Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na passada sexta feira, 06 de Dezembro de 2024, quis voltar a casa depois do trabalho mas todos os comboios foram suprimidos até passadas as 23:00h! Devido a isso, fui obrigado a pegar um Bolt por valor de 14,76€ que não devia ter pago em condições normais. Sou utilizador do cartão navegante e já tinha pago o mês de Dezembro 2024. Em outras palavras, não estou a receber um serviço que estou a pagar e exigo a devolução das despesas da viagem em Bolt do dia 06.12.2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Como cliente da CP, infelizmente já tive que lidar com algumas situações menos favoráveis. Mas nunca me deparei com TAMANHA ESTUPIDEZ. Se existem ofertas em vigor, a CP deveria comunicá-las correctamente aos seus clientes para que os mesmos possam usufruir. Se não, qual a ideia de existir este tipo de iniciativas? Esta semana comprei 2 bilhetes para 2 pessoas na bilheteira de Espinho (Espinho-Lisboa Oriente) onde perguntei quais opções de bilhete/ passe teriam. Não me informaram sobre o pass ferroviário verde onde as viagens ficam a 20€ por dia com o prazo de validade de 30 dias. Consequência, poderia ter pago 40€ quando paguei quase 70€!!!!!! Como é que tamanha estupidez é feita pelos vossos colaboradores incompetentes? Isto é inaceitavel e exigo o MEU DINHEIRO de volta!!!!

Exmos. Senhores, National Express Ticket Number: RRCM7836 Ryanair Reference: QPH22G Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente ao serviço de transfer (ida e volta) para o centro de Londres adquirido através da aplicação da Ryanair. Durante o processo de compra, em nenhum momento me foi solicitado que escolhesse as datas dos bilhetes, nem fui informada de que os mesmos não seriam reembolsáveis ou passíveis de alterações. Após contato com a National Express, fui informada de que: "The transfers that you purchased along with your Ryanair flight ticket have been booked for the dates corresponding to your flight details." Contudo, constatei que os bilhetes emitidos referem-se a um percurso de ida e volta para o mesmo dia da minha chegada ao aeroporto (8 de dezembro). Isto não corresponde ao meu itinerário, uma vez que o meu voo de regresso ao aeroporto está programado apenas para o dia 12 de dezembro. Adicionalmente, no bilhete de volta consta a seguinte informação: "Your ticket is valid for a period of 24 hours prior to the date/ time departure of your flight." Assim, questiono novamente como foi possível que o sistema gerasse um bilhete de volta para o dia 8 de dezembro, desconsiderando as datas efetivas da minha viagem. Solicito, portanto, que revejam a situação e apresentem uma solução adequada, uma vez que este problema decorre de falhas no processo de compra na aplicação. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Patrícia da Silva Pedro

Prezados Senhores, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço que minha esposa e eu recebemos da TAP no dia 22 de novembro. Perdemos nosso voo para Berlim, apesar de termos chegado ao portão às 7h00 para um voo programado para partir às 7h25. Não nos foi permitido embarcar, mesmo que o voo tenha saído com 15 minutos de atraso. Entendemos e aceitamos, naturalmente que chegámos depois da hora prevista. É importante mencionar que já havíamos passado pela segurança e feito o check-in no dia anterior. Após sermos impedidos de embarcar, dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea às 7h15, dez minutos antes do horário de partida do voo, para solicitar um voo alternativo. Fomos informados de que, como perdemos o voo de ida, também perderíamos o voo de volta e teríamos que pagar 780€ para viajar de ida e volta para Berlim. Essa prática parece extremamente injusta, especialmente considerando que comunicamos com a companhia aérea antes da partida do voo de ida e dois dias antes do voo de volta. Além disso, fomos informados de que teríamos que decidir sobre a compra dos novos bilhetes, no valor de 780€, até às 7h25, o que nos deu menos de cinco minutos para tomar uma decisão. Todo o processo nos pareceu extremamente abusivo como consumidores. Solicito que revisem esta situação e forneçam uma resolução justa. Em anexo reclamação efectuada junto da companhia. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Por duas vezes tentei carregar o meu pass através da APP vamus usando o mbway. Retiram me o dinheiro e nada de pass na conta da APP. Mando emails ninguém me responde, ligo para a linha de apoio dizem que não podem fazer nada, ligo para a sede desligam-me a chamada. Tenho todos os comprovativos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha esposa vez dois carregamentos na aplicação da vamus Algarve e no dia em que fez a aplicação estava com problemas e o dinheiro não entrou no cartão. Está situação foi no dia 5 de novembro de 2024 e o outro carregamento no dia 6 de novembro de 2024 ambos os carregamentos no valor de 5€, até a data não obteve resposta por parte da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a cobrança de infracção que me está a ser cobrada. Segundo a Via Verde / Pagamento de Portagens, dizem eu ter transporto uma barreira de portagem através duma via reservada a um sistema electrónico de cobrança a dia 13/09/2024. Não estou de acordo pois o que aconteceu foi que, quando eu me dei conta que estava numa via com scutts, no preciso momento decidi sair na saída seguinte com o intuito de seguir o percurso sem portagens, e poder ir por nacionais ou estrada não pagas. Em nenhum momento vi identificada esta estrada como sendo interdita ou que eu estivesse a cometer uma infracção. Se realmente a estrada que circulei tinha direito a pagamento, então aceito que o valor respectivo a essa portagem me seja cobrado, mas não uma infracção cuja não está identificada e na qual existe uma estrada a circular. Agradeço um esclarecimento, compreensão e ajuste sob esta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/11, comprei um bilhete para o dia 29/11, via aplicação flix bus, assim como tenho feito habitualmente. Hoje, dia 29/11 quando fui para aceder aos bilhetes via aplicação o bilhete não estava disponível e pensei que afinal não tinha efetuado a compra. Rapidamente comprei novo bilhete que apareceu imediatamente na aplicação. Posteriormente, verifiquei que na minha caixa de correio estava o bilhete comprado no dia 21/11 mas que não aparecia na aplicação. Ora, por falha da aplicação vi-me obrigada a pagar mais um bilhete acima do valor inicial por me ter levado ao engano de que não tinha efetuado uma compra. Já contactei a flix bus a expor o problema e disseram-me que não me podiam reembolsar pois tinha o bilhete na caixa de correio, não assumindo a falha que havia na aplicação. Também, não me deram oportunidade de ser reembolsada ou reavalidar o bilhete que não foi usado. Agradeço uma resposta o mais breve possível perante o exposto. Cumprimentos. Carolina Fajardo

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar uma situação grave ocorrida no momento da emissão e validação do meu bilhete, que resultou na perda de dois bilhetes e respetivos valores, bem como na necessidade de aquisição de um terceiro bilhete (comprovativo em anexo). A situação foi agravada pelo comportamento inadequado de um assistente do motorista da vossa empresa, Simply Autocarros. Inicialmente, adquiri um bilhete sem ser alertada para a impossibilidade de alterar o nome do passageiro após a emissão. No momento do embarque (Lisboa-Faro - 9h00), ao identificar um erro no nome do bilhete, deparei-me com a app bloqueada para alterações. Esta limitação impediu-me de embarcar, causando a perda do valor do bilhete. Orientada pelo assistente da Simply, fui instruída a adquirir um novo bilhete, no valor de 14,48€, através da app Flixbus no telemóvel do próprio assistente, utilizando MBWay para o pagamento. No entanto, o bilhete foi emitido com o nome "Paulo Coelho" devido a um erro do assistente, que não apagou previamente os dados de outro passageiro. Quando a motorista tentou validar o QR Code, fui novamente impedida de embarcar, resultando numa nova perda financeira. Ao perceber o erro, o assistente, em vez de assumir a responsabilidade ou corrigir a situação, adotou uma postura rude e desrespeitosa. Quando solicitei o seu nome, respondeu de forma agressiva, afirmando que eu “não era polícia”, e abandonou o local, deixando-me sem solução. Apesar de ter alertado a chefia da companhia sobre esta situação, foi-me indicado que deveria preencher um formulário na FlixBus para resolver o problema. No entanto, pergunto: como é suposto aceder a um formulário para um bilhete que nunca chegou até mim, emitido no nome de uma pessoa que desconheço? Reforço que toda a operação foi realizada através do telemóvel do assistente, o que considero uma grave falha, especialmente pelo facto de ter utilizado dados de um terceiro, alheio à situação. Anexo as evidências que comprovam a operação, incluindo o bilhete emitido em nome de outra pessoa e o respetivo e-mail associado. Esta experiência é inaceitável, não só pelo prejuízo financeiro mas também pela conduta do assistente, que é incompatível com os padrões mínimos de atendimento ao cliente. Por este motivo, solicito: A devolução integral do valor dos bilhetes perdidos. Uma investigação rigorosa ao comportamento do assistente envolvido. A revisão e melhoria do vosso sistema de gestão de bilhetes para evitar futuros incidentes semelhantes. Aguardo uma resposta célere a esta reclamação. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Brito