Reclamações públicas

No âmbito da campanha E Lar, comprei um termo acumulador na Leroy em Outubro de 2025. Foi no estabelecimento de Loulé que entreguei o Voucher, paguei os serviços de recolha e instalação! No dia 19 de Outubro a empresa sub contratada pela Leroy, de nome Tecnocasa, desloca-se a minha casa para instalarem o termoacumulador. Informaram-me que o mesmo necessitava de uma saida de esgoto, algo que nunca tinha sido comunicado pela Leroy. Na informação da compra apenas e só me informaram da necessidade de tomada electrica junto ao local da instalação! A empresa Tecnocasa teve um comportamento arrogante e autoritario, informaram-me que não tendo saida de esgoto a instalação ficava sem garantia! Mais ainda, ameaçaram que o proprio aparelho poderia perder a garantia e pediram-me para assinar um termo de responsabilidade! Disse-lhes que faria queixa dos mesmos junto da Leroy! Apesar de já ter pago a instalação, pediram-me mais dinheiro para a compra de um tubo de saida de água! Apresentei o caso à Leroy, exigindo a entrega do documento que assinei, a devolução do dinheiro que paguei da compra da tubagem, bem como documento comprovativo que a garantia, quer da instalação, quer do aparelho continuavam válidas! Cerca de quase um ano depois, ainda não obtive qualquer resposta!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o cancelamento imediato do processo de reparação associado ao Processo de Pós-Venda n.º 010-256065, exigindo, em sua substituição, o reembolso integral do valor pago pelo artigo Ar condicionado portátil HTW PB-026P41WF 9K BTU. O equipamento foi adquirido online no vosso website no dia 04/07/2026, entregue no dia 07/07/2026 e faturado sob o n.º 20260309901/102184. No passado dia 09/07/2026 — apenas 2 dias após a receção —, desloquei-me à vossa loja física de Vila Nova de Gaia para devolver o produto por insatisfação e avaria, visto que o aparelho emite um ruído excessivo e a função "modo sleep" tem um defeito e não funciona como deveria. Nessa deslocação, os vossos colaboradores retiveram o aparelho e abriram o processo de pós-venda n.º 010-256065 como "artigo danificado" para ser enviado para reparação. No mesmo instante, informei explicitamente os vossos colaboradores de que não pretendia qualquer reparação, mas sim o reembolso do dinheiro. O reembolso foi-me recusado por dois colaboradores com o argumento de que a caixa tinha sido aberta e o produto testado. Esta justificação e a consequente imposição de uma reparação violam gravemente a legislação portuguesa de proteção do consumidor: 1. Direito de Livre Resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014): Por ser uma compra online, tenho o direito legal de abrir a embalagem e testar o funcionamento do bem nos primeiros 14 dias. Sem ligar o aparelho, seria impossível detetar que o modo sleep falhava e que o ruído era insuportável. 2. Direito de Rejeição (Decreto-Lei n.º 84/2021): Sendo detetada uma falta de conformidade (defeito no modo sleep) nos primeiros 30 dias após a entrega, a lei confere ao consumidor o Direito de Rejeição. A escolha do remédio cabe exclusivamente ao consumidor, tendo eu optado pela resolução imediata do contrato (reembolso), direito este que a loja de Gaia me negou ilegalmente ao forçar uma reparação. O aparelho ficou retido nas vossas instalações de Gaia contra a minha vontade expressa de ser reembolsado. O produto encontra-se novo, completo e na embalagem original. Face ao exposto, exijo que dêm instruções imediatas à loja de Gaia para cancelar a ordem de reparação e proceder ao reembolso imediato do valor total pago de 319,00€. Caso esta situação não seja resolvida nas próximas 48 horas, formalizarei esta denúncia no Livro de Reclamações Eletrónico (dirigida à ASAE) e avançarei com um pedido de mediação urgente junto do CNIACC. Fico a aguardar a vossa resposta com a confirmação do reembolso. Melhores cumprimentos, Rafael

Exmos. Senhores, Venho por este meio, uma vez mais reclamar o mau serviço prestado no projeto de cozinha contratado, para além do facto de não termos resolução após duas reclamações no livro de reclamações. É a terceira reclamação que faço, a primeira no livro de reclamações online registada com o número ROR45576870 e a segunda no livro de reclamações presencialmente na loja de Almada, registada com o número 37383536. Volto a demonstrar o meu descontentamento com todo o processo de aquisição e instalação da minha cozinha através da loja do Leroy Merlin de Almada. iniciámos a instalação no dia 10 de março de 2026 e hoje, dia 7 de julho de 2026 ainda não temos a cozinha terminada. Sendo que para efeitos de sistema da entidade, assumem o serviço como terminado, sendo que não tiveram consentimento da minha parte para tal e o qual não o pude negar, uma vez que não havia opção para rejeitar a confirmação. Para além das inúmeras incidências que tivemos com as entregas dos materiais, tivemos também problemas com a instalação dos eletrodomésticos onde tivemos de desinstalar o microondas e o forno porque o microondas estava mal instalado e estava a danificar o forno e ainda, a máquina de lavar a roupa, uma vez que o instalador não retirou as peças de segurança para transporte da máquina o que fez com que a mesma tivesse imensa terpidação ao ponto de fazer abanar os os móveis da cozinha e o próprio equipamento sair do espaço de encastre. É de realçar que estas situações tivemos de ser nós, cliente, a resolver. A porta do armário do termoacumulador veio 5 vezes danificada e tivemos de ser nós a dirigirmos-nos à loja para conseguir trazer uma porta em condições e essa porta teve de ser retirada do showroom que estavam a montar na loja, visto que todo o stock que tinham dessas portas se encontrava danificado. É inadmissível, sendo que pedimos entrega em casa e para conseguirmos uma porta em condições, tivemos de ser nós a transportar, sendo ainda que tivemos de ser nós a levar as portas danificadas, porque não as vieram recolher e ainda temos uma delas porque não veio nenhum transporte para recolher a porta. Além disto e de todas as incidências reportadas ao longo deste período, temos ainda a cozinha por terminar faltando colocar as ilhargas que fecham a cozinha até ao teto, sendo que reclamamos a situação no dia 3 de junho e novamente nos dias 20 e 28 de junho e, mais uma vez, até hoje não temos resposta para resolução da situação. Cumprimentos, Diana Oliveira

Assunto: Reclamação Formal – Cancelamento da Encomenda n.º 700903 e Exigência de Reembolso Imediato Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cancelamento da encomenda n.º 700903, efetuada em nome da nossa associação, com o NIF 516861506. No momento da compra, o vosso site indicava claramente que o produto estava disponível com entrega ao domicílio em 24 horas, informação determinante para a minha decisão de compra. O pagamento foi imediatamente efetuado. Para minha surpresa, após a confirmação do pagamento, recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, situação totalmente imputável à Leroy Merlin. De imediato, contactei a vossa linha de apoio, onde fui informado de que deveria deslocar-me à loja da Amadora para fornecer o meu IBAN e acelerar o processo de devolução. Após me deslocar à loja, a responsável informou-me que nada poderia fazer por se tratar de uma compra online, obrigando-me a perder tempo e a deslocar-me inutilmente devido a uma informação errada prestada pelo vosso apoio ao cliente. Hoje voltei a contactar a vossa linha de apoio, tendo sido atendido pela colaboradora Beatriz Esteves, cuja postura considero totalmente inadequada. Além da falta de cordialidade e profissionalismo, limitou-se a repetir que teria de aguardar 14 dias pelo reembolso e que, caso o valor não fosse devolvido nesse prazo, deveria então apresentar reclamação. Para agravar a situação, a chamada foi encerrada pela própria colaboradora enquanto eu ainda estava a expor o problema. É ainda mais grave verificar que, apesar de já terem cancelado a minha encomenda alegando falta de stock, o vosso site continua a anunciar o mesmo produto como disponível, mantendo a informação de entrega em 24 horas, induzindo novos consumidores em erro. Considero que esta atuação pode constituir uma violação dos deveres de informação e da boa-fé contratual previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como do regime aplicável aos contratos celebrados à distância, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, e das obrigações de cumprimento contratual constantes do Decreto-Lei n.º 84/2021. Assim, exijo: A devolução imediata do montante pago, sem aguardar o prazo de 14 dias invocado pela Leroy Merlin, uma vez que o cancelamento ocorreu por motivo exclusivamente imputável à empresa; Uma resposta formal sobre a razão pela qual o produto continua a ser publicitado com entrega em 24 horas, apesar da alegada inexistência de stock; A abertura de um processo interno para averiguar a atuação da colaboradora Beatriz Esteves e a informação incorreta prestada anteriormente pelo vosso apoio ao cliente. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ASAE e das entidades competentes de defesa do consumidor, reservando-me ainda o direito de exigir a indemnização pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma resolução imediata. Com os melhores cumprimentos.

Adquiri um guarda-sol na Leroy Merlin no dia 18 de maio de 2026. Ao fim de menos de um mês de utilização, o guarda-sol partiu-se na base devido a um defeito de fabrico e caiu, por pouco esmagando a nossa mesa. É evidente que a soldadura na base não foi realizada corretamente, conforme demonstram as fotografias anexas, tratando-se de um produto defeituoso, claramente mal fabricado. A ferrugem indica uma selagem deficiente e um possível uso anterior. Quando contactei a vossa equipa de apoio ao cliente, insistiram em que levasse o produto avariado à loja. O artigo foi-nos entregue em casa, tendo nós pago o serviço de entrega. Não temos possibilidade de o transportar até à loja porque é demasiado grande para caber num carro e representa um perigo, dado que apresenta bordas metálicas afiadas e enferrujadas. Para além disso, é extremamente pesado. O cliente não deve ser responsabilizado pelos riscos decorrentes de um produto perigoso e defeituoso. Deslocámo-nos à loja para explicar a situação, e o funcionário do apoio ao cliente sugeriu que alugássemos uma carrinha ou que pagássemos a transportadores para levarem o artigo à loja. Esta não é uma solução aceitável. Utilizámos o guarda-sol durante menos de um mês e não devemos ter de suportar custos nem riscos para proceder à sua substituição ou obter o respetivo reembolso.

A 30/06/26 fiz e paguei a encomenda 981321, na vossa APP. Solicitei entrega a domicílio pela qual paguei 3,90€. Eu precisava de extensões elétricas e comprei 3 packs de "2 extensões 3 tomadas com interruptor 1.5m preto Lexman" por um total de 20,94€. Como tinha de pagar portes, aproveitei para acrescentar um artigo, que não era o motivo da encomenda (Lubrificante penetrante WD-40 SPECIALIST 400ML a 9,95€). Ambos estavam em stock na "minha loja" (Almada) e não houve qualquer problema para finalizar a compra na APP. Ao receber a minha encomenda, qual não é a minha surpresa ao ver que só enviaram o artigo WD-40! Fui verificar na APP e dizia que os 3 packs de extensões elétricas tinham sido cancelados! Fui então verificar se tinha algum mail de explicação e estava no spam um mail genérico a dizer que tinha havido alterações na encomenda e alguns artigos cancelados, sem qualquer explicação. Liguei para o apoio ao cliente para ter alguma explicação. A senhora foi verificar a situação e disse que era por questões de stock na "minha loja". Ora eu estava na APP e na loja em questão ainda estavam 5 unidades disponíveis, quando eu encomendei 3! E quando fiz como se fosse fazer nova encomenda desses mesmos artigos, não houve novamente qualquer problema de stock para finalizar. Ela só disse que não podia fazer nada porque tinha sido cancelado e teria de fazer nova encomenda. Portanto teria de pagar 2x os 3,90€ de portes pelos mesmos artigos que eles cancelaram, quando continuam disponíveis na APP para encomendar! Solicitei então o reembolso dos portes por mim pagos e ela disse que ia encaminhar o pedido e receberia resposta em 48h (Ticket 2271539). Este tipo de prática é totalmente incorreto e inaceitável.

Boa tarde Venho por este meio pedir ajuda com o reembolso do valor de 221€ que eu paguei numa encomenda no Leroy e passado 4 dias cancelei. Já passou os 14 dias que o reembolso tem que ser feito e nada até a data nem um esclarecimento por parte da empresa.

Data de Submissão: Junho de 2026 Reclamada: Leroy Merlin Portugal (Loja de Almada / Alfragide) Referências: Livro de Reclamações Eletrónico n.º ROR00000000045603881 Ticket de Suporte n.º 2147579 Assistência Técnica n.º 00037153 Objeto do Litígio Incumprimento contratual grave, abandono de obra de renovação residencial, venda de bens com defeito oculto (falta de conformidade), publicidade enganosa, e pedido de indemnização por danos patrimoniais e morais decorrentes de conduta negligente. Exposição dos Factos 1. No âmbito de um contrato de prestação de serviços para a renovação integral da minha casa de banho celebrado com a reclamada (Leroy Merlin), foi expressamente acordado e estipulado entre ambas as partes um prazo total de execução dos trabalhos de 3 (três) semanas. 2. Contudo, a execução contratual converteu-se numa conduta gravemente negligente que se arrasta injustificadamente há vários meses. A primeira equipa técnica subcontratada e enviada pela Leroy Merlin revelou-se totalmente inapta para as funções, tendo acabado por abandonar a obra a meio. Este ato deixou diversos trabalhos estruturais inacabados, manifestamente defeituosos e sem condições mínimas de utilização. Uma posterior segunda equipa foi introduzida para mitigar os erros herdados, mas não logrou obter sucesso na sua totalidade. Adicionalmente, fui forçada a realizar deslocações diárias e dispendiosas às superfícies comerciais de Almada e de Alfragide para suprir os constantes erros e trocas de materiais imputáveis exclusivamente à marca. 3. O resultado final da obra entregue apresenta desconformidades críticas e defeitos graves à luz do regime jurídico aplicável aos direitos dos consumidores (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), destacando-se os seguintes pontos: Materiais com defeito latente de fabrico (Falta de Conformidade): Diversos materiais instalados, incluindo torneiras, perfis e acessórios de acabamento, apresentam a respetiva tinta a descascar e a soltar-se com apenas escassos meses de uso corrente regular, demonstrando deficiente qualidade ou manuseamento incorreto. Publicidade Enganosa e Desconformidade do Bem: Foi-me comercializada e faturada uma cabine de duche especificamente dotada de tratamento anticalcário. Todavia, o vidro encontra-se integralmente manchado desde a primeira utilização, sendo impossível remover as referidas manchas mesmo com a aplicação rigorosa dos produtos indicados pela marca, o que configura um claro defeito de fabrico ou desconformidade com as características prometidas. Equipamentos defeituosos com risco de segurança: A tampa da sanita instalada encontra-se constantemente a soltar-se e a sair do eixo, subsistem fugas de água ativas e azulejos grosseiramente cortados. A entrega da obra nestas condições consubstancia uma negligência que gera um risco diário para a integridade física dos utilizadores. 4. Fator Agravante de Vulnerabilidade: Cumpre destacar com especial gravidade o impacto severo desta situação sobre a minha progenitora, uma idosa de 84 anos de idade que reside comigo. Devido ao atraso intolerável e ao subsequente abandono inicial da obra, a mesma ficou privada durante meses do acesso a condições elementares de higiene, dignidade e segurança, encontrando-se confinada a um piso superior cuja utilização de uma banheira alternativa representava um risco severo de queda e lesões. 5. Perante a total ausência de soluções voluntárias, vi-me compelida a registar uma reclamação formal na Plataforma Digital do Livro de Reclamações Eletrónico, sob o n.º ROR00000000045603881. Em sede de resposta oficial submetida na referida plataforma reguladora, a Reclamada alterou o estado do processo para "Respondida/Tratada", assumindo formalmente perante as autoridades que "já foi aberta a assistência técnica n.º 00037153 com vista à respetiva resolução". 6. Sucede que, decorrido mais de um mês sobre a prestação desta garantia jurídica e formal por parte da Leroy Merlin, a referida assistência técnica nunca foi executada. Nenhum técnico se deslocou à minha habitação para proceder às reparações e a empresa remeteu-se ao mais absoluto silêncio. A resposta introduzida no Livro de Reclamações serviu unicamente para eludir a fiscalização das entidades competentes, demonstrando manifesto abuso de direito e má-fé contratual. Pedidos Fundamentados Face ao exposto, requeiro a devida intervenção deste prestigiado para que a Reclamada seja legalmente condenada ao cumprimento dos seguintes pedidos: Execução Integral e Urgente da Assistência Técnica n.º 00037153: Proceder à reparação total, definitiva e sem encargos de todos os vícios enumerados (estancamento das fugas de água, substituição da tampa da sanita, substituição dos azulejos danificados e dos materiais cuja tinta se encontra a descascar, bem como a resolução definitiva do defeito estrutural do vidro da cabine de duche), etc. Reembolso de Valores: A restituição proporcional ou integral dos montantes liquidados a título de instalação e aquisição de materiais que se revelaram desconformes ou inutilizados. Indemnização por Danos Morais: A condenação da Reclamada no pagamento de uma compensação pecuniária por danos morais, psicológicos, monetários e transtornos graves na vida familiar, no valor de 5.000,00€ (cinco mil euros), considerando a natureza prolongada do dano e a extrema vulnerabilidade da idosa de 84 anos afetada. Termos em que pede e espera deferimento.

Paguei 30,00 € pelo serviço de Visita de Orçamento Remodelação WC (Ref. 49012771, Pedido n.º 603190, OS n.º 660404) a 26/05/2026. O serviço incluía expressamente a entrega do mapa técnico de levantamento e retificação de medidas. Os técnicos vieram a 8/06/2026 e a empresa externa confirmou que as medidas foram entregues à Leroy Merlin. Nunca recebi o mapa técnico. Desde então contactei a Leroy Merlin por diversas vezes, desloquei-me pessoalmente à loja de Telheiras, onde Susana Frere e o responsável de loja Hélio Neves assumiram o compromisso de contactar o técnico. Não recebi qualquer atualização. Foi-me ainda sugerido que contactasse diretamente o técnico externo, o que contraria o ponto 8.1 das Condições Gerais do Serviço, que atribui à Leroy Merlin a gestão integral do processo e do pós-venda. Foi ainda colocado no meu perfil online um orçamento de materiais que nunca discuti nem aprovei. A Leroy Merlin recusa o reembolso, classificando o serviço como mera deslocação. Esta classificação é incorreta: a entrega do mapa técnico faz parte integrante do serviço contratado e não foi cumprida, pelo que não existe fundamento para reter o valor pago. Solicito o reembolso integral de 30,00 € por incumprimento do serviço contratado.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a Leroy Merlin que já dura mais de um mês sem solução. No dia 24 de maio adquiri e paguei integralmente, na loja de Alfragide, um termoacumulador com instalação, no valor de 309€. A entrega foi combinada para o dia 25 de junho e a instalação para 30 de junho - datas que aceitei planeando com um mês de antecedência, precisamente para evitar imprevistos. No dia 25 de junho, a transportadora contratada (Rhenus) informou-me de que nunca tinha recebido o produto da Leroy Merlin para entrega. Desde essa data, contacto diariamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, recebendo sempre a mesma resposta: que existe uma "incidência" em análise, com prazo de resposta de 48 horas - prazo que já foi ultrapassado repetidamente, sem qualquer atualização real. Desloquei-me também pessoalmente à loja de Sacavém no dia 30 de junho, onde uma colaboradora do pós-venda confirmou que o artigo tinha saído do armazém e sido entregue à transportadora; contactada diretamente por mim, a transportadora nega ter recebido a encomenda. Foi-me prometido um contacto da loja de Alfragide para resolver a situação, o que não se verificou até hoje. A situação tem um impacto sério e concreto: mudámo-nos para esta casa a contar com este equipamento, e a minha esposa, grávida de 8 meses, está há uma semana a tomar banhos com água fria, tal como eu. Já enviei à Leroy Merlin uma reclamação formal por escrito, com prazo definido para resposta, solicitando a entrega imediata do produto e uma compensação pelo tempo perdido e pelo transtorno causado. Junto documentos comprovativos da compra, dos contactos efetuados e da comunicação com a transportadora. Solicito o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos, incluindo a possibilidade de intervenção direta da DECO junto da empresa. Com os melhores cumprimentos, Pierluigi Iapichino +351 928 245 021 iapichinopiero@gmail.com