Reclamações públicas

Exmos senhores Há dias foi feita uma compra segundo a xiaumi dizia de um telemóvel . Foi frita a encomenda . A mesma foi entregue ontem em nome de Licinio forte Henriques. Foi feito pagamento de 75€ em dinheiro . Foi recebido um auto falante no valor de 8€. Preciso de ajuda As fotos: uma a que se “ comprou/pagou” A outra a que foi enviada Obrigada

Exmos. Senhores, Adquiri um trotinete da marca Xiaomi, modelo 4 Pro, pelo valor de 479,99€. Passados apenas 3 meses de uso, o equipamento apresentou um defeito e foi encaminhado pela loja Xiaomi do Colombo para a assistência técnica da Tamet. Recebi um orçamento no valor de 421,32€, acompanhado da informação de que a garantia foi recusada devido a suposta oxidação na placa controladora, placa de carga e bateria. Esta situação é inaceitável e contraria a legislação em vigor pelas seguintes razões: 1. O trotinete está dentro do prazo de garantia legal de 3 anos, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. 2. A ocorrência de oxidação em tão curto espaço de tempo, em equipamento que o fabricante anuncia como tendo vedação apropriada, configura um defeito de fabrico ou de conformidade, e não uso incorreto do consumidor. 3. A assistência não apresentou prova técnica que demonstre mau uso da minha parte. 4. O orçamento apresentado é praticamente equivalente ao preço de compra, o que é manifestamente desproporcional. Face ao exposto, considero que a Xiaomi e a assistência técnica estão a recusar indevidamente a cobertura da garantia legal, violando os direitos do consumidor. Exijo a reparação ou substituição do equipamento sem custos, ou, em último caso, a resolução do contrato e reembolso do valor pago. Solicito à DECO Proteste que acompanhe e interceda nesta reclamação, dado que os meus direitos enquanto consumidor estão a ser lesados. Com os melhores cumprimentos,

Xiaomi Store Portugal - Sem contacto de confirmação, prazo para levantamento experirado, falta de suporte e pessimo atendimento Order Cancellation Request #000091938 Descrição da reclamação: No dia 13 de agosto de 2025 efetuei uma compra através da loja Xiaomi do Almada Forum, com comprovativo de pagamento e email de confirmação recebido. A data limite para levantamento da encomenda já passou e não recebi qualquer contacto da loja. Desde então tentei por diversas vezes entrar em contacto através de chamadas telefónicas, email e até pedido pelo site da Xiaomi, mas não obtive qualquer resposta. A minha encomenda não aparece sequer associada à minha conta Xiaomi, o que me leva a acreditar que posso ter sido vítima de um erro grave de gestão da loja, ou até de possível fraude. FUNCIONARIA DESLIGOU NA MINHA CARA A CHAMADA. POR WHATSAPP, SENHORA INDICA QUE VAI FAZER O REEMBOLSO, TRATA COMO DEBOCHE A SITUAÇÃO. INADIMISSIVEL O ATENDIMENTO. UMA DAS PIORES EXPERIENCIAS DE COMPRA

Boa tarde, Comprei uma TV desta marca Em Abril de 2022. A TV avariou agora e eu falei com a empresa que me indicaram na loja MI, e que é o reparador oficial da Xioami (Tamet) a resposta que recebi foi que como a garantia terminou e a Xiaomi não fornece as peças necessárias, não podem fazer nada. Ora, eu acho inadmissível que um equipamento que custou 699 €, ao fim de três anos seja deitado fora, porque a marca não fornece a peça necessária. Abaixo envio print com a resposta exacta do reparador Tamet para vossa análise, e envio em anexo a factura do equipamento. Já reclamei directamente para a Xiaomi que me "mandou passear" Há alguma coisa que eu possa fazer? Obrigado Resposta que recebi: "A TV encontra-se fora de garantia, acabou a 11/04/2025. O problema seria resolvido com a troca de placa mediante um orçamento, só que a marca não fornece o painel para troca, por ser tecnicamente inviável. Se a TV estivesse em garantia, a marca teria de apresentar outra solução, assim sendo não há resolução. Cumprimentos: Patrícia Dias ’’Focus on Customer Satisfaction’’ TAMET - S.A. Leading Electronic Repair & Service"

Exmos. Senhores, Adquiri uma pulseira Xiami Band 8 no final do ano de 2023. Recordo que este modelo foi colocado no mercado em Outubro de 2023. Apesar de não poder apresentar a factura desta compra, o dispositivo tem inscrito o número de série e a data de fabrico. Contactei vosso suporte que indica não poder activar a garantia, não indicando o motivo. Gostaria que ter esta questão solucionada, através da reparação ou substituição do dispositivo. O número de série é: 46718 / CRAG503XM01978 Sendo a data de fabrico: 202310 Cumprimentos.

Fui atendida de forma insatisfatória na loja da Xiaomi do Marshopping, hoje dia 12/08/2025. Adquiri um bebedouro elétrico ontem, que apresentava uma avaria na conexão do wireless. Dirigi-me a esta loja no dia seguinte a explicar a situação. Dois funcionários, demonstrando falta de formação e profissionalismo, revelaram desconhecimento sobre como proceder perante um problema com um produto. Inicialmente, tentaram atribuir a responsabilidade à loja (da mesma marca) onde o artigo foi adquirido, não demonstrando qualquer disponibilidade ou empenho em ajudar a encontrar uma solução. Ao contrário do que seria esperado, não demonstraram interesse em verificar a avaria, afirmando que o produto iria para avaliação técnica e que apenas ao fim de 15 dias teria uma resposta acerca da possibilidade de troca. No site refere: “ Em caso de avaria, será feita a troca por um artigo igual, excepto se não existir stock disponível. Neste caso, será feito o reembolso, através do meio de pagamento utilizado pelo consumidor no ato da compra”. Daqui concluo que, só faz sentido a parte do “stock disponível “ se a devolução ou troca for no momento da devolução, o que contraria o que os funcionários desta loja afirmaram. A devolução seria inviável por a caixa se encontrar aberta (como se fosse possível verificar um produto com a caixa fechada). Ficou evidente a falta de interesse em prestar um bom atendimento ou em exercer as suas funções de forma diligente. Face a esta experiência, não pretendo regressar a este estabelecimento. Um destes funcionários, chamado Nuno Soares, ainda tentou retribuir negativamente e de forma insultuosa, contra a empresa que a minha mãe representa, quando esta tentou argumentar utilizando como exemplo as regras da empresa onde é funcionária. Ao contactar o apoio ao cliente online, também não tive uma resposta satisfatória e sobretudo plausível. Entretanto desloquei-me a outra loja da marca noutro estabelecimento comercial onde a situação foi devidamente resolvida com toda a dedicação e profissionalismo.

Bom dia dia 30/07 fiz encomenda de um redmi note 14 para levantamento em loja na xiaomi do forum almada, o qual tinha stok disponivel, a encomenda foi feira em nome da minha tia Matilde Fátima sant Ana Viegas ruivo Costa. Nao entendo a loja em questao (forum Almada) tendo stok disponivel porque e que continua encomenda em processamento, se nao tivessem o artigo em questao em stok ma loja,compreendia perfeitamente a demora,mas tendo em stok sera so faturarem no sistema e colocarem para levantamento nao percebo porque nao tem um processo mais rapido. Encomenda em questao : Encomenda #000090251

No dia 28/05/25 efetuei 2 encomendas de 2 Powerbanks atraves do site da Xiaomi e fui buscar passados alguns dias . ( loja Colombo ) Por lapso quando voltei para casa 1 deles tinha uma avaria , voltei no dia seguinte para me tentarem resolver o problema. Quando um dos coloboradores me disse que ia para RMA , fiquei lixado , produto em -24h nas minhas maos e não substituiem na hora ! ( conheco outras lojas que trocam na hora ) Bem que "remedio" la tive que esperar 15 dias pelo que o colaborador disse o tempo medio , e infelizmente nem os 15 dias chegava , foram 30 dias . Houve um coloborador que me ligou atraves da loja de Oeiras , achei estranho , me explicou que afinal tem uma avaria e teria que trocar , me passou um papel via PDF para usar numa loja / dar o meu NIF. Bem para começar um pequeno "azar" , a vossa loja do colombo fechada ( será nova noutra localizaçao e será breve ) Vi no vosso site um powerbank melhor a diferença seria 40€ , ou seja a ideia era pagar a diferença . Para mim a loja de oeiras é longe , e pelos vistos nao tem disponivel . Nem a loja de Sintra . Contactei a loja de Oeiras , nao fazem as encomendas via online para envio , teria que me dirigir a loja pagar e fazer o pedido ! ou seja da minha parte é impossivel ... eu ainda nao percebi porque nao ha maneira de usufruir alguma especie de codigo gerado e usava no vosso site e faria a encomenda ... ha lojas que fazem isto ... aguardo resoluçao do mesmo . é que ja paguei na totalidade o anterior e nao tenho o meu nas mãos .... PS : Eu não me estou a queixar a nenhum coloborador , mas sim o processo de encomendas ...

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema grave de segurança com uma trotinete elétrica Xiaomi Electric Scooter 3, adquirida por mim e que se encontra ainda dentro do período de garantia. A Xiaomi, nos seus manuais, aplicação e mensagens automáticas, alerta repetidamente para a importância de manter a pressão exata nos pneus, considerando-a crucial para a segurança do condutor, estabilidade e integridade do equipamento. No entanto, é tecnicamente impossível atingir essa pressão com o bocal fornecido de origem. Ao utilizar o mesmo, uma quantidade significativa de ar escapa no momento da remoção, inviabilizando o controlo preciso da pressão. Muito pelo contrário. Provoca um enchimento completamente "às cegas". Já contactei a Xiaomi e fui encaminhado para a Tamet, empresa responsável pela manutenção em garantia, que me respondeu literalmente: "Pois, até nós temos dificuldade, é preciso encher a mais e desencher o mais rápido possível." Esta resposta confirma que a própria assistência técnica reconhece a falha estrutural do produto, sem apresentar uma solução viável. Tal incongruência entre o que a marca exige e o que é tecnicamente possível de cumprir é inadmissível do ponto de vista da segurança e da conformidade do produto. Esta situação teve consequências concretas: • Furaram-me vários pneus por pressão insuficiente (sem que disso me apercebesse). • Tive um acidente com a trotinete, com contribuição provável do estado do pneu. • Gastei dinheiro em substituições e reparações desnecessárias. • Vivi uma situação prolongada de insegurança, frustração e sensação de abandono pelo fabricante e assistências. Tentei resolver este assunto diretamente com os envolvidos (Xiaomi e Tamet) sem sucesso. Por isso, recorro agora à DECO para: 1. Obter uma solução técnica viável e definitiva para a questão da pressão dos pneus; 2. Ser devidamente compensado pelos prejuízos sofridos; 3. Garantir que esta falha de segurança seja reconhecida e retificada por parte da Xiaomi. Disponibilizo-me a enviar documentação complementar, como registos de comunicações e fotografias, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha

Comprei uma TV xiaomi em fevereiro, em junho do nada a TV parou de funcionar. A empresa responsável pela assistência técnica é a TAMET leading eletronic e service, para que houvesse a recolha da minha TV fizeram-se varias exigências, que a TV estivesse em caixa, mil fotos da TV com caixa aberta, caixa fechada ate video eu fiz. A sorte, guardei a caixa oroginal, com o esferovit tenho tudo e foi enviado um carro para vir buscar na minha residencia. Apos alguns dias recebo um e-mail questionando se aceitaria a substituição da TV, aceitei e disseram que entrariam em contato. Recebo um e-mail do setor de expedição informando que a TV iria ser encaminha pelo CTT, logo questionei, mas espera vai enviar uma TV de 65 polegadas assim, disseram que sim. Hoje recebo a TV TODA PARTIDAAAAAA EM MIL PEDAÇOS, caixa partida, ECRAN PARTIDO DE ACORDO COM AS IMAGENS. OU SEJA MAIS DIAS SEM TV E AINDA RECEBO PARTIDA.