Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que mantenho com a Xiaomi, referente a um robô aspirador adquirido numa loja Xiaomi em Almada.
Desde a aquisição, o equipamento tem apresentado problemas de funcionamento, tendo sido encaminhado para a assistência técnica da Xiaomi por três vezes. Apesar das intervenções realizadas, o problema voltou a manifestar-se, encontrando-se atualmente o equipamento novamente com falhas que impedem o seu normal funcionamento.
Neste momento, o robô aspirador apresenta, nomeadamente, os seguintes problemas:
* não consegue estabelecer ligação com o telemóvel;
* não consegue encaixar corretamente na respetiva base;
* consequentemente, não consegue realizar corretamente as funções de limpeza e carregamento.
Considero particularmente relevante o facto de esta situação já ter sido objeto de três intervenções/reparações, sem que tenha sido encontrada uma solução definitiva. O equipamento voltou a apresentar problemas, pelo que não considero razoável nem aceitável ser novamente encaminhado para uma quarta tentativa de reparação.
Perante esta situação, no dia 26/08, enviei uma reclamação formal para a central da Xiaomi, na qual expus todo o sucedido e solicitei expressamente a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, tendo em consideração a repetição da falta de conformidade após as anteriores tentativas de reparação.
Até à presente data, não obtive qualquer resposta da Xiaomi, nem uma solução para o problema.
Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na resolução desta situação.
Pretendo que seja reconhecida a existência de uma falta de conformidade que persiste após três tentativas de reparação e que seja efetuada a resolução do contrato, com devolução do equipamento e reembolso integral do valor que paguei pelo mesmo, em vez de ser novamente submetido a uma quarta reparação.
Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos/documentação relativos às anteriores intervenções da assistência técnica e a comunicação enviada à Xiaomi no dia 26/08, sem resposta até ao momento.
Solicito, assim, a intervenção da DECO junto da Xiaomi para que a situação seja solucionada e para que me seja restituído o valor pago pelo equipamento.
Pretendo uma solução definitiva para o problema, não uma nova tentativa de reparação.
