Bom dia,
MARIA DO ROSARIO FRUTUOSO ROMAO DIAS
Acusamos a recepção da reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, à qual cumpre responder o seguinte.
Ao comprar no KuantoKusta asseguramos a segurança do seu pagamento e da gestão da encomenda desde o momento que foi efetuada até o momento da receção. A par disso, temos um serviço de apoio ao cliente sempre disponível a ajudar antes, durante e após a compra. Todas as lojas que pode encontrar no KuantoKusta passam por um processo de verificação antes de serem nossas parceiras, garantindo a segurança das suas compras online.
Na sequência da reclamação apresentada, relativa à encomenda n.º 5844-259202-3375-A, pretendemos esclarecer as diligências realizadas pelo KuantoKusta para resolução da situação.
A encomenda em questão, referente a um Samsung Galaxy S22 5G, no valor de 285,00 €, foi efetuada a 05/09/2026 e entregue à cliente a 09/09/2026.
Na sequência da comunicação de uma anomalia no equipamento e do pedido de disponibilização da respetiva fatura para efeitos de acionamento da garantia, o KuantoKusta contactou a loja vendedora, solicitando a sua intervenção e o envio do documento.
Apesar das várias tentativas de contacto e dos pedidos de esclarecimento efetuados, a loja não respondeu às nossas comunicações nem disponibilizou a fatura solicitada. Perante a ausência de colaboração e o incumprimento das suas responsabilidades enquanto vendedor, o KuantoKusta decidiu desativar definitivamente a loja da sua plataforma, impedindo-a de continuar a comercializar produtos através do nosso marketplace.
Importa esclarecer que a emissão da fatura é da responsabilidade do vendedor, sendo que o KuantoKusta, enquanto plataforma de marketplace, não emite as faturas relativas às transações realizadas entre os compradores e as lojas parceiras, nem dispõe de uma cópia do documento em questão.
Contudo, tendo em consideração que se tratava de uma compra recente, realizada a 05/09/2026, e que a cliente reportou uma anomalia no equipamento pouco tempo após a sua aquisição, o KuantoKusta decidiu intervir diretamente no processo, procurando assegurar uma resolução célere e evitar que a cliente continuasse prejudicada pela ausência de resposta da loja.
Nesse sentido, assumimos a responsabilidade de assegurar a recolha do equipamento e o respetivo reembolso integral, ficando a resolução da situação diretamente com o vendedor a cargo do KuantoKusta.
Neste seguimento, informamos que:
O equipamento já foi recolhido junto da cliente;
A 30/10/2026, foi processado o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, FLOA.
Deste modo, a cliente já não necessita de aguardar pela disponibilização da fatura ou pelo agendamento de uma reparação junto da Samsung, uma vez que a compra foi reembolsada, após a recolha do equipamento.
Lamentamos os constrangimentos inicialmente causados pela falta de resposta da loja parceira. Reforçamos, contudo, que o KuantoKusta procurou assegurar uma solução efetiva para a cliente, tendo assumido a intervenção necessária para que esta não ficasse prejudicada pela ausência de resposta do vendedor.
Assim, consideramos que a pretensão apresentada na reclamação, relativamente à anulação da compra e à devolução integral do valor pago, foi satisfeita.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
apoiocliente@kk.pt
Ativado Fri, 23 Out às 5:15 PM
, Reclamacao escreveu:
