Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Comprei 4 passagens do porto para Roma a empresa recebeu meu dinheiro e agora cancelou a compra e informou que o estorno será em alguns dias sendo que a viagem é para daqui a 2 dias, o estorno tem que ser imediato para que eu possa comprar outras passagens) quero o estorno imediato para que eu possa comprar outra passagem Cumprimentos. joão Filipe

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de dois bilhetes para o espetáculo "Cirque du Soleil" no passado dia 11 de dezembro pelo total de 362,67€ a pensar que estava a comprar numa bilheteira online normal. Para meu espanto, quando enviaram os bilhetes para descarregar, verifico que os mesmos vêm com o valor de 85€ o que totaliza 170€. Depois de investigar no site oficial, constato que 85€ é o preço real, pelo que cobraram-me mais do dobro. Esta prática é ilegal e constitui um crime de especulação, punível com 3 a 6 anos de prisão e multa. Já enviei vários emails, logo a partir do dia seguinte a solicitar o cancelamento e reembolso do montante pago, sem qualquer tipo de resposta. Caso, continue sem resposta e sem o reembolso, irei proceder a uma queixa crime perante as autoridades e avançar judicialmente até às últimas consequências. Cumprimentos. Hugo Ferreira

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem para o Brasil no começo do ano, em março com a data de partida no dia 21/12 e a volta no dia 12/01, a compra foi feita pelo site da Booking. Estava sempre a confirmar na aplicação da Booking se estava tudo certo com o voo e pela aplicação estava tudo correto, data e hora. Um dia além de confirmar o voo pelo Booking também resolvi confirmar pela aplicação da companhia aérea, e para minha surpresa o voo tinha sido mudado. Minhas passagens eram de Lisboa para São Paulo, e de São Paulo para Belo Horizonte, no dia 21/12, e agora tinham mudado, o voo de Lisboa para São Paulo estava para o dia 23/12 e o de são Paulo para Belo Horizonte permaneceu para o dia 21/12. Liguei para a Booking e só então descobri que o serviço de vendas de passagem na verdade é feito por outra empresa, a Go To Gate. Na primeira ligação tentamos achar outros voos para o dia 21/12, mas sem sucesso, depois tentamos achar um voo no dia 20/12, mas também sem sucesso, até que recebi um e-mail da Go To Gate pedindo a minha confirmação para um voo no dia 23/12, eu disse que não seria possível pois já tinha compromissos marcados no Brasil. Após esse e-mail eu continuei ligando e tentando achar uma maneira de viajar ou no dia 20 ou no dia 21 de dezembro, até que recebi um e-mail dizendo que não havia solução, que a única maneira seria um reembolso e enviaram um link para o reembolso. Liguei no mesmo dia que recebi esse e-mail e as informações que me passavam eram conflituosas pois diziam que ainda estavam tentando outras datas. Inúmeras ligações depois e sem nenhuma resposta concreta da Go To Gate e já frustrada pois os funcionários que me atendiam diziam que nada podiam fazer e que eu precisava ser paciente, eu decidi responder o e-mail deles aceitando a data do dia 23/12 e pedi que me confirmassem, nunca tive resposta a esse e-mail. Então enviei um e-mail dizendo que iria aceitar o reembolso pois nesse meio tempo comprei uma outra passagem, e pedi que me enviassem um link, também nunca tive resposta a esse e-mail. Algum tempo depois recebi uma ligação da go to gate em inglês que não é minha língua nativa, e apesar de dominar o idioma não percebi muito bem o que queriam dizer pois inglês também não parecia ser a linga nativa da atendente, percebi que tinham conseguido a passagem para o dia 20/12 como eu tinha pedido e que iam mandar a confirmação por email para que eu pudesse ou não aceitar. Ao receber o email, percebi que já era a confirmação do voo, mesmo sem eu ter aceite, ao ligar para a go to gate me disseram que por telefone eu tinha aceito e que não havia nada que eu pudesse fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à gestão do meu pedido referente ao seguinte produto adquirido: Marine Museum and Planetarium Session Ticket ID: 68873037 Data: 24/09/2024, 10:00 Local: Lisbon, Portugal 1449-003 Bilhete: x 1 Adulto Valor: 13.00€ Contactei a vossa equipa informando que não poderia comparecer à experiência e solicitei o cancelamento do bilhete. Isto antes do prazo do evento e da data que estava no bilhete, conforme registado no Request #12944178. Em resposta, foi-me oferecida a possibilidade de obter um voucher como alternativa ao reembolso ou alteração do bilhete. Contudo, quando entrei novamente em contacto para formalizar o pedido do voucher, fui informada de que já não era possível solicitá-lo. Esta decisão foi justificada com base num prazo que, em nenhum momento, me foi comunicado de forma explícita durante o processo inicial. Permitam-me destacar que, ao realizar o pedido de cancelamento no próprio dia do evento (24/09/2024), acreditei que os bilhetes seriam automaticamente cancelados e que o voucher estaria disponível para utilização posteriormente. A vossa comunicação não indicava que o prazo para requisitar o voucher terminaria antes da experiência, nem que seria necessário qualquer passo adicional da minha parte após o pedido inicial. Enquanto uma cliente fiel e devota aos vossos produtos, sempre confiei na qualidade das experiências proporcionadas pela Fever. Seria uma pena que esta situação isolada viesse a comprometer a minha visão sobre a vossa empresa, com a qual tive até hoje uma relação satisfatória e de confiança. Por estas razões, venho solicitar que reconsiderem a vossa decisão e emitam o voucher em questão. Este pedido baseia-se na falta de transparência na comunicação inicial e na confiança legítima de que o cancelamento solicitado havia sido processado corretamente. O valor deste voucher é irrisório tanto para a Fever quanto para o Museu da Marinha, mas para mim, faz muita diferença. Aguardo uma resposta breve e positiva, confiando que a Fever, enquanto empresa que valoriza os seus clientes, tomará as medidas necessárias para solucionar esta questão de forma justa e adequada. Com os melhores cumprimentos, Yannara Negre

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da odisseias (04/12) de uns bilhetes para o Parque Warner para dia 06/12, na qual eu me enganei e em vez de comprar bilhetes para adulto comprei para criança. No mesmo dia entrei em contacto com a linha de apoio ao qual me disseram que deveria enviar um email a relatar a ocorrência só assim é que iriam fazer alguma coisa. Recebi email de resposta no dia 07/12 a dizer que não era possível fazer reembolso nem que eram passivos de troca. Conclusão, nas vantagens e condições de compra dos mesmos, apenas diz os seguintes pontos: - Os bilhetes não são reembolsáveis; - Não há possibilidade de aumento ou alteração de validade; - Não acumulável com outras promoções, ofertas ou preços especiais do parque. Em momento algum diz que não são passiveis a troca. Gostaria que me resolvessem esta situação, dando-me a oportunidade de trocar por outra coisa, pois o valor não é baixo. Cumprimentos.

Boa tarde, Chamo-me Lu Silva e, no dia 10/12/2024, acedi ao site da Edreams para adquirir um bilhete de passagem apenas de ida para Lisboa, destinado à minha irmã Lucileida Silva, que estuda em Portugal e vem passar as férias com a família. Para meu espanto, recebi um e-mail informando que tinha subscrito ao serviço Edreams Prime, com a criação automática de uma conta pela vossa equipa e a cobrança do valor de 89,99 EUR no meu cartão de crédito sem a minha autorização. Foi a primeira vez que utilizei o site da Edreams para comprar bilhetes de viagem. Contudo, fui informada que já tinha usufruído do período experimental do serviço Prime. Esta situação ocorreu porque a minha irmã, que não tem qualquer relação com o meu cartão de crédito, supostamente já havia utilizado o período experimental. Apesar disso, vocês efetuaram uma subscrição automática no meu nome, utilizando o meu cartão de crédito. Considero esta prática inaceitável e desrespeitosa para com os clientes. Mesmo que possam alegar que as condições estão descritas nos "termos e condições", é evidente que o método de adesão induz os utilizadores a subscreverem sem o seu consentimento explícito ou a compreensão adequada do que está a ser contratado. Tenho tentado cancelar esta subscrição, inclusive com o apoio da minha irmã, mas fui informada de que o cancelamento apenas será possível após um ano. Esta exigência é absurda e representa uma total falta de respeito, forçando-me a manter um serviço que nunca solicitei. Exijo o cancelamento imediato da subscrição, uma vez que não tenho qualquer interesse em manter este serviço. Obrigada. Referência da reserva da eDreams: 20263346493

Exmos. Senhores, Tive uma experiência péssima com um aluguer de um carro reservado pela Trip.com e realizado pela Hertz. Apesar de ter reservado o carro com quase três meses de antecedência, ao chegar no aeroporto fui informada de que o veículo havia sido entregue a outra pessoa. A justificação dada pela Hertz foi que eu não tinha informado o número do meu voo ou chegado no horário de abertura. Isto é completamente absurdo, considerando que a reserva estava paga e confirmada. Para piorar, nenhum carro alternativo foi oferecido, e ainda se recusaram a devolver o dinheiro, ainda que as políticas da Hertz sejam no máximo cobrar uma taxa de 95€ pelo “atraso”. Procurei a Trip.com, esperando que, como intermediária, resolvessem o problema. Infelizmente, não fizeram nada. Em vez de ajudar, simplesmente ficaram com todo o meu dinheiro e não ofereceram nenhuma solução ou compensação para além de uns pontos na app. Ridículo, uma situação inaceitável e extremamente frustrante. Além de ficar sem carro, perdi todo o valor pago. Está claro que tanto a Hertz quanto a Trip.com têm sérios problemas de atendimento ao cliente e falta de responsabilidade. Esta experiência causou stress desnecessário, perda de tempo e prejuízo financeiro. Escolham uma empresa mais confiável e que valorize os seus clientes.

Exmo elementos Edreams, Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II]. Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores. Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes. Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site. Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto. Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams. Dados solicitados pela Edreams: . Código da reserva: 18906845402 . E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com . Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes . Nº de Contribuinte: 256747679 O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma: PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso; TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa; LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa; OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa; Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Iberia, devido a práticas que considero lesivas e à prestação de um atendimento ao cliente lamentável. Esta situação está relacionada com a utilização do programa Iberia Plus e a falta de resolução para um problema que tem causado prejuízos financeiros e frustração significativa. Contexto: No dia 4 de dezembro de 2024, adquiri 15.000 Avios por 350 EUR através da minha conta Iberia Plus para completar o saldo necessário à compra de um bilhete de viagem. Durante o processo de pagamento, ocorreu um erro técnico que impediu a emissão do bilhete, mas, apesar disso, foram retirados 26.950 Avios da minha conta. Registei a situação no Livro de Reclamações no mesmo dia e fui surpreendido pela resposta da Iberia, que se limitou a fornecer um link genérico para consulta de movimentos de Avios, sem abordar ou resolver a questão. Tentativa de Resolução: Hoje, dia 6 de dezembro de 2024, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente em Portugal para tentar resolver o problema. Infelizmente, a experiência foi ainda mais frustrante: A operadora, num tom pouco educado e visivelmente irritada, exigiu um número de reserva que eu, por razões óbvias, não possuo, uma vez que o bilhete nunca foi emitido devido ao erro técnico. A atitude demonstrada pela funcionária foi inaceitável, tratando-se de um comportamento que revela falta de respeito e profissionalismo para com o cliente. Prejuízos: A impossibilidade de utilizar os Avios adquiridos, apesar de terem sido pagos 350 EUR por 15.000 Avios, que continuam inacessíveis. A retirada indevida de 26.950 Avios do saldo da minha conta, sem qualquer contrapartida. O impacto financeiro e emocional causado pela falta de soluções, associado ao péssimo atendimento ao cliente, que agrava ainda mais a situação. Apelo à intervenção da DECO Proteste para: Garantir que a Iberia devolva os 26.950 Avios retirados indevidamente e reative permitindo a sua utilização. E respeite a tarifa com que tentei comprar. Obter uma explicação formal por parte da Iberia sobre a falha técnica e a ausência de resolução adequada. Fazer valer os meus direitos enquanto consumidor perante o comportamento negligente e desrespeitoso da companhia aérea. Espero que a vossa intervenção contribua para uma resolução célere e justa, protegendo os direitos dos consumidores que confiam nas empresas e nos serviços que estas anunciam. Agradeço desde já o vosso apoio e fico a aguardar o vosso feedback.