Boa tarde, LUCAS SCHUENCK
Acusamos a recepção da reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, à qual cumpre responder o seguinte.
Ao comprar no KuantoKusta asseguramos a segurança do seu pagamento e da gestão da encomenda desde o momento que foi efetuada até o momento da receção. A par disso, temos um serviço de apoio ao cliente sempre disponível a ajudar antes, durante e após a compra. Todas as lojas que pode encontrar no KuantoKusta passam por um processo de verificação antes de serem nossas parceiras, garantindo a segurança das suas compras online.
Após analise da situação verificamos que o vendedor auxiliou em todo o processo de devolução. O mesmo informou Após a investigação interna da nossa empresa, com os seus vários factos contraditórios, chegamos à conclusão que:
• A transportadora informou-nos que o artigo não estava embalado, conforme lhe tínhamos pedido que era obrigatório para recolha, no dia 18 de Fevereiro (data da recolha oficial);
• A transportadora informou-nos que o artigo já estava danificado no dia em que foi feita a recolha (reporte do estafeta que verificou o produto no momento da recolha e colocou a indicação em sistema);
• O artigo tem marcas de uso, nomeadamente está molhado no interior e tem os seus sacos de acessórios rasgados;
Por essa razão, o reembolso só pode ser feito em 70% do valor pago originalmente, dado que o produto terá de ser vendido nas condições de usado/sem embalagem/danificado.
Matéria Legal:
A cliente utilizou o seu direito legal de livre resolução de contrato celebrado à distância no período de 14 dias após a receção do material (DL nº 24/2014, Artigo 10.º);
A loja fez a recolha do equipamento no dia 18 de Fevereiro através do serviço de transporte da Rhenus Logistics;
O artigo foi verificado pela vendedor e pela Rhenus (23 de Fevereiro) onde se registou danos e marcas de uso, inclusive água no equipamento, o que representa um uso excessivo aceite em matéria de loja física e permite responsabilizar o cliente pela depreciação do bem (DL nº 24/2014, Artigoº 14)
A cliente informou de desconformidades durante a recolha, sem apresentar provas da mesma e transportadora refuta com as datas e horas marcadas no sistema informático deles.
Assim, e como informa na lei, o manuseamento exceder o que é habitualmente admitido numa loja física, o consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação (desvalorização) do bem.
A loja aceitou a devolução da sua encomenda com a aplicação de uma depreciação do valor. O reembolso foi efetuado pelo vendedor para o IBAN indicado por si. Junto à encomenda terá acesso ao comprovativo de reembolso.
Tentaremos sempre ajudar no que for preciso!
Ficamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento.
Obrigado
Apoio ao Cliente
apoiocliente@kk.pt
Ativado Wed, 4 Mar às 8:01 PM
, Reclamacao escreveu:
