Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um problema com uma encomenda de cozinha efetuada junto da Leroy Merlin, que se arrasta há vários meses e que, até à presente data, continua sem resolução. Aquando de uma entrega parcial da encomenda, realizada por uma transportadora contratada pela Leroy Merlin, o transportador recusou-se a colocar os volumes no interior da habitação. Perante a minha preocupação relativamente à possibilidade de chuva, foi-me expressamente garantido pelo transportador que o material se encontrava devidamente acondicionado e que poderia permanecer no exterior sem risco de danos. Confiei nessa informação, até porque não possuía capacidade física para transportar sozinha volumes de grandes dimensões. Entretanto, devido a sucessivos atrasos na montagem, que não foram da minha responsabilidade, o material permaneceu no exterior durante mais tempo do que o inicialmente previsto. Quando os montadores finalmente se deslocaram ao local, verificaram que várias peças se encontravam danificadas pela exposição à chuva e humidade, impossibilitando a sua montagem. Posteriormente, a Leroy Merlin informou-me de que não assumiria a responsabilidade pelos danos e de que teria de suportar os custos das peças danificadas. Discordo totalmente desta posição, uma vez que os danos estão diretamente relacionados com as condições em que a entrega foi efetuada, com as informações prestadas pela transportadora contratada pela própria Leroy Merlin e com os atrasos ocorridos na montagem. A situação tem-me causado prejuízos e transtornos significativos. Encontro-me há vários meses sem uma cozinha funcional, sendo obrigada a recorrer frequentemente a refeições fora de casa e serviços de entrega, suportando despesas adicionais. Apresentei uma reclamação formal ROR00000000045717654 à Leroy Merlin, tendo recebido como resposta apenas que a situação estava a ser acompanhada pela equipa de loja e que seriam tomadas medidas para a sua resolução. Contudo, até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta, nem foi assumida a responsabilidade pelos danos. Fiz novamente nova reclamação no livro eletrônico. Considero que, enquanto cliente, não posso ser responsabilizada por danos resultantes das condições de entrega e dos atrasos na montagem, especialmente quando segui as indicações dadas pelo próprio transportador. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no sentido de a Leroy Merlin assumir a substituição, sem qualquer custo para mim, das peças danificadas e proceder à conclusão urgente da montagem da cozinha. Pretendo igualmente saber se, perante as circunstâncias descritas, a posição assumida pela Leroy Merlin relativamente à imputação dos custos das peças danificadas é legítima e quais os meios que tenho à minha disposição para exigir a resolução da situação e, eventualmente, o ressarcimento dos prejuízos adicionais que tenho vindo a suportar. Tenho disponíveis a documentação da encomenda, comunicações trocadas com a Leroy Merlin, reclamações apresentadas e respetivas respostas, bem como outros comprovativos relacionados com o processo, caso sejam necessários para a análise. Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação para conseguir finalmente resolver uma situação que se prolonga há vários meses e que considero estar a causar-me prejuízos que não me podem ser imputados. Com os melhores cumprimentos,

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de falta de conformidade de um produto adquirido através do marketplace da Leroy Merlin, vendido pelo fornecedor espanhol BricoandPool (encomenda nr 26169L41583-A) A situação teve início aquando da entrega de uma piscina, tendo sido detetado que a mesma vinha com peças essenciais em falta, impossibilitando a sua montagem e utilização. A falta de conformidade foi comunicada no dia 11/07/2026 à BricoandPool, tendo sido posteriormente efetuadas várias reclamações e contactos, tanto com o fornecedor como com a Leroy Merlin, enquanto entidade responsável pelo marketplace. A situação tem-se prolongado durante mais de dois meses sem resolução efetiva. Importa ainda referir que a própria entrega inicial foi problemática. Após várias tentativas falhadas de entrega, aguardei vários dias precisamente para que a entrega fosse efetuada por duas pessoas, devido à existência de uma escadaria municipal antes da entrada da minha habitação. No entanto, no momento da entrega, a transportadora solicitou que eu desmontasse a embalagem e ajudasse a transportar o material pelas escadas. Após a entrega e ao tentar proceder à montagem, constatei a existência das peças em falta. A piscina nunca chegou a ser montada nem utilizada, precisamente porque os componentes em falta impossibilitavam a montagem. Perante a falta de conformidade, solicitei inicialmente o envio das peças em falta, de forma a poder utilizar o produto adquirido. O fornecedor não resolveu a situação dentro de um prazo razoável, tendo posteriormente sido encaminhada a resolução do contrato e a devolução do produto. Durante este processo ocorreram ainda várias contradições relativamente ao reembolso. Numa comunicação, a BricoandPool informou que o reembolso integral, no valor de 1.055,30 €, já teria sido processado e autorizado pela Leroy Merlin no dia 06/08/2026, afirmando inclusivamente que o dinheiro "não está, de forma alguma, retido ou dependente de qualquer inspeção ao produto no nosso armazém". Posteriormente, quando solicitei o comprovativo do alegado reembolso, o fornecedor corrigiu essa informação e afirmou que, afinal, o reembolso ainda não tinha sido processado e que apenas seria efetuado depois de receberem a piscina no respetivo depósito. Após várias trocas de mensagens, ficou finalmente registado por escrito que a recolha seria organizada e suportada pelo próprio fornecedor e que, após a recolha, seria efetuado o reembolso integral de 1.055,30 €. A recolha, contudo, continua sem ser realizada. A transportadora entrou em contacto comigo para agendar a recolha, tendo novamente sido informada da existência da escadaria municipal de acesso à habitação. Foi-me sugerido que eu própria transportasse o material desde a minha porta até ao camião, ao que naturalmente me opus, uma vez que não disponho de meios para realizar esse transporte e a recolha é responsabilidade da transportadora contratada pelo fornecedor. A transportadora ficou de contactar o fornecedor para autorizar uma recolha com duas pessoas. Desde então, não obtive qualquer confirmação. Entretanto, voltei a contactar diretamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, tendo-me sido garantido, por mais do que uma vez, que a situação estava a ser tratada com caráter urgente e que seria contactada. Até à presente data, esses contactos prometidos nunca ocorreram. Mais recentemente, a BricoandPool voltou a comunicar através da plataforma da Leroy Merlin, informando que tinha "gestionado" a recolha e enviando uma etiqueta de transporte, solicitando que eu a imprimisse e colocasse no exterior da embalagem. Respondi que não tenho possibilidade de imprimir a etiqueta e solicitei que a mesma fosse disponibilizada à transportadora. Voltei também a reforçar que, anteriormente, o próprio fornecedor tinha confirmado que o reembolso não estaria dependente de qualquer inspeção ou validação do produto em armazém, e que se trata de uma devolução decorrente de falta de conformidade, uma vez que as peças estavam em falta desde a entrega. Até ao momento, continuo sem recolha, sem reembolso e sem uma resposta concreta sobre quando esta situação será efetivamente resolvida. Saliento ainda que o produto permanece parado e sem qualquer utilização há mais de dois meses. As embalagens exteriores apresentam entretanto alguns sinais de deterioração provocados pela humidade, decorrentes do prolongado período em que o produto permaneceu acondicionado e à espera de recolha. A piscina propriamente dita nunca foi montada nem utilizada. Considero particularmente grave o facto de uma falta de conformidade tão objetiva — peças essenciais em falta desde a entrega — permanecer sem resolução durante todo este período, apesar das sucessivas reclamações e contactos efetuados. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 5.º, 6.º, 12.º, 15.º e 18.º, o consumidor tem direito a receber um bem conforme e, perante uma falta de conformidade, à sua reposição sem custos, num prazo razoável e sem grave inconveniente. No presente caso, o fornecedor não conseguiu repor a conformidade do produto dentro de um prazo razoável, tendo a situação evoluído para a resolução do contrato. Contudo, mesmo essa solução permanece por concluir, uma vez que, apesar de o fornecedor ter assumido a responsabilidade pela recolha, esta ainda não foi concretizada. Solicito, por isso, o apoio da DECO na resolução desta situação, nomeadamente no sentido de assegurar: A recolha efetiva da piscina, através de uma transportadora devidamente preparada para efetuar a recolha, sem qualquer custo ou obrigação de transporte por parte do consumidor; A confirmação formal de que a recolha corresponde à devolução do produto por falta de conformidade; O reembolso integral do valor de 1.055,30 €, nos termos legalmente aplicáveis e conforme já assumido por escrito pelo fornecedor; Que o processo não seja novamente prolongado através de sucessivas validações, inspeções ou pedidos de informação que não sejam necessários, considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega e que o produto nunca foi montado ou utilizado; A responsabilização das entidades envolvidas pela demora excessiva na resolução de uma situação que foi comunicada desde 11/07/2026. Disponho de todo o histórico de comunicações, incluindo as reclamações efetuadas, as respostas da BricoandPool, os contactos com a Leroy Merlin e as confirmações contraditórias relativamente ao reembolso, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente encerrada, evitando que o consumidor continue indefinidamente sem o produto utilizável e sem o valor pago. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Comprei na loja Leroy Merlin da Covilhã um aparelho de ar condicionado Haier Perla Premium 12KBTU pelo preço de €720,00. Quando cheguei a Almada, cidade onde resido, verifico que aqui na leroy Merlin este aparelho de ar condicionado está à venda por €615,00. Reclamei no site da Leroy Merlin e resposta foi sem mais justificação que tal é possível. Pode a Leroy Merlin vender em Portugal o mesmo produto por preço diferente? Tem o consumidor de andar de loja em loja a procurar onde é mais barato? Não tenho direito a uma nota de crédito pela diferença do que paguei a mais? Cumprimentos. Carlos Ferreira

Tendo em contas os inúmeros contactos a reclamaçãoes feitas no livro de reclamações, eu continuo sem assistência a um problema encontrado num termoacumulador. Passo a discriminar todas as ações realizadas até hoje. - Eu adquiri um cilindro, que após instalação na minha habitação, trabalhou cerca de 3 dias, após os quais, a água quente deixou de sair com a pressão desejada. Entrei em contacto com os serviços Leroy Merlin em 10Ago2026, sendo que foi aberto o ticket 00056274 para o problema apresentado. - Durante essa 1a chamada, foi dito que o assunto seria tratado com alguma prioridade dado ser um tipo de equipamento que não é possivel movimentar facilmente, e porque está dentro da garantia dos 3 anos. - Foi pedido através de um email que enviasse a identificação do equipamento, bem como um video a demonstrar o que se estava a passar, o que prontamente foi respondido para iniciar o processo. - Não tenho em mente os dias passaram, desde o primeiro contacto, quando volto a interrogar os serviços do Leroy Merlin o motivo de tanta demora a agendar a reparação, foi quando me disseram que a loja tinha 11 dias corridos para responder ao ticket criado. - Acho que voltei a ligar antes, mas passados mais de 11 dias corridos, voltei a ligar (em 28Ago2026) para os serviços a informar da situação, pelo que foi criado um novo ticket (2469497) desta vez para a linha de assistências técnicas, no qual foi-me dito que o assunto teria de ser resolvido entre 24 a 48h. Ou seja, eu deveria ser contactado durante esse periodo para agendamento da reparação. - Já voltei a ligar passadas as 48h, pelo que me disseram que estava a ser tratado pelos colegas da loja de Évora - Infelizmente, hoje dia 01Set2028 já passaram mais de 4 dias e até agora não tenho nenhum contacto sobre um assunto que já está para ser resolvido à mais de 21 dias. - dia 03Set2026 informei o Leroy Merlin que tinha aberto uma reclamação no Livro de Reclamações, sendo que no mesmo dias, escreveram email a informar que estão a tentar saber o que se passa, e que o fabricante pediu novas fotos da ligação (algo que acho impressionante) - as fotos foram imediatamente enviadas, mas continuo sem qualquer contacto - até ao dia de hoje 09Set2026 continuo sem qualquer resposta. --- De salientar que a maioria das repostas, informam que "Lamentamos a situação e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que o tema foi novamente encaminhado para a loja, para análise e averiguação da situação exposta. Estamos a solicitar o devido acompanhamento por parte da loja, de forma a que a situação possa ser analisada e esclarecida." Como comprovam o print do email em anexo.

Comprei um ar condicionado na Leroy Merlin a 16/06/2025. A 28/05/2026 reportei um problema (o aparelho pinga água quando ligado no modo frio) e abri a Assistência Técnica n.º 00040875. Nos 15 dias seguintes, um técnico da Leroy Merlin deslocou-se a minha casa e identificou uma peça partida como causa da avaria, informando que reportaria a necessidade dessa peça à empresa fornecedora. Desde então: Contactei telefonicamente a loja cerca de um mês depois a pedir uma atualização, tendo-me sido dito que reforçariam o pedido junto do fornecedor por email. Desloquei-me pessoalmente à loja e recebi exatamente a mesma resposta. Já passaram mais de 3 meses desde a abertura da Assistência Técnica e mais de 2 meses e meio desde o diagnóstico técnico, sem qualquer solução, peça de substituição ou informação concreta sobre prazos. Enviei uma reclamação formal por email à Leroy Merlin, exigindo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a substituição do equipamento ou o reembolso integral do valor pago, num prazo de 10 dias úteis. Esse prazo já terminou sem qualquer resposta satisfatória. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão demore tanto tempo a resolver uma avaria já diagnosticada, sem assumir qualquer responsabilidade perante o consumidor. Peço a intervenção da DECO PROteste para pressionar a Leroy Merlin a cumprir os meus direitos enquanto consumidor: substituição do equipamento ou reembolso integral do valor pago. Ref.: AT n.º 00040875 Data da compra: 16/06/2025

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de instalação de um exaustor e de um esquentador na cozinha dos meus pais, contratado na vossa loja Leroy de Alfragide e realizado no passado dia 6/8/2026. Cumpre-me salientar, antes de mais, que anteriormente à realização do trabalho, a empresa técnica deslocou-se à minha habitação para efetuar uma vistoria prévia, tendo tirado todas as medidas do espaço. Havia, por isso, total obrigação de planear uma instalação correta e em conformidade com as características da minha cozinha. Após a conclusão dos trabalhos, detetei graves desconformidades na execução do serviço, a saber: Insegurança e ineficácia na instalação do exaustor: O aparelho foi colocado a uma distância de perto de 90 cm em relação à placa de cozinha. Esta medida ultrapassa largamente a distância máxima recomendada e as normas de segurança vigentes. Esta falha compromete gravemente a eficácia da extração de fumos e vapores, além de desrespeitar os padrões técnicos exigidos. Adicionalmente, o aparelho emite um ruído estranho ao funcionar, o que levanta sérias dúvidas sobre as suas boas condições de funcionamento. Deficiente colocação do esquentador: O equipamento foi instalado de forma esteticamente incorreta, visivelmente desalinhado com o restante mobiliário e prejudicando gravemente a harmonia visual da cozinha. Como o Leroy Merlin é o responsável direto pela subcontratação e pela qualidade destes serviços, solicito a deslocação urgente de uma equipa técnica qualificada (e devidamente supervisionada) à minha habitação para: Reajustar a altura do exaustor para a distância regulamentar correta e verificar a origem do ruído anormal. Corrigir o posicionamento do esquentador de forma a garantir um acabamento estético adequado. Mais informo que já havia sido agendada uma visita técnica posterior para verificar as desconformidades (marcada para hoje) mas a empresa subcontratada simplesmente não apareceu na data marcada, demonstrando uma total falta de respeito e compromisso com o cliente sem qualquer justificação ou respeito pelo seu tempo. Esta situação é ainda mais grave e inadmissível pelo facto de o meu pai, o Sr. António Raimundo, ser uma pessoa idosa com mais de 80 anos de idade. Agradeço que sejam salvaguardados os direitos do meu pai enquanto consumidor idoso. Aguardo o vosso contacto breve com a máxima urgência para o agendamento definitivo da retificação dos trabalhos. Assistência técnica n.º OS 717766 Com os meus melhores cumprimentos, António Raimundo Pedro Raimundo

Em maio e junho de 2025, a minha empresa Bysix, Lda adquiriu 10 apliques Roxbury para instalar no escritório. Desde essa altura, vários destes apliques já se avariaram e temos feito as respetivas trocas sempre que necessário. No dia 24 de julho de 2026, desloquei-me à loja Leroy Merlin de Alcabideche - Cascais para trocar mais um aplique, mas fui informado de que, para empresas, a garantia é apenas de 6 meses. Percebo que esta seja a regra, mas, neste caso, a empresa funcionou apenas como consumidor final, pois utilizámos os produtos apenas no nosso escritório. O problema é que a qualidade dos apliques não correspondeu às expectativas, porque sempre que um dos leds se queima, somos forçados a substituir o candeeiro completo. Isto é frustrante e causa prejuízo. Gostava que ajudassem a resolver esta situação, pois tratam-se de 10 apliques, cada um com um valor unitário significativo. Cumprimentos, João Paulo Veloso

Boa tarde. Entreguei um inversor q deixou d trabalhar, para ver o q s passava. Isto no dia 07/07, e até a data não obtive nenhuma informação.

Ref.ª: - Reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico nas datas (28/07/2026) e (10/08/2026) - Processo de assistência técnica (registado em 10/07/2026) - Novo Processo de assistência técnica (registado em 06/08/2026) - Pedido de assistência inicial para defeito nas placas qe foi trocada (12/01/2026) - resolvido - Obra realizada entre 15/06/2026 e 23/06/2026 - Problema atual - Perícia efetuada em 14/08/2026 Venho por este meio reclamar, de forma URGENTE e FORMAL, a ausência de resposta e solução definitiva após a perícia realizada em 14/08/2026 na minha habitação, relativa aos problemas decorrentes da obra executada pela Leroy Merlin (ou pela empresa subcontratada). 1. CRONOLOGIA DO PROBLEMA - 12/01/2026 – Pedido de assistência para acionar a garantia do revestimento em painel de PVC, que apresentava bolhas em várias zonas. - 15/06/2026 a 23/06/2026 – Execução da obra, incluindo remoção da sanita antiga e instalação de nova sanita. - Após a instalação – Deteção de cheiro intenso de dejetos da sanita na casa de banho e água a escorrer por debaixo do piso. - 10/07/2026 – Novo pedido de assistência devido ao vazamento de água por defeito na válvula de descarga, com água a escorrer por debaixo do piso vinílico. - 06/08/2026 – Registo de novo processo de assistência técnica, após envio de fotografias solicitadas pela vossa equipa. - Segundo email da vossa colaboradora Sílvia Teixeira, o processo de assistência técnica foi "formalmente iniciado a 10/07/2026" e, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo legal para reparação é de 30 dias — prazo que terminou por volta de 09/08/2026 e que, à data de hoje, se encontra largamente ultrapassado sem solução definitiva. - 10/08/2026 – Envio de vídeo comprovativo do vazamento. - 14/08/2026 – Realização de perícia técnica no local, observação de que a perícia foi realizada sem o uso de nenhum equipamento técnico. - Até à data presente – sem qualquer comunicação de seguimento, diagnóstico ou calendarização de reparação, apesar de o técnico que compareceu à perícia ter referido ter "corrigido o problema". Note-se que, apesar dessa intervenção, o vazamento e o cheiro desagradável CONTINUAM a manifestar-se, pelo que o problema não pode ser considerado resolvido. Além disso, o colaborador responsável já não me responde e o apoio ao cliente não possui informação sobre o status da pericia.

Exmos. Senhores, Em (22.07.2026) adquiri um/uma (exaustor telescopico da marca Candy pelo valor de 89.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6.08.2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois foi data 27.08.2026 agora já e data 31.08.2026 Quanto tempo mais tenho de esperar para receber a minha encomenda? Nós fazemos as encomendas online precisamente para que cheguem mais rápido, mas a data de entrega está sempre a ser alterada. Por favor, cancelem a encomenda e devolvam-me o dinheiro.