Adquiri um guarda-sol na Leroy Merlin no dia 18 de maio de 2026. Ao fim de menos de um mês de utilização, o guarda-sol partiu-se na base devido a um defeito de fabrico e caiu, por pouco esmagando a nossa mesa.
É evidente que a soldadura na base não foi realizada corretamente, conforme demonstram as fotografias anexas, tratando-se de um produto defeituoso, claramente mal fabricado. A ferrugem indica uma selagem deficiente e um possível uso anterior.
Quando contactei a vossa equipa de apoio ao cliente, insistiram em que levasse o produto avariado à loja. O artigo foi-nos entregue em casa, tendo nós pago o serviço de entrega. Não temos possibilidade de o transportar até à loja porque é demasiado grande para caber num carro e representa um perigo, dado que apresenta bordas metálicas afiadas e enferrujadas. Para além disso, é extremamente pesado.
O cliente não deve ser responsabilizado pelos riscos decorrentes de um produto perigoso e defeituoso. Deslocámo-nos à loja para explicar a situação, e o funcionário do apoio ao cliente sugeriu que alugássemos uma carrinha ou que pagássemos a transportadores para levarem o artigo à loja. Esta não é uma solução aceitável.
Utilizámos o guarda-sol durante menos de um mês e não devemos ter de suportar custos nem riscos para proceder à sua substituição ou obter o respetivo reembolso.
