Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri um/uma Xiaomi Auriculares Redmi Buds 6 Lite Black e um Xiaomi Aspirador Mi Robot Vacuum S20+ Branco, da marca Xiaomi, pelo valor de 303,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, porém sem sequer uma resposta ou satisfação quanto ao atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos sob pena de resolução do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03-08 adquiri um Telemovel, da marca Xiaomi, pelo valor de 285 euros, mais 4,99 de portes. O pagamento foi efetuado no momento. 5866-891346-5974 | 1 / 1 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12-08). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda se encontra em preparação desde o dia 04-08 Assim sendo, caso não chegue dia 12 gostaria de cancelar, pois irei comprar em uma loja autorizada da propria marca, tendo em vista que necessito do mesmo para trabalhar. Já vi outras reclamações referentes a essa, onde a empresa Just Phone que é a vendedora pelo site kuantokusta demora para enviar e tambem envia celulares danificados, posteriormente não assumindo a garantia sobre o produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EBANUZ de um Ventilador Cecotec de Pé ForceSilence . O produto apresentou um defeito, mas está entro da garantia. Entrei em contacto com a Kuantokusta no dia 06/06/2024 solicitando informações para reparar o produto, pois não foi enviado o cupão fiscal na altura da compra, dessa forma, não consigo acionar a garantia numa assistência técnica. Recebo apenas a mesma mensagem, que estão a tentar contacto com a loja, mas ela não responde. Isso está a ocorrer há quase 1 mês. Como a compra foi realizada dentro do site da KuantoKusta e a loja não responde, a responsável é a KuantoKusta. O cliente não deveria ficar no prejuízo. Essa ventoinha é para o quarto dos meus filhos, que estão a passar calor até que seja reparado o defeito. Achei que comprar pela Kuantokusta seria uma camada a mais de segurança, mas pelo visto, isso não acontece. Cumprimentos.

Fiz uma compra no site kuantokusta.pt de um teclado hp320k (01/03/2024) a qual encaminhou para outro parceiro, no caso shopinpex, a qual me enviou um teclado que nao corresponde à lingua portuguesa. Reclamei no dia seguinte e só obtive resposta uns dias depois a dizer que iam contatar a empresa shopinpex para fazer a devolução. mais uns dias sem noticias e insisti. disseram-me que tinha de fazer a devolução mas sem indicar para onde e quem suportaria o encargo. Pedia a vossa intermediação para resolver a situação. Obrigado

Fiz uma compra via kuantokusta, (encomenda #5895-962488-2092-A) no dia 26Nov2023, e no momento em que recebo, percebo que não corresponde ao pretendido uma vez que a informação no site https://www.kuantokusta.pt/p/4145086/sanitana-tampa-de-sanita-glam-slim-82864893 não é completa. Pretendia tampa com queda amortecida e que lá consta é de queda livre sem qualquer referência a isso mesmo. como não sou entendido na matéria julguei que haveria só um tipo. (Nota: a compra é possível ser feita diretamente no site do Kuantokusta, ou seja, sem aceder a site de terceiros, no caso os respectivos fornecedores). Como o artigo não correspondia, no dia em que a recebo - 28Nov2023 - e sem que o retirasse totalmente da caixa onde vinha embalada já que vi u a etiqueta a fazer referência a queda livre, solicito a devolução pedindo o reembolso dos valores pagos pela encomenda e custos de entrega. Desde logo a equipa do KuantoKusta não assume responsabilidade pela imprecisão na descrição do artigo no site e indica que devo fazer a devolução do artigo ao forncedor e ainda tenho de suportar mais custos de devolução. A encomenda é expedida no dia 06 Dezembro 2023 ,v ai CTT, exactamente nas mesmas condições de acondicionamento em que foi recebida, inclusive com uma fita cola a toda a volta, original do fornecedor com a descrição fragile. Quando a encomenda é recebida pelo fornecedor, este alega que está partida, quando como referi acima, praticamente o artigo nem saiu da caixa original já que apenas espreitei para verificar se era o correcto. Nada me diz inclusive, que a ser verdade o que o fornecedor alega, que a tampa não estaria já partida quando a recebi. Desde então está ser feita toda um troca de mensagens com o Kuantokusta e em momento algum assumem resposabilidade pela informação errada no seu site bem como em momento algum se colocam do lado do cliente final nesta alegação do fornecedor. Resumindo: 1)é um facto que a info no site é errada, logo leva a uma compra também ela errada e que deve ser assumida pelo Kuantokusta2) não posso aceitar que a ser verdade que o artigo está partido, que me seja imputada essa responsabilidade já que nunca foi usado, e muito menos se alguma vez o tivesse partido, ainda iria gastar mais dinheiro na devolução - recordo que tive esse trabalho de ir aos CTT pagar mais €12,94.3) todo este caso e gestão do mesmo é muito estranho e deveria haver mais proteção do consumidor nestas compras, porque para alguém que queria simplesmente adquirir um artigo, acabou por ver-se envolvido num enredo de empresas que não querem assumir as suas responsabilidades perante factos evidentes (caso do site errado) e ainda por cima na devolução, depois de custos assumidos de entrega e devolução, o fornecedor tem total autonomia discricionária para alegar que está danificado, logo fica com o dinheiro do seu lado e ninguém pode contestar porque enviou fotos de um artigo igual (porque são uma empresa que tem mais artigos destes) ou o mesmo, não sei, que está partido, e aceita-se isto, e o cliente que pague. Não está certo. Sabendo o que sei hoje, nunca teria feito esta compra, mas a fazê-la, iria certamente precaver-me, não só vendo todo o artigo quando o recebi, porque reforço, a ser verdade que está partido, nada me diz que não estaria quando o recebi, como iria tirar fotos e afins. Todo este processo foi muito estranho e muito duvidoso. Foi a primeira compra que fiz aqui e será certamente a ultima. Mas pelo menos a empresa que assumaResumindo: pretendo reaver o dinheiro que já gastei: custo do artigo 47,9€ + despesas de entrega €6,95 +despesas de devolução €12,94, total €67,79.

Esta empresa apresenta produtos com preços apelativos durante a black friday.Um dos produtos em destaque era o perfumeAcqua Di Parma Peonia Nobile Woman Eau de Parfum 50ml (Original) que custa normalmente 128,33€, a 57,98€ já com portes de envio.Passaram alguns dias após a encomenda e não tinha recebido qualquer aviso de que estava pronta a levantar. Após consultar o site e seguir o número da encomenda, verifiquei que já poderia ser levantada.Levantei a encomenda no dia 05/12/2023. Abri o produto para testar e verifiquei que quando abri a caixa, o rótulo parecia diferente...e de facto era.Trata-se de um perfume para cabelo cuja embalagem é praticamente igual mas que custa cerca de metade do preço...Portanto, a grande promoção black friday não é o que se pensa.Ao contactar o serviço de apoio ao cliente, a primeira coisa que é mencionada é que se o plástico é removido, não há lugar a qualquer reembolso ou devolução.A empresa apresenta na resposta um endereço de email com um acento, e um website que não existe.Quando confronto em nova mensagem a situação, a empresa responde e passo a citar Quanto ao facto do produto estar errado, sim havia um erro de mach no Kuantokusta e que entretanto já foi corrigido, ou seja, o produto por ser parecido mas diferente no conteúdo, foi mal relacionado ao nosso site e ainda Uma vez que foi aberto, infelizmente não podemos trocar como deverá entender. Erros destes podem acontecer pontualmente, e assim como o Sr também confundiu o produto e o abriu, também o KuantoKusta (pela semelhança) cometeu o erro de matchingAs conversas encontram-se em anexo, e pode-se verificar que assumem que enganaram os clientes durante a black friday.Com os meus melhores cumprimentosHenrique Alves

Exmos Durante a presente semana efetuei uma compra de um equipamento diretamente no Kunantokusta (ver refereência em anexo). No dia 30-10-2023:1. 09:59 - A sua compra nº 5274-217751-3205 foi registada!2. 10:00 - Pagamento confirmado - 5274-217751-32053. 13:51 - Boa notícia! A tua encomenda foi confirmada! a. A tua encomenda 5274-217751-3205-A foi confirmada pela loja A Fone Zone e será processada. Para meu espanto, no da seguinte recebo uma mensagem a solicitar cancelamento da encomenda ou a solicitar um valor extra, á qual me opus de imediato. Tenho trocado comunicações, sem chegar a acordo, tendo inclusive no final propor um extra de 25€ poder solucionar a questão, mas até ao momento sem efeito. Acontece, que a justificação para anulação da encomenda por parte do fornecedor, é que houve um erro no preço anunciado, situação que não foi provada em algum momento. O equipamento foi adquirido por 260.99€. desde há uns tempos tenho analisado o mercado para esse equipamento, e por vezes o mesmo já esteve á venda abaixo dos 260€sendo um modelo que ja esta no mercado há algum tempo, e chegando a época das promoções, o preço que eu adquiri estará dentro de valores razoáveis. Desta forma, mantenho a minha proposta,

Venho por meio deste comunicado informar que realizei uma compra no dia 22/08/2023 através do Kuantokusta na loja Eletrohome no valor de 1.132,28 €, pagando em quatro parcelas. Paguei a primeira parcela de 283,07 €.A data de entrega prevista era 06/09/2023, mas a empresa não entrou em contato para informar qualquer alteração no status da encomenda até 05/09/2023.Após entrar em contato com a empresa pelo chat de atendimento ao cliente, fui informado de que havia um problema com a transportadora e que a entrega não ocorreria na data prevista. A loja Eletrohome não me avisou disso antecipadamente, e não informaram data prevista para a entrega.Caso a encomenda não seja entregue conforme o combinado, serei obrigado a pagar a segunda parcela de 283,07 € sem ter recebido o produto.Isso é inaceitável e frustrante, e me arrependo de ter feito negócio com a Loja Eletrohome.Solicito uma solução imediata e uma nova data de entrega clara.Exijo uma comunicação eficiente e transparente com os clientes em casos de atrasos ou problemas com entregas.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta urgente para resolver essa situação.

Venho por este meio explicar que no dia 15 de junho efetuei a encomenda de um forno eletrico CANDY FIDCX625L HIDROLITICO pelo valor de 256€ a qual foi de emidiato pago. No dia seguinte sou contactado uma primeira vez pela empresa Rosa Carvalho a confirmar a morada e a disponibilidade de entrega do forno eletrico e estava tudo correto. Passados 10 minutos sou cotactado novamente pela empresa Rosa Carvalho mostrando indisponibilidade de entrega do produto por o mesmo ser mais caro do que anunciado no sitio da internet Kuantokusta.pt e que teria de pagar a diferença. Esta empresa assumiu que existia um erro , confusão de produtos porque o forno eletrico que eu tinha encomendado era muito mais caro do que eu tinha pago e tentarem vender-me o forno do valor que eu tinha pago. Nao aceitei nenhuma das propostas, nem comprar o forno equivalente ao que tinha pago, nem pagar a diferença para adquirir o forno que eu tinha encomendado. Conclusão a empresa KuantoKusta cancelou a minha encomenda sem me dar qualquer tipo de explicação e devolveram o dinheiro que eu tinha pago, sem me perguntarem se aceitava ou não essa condição, o que me deixou bastante revoltado. Entrei em contacto com eles atraves de mensagem no proprio sitio da internet deles, as quais tenho gravadas e onde alegam indecentemente que a encomenda foi cancelada porque (De acordo com os nossos Termos e Condições 2.12. O Comprador reconhece e aceite de forma livre, esclarecida e ponderada que no caso de impossibilidade de entrega do Artigo na morada por si indicada por não se encontrar ninguém que possa receber o mesmo, poderão ser cobrados novos portes em igual valor ao inicialmente cobrado, comprometendo-se o Comprador ao imediato pagamento de tal quantia assim que lhe seja solicitada. ), quando o produto nunca saiu da loja em virtude de existir esta confusão. Agradeço que me possam ajudar ou esclarecer quais são os direitos que o consumidor tem nestes casos, ou seja, o produto estava etiquetado com um preço que não corresponde á realidade cujo consumidor acabou por adquirir sem saber e sem ter conhecimento disso e a empresa recusa-se a entregar esse produto inventando desculpas quando a culpa é da empresa por ter rotulado mal o preço do produto.Cumprimentos,Henrique Moura

Em 31/12/2021 procedi ao pagamento para aquisição online no site KUANTOKUSTA - WEBMOBILLE, compra nº: 9528-435180-9420 de uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ no valor de 240,94€, conforme anunciado no site Cerca de um mês depois para surpresa minha recebo não uma Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €, mas com baterias de 3.0Ah.tentei por inúmeras vezes pelo contacto telefónico publicitado (229427118), sem qualquer sucesso.Infelizmente e julgo de forma enganosa, qualquer reclamação só seria possível pela área cliente, mas para surpresa minha a compra no site não estava dada como concluída e por conseguinte não me permitia prosseguir na reclamação. Por via indireta lá consegui enviar várias mensagens de reclamação solicitando a reposição da situação sem êxito. Surpresa minha sem qualquer aviso prévio sou confrontado com um telefonema de uma transportadora para recolha do artigo. Não estava perto, não fora avisado e limitei-me a dar a localização mais ajustada. Passaram-se três dias sem que voltasse a ter qualquer contacto.As minhas mensagens continuam sem resposta e o telefone continua mudo. Contudo no site o valor do artigo já foi alterado.Tendo esperado um mês por um artigo antecipadamente pago, julgo que a atitude mais correta seria a troca das baterias e não o silêncio e a fuga para frente, com todos os prejuízos cobertos pelo cliente.Sempre tive alguma fé de seriedade no site KUANTOKUSTA,, MAS PELOS VISTOS, É MUITO ÓBVIO QUE ESTÃO MUITO LONGE DE A MERECEREM.MÉTODO DE PAGAMENTOEntidade:11683Referência:466002623 VALOR TOTAL DA COMPRA240,94 €ENCOMENDA 1/1QUANTIDADEPREÇO Makita Berbequim Aparafusador 18V 5,0Ah DDF485RTJ240,94 €1240,94 €Portes grátis