A 30/06/26 fiz e paguei a encomenda 981321, na vossa APP.
Solicitei entrega a domicílio pela qual paguei 3,90€.
Eu precisava de extensões elétricas e comprei 3 packs de "2 extensões 3 tomadas com interruptor 1.5m preto Lexman" por um total de 20,94€.
Como tinha de pagar portes, aproveitei para acrescentar um artigo, que não era o motivo da encomenda (Lubrificante penetrante WD-40 SPECIALIST 400ML a 9,95€).
Ambos estavam em stock na "minha loja" (Almada) e não houve qualquer problema para finalizar a compra na APP.
Ao receber a minha encomenda, qual não é a minha surpresa ao ver que só enviaram o artigo WD-40!
Fui verificar na APP e dizia que os 3 packs de extensões elétricas tinham sido cancelados!
Fui então verificar se tinha algum mail de explicação e estava no spam um mail genérico a dizer que tinha havido alterações na encomenda e alguns artigos cancelados, sem qualquer explicação.
Liguei para o apoio ao cliente para ter alguma explicação. A senhora foi verificar a situação e disse que era por questões de stock na "minha loja".
Ora eu estava na APP e na loja em questão ainda estavam 5 unidades disponíveis, quando eu encomendei 3! E quando fiz como se fosse fazer nova encomenda desses mesmos artigos, não houve novamente qualquer problema de stock para finalizar.
Ela só disse que não podia fazer nada porque tinha sido cancelado e teria de fazer nova encomenda.
Portanto teria de pagar 2x os 3,90€ de portes pelos mesmos artigos que eles cancelaram, quando continuam disponíveis na APP para encomendar!
Solicitei então o reembolso dos portes por mim pagos e ela disse que ia encaminhar o pedido e receberia resposta em 48h (Ticket 2271539).
Este tipo de prática é totalmente incorreto e inaceitável.
