedir cancelamento de contrato ..como já li muitas reclamações aqui escritas exatamente aconteceu comigo, recebi um telefonema para oferta de um voucher, quando me dirigia ao hotel Pestana Cascais para receber o mesmo tinha um senhor e uma senhora do nome Janete que me fizeram uma tal lavagem cerebral de 2 horas e pouco sobre o contrato Interpass que a princípio não queria mas acabei por aceitar.. paguei mensalidades do mesmo,no qual nunca usufrui..era super complicado tentar encontrar qualquer serviço que precisasse,entrei uma duas vezes em contacto com a Janete para que me pudesse ajudar acabando por nunca usufruir nenhum dos serviços!! Quando fiz o contrato, tinha iniciado um novo serviço no qual informei a dona Janete e o rapaz no qual não me lembro o nome, informei que tinha começada a trabalhar há pouco tempo, que não tinha contrato e não teria garantias nenhumas se ficaria com serviço ou não no qual a dona Janete me informou que não haveria problema nenhum, caso isso acontecesse, bastava informar a interpasse da situação e procediam ao cancelamento das mensalidades.. hoje em dia estou com um processo de trabalho em tribunal com a minha antiga patroa..fui despedida tenho algumas despesas em meu nome não estou de todo com disponibilidade monetária para estar a continuar a pagar as mensalidades de interpass.. como já li aqui em vários casos ligam e ligam , importunam a vida das pessoas até a última.. já me ameaçaram também meter o meu contribuinte com penhoras eu gostava de saber como poderia resolver esta situação tou cansada cansada cansada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer um pedido, apareceu opção do serviço One, por período experimental e gratuito, e por lapso, selecionei. Ao me aperceber, tentei cancelar, mas não existe forma. Segundo a "ajuda" deve ir-se a Gerir Adesão, mas ao faze-lo, passou a pago e anual, e debitaram-me 49,99 euros, além do pedidos feito. Esta situação ocorreu, sem qualquer autorização ou confirmação da minha parte. Já contactei varias vez a Uber Eats, dizem que o serviço esta cancelado, mas permanece ativo e apesar de referirem reembolso, numa das vezes, mas nada foi feito. Reclamei e tentei cancelar o serviço no dia seguinte, nem 24 horas passaram. Mas ate hoje, apos vários contatos com uber eats e paypal, o dinheiro esta todo do lado deles, de um serviço que me parece mais uma fraude do que um serviço . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei passagem com destino belem a Lisboa para minha mae vim, mais ao chegar tive um diagnóstico de cancro, paguei o valor de 1.058,53 com direito a passagem de ida e volta e bagagem porão e paguei uma taxa para data flexível, sendo que ao ligar fui informada que fazendo o cancelamento não irei ter nenhum reembolso, como assim? Se paguei pelo serviço, quem vai saber que irar precisar mudar ou cancelar a viagem no dia que irá viajar?peço que seja visto a minha situação. Cumprimentos.