Fiz uma compra via kuantokusta, (encomenda #5895-962488-2092-A) no dia 26Nov2023, e no momento em que recebo, percebo que não corresponde ao pretendido uma vez que a informação no site https://www.kuantokusta.pt/p/4145086/sanitana-tampa-de-sanita-glam-slim-82864893 não é completa. Pretendia tampa com queda amortecida e que lá consta é de queda livre sem qualquer referência a isso mesmo. como não sou entendido na matéria julguei que haveria só um tipo. (Nota: a compra é possível ser feita diretamente no site do Kuantokusta, ou seja, sem aceder a site de terceiros, no caso os respectivos fornecedores). Como o artigo não correspondia, no dia em que a recebo - 28Nov2023 - e sem que o retirasse totalmente da caixa onde vinha embalada já que vi u a etiqueta a fazer referência a queda livre, solicito a devolução pedindo o reembolso dos valores pagos pela encomenda e custos de entrega. Desde logo a equipa do KuantoKusta não assume responsabilidade pela imprecisão na descrição do artigo no site e indica que devo fazer a devolução do artigo ao forncedor e ainda tenho de suportar mais custos de devolução. A encomenda é expedida no dia 06 Dezembro 2023 ,v ai CTT, exactamente nas mesmas condições de acondicionamento em que foi recebida, inclusive com uma fita cola a toda a volta, original do fornecedor com a descrição fragile. Quando a encomenda é recebida pelo fornecedor, este alega que está partida, quando como referi acima, praticamente o artigo nem saiu da caixa original já que apenas espreitei para verificar se era o correcto. Nada me diz inclusive, que a ser verdade o que o fornecedor alega, que a tampa não estaria já partida quando a recebi. Desde então está ser feita toda um troca de mensagens com o Kuantokusta e em momento algum assumem resposabilidade pela informação errada no seu site bem como em momento algum se colocam do lado do cliente final nesta alegação do fornecedor. Resumindo: 1)é um facto que a info no site é errada, logo leva a uma compra também ela errada e que deve ser assumida pelo Kuantokusta2) não posso aceitar que a ser verdade que o artigo está partido, que me seja imputada essa responsabilidade já que nunca foi usado, e muito menos se alguma vez o tivesse partido, ainda iria gastar mais dinheiro na devolução - recordo que tive esse trabalho de ir aos CTT pagar mais €12,94.3) todo este caso e gestão do mesmo é muito estranho e deveria haver mais proteção do consumidor nestas compras, porque para alguém que queria simplesmente adquirir um artigo, acabou por ver-se envolvido num enredo de empresas que não querem assumir as suas responsabilidades perante factos evidentes (caso do site errado) e ainda por cima na devolução, depois de custos assumidos de entrega e devolução, o fornecedor tem total autonomia discricionária para alegar que está danificado, logo fica com o dinheiro do seu lado e ninguém pode contestar porque enviou fotos de um artigo igual (porque são uma empresa que tem mais artigos destes) ou o mesmo, não sei, que está partido, e aceita-se isto, e o cliente que pague. Não está certo. Sabendo o que sei hoje, nunca teria feito esta compra, mas a fazê-la, iria certamente precaver-me, não só vendo todo o artigo quando o recebi, porque reforço, a ser verdade que está partido, nada me diz que não estaria quando o recebi, como iria tirar fotos e afins. Todo este processo foi muito estranho e muito duvidoso. Foi a primeira compra que fiz aqui e será certamente a ultima. Mas pelo menos a empresa que assumaResumindo: pretendo reaver o dinheiro que já gastei: custo do artigo 47,9€ + despesas de entrega €6,95 +despesas de devolução €12,94, total €67,79.
