Reclamações públicas

No dia 28/05/25 efetuei 2 encomendas de 2 Powerbanks atraves do site da Xiaomi e fui buscar passados alguns dias . ( loja Colombo ) Por lapso quando voltei para casa 1 deles tinha uma avaria , voltei no dia seguinte para me tentarem resolver o problema. Quando um dos coloboradores me disse que ia para RMA , fiquei lixado , produto em -24h nas minhas maos e não substituiem na hora ! ( conheco outras lojas que trocam na hora ) Bem que "remedio" la tive que esperar 15 dias pelo que o colaborador disse o tempo medio , e infelizmente nem os 15 dias chegava , foram 30 dias . Houve um coloborador que me ligou atraves da loja de Oeiras , achei estranho , me explicou que afinal tem uma avaria e teria que trocar , me passou um papel via PDF para usar numa loja / dar o meu NIF. Bem para começar um pequeno "azar" , a vossa loja do colombo fechada ( será nova noutra localizaçao e será breve ) Vi no vosso site um powerbank melhor a diferença seria 40€ , ou seja a ideia era pagar a diferença . Para mim a loja de oeiras é longe , e pelos vistos nao tem disponivel . Nem a loja de Sintra . Contactei a loja de Oeiras , nao fazem as encomendas via online para envio , teria que me dirigir a loja pagar e fazer o pedido ! ou seja da minha parte é impossivel ... eu ainda nao percebi porque nao ha maneira de usufruir alguma especie de codigo gerado e usava no vosso site e faria a encomenda ... ha lojas que fazem isto ... aguardo resoluçao do mesmo . é que ja paguei na totalidade o anterior e nao tenho o meu nas mãos .... PS : Eu não me estou a queixar a nenhum coloborador , mas sim o processo de encomendas ...

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema grave de segurança com uma trotinete elétrica Xiaomi Electric Scooter 3, adquirida por mim e que se encontra ainda dentro do período de garantia. A Xiaomi, nos seus manuais, aplicação e mensagens automáticas, alerta repetidamente para a importância de manter a pressão exata nos pneus, considerando-a crucial para a segurança do condutor, estabilidade e integridade do equipamento. No entanto, é tecnicamente impossível atingir essa pressão com o bocal fornecido de origem. Ao utilizar o mesmo, uma quantidade significativa de ar escapa no momento da remoção, inviabilizando o controlo preciso da pressão. Muito pelo contrário. Provoca um enchimento completamente "às cegas". Já contactei a Xiaomi e fui encaminhado para a Tamet, empresa responsável pela manutenção em garantia, que me respondeu literalmente: "Pois, até nós temos dificuldade, é preciso encher a mais e desencher o mais rápido possível." Esta resposta confirma que a própria assistência técnica reconhece a falha estrutural do produto, sem apresentar uma solução viável. Tal incongruência entre o que a marca exige e o que é tecnicamente possível de cumprir é inadmissível do ponto de vista da segurança e da conformidade do produto. Esta situação teve consequências concretas: • Furaram-me vários pneus por pressão insuficiente (sem que disso me apercebesse). • Tive um acidente com a trotinete, com contribuição provável do estado do pneu. • Gastei dinheiro em substituições e reparações desnecessárias. • Vivi uma situação prolongada de insegurança, frustração e sensação de abandono pelo fabricante e assistências. Tentei resolver este assunto diretamente com os envolvidos (Xiaomi e Tamet) sem sucesso. Por isso, recorro agora à DECO para: 1. Obter uma solução técnica viável e definitiva para a questão da pressão dos pneus; 2. Ser devidamente compensado pelos prejuízos sofridos; 3. Garantir que esta falha de segurança seja reconhecida e retificada por parte da Xiaomi. Disponibilizo-me a enviar documentação complementar, como registos de comunicações e fotografias, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha

No dia 1 de julho, adquiri através da loja online da MEO um robot aspirador Vacuum S20. O equipamento foi entregue no dia 6 de julho, e desde o primeiro momento apresentava avaria: não liga, não acende qualquer luz, mesmo após ter permanecido mais de 12 horas em carregamento. Contactei de imediato a MEO, que me informou que a responsabilidade seria da Xiaomi. Contactei então a Xiaomi, que por sua vez exige um processo altamente burocrático e desrespeitoso para com o consumidor, que inclui: • Envio de um e-mail para solicitar a recolha do equipamento; • Avaliação técnica do produto; • Reparação do mesmo; • E, só após todo esse processo, o reenvio ao cliente. Ora, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, alínea 1: “Em caso de desconformidade do bem com o contrato, que se manifeste num prazo de 30 dias a contar da entrega, o consumidor tem direito à substituição do bem ou ao reembolso do valor pago.” No meu caso, o bem chegou avariado, sem nunca ter sido utilizado, o que configura desconformidade imediata com o contrato de compra e venda. A responsabilidade pela resolução imediata do problema é, em primeiro lugar, da loja vendedora, ou seja, da MEO, e não do fabricante. Além disso, enviei um e-mail à Xiaomi no próprio dia 6 de julho, e até hoje não obtive qualquer resposta. O meu esposo também enviou e igualmente não obteve retorno. Voltei a ligar à Xiaomi e a resposta que obtive foi que deveria simplesmente “aguardar” sem qualquer prazo definido. Como consumidora, recuso-me a aceitar essa postura passiva e abusiva. Comprei um equipamento novo, a funcionar, e recebi um equipamento avariado. Não é aceitável que eu, como cliente, seja a parte prejudicada, obrigada a esperar indefinidamente por um processo de reparação, quando o correto, legal e justo seria a substituição imediata do produto.

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio, fomos buscar dois powerbanks que tínhamos encomendado pelo o site da Xiaomi Store no dia 28 de maio. Chegamos a casa e testamos os dois, um estava funcional, mas o outro não. No dia 1 de junho, voltamos há loja e devolvemos o powerbank avariado para ser substituído por um novo, funcional na hora. Mandaram o powerbank para a Tamet do Porto, na altura falaram 15 dias, mas já fez um mês que não nos dizem nada! Nós só queríamos que tivessem nos dado um powerbank funcional na hora (um produto nas mãos em menos de 24 horas), eu conheço a Tamet, já estive presencial nessa loja e eles reparavam os equipamentos em menos de uma semana, como é que é possível com esta loja demorar mais tempo e porque não nos substituíram o powerbank na hora?! RMA: #36929 Cumprimentos.

Adquiri recentemente o Xiaomi 15, cujo manual especifica suporte a carregamento rápido de até 90W via HyperCharge. No entanto, constatei que a Xiaomi não disponibiliza oficialmente um carregador de 90W para venda. As únicas opções oficiais encontradas são carregadores de 120W, com preço de 50€, conforme verificado na própria loja Xiaomi. Compreendo que, em conformidade com as diretrizes da União Europeia para redução de resíduos eletrônicos, o dispositivo seja comercializado sem carregador incluso. Contudo, considero inaceitável que a Xiaomi lance um produto sem oferecer um carregador compatível com as especificações indicadas no manual. A ausência de uma opção de 90W obriga os consumidores a adquirirem um carregador de 120W, a um custo elevado para um acessório essencial. Diante disso, solicito que a Xiaomi: 1. Esclareça os motivos da não disponibilização de um carregador de 90W compatível com o Xiaomi 15. 2. Considere oferecer um desconto significativo na aquisição do carregador de 120W para mim, que adquiri o Xiaomi 15, como forma de compensar a ausência de uma opção mais adequada e acessível. Aguardo uma resposta célere e uma solução satisfatória para esta questão.

Exmos. Senhores, No passado dia 15 de Março dirigi-me à loja de Sintra (Alegro Sintra) com o meu aspirador XIAOMI Robot Vacuum S10+ informando que aquando da limpeza o aspirador não reconheceu o final do alpendre interior e caiu um andar embatendo nas escadas e no chão do hall do rés-do-chão. Ao verificarem o aspirador informaram logo que a assistência não ía considerar para a garantia pois o aspirador estava partido. Expliquei que o aspirador estava partido na sequência da queda por não ter detetado o final do alpendre, o que nunca tinha acontecido desde a compra em Julho de 2024 com limpezas diárias. Enviei por WhatsApp para o número cedido pela loja (+351 961567351) imagens dos mapeamento efetuados pelo equipamento, nos dias em que fez limpeza e no dia do «acidente» e ainda fotografias do local onde estava a efetuar a limpeza. Tentaram contactar o superior, mas sem sucesso, informaram que iriam explicar o sucedido ao responsável e entrariam em contacto com mais informações. No dia 19 de Março contactaram-me para que fosse à loja deixar o aparelho para ir para a assistência. Desloquei-me à loja no dia 21 de Março para entregar o aspirador em caixa. No dia 31 de Março enviaram-me mensagem a informar: «Olá Boa Tarde, Obtivemos hoje resposta em relação ao seu equipamento, foram feitos testes pelos técnicos no qual o equipamento não acusou qualquer defeito nos sensores. Foi no entanto passado um orçamento para a reparação da peça danificada que lhe fica no valor de 64,21€. Em caso de não aceitar o orçamento de reparação da peça partida do aspirador o mesmo será enviado de volta para a loja para o poder recolher» Na sequência da mensagem recebida mostrei o meu desagrado, pois estando o aspirador na garantia e durante 8 meses nunca ter acontecido nenhum problema e pelo facto de ter comprado este equipamento por poder ser utilizado em casas com escadas, caso contrário não o teria adquirido. Agradeço a vossa ajuda pois, neste momento, para além dos danos no equipamento e nas escadas de madeira, não poderei utilizar o equipamento sem supervisão o que o torna completamento desadequado para o objetivo pretendido. Cumprimentos., Cláudia Ramos

Realizei a compra do Xiaomi 15, o mais recente lançamento da Xiaomi — e, além de não vir com carregador incluso, oque era um dos pontos positivos em relação aos concorrentes, descobrir que o carregador de 90W nem sequer foi lançado Nas lojas, a única opção disponível é o carregador de 120W, com um valor de 49,99 euros. Quando questionada, a loja simplesmente responde que "não há problema, pois o aparelho se adapta à carga do carregador". Mas o verdadeiro problema está no custo repassado ao consumidor. Se o carregador de 90W tivesse sido disponibilizado, com certeza teria um valor inferior ao modelo de 120W. Ou seja, somos obrigados a pagar mais por algo que deveria ter uma alternativa compatível e mais acessível. Diante disso, seria mais do que justo que os compradores do Xiaomi 15 ou 15 Ultra recebessem um desconto na compra do carregador, já que foram privados de uma opção mais adequada e econômica.

Exmos. Senhores, Possuo os produtos "Alimentador Smart Pet Feeder" e "Bebedouro Smart Pet Fountain" da Xiaomi. Entretanto, as peças de reposição "Cartuchos Dessecantes" e "Kit Filtros" nunca estão disponíveis para compra em loja física alguma e nem online, sendo obrigado a ir até a física para entrar numa lista de espera de meses para conseguir comprá-los. Fica a questão, por que vendem produtos se depois não são capazes de manter as peças de reposição que são obrigatórias para o funcionamento correto? Por lei devem disponibilizar pelo prazo de 10 anos após a entrada do produto em circulação no mercado. Uma piada de mal gosto.

Exmos. Senhores, Dia 12/03 comprei um earbuds na loja Xiaomi do GaiaShopping, por volta das 14h, cheguei ao ginásio ao final do dia, abri a caixa e os mesmos não funcionavam, de maneira nenhuma. Voltei à loja onde os comprei onde se recusaram fazer a troca ou devolução do produto, uma vez que a caixa estava aberta. Ora se não estivesse aberta, como poderia saber que não funcionavam?! Se o soubesse de antemão, com certeza não pegaria na caixa à partida. Alegaram que somos poderiam mandar reparar, o que demora cerca de 30 dias. Resumindo comprei uns auriculares com defeito, no mesmo dia recusaram a troca ou devolução. Péssimo serviço, garantidamente nunca mais, em tempo algum, adquiro algo na loja. Mais vantajoso comprar pela Amazon, que se responsabiliza. Cumprimentos.

Xiaomi Store Serviço de Apoio ao Cliente Assunto: Reclamação – Exclusão Indevida da Promoção Xiaomi 15 Ultra Prezados, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal relativamente à promoção associada ao Xiaomi 15 Ultra. Adquiri recentemente este equipamento através da plataforma Amazon Espanha, sendo que o vendedor indicado era a própria Xiaomi Store. De acordo com as condições anunciadas para Portugal, os 1200 primeiros clientes que realizassem o registo após a compra teriam direito à oferta do equipamento promocional. Após efetuar o registo na vossa plataforma, recebi uma resposta automática informando que o meu registo não foi aprovado por não coincidir com os requisitos da promoção. No entanto, não foi apresentada qualquer justificação objetiva para esta exclusão, sendo-me apenas sugerido que consultasse as condições legais da promoção. Ao fazê-lo, não encontrei qualquer cláusula que exclua especificamente compras realizadas na Amazon Espanha, especialmente quando o vendedor é a Xiaomi Store, o que demonstra falta de clareza e transparência na comunicação e aplicação da promoção. Adicionalmente, no documento da promoção, no final, é possível verificar que consta o logótipo da Xiaomi Store Online, o que indica que compras realizadas através da loja oficial online devem ser consideradas para efeitos da promoção. Sendo a Xiaomi uma empresa global, e estando a compra efetuada num canal oficial de vendas, a exclusão do meu registo parece ser injustificada e arbitrária. Além disso, o único canal de contacto fornecido para esclarecimentos é um número de WhatsApp espanhol, que não responde às mensagens enviadas, o que impede qualquer tentativa de esclarecimento por parte dos consumidores., e obviamente passando o tempo vigente da promoção. Dado que cumpri todos os critérios divulgados, exijo uma explicação clara sobre a razão da minha exclusão da promoção ou a respetiva retificação, garantindo-me o direito à oferta anunciada. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Aguardo uma resposta urgente por parte do vosso serviço de apoio ao cliente para a resolução desta situação, uma vez que a promoção acaba dia 16. Atentamente, Luís Pires, Sócio Gerente empresa Positronium Unipessoal Lda,