Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque quero fazer uma reclamação contra a meo ja e w segunda vez que me mandam o mesmo tecnico para fwzer a estalacao desta vez voltou a fazer o mesmo com pouco interesse em fazer a instalação os aparelhos eram para ficar todos na cozinha mas o tecnico pos logo intraves entao so a box e que ficou na cozinha o resto no quarto dise que eram para tres televisoes so vez para duas e porque eu nao tinha o fio la pos a tv do quarto a trabalhar a resposta que ele deu foi que era responsabilidade do cliente e nao da meo entao o que veio ca fazer agora ja na outra vez se re usou a fazer a intalacao do quarto agora vez o mesmo talvez terei de reportar esta situação ao tribunal se pwgo e para ser bem servida e nao mal servida senao quero uma indemnização ou nao pagar o serviço boa tarde estou muito desapuntada

No dia 13 de março de 2025, celebrei contrato com a MEO para a instalação de serviços de televisão, voz e internet na minha residência. A instalação ficou inicialmente agendada para o dia 19 de março, no entanto, esta não chegou a acontecer, sem qualquer justificação plausível. Desde então, a única constante tem sido a falta de resolução e a ausência de comunicação clara por parte da MEO. Foi-me dito que existiam problemas com o PDO, nomeadamente a falta de espaço, situação que, segundo os vossos técnicos, estaria resolvida até ao dia 12 de abril. Essa data já passou, e continuo sem qualquer serviço ativo. Desde então, tenho contactado repetidamente a linha de apoio ao cliente, tendo já feito várias dezenas de chamadas, cada uma com informações contraditórias: alguns técnicos alegam que estão à espera de autorização do condomínio, enquanto outros afirmam que isso não é necessário e que apenas falta criar uma ligação adicional no PDO. Esta desorganização e falta de profissionalismo são inadmissíveis. Neste momento, estou há mais de um mês sem qualquer acesso a serviços essenciais dos quais depende no meu quotidiano. Já apresentei inúmeras reclamações e começo a sentir que estou a ser ignorado. Quanto mais tempo terei de esperar? Estou seriamente a ponderar cancelar o contrato e mudar de operador, uma vez que não houve qualquer cumprimento da parte da MEO. Saliento que resido numa zona urbana, com cobertura de fibra – não se trata de uma zona remota ou sem infraestrutura. O nível de ineficácia com que este processo tem sido gerido é absolutamente incompreensível. Solicito uma resposta imediata e concreta, com uma data definitiva para a instalação. Não estou disponível para continuar a ser empurrado de departamento em departamento ou receber desculpas infundadas. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e de outras entidades competentes, incluindo a possibilidade de expor publicamente o caso através dos media, nomeadamente a SIC e a TVI.

Exmos. Senhores, No dia 10/04/25, entrei em contacto com a MEO para alteração de residência. O atendente me informou que o valor que eu pagaria seria alterado de 41,49 para 43,49, somente pelo fato de eu pedir a alteração de morada, o que não faz o menor sentido. Não aceitei, pois fiz um plano de fidelização em ago/24 com duração de 24 meses e o valor seria esse por 2 anos. Pedi para cancelar a alteração de residência, pois queria ler o contrato do serviço com calma. Após uns minutos, um outro atendente chamado Pedro me ligou, explicando a situação sobre o aumento e continuei não aceitando, pois não tinha conseguido ler o contrato ainda. Expliquei que precisa desligar, pois iria entrar em reunião e ele, com muita má fé, leu-me rapidamente o alteração de contrato como se eu tivesse aceitado e desligou. No mesmo dia, recebo um SMS da MEO a pedir para aceitar a alteração de endereço e de valor. Não aceitei o link que foi-me enviado, nem vou aceitar. Adicionalmente, sempre notei a minha internet muito lenta. Como trabalho remotamente, vejo que demora para baixar arquivos ou a conexão em reunião fica ruim. Comecei a medir a velocidade e pasmem, nunca passou dos 300 Mbps, sendo que eu pago 1Gbps. Tenho diversos relatórios que fui salvando desde o dia da ligação. Com isso, desejo encerrar o meu contrato com a MEO, porque além de má fé, o serviço não corresponde com que o que eu pago há 3 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi por mim autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo unicamente para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o meu trabalho, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendo manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a minha atividade profissional. Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem o meu consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não tenho qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Albertino Russo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação inaceitável que decorre desde o final de fevereiro, no âmbito da instalação de serviço de televisão e internet fixa, fruto de uma renegociação de um contrato com mais de 10 anos e da pretendida expansão do serviço para uma segunda residência. Após o contacto inicial na loja da MEO de Évora (Rua do Menino Jesus, 7004-503 Évora) e subsequente contacto telefónico, foi feita uma primeira marcação para a instalação do serviço no dia 18 de março,. Posteriormente a este contacto, foi proposto antecipar a visita para o dia 8 de março, pelas 8h30 (sábado), ao que acedi. No entanto, o técnico que se deslocou ao local mostrou-se indisponível para realizar o trabalho alegando as condições meteorológicas (chuva) e a complexidade da instalação por se tratar de uma casa antiga. Para além disso, durante a sua curta visita, proferiu comentários de teor claramente racista e xenófobo, afirmando, cito, "se vier cá um brasileiro ou um africano, pode ter a certeza que não vão fazer nada". Esta conduta é absolutamente inadmissível e exige uma ação imediata da vossa parte. Posteriormente, foi agendada uma nova visita para o dia 14 de março, pelas 17h, com a garantia de que o técnico estaria presente antes dessa hora, apesar da marcação no sistema indicar uma janela entre as 17h30 e as 19h (facto que se pode confirmar visto que todas as chamadas com o serviço de apoio ao cliente são gravadas). O técnico chegou depois das 17h30 e, momentos após sair do veículo, manifestou desagrado por ter de realizar o serviço àquela hora. Reiterou várias vezes que o trabalho era excessivo para o fim do dia, que não tinha sido informado, e que precisava de ir para casa jantar para evitar problemas com a esposa. Também este técnico fez um comentário racista inaceitável. Além disso, deu o serviço como não concluído apenas depois de ter chegado a casa, o que levanta suspeitas de conduta pouco ética. Foi então marcada nova visita para o dia 19 de março, às 9h. Este técnico, ao contrário dos anteriores, demonstrou profissionalismo, empenho e respeito. Verificou a situação, subiu ao poste e tentou resolver o problema de inexistência de espaço na caixa de ligação, contactando a central e inspecionando a área à procura de alternativas. Infelizmente, constatou-se que seria necessária uma expansão do DPO para que a instalação fosse possível, situação para a qual não tinha autonomia de atuação. Após esta visita, foram realizadas várias deslocações presenciais a lojas da MEO de Évora e Guarda (Praça Monsenhor Joaquim Alves Brás, Lt 1 D R/C D, 6300-733 Guarda), que, no total, a data de hoje, já vão em 6 visitas (três visitas iniciais, seguidas de mais três visitas a lojas diferentes). Nestas visitas foi nos prestada informação incoerente, não houve qualquer contacto de seguimento conforme prometido, e nem sequer uma previsão clara para a resolução do problema. Apenas na última visita a uma das lojas fui informado de que a expansão do DPO não estaria concluída e que a nova previsão apontava para 10 de abril, o que considero inadmissível. Foi entranto apresentada uma reclamação através de uma entidade terceira, a qual originou um novo contacto hoje, dia 10 de Abril (data que seria a limite para expanção do DPO). Neste contacto, foi-me transmitido que os trabalhos de expansão continuam em curso, mas que, neste momento, já não existe uma data prevista para a sua conclusão, o que considero absolutamente inaceitável face a todo o historial de adiamentos e falta de transparência no processo. Neste momento, passaram-se mais de 30 dias desde o início deste processo e continuo sem o serviço instalado. As faltas ao trabalho, o tempo desperdiçado e, acima de tudo, o comportamento discriminatório por parte de dois técnicos enviados pela empresa são motivo de grande indignação e repulsa. Acrescento ainda que, segundo informação prestada por um dos técnicos que se deslocou ao local, a infraestrutura existente é propriedade da MEO, embora seja partilhada com outras operadoras. Ou seja, encontro-me numa situação em que qualquer solução dependerá inevitavelmente de uma expansão da vossa rede, sendo esta a única disponível no local. Tal facto coloca-me numa posição de total dependência face à empresa, refletindo um monopólio técnico e comercial profundamente lamentável, que compromete a livre escolha do consumidor e agrava ainda mais os efeitos das sucessivas falhas na prestação do serviço. Assim, exijo: - Um pedido de desculpas formal pelos comportamentos discriminatórios verificados e pelas falhas graves de prestação de serviço. - Uma explicação clara e transparente sobre o estado atual do processo de instalação. - A calendarização definitiva da instalação, com garantia de que não haverá mais adiamentos ou faltas de comparência. - A identificação das medidas disciplinares aplicadas aos técnicos envolvidos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo apenas para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o trabalho do meu pai, titular do contrato, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendemos manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a sua atividade profissional. Face ao exposto, exigimos o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não temos qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Jaime António Guarda Russo

Exmos. Senhores, Sou cliente da Meo há mais de 05(cinco anos), tendo em casa varias box"s, internet móvel e Meo GO . Na casa são duas pessoas eu e meu esposo que não assiste TV. Entretanto fui pega de surpresa com uma subscrição em um Pack de canal de esporte e a cobrança de quase 50,00 há mais na minha fatura. Em contacto com 16200, confirmouo que eu ja tinha visto na fatura, o que é pior me colocou uma situação; muito pior, que a subscrição tinha que ser paga durante 01(um) ano. Em outro contacto com a mesma atendente, me disse que foi apenas feita a subscrção e o canal nunca tinha sido assistido, por isso conseguiu cancelar a tal da subscrição. Mais estou com uma conta altissima para pagar, que pelo meu histórico de utilização da MEO não faz sentido este pagamento. O pior é a confiança na empresa, que a qualquer momento posso ter esta situação novamente, embora já me foi indicado colocar senha para eu mesma, veja se pode!!!!

Exmos. Senhores, Tenho um serviço contratado com a opp NOS com a tecnologia satélite, recentemente pedi a passagem para a fibra foi me indicado que iam no dia 25/03/2025 recebi SMS a confirmar e qual não foi o meu espanto que ninguém apareceu. Faltei ao trabalho, menos 1 dia sem receber e não tive qualquer aviso por parte da nós que não iam lá. Só me avisaram no próprio dia que não era possível instalar o meu serviço. Pedi esta passagem pois há 1 ano que o serviço não funciona corretamente seja em rede de telemóvel seja em nível de televisão/internet, é inadmissível esta situação estar há 1 ano sem ser resolvida. Desloquei me á loja da NOS para cancelar o serviço por justa causa mas, não mo quiseram cancelar e continuam a chatear me e a bombardear com telefonemas para ir lá um técnico. Eu já não quero nada com esta operadora tanto que já contratei um serviço com uma outra. Quero sim ver o meu contrato da nos cancelado sem qq tipo de penalização. Se não são competentes não brinquem, além disso ameçam que não posso cancelar por justa causa, que não há evidências para isso. Peço a vossa ajuda. Cumprimentos. Luís Rodrigues

Sou clente novo, fiz recentemente a adesao, o serviço estava agendado para hoje 31 Março 2025, os tecnicos me ligaram reagendando para sabado de 13 às 15, mandaram mensagem dizendo que iriam atrasar, eu liguei o dia todo informando que estava em casa, disseram para aguardar até as 18; nao vieram, nao ligaram, nao tocaram a campainha, falaram mentira por mensagem dizendo que me ligaram, deixaram minha instalaçao pendente e agora reagendaram para quinta feira, como primeiro serviço fixo da MEO, estou muito insatisfeito.

Venho reclamar devido a subscrição do canal que foi ativado pela box e eu não ter tido conhecimento nem estar a ser utilizado por os elementos de casa tendo idosos em casa e crianças e poderem qualquer um fazer visto ter que ter código e que será 0000 para todos e terem feito por anual e agora não poder desistir nem fazer nada . tendo falado com a Vodafone e não me darem solução só em dezembro e estamos a falar de uma despesa de 30 euros a mais por mês e não poder pagar . venho solicitar como se pode resolver