Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao preço anunciadopara o produto Apple iPhone 16 Plus 6,7" 256GB White, que se encontrava disponível através do KuantoKusta pelo valor de 438,00 €. No momento em que consultei o produto, o preço de 438,00 € encontrava-se claramente apresentado na página, sendo o produto identificado de forma inequívoca quanto à marca, modelo, capacidade e cor. O anúncio apresentava inclusivamente a indicação “Boa compra”, “Envio Grátis!”, o preço de 438,00 € e identificava a PhonesPulse como entidade vendedora. Tenho registos fotográficos/screen­shots da página, que junto a esta comunicação, comprovando a informação que estava efetivamente disponível ao consumidor. Na sequência dessa informação, manifestei intenção concreta de adquirir o equipamento pelo preço anunciado. Contudo, quando tentei prosseguir com a aquisição, fui informado de que o preço resultava alegadamente de um erro. Compreendo que possam ocorrer erros técnicos ou de atualização de preços. No entanto, considero insuficiente uma resposta genérica de que se tratou simplesmente de um “erro”, sobretudo quando o valor esteve efetivamente apresentado ao consumidor e associado a um produto perfeitamente identificado. A legislação portuguesa estabelece regras relativas à informação prestada ao consumidor e às práticas comerciais, incluindo a proibição de práticas comerciais enganosas. O Decreto-Lei n.º 57/2008 regula precisamente as práticas comerciais desleais nas relações entre profissionais e consumidores. Assim, solicito formalmente: Que seja efetuada uma análise individualizada deste caso; Que me seja explicado, de forma concreta, qual foi a origem do preço de 438,00 € e durante quanto tempo esteve disponibilizado ao público; Que seja esclarecido se o preço de 438,00 € foi efetivamente disponibilizado pela PhonesPulse e/ou transmitido ao KuantoKusta através do sistema de preços utilizado; Que seja reconsiderada a possibilidade de honrar o preço de 438,00 € apresentado, permitindo-me concluir a aquisição do equipamento nessas condições; Caso entendam não ser possível fazê-lo, solicito que me indiquem por escrito e de forma fundamentada a razão pela qual o preço anunciado não será respeitado. Saliento que não se trata de uma mera consulta informal de preço: perante um anúncio apresentado de forma completa e inequívoca, tomei a decisão de tentar adquirir concretamente aquele produto pelo valor indicado. Caso não seja possível chegar a uma solução satisfatória, reservo-me o direito de apresentar a situação junto das entidades competentes em matéria de defesa do consumidor, juntando os registos que comprovam o preço anunciado e toda a correspondência mantida relativamente a este assunto. Naturalmente, espero que a situação possa ser resolvida diretamente convosco, de forma célere e amigável, sem necessidade de recorrer a mecanismos formais de reclamação. Mantenho, desde já, o meu interesse na aquisição do Apple iPhone 16 Plus 256GB White pelo preço anunciado de 438,00 € e estou disponível para proceder ao pagamento imediatamente, caso o preço seja honrado. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Ana Araújo

Estamos extremamente frustrados com uma compra feita no site Kuanto Kusta, compramos um "colchão" da Mola Flex, cujo anúncio dizia Colchão e na imagem mostrava o colchão com a capa, tamanho 190x140. Estamos a espera do mesmo desde 18/06, até hoje... No dia 06/07 o entregador deixou a encomenda, e quando minha esposa abriu era apenas uma capa, na fatura tem outro nome diferente do anúncio. Estamos nos sentindo prejudicados e queremos reembolso. Era pra ser um presente de aniversário para mim e foi uma enganação, nunca mais compramos neste site!

Exmos. Senhores. No passado dia 16 de Abril, partindo do princípio que estaria a tratar com a entidade sobejamente conhecida KUANTO KUSTA, fiz uma encomenda de uma PRATELEIRA METÁLICA. Procedi ao pagamento, como habitualmente faço nestas situações, tendo enviado o comprovativo, conforme sequência de emails que constam do documento anexo. Como o prazo de entrega previsto era de 4 dias úteis, dado que no dia 27 de Abril ainda não tinha recebido nada, enviei novo email a questionar o porquê de um eventual atraso. Não obtive qualquer resposta. Como no dia 03 de Maio ainda não havia entrega (nem resposta), voltei a questionar e a pedir justificação. Continuei sem obter qualquer resposta. Hoje, ao passar-me novamente pela mão este assunto como "Pendente", procurei outro email e enviei nova mensagem escrita, agora para o novo endereço mas com conhecimento do email anteriormente utilizado. Acabo de receber a resposta da empresa Kuanto Kusta, a qual, para meu espanto, me diz não ter sido nada tratado com eles. Sabem que andam a circular entidades fraudulentes e pedem que denuncie mais esta situação. Assim, SEM QUE PRETENDA QUE A KUANTO KUSTA SEJA O ALVO DESTA MINHA DENÚNCIA, a ser verdade o que me responderam (e quero acreditar que sim), venho pela presente efetuar a correspondente denúncia, que efetivamente se impõe, solicitando a vossa atenção e a orientação possível sobre a forma como devo proceder. Anexo documento ilustrativo com a sequência de emails trocados, o qual segue em documento PDF, para o caso de pretenderem utilizar a informação nele contida. Aguardo o favor da v/ comunicação. Com os melhores cumprimentos, Rui Marques (7179573-21)

Exmos. Senhores, Em 11/04/26 adquiri um telemovel Galaxy S24 ultra da marca Samsung pelo valor de 720 €. O pagamento foi efetuado em parcelas, sendo que paguei a primeira já no dia da compra, no valor de 240 € Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/04. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, sendo que o primeiro foi dia 20/04, quando vi que minha compra tinha sido cancelada. Depois entrei em contato novamente no dia 21/04, 27/04 e 28/04. Obtive a resposta de que o bem tinha sido cancelado por falta de pagamento, sendo que tenho prova do pagamento da primeira parcela através da plataforma Klarna. Depois obtive a resposta de que seria reembolsada. Depois me falaram que a minha encomenda estava pra ser entregue. Como não obtive uma informação correta, pausei o pagamento das parcelas futuras para que eu não saia mais prejudica. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e pela constante oscilação de respostas, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma máquina de lavar roupa por 369,30 euros. A referência da encomenda é 5822-895775-6073 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 18 de fevereiro de 2026em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Vileda_____, pelo valor de _45.99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/02/2026(PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não recebi resposta dos emails enviados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Sofri de publicidade enganosa no site Kuanto Kusta por duas vezes. No site do Kuanto Kusta comprei o telemóvel: (Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G 6.83" Dual SIM 8GB/256GB Titanium) Fiz uma primeira compra do telemóvel, como sendo 5G e tive que cancelar por verificar que seria 4G. Na segunda compra do mesmo produto, no mesmo site mas já de outro vendedor, com a mesma descrição (Xiaomi Redmi Note 15 Pro 5G 6.83" Dual SIM 8GB/256GB Titanium) recebi em casa o equipamento 4G. Faço esta reclamação junto da deco protest porque parece uma manobra habitual, o que retira qualquer credibilidade ao site. Enquanto consumidora, sinto-me enganada por uma prática que parece recorrente. ​Como tal, exigi a substituição do produto pelo modelo 5G correto, sem resposta do site até ao momento. ​​Atentamente, Tânia Teixeira

Exmos Senhores, No dia 21/11/2025 encomendei e paguei por MBWAY a encomenda 5823-830003-0062-A através da KuantoKusta. Foi um engano e no próprio dia cancelei a encomenda. Com grande surpresa minha a encomenda não foi cancelada e recebi a informação que vinha a caminho de minha casa, Escrevi a informá-los que estava cancelada e responderam-me que não a deveria aceitar, para ser devolvida. Foi o que fiz, no dia 24, telefonei para a empresa transportadora Correos Express e informei-os que não queria receber a encomenda, por informação da KuantoKusta. Portanto a encomenda não foi recebida e foi devolvida à procedência. Até hoje, dia 1 de Dezembro, e apesar das minhas insistências, não recebi qualquer reembolso, apesar da empresa transportadora me informar que já estaria na posse da empresa que a enviou. Solicito, deste modo, a vossa interferência junto da KuantoKusta, empresa que não me parece muito séria. Os meus cumprimentos, António Rui Esteves Garcez Palha

Exmos Senhores, bom dia. Fiz uma encomenda, no dia 28 de Outubro de 2025, através do Kuantokusta cujo fornecedor é a empresa Enetural e até hoje não recebi qualquer informação nem indicação do recebimento do valor, 98,97€, que fiz por Mbway. Já tentei o contacto telefónico e por mail mas não tenho conseguido expor a situação. Agradeço bastante a vossa mediação neste processo. O meu muito obrigado. Roberto Abreu Rua Casal das Sesmarias, nº4 Casal das Sesmarias CP 2500-047 A-dos-Francos

Exmos. Senhores, Em 10/02/2023 adquiri, um Aspirador Vertical Becken BVVC4113 por 121,13€. A referência da encomenda é 9515-852630-9341. Sucede que este apresenta defeito: Não carrega. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/06/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 26/06/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado e os inumeros contactos estabelecidos não obtenho resposta concreta do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.