Boa tarde, LUIZ FERNANDO BORBA RAVAZZI
Acusamos a recepção da reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção, à qual cumpre responder o seguinte.
Ao comprar no KuantoKusta asseguramos a segurança do seu pagamento e da gestão da encomenda desde o momento que foi efetuada até o momento da receção. A par disso, temos um serviço de apoio ao cliente sempre disponível a ajudar antes, durante e após a compra. Todas as lojas que pode encontrar no KuantoKusta passam por um processo de verificação antes de serem nossas parceiras, garantindo a segurança das suas compras online.
Após análise das informações disponibilizadas, verificámos que o artigo adquirido corresponde ao Molaflex Sobre-colchão Topper 140x190. Embora o título do anúncio apresente a referência “Colchão”, a designação completa do produto identifica-o como sobre-colchão/topper, estando igualmente descrito nas respetivas características como “Sobre-Colchões”, com uma espessura aproximada entre 5 cm e 6 cm e composição em materiais viscoelásticos.
Desta forma, o artigo entregue corresponde às especificações técnicas indicadas no anúncio, tratando-se de um topper destinado a ser utilizado sobre um colchão existente, e não de um colchão completo.
Compreendemos, contudo, que a utilização da palavra “Colchão” no título do anúncio possa ter criado uma expectativa diferente relativamente ao produto pretendido, pelo que lamentamos qualquer eventual equívoco causado pela apresentação da informação.
Caso pretenda proceder à devolução do artigo, poderá acompanhar o respetivo processo e responder às mensagens através da área de mensagens associada à sua encomenda. Em alternativa, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de email apoiocliente@kk.pt, para que possamos prestar o devido acompanhamento.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tentaremos sempre ajudar no que for preciso!
Obrigado,
Apoio ao Cliente
apoiocliente@kk.pt
Ativado Mon, 6 Jul às 11:00 PM
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