Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação com a Leroy Merlin que já dura mais de um mês sem solução.
No dia 24 de maio adquiri e paguei integralmente, na loja de Alfragide, um termoacumulador com instalação, no valor de 309€. A entrega foi combinada para o dia 25 de junho e a instalação para 30 de junho - datas que aceitei planeando com um mês de antecedência, precisamente para evitar imprevistos.
No dia 25 de junho, a transportadora contratada (Rhenus) informou-me de que nunca tinha recebido o produto da Leroy Merlin para entrega. Desde essa data, contacto diariamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, recebendo sempre a mesma resposta: que existe uma "incidência" em análise, com prazo de resposta de 48 horas - prazo que já foi ultrapassado repetidamente, sem qualquer atualização real.
Desloquei-me também pessoalmente à loja de Sacavém no dia 30 de junho, onde uma colaboradora do pós-venda confirmou que o artigo tinha saído do armazém e sido entregue à transportadora; contactada diretamente por mim, a transportadora nega ter recebido a encomenda. Foi-me prometido um contacto da loja de Alfragide para resolver a situação, o que não se verificou até hoje.
A situação tem um impacto sério e concreto: mudámo-nos para esta casa a contar com este equipamento, e a minha esposa, grávida de 8 meses, está há uma semana a tomar banhos com água fria, tal como eu.
Já enviei à Leroy Merlin uma reclamação formal por escrito, com prazo definido para resposta, solicitando a entrega imediata do produto e uma compensação pelo tempo perdido e pelo transtorno causado. Junto documentos comprovativos da compra, dos contactos efetuados e da comunicação com a transportadora.
Solicito o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos, incluindo a possibilidade de intervenção direta da DECO junto da empresa.
Com os melhores cumprimentos,
Pierluigi Iapichino
+351 928 245 021
iapichinopiero@gmail.com
