Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Xiaomi Store Serviço de Apoio ao Cliente Assunto: Reclamação – Exclusão Indevida da Promoção Xiaomi 15 Ultra Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente à promoção associada ao Xiaomi 15 Ultra. Adquiri recentemente este equipamento através da plataforma Amazon Espanha, sendo que o vendedor indicado era a própria Xiaomi Store. De acordo com as condições anunciadas para Portugal, os 1200 primeiros clientes que realizassem o registo após a compra teriam direito à oferta do equipamento promocional. Após efetuar o registo na vossa plataforma, recebi uma resposta automática informando que o meu registo não foi aprovado por não coincidir com os requisitos da promoção. No entanto, não foi apresentada qualquer justificação objetiva para esta exclusão, sendo-me apenas sugerido que consultasse as condições legais da promoção. Ao fazê-lo, não encontrei qualquer cláusula que exclua especificamente compras realizadas na Amazon Espanha, especialmente quando o vendedor é a Xiaomi Store, o que demonstra falta de clareza e transparência na comunicação e aplicação da promoção. Adicionalmente, no documento da promoção, no final, é possível verificar que consta o logótipo da Xiaomi Store Online, o que indica que compras realizadas através da loja oficial online devem ser consideradas para efeitos da promoção. Sendo a Xiaomi uma empresa global, e estando a compra efetuada num canal oficial de vendas, a exclusão do meu registo parece ser injustificada e arbitrária. Além disso, o único canal de contacto fornecido para esclarecimentos é um número de WhatsApp espanhol, que não responde às mensagens enviadas, o que impede qualquer tentativa de esclarecimento por parte dos consumidores., e obviamente passando o tempo vigente da promoção. Dado que cumpri todos os critérios divulgados, exijo uma explicação clara sobre a razão da minha exclusão da promoção ou a respetiva retificação, garantindo-me o direito à oferta anunciada. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Aguardo uma resposta urgente por parte do vosso serviço de apoio ao cliente para a resolução desta situação, uma vez que a promoção acaba dia 16. Atentamente, Luís Pires, Sócio Gerente empresa Positronium Unipessoal Lda,

Descrição da Situação: Adquiri recentemente dois dispositivos XIAOMI Mi Stick na loja Castro, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, para minha surpresa e frustração, ambos os aparelhos apresentaram defeitos em um curto período de tempo. Dispositivo 1: Não desliga mais, ficando permanentemente ligado e impossibilitando qualquer tipo de controle ou reinicialização adequada. Dispositivo 2: Ao ser ligado, a luz pisca continuamente durante a inicialização, mas o processo nunca é concluído, reiniciando-se em um loop infinito sem permitir o uso do dispositivo. Medidas Tomadas: Enviei o segundo dispositivo (o que fica piscando e reiniciando) ao setor de análise da Castro, aguardando uma resposta sobre a troca ou reparação. No entanto, o primeiro dispositivo, que não desliga, não foi enviado ainda, pois necessito ao menos de um dispositivo funcional até que a situação seja resolvida. Impacto no Uso Diário: Esses problemas não apenas comprometem a experiência com a marca XIAOMI, mas também geram transtornos no dia a dia, especialmente pela dependência do dispositivo para entretenimento e acesso a conteúdos digitais. A compra foi feita esperando praticidade e funcionalidade, mas o que recebi foram apenas dores de cabeça e frustração. Expectativa de Resolução: Espero que a Castro possa agilizar o processo de análise e troca do primeiro dispositivo e fornecer uma solução clara e eficiente para o segundo dispositivo assim que possível. Também seria ideal que houvesse um atendimento mais proativo, oferecendo alternativas para que eu não fique sem o serviço enquanto aguardo a resolução do problema. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie no contato com a Castro, garantindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Desejo que os dispositivos sejam trocados ou reembolsados, visto que o defeito apresentado compromete o uso e não corresponde à qualidade esperada para o produto. Agradeço desde já o apoio e a mediação para que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site no link https://www.xiaomistore.pt/entregas-e-devolucoes indica que deverá escrever para info@xiaomistore.pt caso necessite coordenar a devolução da mercadoria. Escrevi para este e-mail duas vezes - em 5 e 11 de dezembro. Não recebi nenhuma resposta. Ainda gostaria de exercer o meu direito de devolução da mercadoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (000063518) no dia 20 de Novembro paga por mbway. Escolhi a opção pick up na loja. A encomenda demoraria no máximo 6 dias úteis a chegar à loja e disponível para ser levantada. Após várias tentativas de contacto com a loja da Xiaomi Colombo (968 152 321) assim como com a linha de apoio ao cliente (229 964 100) nunca me atenderam sequer uma única vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda 000067324 dia 02/12 já é dia 12/12 e a encomenda não teve nenhuma atualização, o pagamento foi confirmado corretamente e está tudo certo, porém não foi sequer enviado o produto e não há nenhuma comunicação por parte da loja, não atendem o número de contato nem nada, aguardo uma resolução pois já se passou o prazo de entrega estabelecido pela loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) E inadmissivel ter feito 2 encomendas uma a dia 29/11/2024 e outra a 02/12 , as quais foram pagas pelas prestacoes da SeQura a qual fez os pagamentos sem problemas conforme o print enviado . Neste momento a xiaomi na minha area de cliente so tem a encomenda de dia 29 como pagamento processado e a de dia 2 /12 nem consta no sistema mas tenho as provas que tambem esta pago. A xiaomi nao presta qualquer esclarecimento aos clientes que eu ja vi sao bastantes na mesma situacao que eu. Xiaomi desliga o numero do apoio ao cliente . O whatsapp nao atende nem responde . Emails nao respondem . É engracado que nao respondem mas na paginas das redes sociais ja tem tempo de publicar coisas mas para dar apoio ao cliente nao tem ninguem. Aguardo vossa resposta pois quero evitar a via judicial mas daqui a pouco nao me resta outra opcao. Cumprimentos. Carlos Rafael Viegas Ruivo Amorim Massano Nif 251191052 964670096

Exmos. Senhores, Estou a dias mandando email, tentando contato telefônico e não consigo se quer uma resposta. Fiz uma compra dia 29/11/24, onde o prazo falava ser de 3 a 5 dias úteis. Quero apenas saber o rastreio, onde está minha encomenda e simplesmente não me dão nenhuma resposta. Meu pedido é número 66057. Tem que ter algum meio da empresa dar uma resposta ao cliente. Só quero rastrear minha encomenda e não me dão suporte nenhum. Visto que pela data da minha compra hoje seria a data limite dos 5 dias úteis a eu receber. Cumprimentos. Karina cobeio