back

Defeito no artigo e não resolução

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

R. E.

Para: Xiaomi Store Portugal

09/05/2026

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu equipamento Xiaomi Vacuum H40, adquirido em 14/01/2026 através do vosso website e ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para reparação por apresentar duas anomalias: (i) não efetuava corretamente a transferência do lixo do aspirador para a base, permanecendo resíduos no depósito do robô, e (ii) a função de lavagem não funcionava, não libertando água para a mopa. O equipamento foi rececionado em 10/04/2026 e devolvido após intervenção técnica (n.º TPT2385945), concluída em 17/04/2026. Após levantamento na loja de Almada, procedi a testes imediatos de utilização. Verifiquei que: A função de sucção/transferência de lixo para a base se encontra atualmente funcional; A função de lavagem continua com defeito, não existindo qualquer libertação de água, mesmo com o depósito cheio e em modo de lavagem ativo; A mopa permanece completamente seca, apesar de o sistema mecânico de descida funcionar. Foram realizados vários testes (com e sem mopa e em diferentes modos), confirmando que a anomalia da lavagem persiste. Ou seja, a reparação efetuada apenas resolveu parcialmente a anomalia, mantendo-se o defeito numa funcionalidade essencial do equipamento. Importa ainda referir que esta situação já implicou deslocações à loja de Almada (entrega e levantamento), sendo que resido em Palmela, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz. Face ao exposto, e considerando que o equipamento já foi intervencionado, com substituição de componentes (depósito do lixo e motor da base), mas mantém uma anomalia relevante, informo expressamente que não aceito novas tentativas de reparação nem novo envio para análise técnica. Trata-se de um equipamento recente (cerca de 2 meses de uso), que desde o início não funcionou corretamente a 100%. Assim, ao abrigo da garantia legal aplicável, solicito uma resolução definitiva da situação, nomeadamente: A devolução integral do valor pago pelo equipamento ou, em alternativa, A substituição por um equipamento novo, em perfeitas condições de funcionamento. Aguardo resposta com a máxima brevidade. Estou desde dia 24 de Abril a enviar mails, até reclamação no livro de reclamações online já fiz e ainda não obtive solução nem resposta. Entretanto tenho em casa um artigo defeituoso que não me serve para nada e o dinheiro gasto. Preciso de um aspirador...Foi por esse motivo que o comprei. Com os melhores cumprimentos, Raquel Encarnação

Mensagens (1)

Xiaomi Store Portugal

Para: R. E.

15/05/2026

Exma. Senhora Raquel Encarnação, Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da Select Smart, Lda., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que por forma a comprovar a anomalia reportada, o equipamento teria de ser sempre enviado para análise para o Centro de Reparações oficial da marca, conforme lhe foi explicado, em loja, uma vez que a Select Smart, Lda. não possui assistência técnica em loja. Acrescentando ainda que apenas após análise técnica, comprovando e validando a anomalia reportada, será possível proceder à substituição do artigo em questão, pelo que deverá proceder à entrega do equipamento para análise ou preencher o formulário disponível em: s:www.xiaomistore.pt/rma. Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência. Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento. Renovando os melhores cumprimentos, Provedor Rua Antero de Quental, 351 4455-586 Perafita Portugal www.xiaomistore.pt provedor@xiaomistore.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem e seus anexos contêm informação privada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao seu destinatário. A informação contida nesta mensagem não poderá ser utilizada para outros fins, sendo estritamente proibida a sua utilização, transmissão, modificação, partilha, divulgação, publicação, encaminhamento, reprodução ou captação de imagens não autorizadas. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, elimine-a. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message and its attachments contain private and confidential information intended solely for the addressee. The information in this message may not be used for any other purpose, and its unauthorised use, transmission, modification, sharing, disclosure, publication, forwarding, reproduction or image capture is strictly prohibited. If you are not the intended recipient of this message, please delete it.


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.