Reclamações públicas

Descrição da Situação: Adquiri recentemente dois dispositivos XIAOMI Mi Stick na loja Castro, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, para minha surpresa e frustração, ambos os aparelhos apresentaram defeitos em um curto período de tempo. Dispositivo 1: Não desliga mais, ficando permanentemente ligado e impossibilitando qualquer tipo de controle ou reinicialização adequada. Dispositivo 2: Ao ser ligado, a luz pisca continuamente durante a inicialização, mas o processo nunca é concluído, reiniciando-se em um loop infinito sem permitir o uso do dispositivo. Medidas Tomadas: Enviei o segundo dispositivo (o que fica piscando e reiniciando) ao setor de análise da Castro, aguardando uma resposta sobre a troca ou reparação. No entanto, o primeiro dispositivo, que não desliga, não foi enviado ainda, pois necessito ao menos de um dispositivo funcional até que a situação seja resolvida. Impacto no Uso Diário: Esses problemas não apenas comprometem a experiência com a marca XIAOMI, mas também geram transtornos no dia a dia, especialmente pela dependência do dispositivo para entretenimento e acesso a conteúdos digitais. A compra foi feita esperando praticidade e funcionalidade, mas o que recebi foram apenas dores de cabeça e frustração. Expectativa de Resolução: Espero que a Castro possa agilizar o processo de análise e troca do primeiro dispositivo e fornecer uma solução clara e eficiente para o segundo dispositivo assim que possível. Também seria ideal que houvesse um atendimento mais proativo, oferecendo alternativas para que eu não fique sem o serviço enquanto aguardo a resolução do problema. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie no contato com a Castro, garantindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Desejo que os dispositivos sejam trocados ou reembolsados, visto que o defeito apresentado compromete o uso e não corresponde à qualidade esperada para o produto. Agradeço desde já o apoio e a mediação para que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site no link https://www.xiaomistore.pt/entregas-e-devolucoes indica que deverá escrever para info@xiaomistore.pt caso necessite coordenar a devolução da mercadoria. Escrevi para este e-mail duas vezes - em 5 e 11 de dezembro. Não recebi nenhuma resposta. Ainda gostaria de exercer o meu direito de devolução da mercadoria. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (000063518) no dia 20 de Novembro paga por mbway. Escolhi a opção pick up na loja. A encomenda demoraria no máximo 6 dias úteis a chegar à loja e disponível para ser levantada. Após várias tentativas de contacto com a loja da Xiaomi Colombo (968 152 321) assim como com a linha de apoio ao cliente (229 964 100) nunca me atenderam sequer uma única vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda 000067324 dia 02/12 já é dia 12/12 e a encomenda não teve nenhuma atualização, o pagamento foi confirmado corretamente e está tudo certo, porém não foi sequer enviado o produto e não há nenhuma comunicação por parte da loja, não atendem o número de contato nem nada, aguardo uma resolução pois já se passou o prazo de entrega estabelecido pela loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente a uma situação que considero inaceitável e que requer a vossa atenção urgente. No dia 19 de novembro, efetuei o pagamento de um comedor automático para gato . Fiz o pagamento e o valor correspondente foi debitado corretamente da minha conta, como pode ser comprovado pelo recibo gerado pela aplicação MB Way, o qual posso fornecer mediante solicitação. No entanto, após a conclusão do pagamento, não recebi qualquer email de confirmação da compra nem informações adicionais sobre o pedido, como o número de encomenda ou detalhes de acompanhamento. Esta falta de comunicação criou uma situação de grande incómodo e incerteza. Desloquei-me a uma loja física da Xiaomi próxima da minha residência onde a encomenda deveria ser levantada , onde fui instruído a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Contudo, as tentativas de contacto têm sido frustrantes: as chamadas ou não são atendidas, ou são desligadas sem qualquer assistência.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) E inadmissivel ter feito 2 encomendas uma a dia 29/11/2024 e outra a 02/12 , as quais foram pagas pelas prestacoes da SeQura a qual fez os pagamentos sem problemas conforme o print enviado . Neste momento a xiaomi na minha area de cliente so tem a encomenda de dia 29 como pagamento processado e a de dia 2 /12 nem consta no sistema mas tenho as provas que tambem esta pago. A xiaomi nao presta qualquer esclarecimento aos clientes que eu ja vi sao bastantes na mesma situacao que eu. Xiaomi desliga o numero do apoio ao cliente . O whatsapp nao atende nem responde . Emails nao respondem . É engracado que nao respondem mas na paginas das redes sociais ja tem tempo de publicar coisas mas para dar apoio ao cliente nao tem ninguem. Aguardo vossa resposta pois quero evitar a via judicial mas daqui a pouco nao me resta outra opcao. Cumprimentos. Carlos Rafael Viegas Ruivo Amorim Massano Nif 251191052 964670096

Exmos. Senhores, Estou a dias mandando email, tentando contato telefônico e não consigo se quer uma resposta. Fiz uma compra dia 29/11/24, onde o prazo falava ser de 3 a 5 dias úteis. Quero apenas saber o rastreio, onde está minha encomenda e simplesmente não me dão nenhuma resposta. Meu pedido é número 66057. Tem que ter algum meio da empresa dar uma resposta ao cliente. Só quero rastrear minha encomenda e não me dão suporte nenhum. Visto que pela data da minha compra hoje seria a data limite dos 5 dias úteis a eu receber. Cumprimentos. Karina cobeio

Exmos. Senhores, Recebi a TV e no mesmo dia ao ligar ela estava com a tela quebrada. Como jamais imaginaria algo assim, fui direto ao site tentar falar com o suporte, e onde o pesadelo começou. Eles possuem um botão para o Whatsapp na página inicial que esse link não funciona e o número não existe no Whatsapp. Fui para segunda opção o número de telefone fornecido por eles e pasmem, após ligar mais de 20x em horários e até dias diferentes tive a certeza que é mais um número que não funciona. Fui para a terceira tentativa enviar um e-mail antes de 12 horas do produto entregue e até agora não obtive qualquer resposta nem mesmo uma confirmação do recebimento do e-mail. E para piorar minha compra não aparece na minha conta no site, diz que não tenho nenhum pedido. Não recomendo a Xiaomi para ninguem, a pior experiencia que tive em compras online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de agosto de 2024 efetuei a compra do equipamento smartwatch XIAOMI S3 Black na loja XIAOMI Store Coimbra, pelo valor de 129,99€; No dia 22 do referido mês, voltei à loja com o equipamento porque, 5/6 dias antes, o anel do mostrador do equipamento tinha saído, originando a perda do mesmo. Uma vez que não houve mau uso do equipamento, a não ser o fim para o qual se destina, não compreendo como é que de um equipamento novo se solta uma peça sem razão aparente; A solução apresentada pelo colaborador de loja seria eu comprar um novo anel, não tendo a garantia de que o mesmo poderia voltar a acontecer; Solicitei então que fosse feita a avaliação do equipamento, devido aos factos apresentados anteriormente; A resposta dada por parte do reparador oficial da Marca (TAMET) foi a de que o problema apresentado não estava abrangido pela garantia e que teria de pagar um orçamento no valor de 80,23€, sem especificar qual o problema do equipamento e em que é que se baseavam ao fazer um orçamento daquele valor; Depois de vários telefonemas e enviado email para a TAMET a solicitar que fosse revista a solução dada pelos mesmos, fui informado que teria de ser a loja a fazer qualquer tipo de contacto com eles; Algum tempo depois desloco-me à loja, depois de contactado pela colaboradora, que me informa que posso levantar o equipamento, mas se quiser o anel mostrador terei de ser eu a custeá-lo, e que o reparador oficial da Marca – TAMET me retira a garantia do equipamento por mau uso do mesmo, referindo que apresentava riscos e falta de tinta; Informei que não faria o levantamento do equipamento mediante tais justificações e condições apresentadas, pois foram tiradas fotos ao equipamento na própria loja, e o mesmo não apresenta qualquer dano, a não ser a falta do anel mostrador; Face ao exposto, e depois de ser “empurrado” da loja que representa a Marca para o reparador oficial da Marca e vice-versa, coloco as seguintes questões, que gostaria de ver esclarecidas: 1. Como é possível o cliente ser posto em causa, depois de acusado de fazer mau uso do equipamento, sendo que o uso que foi dado consistiu na colocação e uso no pulso (supostamente é esse o propósito de um relógio)? 2. Pode o reparador oficial da marca fazer um orçamento sem discriminar o que é orçamentado e retirar a garantia de um equipamento com base em declarações que não correspondem à verdade (falta de tinta e riscos)? 3. Tenho de ser eu, como cliente, a ficar lesado, uma vez que, passados três meses em que estive sem o equipamento e sem o valor dele, me deparo com o problema inicial – um relógio sem o anel do mostrador porque sai sem razão aparente, não havendo garantia de que possa vir a acontecer novamente o mesmo? Solicitei tirar fotografias ao equipamento em loja, uma vez que referem que o mesmo apresenta arranhões e falta de tinta, e foi-me negado o pedido, a menos que efetuasse o levantamento do relógio nas condições que me colocaram ( sem o anel mostrador e PERDA DA GARANTIA) De referir, que continuo sem o relógio em meu poder. Cumprimentos. Marco Matos