Reclamações públicas

Exmos Senhores, Comprei este aparelho ar condicionado on-line, com entrega a domicílio, visto que não tenho carro ou outro transporte para viajar até outra cidade, onde se encontra a Leroy Merlin mais próxima de mim. O produto chegou apresentando defeitos de fábrica já no primeiro uso. No modo refrigeração, vaza água por baixo do aparelho, onde imagino que deve estar o reservatório de água. O reservatório não estava cheio, pois o ar condicionado estava ligado a poucos minutos e, mesmo assim, tentei esvaziá-lo para ter a certeza, e não tinha água nenhuma dentro. Desliguei e liguei de novo algumas vezes e o mesmo ocorreu. A assistência técnica a domicílio me foi negada, e instruído que eu me direcionasse até a loja mais próxima com o produto. Aí que está o problema. Se eu comprei o produto com entrega é porque justamente não consigo me dirigir até uma loja com este aparelho pesado. E se o produto já veio com defeito de fábrica, deveria ser responsabilidade de vocês assumir este erro, desde o início do atendimento, que envolve também o transporte do mesmo. Não posso aceitar que a melhor solução que podem me oferecer pra um erro vosso, seja que eu tenha que me dirigir até outra cidade não sei de que maneira com isto. Aguardo resposta o mais breve possível. Obrigada

Hoje,como as 4 da tarde me dirigi a la loja de Funchal.Por comprar un producto entrei di uma olhadela.Primeto un sr me empurro.Ate u braço me maguo fui eu q pedeu desculpas,cheguei a caixa revisei u s productos vi a fila cheguei a u fin ate le di paso a uma sra .Chegan us funcionarios q caixas.Caixa por caton a sra q estaba adiante minho nao paso eu pasi.A funcionaria me diz q eu naom estaba a facer a fila.Qué tinha pesoas adiante.Eu duz a sra pra pasar so tinha uma sra d idade atraz mimho a u momento q caixas so esraba eu,preguntei,si podia.Claro s so fiquei eu.Eu so uma persoa estraña.Mais sempre pago muinto educada y respeto as leis.Ponhan a vigilantes a facer su trabalho y a us funcionarios a trabalhar bem.Q ademais de caro y longe atenden mau. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação: No dia 10/11/2026- foi efetuado a requisição do técnico com o pagamento de 30€ que é imposto pela empresa Leroy Merlin, para instalação de um termoacumulador, referente ao programa e-lar. Teoricamente o técnico iria verificar o local para a viabilização da instação do termoacumulador. Relativamente à instalação do termoacumulador no dia 14/11/2025 deslocou-se um técnico, no qual efetuou um orçamento, que no meu entender seria o orçamento para a instalação completa do termo acumulador ( como cliente, desconheço o que é necessário para a instalação de um termoacumulador e por esse motivo é que paguei a deslocação de um técnico, para efetuar toda a avaliação). No dia 26/11/2025- efetuei a compra do termo acumulador, aconselhada pelo técnico, visto que já tinha efetuado o orçamento para tudo que que fosse necessario para instalação e funcionamento do mesmo. No dia 20/01/2026 após várias reclamações pela demora na troca do termoacumulador ( por falta de peças) e demora na instalação do mesmo, a instalação do termoacumulador foi efetuada, após a instalação o técnico questiona “ onde está a tomada”. Começaram os obstáculos, indicou então que tinha que ter uma tomada e só ai é que efetuavam a ligação ao quadro elétrico. O livro de instruções do termoacumulador aponta a necessidade de controle elétrico prévio e adequação da instalação, com recomendação de não utilizar extensões/triplas e de verificar a tomada adequada. Durante a 3ªa visita do técnico, é que foi identificado que não havia tomada na casa de banho, o que impediu a conclusão segura da instalação, algo que deveria ter sido detetado na 1ª visita, para posterior orçamento, antes da instalação. Na 1ª fatura no numero 6 e 7, a informação que consta, “trabalho complementar esquentador/ termoacumulador” não especificando o que consiste. Eu como cliente não tenho que saber e perceber como se efetua a instalação de um termo acumulador. O técnico sugeriu que poderia ligar uma extensão ao termoacumulador para sua utilização. Ao ler o manual de instruções do termoacumulador, verifico que: Pagina 36- “ Não instalar o aparelho diretamente sobre as linhas elétricas não protegidas contra oscilações de tensão”. O técnico que deslocou-se à minha residência por 3 vezes, na ultima vez é detetou que não havia tomada na casa de banho. Agora questiono-me, porque que é que houve a obrigação de deslocação de um técnico antes da instalação, se o mesmo, não verificou qualquer problema para a instalação do termoacumulador. pagina 37- ligação elétrica “ Antes de instalar o aparelho é aconselhável fazer um controlo meticuloso do sistema elétrico para verificar se está em conformidade com as normas, pois o fabricante não se responsabiliza por eventuais danos causados por falta de ligação à terra do sistema ou por anomalias de alimentação elétrica” “ certifique-se de que a secção dos cabos para ligações elétricas seja adequada “ É proibido o uso de triplas, extensões, ou adaptadores”. ( foi sugerido a sua utilização pelo técnico) Nunca foi colocada em questão sobre dificuldades elétricas, quando foi efetuada a visita do técnico no dia 14/11/2025. Agora eu questiono, o cliente tem que penalizado? Pois agora a única resolução da empresa é efetuar um novo orçamento, após ter sido instalado o termoacumulador, e eu não podendo cancelar o serviço, porque retiraram o meu esquentador sem o trabalho estar completo. Houve claramente uma falha na avaliação, nunca fui informada da necessidade de haver uma instalação de uma tomada e uma puxada elétrica e que sequentemente haveria custos acrescidos, situação que foi relatada apenas no dia 20/01/2026. O técnico informou que seria necessário o seu colega para completar a ligação do quadro elétrico e a montagem de um disjuntor, mas que ficaria pendente, só após a instalação da tomada e de um ponto de luz. Neste momento tenho um trabalho inacabado. Pretendo apenas que terminem o trabalho acordado, a instalação segura do termoacumulador sem custos acrescidos, visto que houve um orçamento inicial para instalação completa do mesmo. Após apresentar a reclamação a empresa Leroy Merlin, enviam-me uma fatura interna trocada com o seu parceiro ( empresa sub-contratada para efetuar o trabalho), no qual nunca tive acesso, para justificar que a empresa contratada não faz esse tipo de trabalho e por esse motivo, não ter havido um alerta sobre a tomada e o ponto de luz, desresponsabilizando completamente, contudo, dando a opção de envio de um técnico para fazer um novo orçamento com um novo custo.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025 adquiri um/uma "Caldeira Ariston Matis Plus 24" por 1149,00€ e ainda o serviço de instalação no valor de 1038,96€, na loja Leroy Merlin de Chaves. A referência da encomenda é 28313. Em 30/10/2025 recebi o vosso produto e a instalação foi efetuada pelos técnicos enviados e contratados pela Leroy Merlin. Em 27 fevereiro de 2026 (4 meses depois) minha caldeira apresentou falhas. de imediato solicitei a assistência diretamente a Leroy por estar dentro dos anos de garantia. Mandaram outro técnico especialista na marca da caldeira. O técnico veio apenas no dia 10/03/2026 (11 dias depois da solicitação). O mesmo identificou falhas graves na instalação inicial da caldeira, coisas básicas que deviam ter sido feitas já na hora da instalação e não foram feitas. Especificamente: colocação de um diafragma redutor para transformar a entrada de gás natural para entrada de gás propano. Além disso, deixaram uma placa plástica da caldeira quebrada durante a instalação, ou seja, já danificaram minha caldeira nova ao instalarem. Segundo relato do próprio técnico, essa grava falha causou (e ainda causa) os seguintes problemas: - Risco de explosão por entrada de gás em excesso. - Danos a vida útil da caldeira - Gasto excessivo e desnecessário de gás - Barulhos e ruídos O técnico então disse que iria providenciar a peça para reparo. Até hoje, dia 10/04/2026 (quase 40 dias depois da minha solicitação) AINDA NÃO FOI FEITO O REPARO! Continuo a aguardar o técnico com a peça, continuo a correr perigo por possibilidade de explosão e continuo a gastar mais gás que o necessário, continuo a ter a vida útil da minha caldeira sendo reduzida. Abri um ticket de reclamação junto ao SAC da Leroy Merlin (ticket 2010706) que foi me respondido apenas com "ainda não temos uma resposta final para fornecer, lamentamos a demora". Informo desde já, que vou EXIGIR: Ó conserto e troca da peça em questão e também REEMBOLSO ou RESSARCIMENTO financeiro, pois paguei muito caro no produto e na instalação, para que os supostos técnicos profissionais fizessem um erro tão grave na instalação inicial. O reembolso ou ressarcimento se faz obrigatório pois nos últimos 5 meses estive a correr risco de vida com a possibilidade de explosão relatada pelo técnico, estive a gastar muito mais gás que o necessário (quem vai pagar essa conta?) e além disso, a vida útil da minha caldeira foi reduzida devido a instalação errada que está a causar danos internos a todo o sistema. Cumprimentos e aguardo resposta decente urgentemente.

Exmo senhores! Fiz uma compra online onde não havia a comunicação de que o produto estava indisponível em loja, simplesmente cancelaram e me mandaram parte da minha encomenda. Comprei 1 massa de enchimento, 1 pacote com 5 lixas, e 3 latas de tinta e não recebi as tintas. Entrei em contato e me passaram a informação que eles tem até 14 dias para me reembolsar o valor que foi pago. Não acho justo pagar o absurdo que me cobraram no envio e ainda receber meu dinheiro após tanto tempo, visto que se tivessem retirado esse produto do site eu teria me poupado dessa dor de cabeça. Gostaria também de receber o valor do envio correspondente, visto que 10€ é um valor alto para a entrega de uma lixa e uma massa de enchimento.

Conforme exposto na minha reclamação anterior, o equipamento (Placa de Indução CATA, Ref: 93418142) apresenta defeito confirmado tecnicamente e a situação arrasta-se há mais de 60 dias.Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime dos Direitos do Consumidor), venho reiterar o seguinte:Direito à Substituição: Perante a falta de conformidade e o tempo excessivo de espera, não aceito uma nova "intervenção" ou reparação. Exijo a substituição imediata do equipamento por um novo.Responsabilidade do Vendedor: O facto de a instalação ter sido "não conforme" por um vosso parceiro não exime a Leroy Merlin da responsabilidade, uma vez que a instalação foi contratada convosco.Prazo Legal: A lei estipula que a reparação ou substituição deve ser efetuada num prazo máximo de 30 dias. Este prazo foi largamente ultrapassado.Desta forma, informo que: Não aguardarei mais contactos para agendamento de "intervenções". Exijo que, num prazo de 48 horas, me seja comunicada a data para a entrega e instalação da nova placa.Caso contrário, procederei de imediato à formalização da queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM), imputando-vos todos os custos e danos causados pela privação de um bem essencial durante mais de dois meses. Com os melhores cumprimentos, Maria da Graça Aguiar Câmara

Apresento a presente reclamação relativamente à atuação da loja Leroy Merlin Telheiras, no âmbito da compra e instalação de um termoacumulador e de uma placa vitrocerâmica, por considerar que todo o processo foi marcado por incumprimentos graves, falhas técnicas, aconselhamento inadequado e uma ausência de resposta proporcional à gravidade da situação. Em primeiro lugar, cumpre destacar o incumprimento reiterado e injustificado dos prazos de instalação. Após a compra efetuada a 10/01/2026 e entrega a 17/01/2026, foram sucessivamente agendadas intervenções que não se concretizaram nas datas previstas (23/01, 12/02, 20/02, 27/02). Em várias destas situações, a instalação encontrava-se confirmada, tendo eu assegurado a minha presença na habitação, sem que a equipa técnica comparecesse, nem tivesse sido prestada qualquer comunicação prévia ou justificação plausível. Esta atuação revela não apenas uma falha operacional grave, mas uma total desconsideração pelo tempo e pela organização profissional do cliente. No meu caso concreto, apenas disponho de um dia semanal para exercer teletrabalho, pelo que cada agendamento implicou uma reorganização significativa da minha atividade profissional, com risco efetivo de perda de horas de trabalho. Caso não tivesse essa possibilidade, teria sido diretamente prejudicado. Trata-se de uma situação que evidencia uma falta de respeito institucional por parte da entidade contratada pela loja, cuja responsabilidade última recai sobre a própria. Mesmo no momento da instalação, finalmente realizada a 06/03/2026, verificaram-se falhas técnicas que demonstram ausência de preparação e rigor. A equipa apresentou-se sem o disjuntor adequado, sendo que o material anteriormente aconselhado pela própria loja se revelou incorreto. Fui obrigado a deslocar-me à loja para aquisição de componentes e, posteriormente, novamente instado a adquirir outro disjuntor adicional. Esta sequência evidencia uma cadeia de erro técnico que não é aceitável num serviço desta natureza. Acresce que, numa vistoria técnica realizada sem qualquer aviso prévio, já havia sido identificado este requisito, sem que tal tivesse sido devidamente acautelado. Também ao nível da informação prestada, registaram-se incoerências relevantes. Numa fase inicial foi-me indicado que a remoção dos equipamentos antigos seria da responsabilidade do cliente; no entanto, no dia da instalação, os mesmos foram removidos pela equipa técnica. Esta contradição reforça a perceção de desorganização e falta de controlo do processo. Neste contexto, solicito o envio de comprovativo do destino dado aos equipamentos removidos, incluindo identificação da entidade responsável e respetivo registo. Não obstante a gravidade de todo o exposto, o ponto mais crítico desta situação reside no aconselhamento técnico prestado na fase de venda. Fui expressamente orientado por uma colaboradora da loja a adquirir um termoacumulador de 50 litros para um agregado familiar de quatro pessoas. Tal recomendação revelou-se manifestamente desadequada, comprometendo desde o início a funcionalidade do equipamento e o seu propósito essencial. Importa sublinhar que o consumidor, ao recorrer a uma loja desta dimensão, confia legitimamente no aconselhamento técnico dos seus profissionais. Essa confiança foi, neste caso, claramente defraudada. Não se trata de uma escolha autónoma do cliente, mas de uma decisão influenciada por orientação especializada que se revelou errada e prejudicial. Mais grave ainda é o facto de esta questão não ter sido devidamente valorizada pela loja nem pelo seu responsável. Considero essencial referir que o gerente da loja é responsável pelo funcionamento global do estabelecimento, incluindo a qualidade do aconselhamento prestado pelos seus colaboradores. A desvalorização deste aspeto demonstra uma preocupante ausência de responsabilização interna e de compromisso com a satisfação do cliente. Após a instalação, contactei a loja no dia 09/03, tendo posteriormente efetuado deslocações presenciais em 14/03, 22/03 e 30/03. Em todas essas ocasiões foi-me garantido um contacto no prazo de dois dias, o que nunca se verificou. A resposta final surgiu apenas várias semanas depois, recusando a substituição do equipamento com base no facto de o mesmo ter sido utilizado — argumento que não pode ser aceite, uma vez que: • a utilização foi indispensável para aferir a adequação do equipamento; • a instalação ocorreu com atraso significativo imputável à própria loja; • a inadequação decorre diretamente do aconselhamento técnico prestado; A solução apresentada (desconto de 10% numa futura compra) é manifestamente desproporcionada e ofensiva face ao prejuízo causado e ao conjunto de falhas verificadas. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito a um bem conforme, adequado ao uso e a ver reposta a conformidade sem encargos. Face ao exposto, solicito: • A substituição do termoacumulador por equipamento adequado às necessidades do agregado, sem quaisquer custos adicionais, incluindo desmontagem e instalação ou, em alternativa, a resolução do contrato com devolução integral do valor pago; Solicito ainda o envio dos comprovativos relativos ao destino dos equipamentos removidos. Com os melhores cumprimentos, Diogo Nogueira Santos

Exmos. Senhores, No dia 28 de fevereiro depois das 18.14h, uma lata de espuma expansiva que comprei e deixei no carro o banco da frente, enquanto fui ao Continente e à farmacia, tudo no mesmo espaço distando 50-100m uma das outras, rebentou e estragou o tecido do banco. No momento foi reportado à loja na pessoa da D. Cristina Romão, que depois de uma semana deixou de responder ás minhas mensagens sobre a participação ao seguro que foi feita à SECOSE. Venho por isso desta forma pedir que seja reparado o estrago feito por uma embalagem defeituos. Esta reclamação irá seguir para vários meios, pois já passou quase um mês e da parte da Leroy Merlin, não tenho qualquer resposta.

Boa tarde No dia 16 de Fevereiro de 2026 adquiri um termoacumulador no Leroy Merlin de Évora, usufruindo do voucher E-Lar. Antes de me dirigir à loja contactei o contact center da Leroy no dia 13 de Fevereiro a fim de obter informações quanto aos custos e procedimentos de transporte e instalação. Foi-me garantido que a instalação seria opcional, bem como o transporte do equipamento. Inclusive foi-me dito "mesmo sendo do voucher E-Lar, se tivermos o equipamento disponível em loja e se tiver espaço no seu carro, pode levá-lo logo". Ao chegar à loja no dia 13 fui informada que seria obrigatório o transporte e a instalação por parte da Leroy Merlin, encarecendo 246 eur. Foi uma enorme e desagradável surpresa. Paguei e, conforme sugestão das funcionárias da loja, apresentei uma reclamação que apenas teve uma resposta: algo como "Lamentamos a situação e desejamos continuar a contar com a sua confiança". A "situação" obrigou a uma deslocação em vão para Évora (68km do local onde resido) e a um pagamento de 246,00 eur que não me havia sido anteriormente informado. De referir que em loja me foi dito que, se adquirisse o equipamento através do voucher E-Lar, apenas necessitaria de apresentar o voucher, assinar um contrato, fazer o pagamento e posteriormente estar no local para receber a equipa, quer para o transporte, quer para a instalação. Fui posteriormente contactada para realizar o agendamento para a entrega do equipamento e para ser feita a instalação. Tudo correu bem durante o processo de agendamento até ao dia da instalação. Uma vez que seria necessário aplicar o corte num armário da cozinha para poder caber o termoacumulador, antes da data da instalação resolvi a situação com um carpinteiro de forma a garantir que o termoacumulador caberia no local onde seria colocado e a instalação seria feita. No dia da instalação, e uma vez que me encontrava a trabalhar, pedi o favor a uma pessoa para estar no local, pagando-lhe um valor acordado. Tudo fiz para garantir que a instalação fosse feita e para, claro, evitar uma nova deslocação. No dia da instalação, o horário foi cumprido mas a instalação não foi realizada. O motivo: não ter um disjuntor diferencial. Foi dito que o local estava com as medidas certas para a colocação do termoacumulador mas que a instalação apenas se podia realizar com a colocação do disjuntor diferencial que tem o custo de 100 eur. Foi também dito que esse trabalho poderia ser feito pela própria equipa da instalação ou por outra pessoa, sendo que nesse caso carecia de nova deslocação da equipa para instalação do termoacumulador. Refira-se que em nenhum momento, quer na loja, quer no contact center, fui informada de ser necessário e determinante ter um disjuntor diferencial, e muito menos fui informada que a ausência do mesmo impossibilitaria a instalação. Não tinha conhecimento, de todo...! É de facto lamentável toda a situação ocorrida desde o início do processo, primeiramente em que o contact center diz que o transporte e a instalação seriam opcionais sendo que depois paguei 246 eur, de surpresa, porque afinal existia obrigatoriedade de transporte e instalação pela Leroy Merlin e agora quando preparo tudo para a instalação ser realizada, inclusive pago a uma pessoa para estar no local, e é dito no proprio dia que apenas é feita a instalação se tiver um disjuntor diferencial no valor de 100 eur..! Isto é realmente lamentável porque a informação não é dada convenientemente! Outra situação deveras lamentável é que, com a subida abrupta do preço atual do gasóleo, a equipa que instala o equipamento ande a deslocar-se apenas, porque instalar equipamentos não pode, já que não tem as condições para poder realizar o seu trabalho convenientemente. No meu caso foi assim, a equipa deslocou-se mas não teve como efetuar o trabalho porque eu não fui informada da obrigatoriedade de ter um disjuntor diferencial. Agora irei tratar do disjuntor e depois agendarei outra deslocação da equipa, o que se reflecte num desperdício de tempo, recursos e de dinheiro em gasóleo. Apresento aqui a minha reclamação referentemente às duas situações que muito me incomodaram e continuam a incomodar pois a instalação continua por ser realizada, apesar de eu ter tratado de tudo o que me foi dado conhecimento para assegurar que seria concretizada. Estou bastante insatisfeita com a atuação da Leroy, o que é totalmente compreensível quando, de surpresa, me pedem 246,00 + 100,00 para consumar um serviço que aparentemente não teria qualquer custo associado, conforme me foi indicado pelo contact center, aquando fui informada que o transporte e a instalação seriam opcionais. Lamentavelmente, nada do que me foi dito se aplicou e a Leroy apenas me trouxe problemas para resolver. Grata pela atenção

Comprei e paguei na Leroy Merlin material cerâmico para forrar o topo e as laterias de uma mesa que tenho em casa. Os instaladores, depois de adiarem três vezes a instalação, fizeram uma instalação que não é adequada nem tem qualidade, isto confirmado pela pessoa principal ao cargo da instalação. Pedi o meu dinheiro de volta e a Leroy Merlin disse que apenas me ia compensar pelo preço da instalação, o que ainda não o fez, mas não me compensava pelos estragos nos materiais que ela própria tinha destruído. Submeti uma reclamação no livro de reclamações (reclamação ROR00000000045508790) on-line e a resposta da na Leroy Merlin (cuja cópia anexo) é totalmente inaceitável: 1. Dizem que me vão ressarcir da mão de obra mas ainda não pagaram. 2. Consideram que os materiais são por minha conta, mas foram destruídos pelos instaladores da Leroy Merlin, tendo também destruído a mesa onde tomo o pequeno almoço, mesa onde seria aplicado o material cerâmico, cuja destruição me devia também ser compensada monetariamente. Não posso aceitar o mau serviço prestado ao cliente por este fornecedor, bem como a sua recusa de uma compensação total pelos danos.