Reclamações públicas

Cobraram indevidamente em 21/07/2021 CUSTO DE SERVICO INTERNACIONAL e IMPOSTO DO SELO nos valores de 0,27 EUR e 0,01 EUR sobre movimento (COMPRA 2964 PAYPAL KAAVE UG 35314369001 em 20/07/2021 no valor de 8.96 EUR) feito em EUR (moeda abrangida pelo Regulamento n.º 924/2009) com entidades (PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. e KAAVE UG) sediadas no EEE (Luxemburgo e Alemanha) e portanto abrangidas (as entidades) pelo Regulamento n.º 924/2009 e portanto abrangido (o movimento) pelo Regulamento n.º 924/2009 e portanto isento (o movimento) à cobrança de comissão e imposto.

Parace inacreditável, mas é real. Estou passando uma temporada fora de Portugal e preciso movimentar minha conta no ActivoBank. É simplesmente impossível realizar qualquer operação pelo facto de ter deixado meu telemóvel em Portugal e estar impossibilitado de receber SMS. É simplesmente impossível alterar o número do telemóvel no sistema e após várias tentativas de contacto por e-mail, ainda não recebi uma solução. Preciso pagar facturas vencidas e já estou a pagar juros por não conseguir movimentar a conta. É inacreditável que um sistema bancário com senha e códigos de acesso não permita uma simples alteração como essa. Eu não recomendo esse bando de forma alguma.

A minha reclamação remonta a uma situação ocorrida a Outubro de 2020 , quando fui alvo de uma burla/roubo. Tentando simplificar a situação, em agosto de 2020 recebi um novo cartão MB por o outro ter expirado, normal. Tudo decorria normalmente até que por volta de finais de Outubro me deparo com vários levantamentos e pagamentos feitos na minha conta ... De imediato entro em contato com o Banco para tentar perceber o que se passava, e nesse mesmo dia nem a própria Sra que atendeu me soube explicar a situação, apenas me soube dizer que todas as transações teriam sido feitas com cartão cujo número era diferente do que tinha em minha posse mas para aguardar que no dia seguinte iria confirmar...pensei então que o meu cartão tinha sido clonado ou algo do género... No dia seguinte a mesma senhora entrou em contato comigo a alertar- me do seguinte, segundo ela em início de Setembro o Banco enviou uma carta para a minha morada, carta não registada, a informar que me iriam enviar um novo cartão MB visto que o cartão que me tinham enviado em Agosto tinha sido emitido com uma anomalia, e que posteriormente teriam enviado o cartão e o pin. (Mais uma falha visto que no dia anterior devia ter sido logo cancelado o cartão e não o fez).Acontece que eu nunca recebi/tive conhecimento dessa tal carta a avisar do cartão ter uma anomalia e muito menos ao que veio a seguir a essa carta, neste caso o cartão!E a partir daqui começa esta história... Apresentei queixa na PSP e foi me pedido os dados (hora local e dia) de todas as transações efetuadas para dentro do timming correto (creio que dois meses)aceder às câmaras de videovigilância, como no meu extrato tal não constava de forma exata dirigi-me ao banco a solicitar estes dados, não me deram. A seguir a isto enviei um e-mail ao banco, sem resposta. Depois , envio um e-mail ao banco de Portugal e de seguida o ActivoBank respondeu, curiosamente agora já enviam um documento com todas as transações feitas descriminadas e a dizer que não se responsabiliza pelos pagamentos visto que foram realizados com pin ( e aqui até dizem que foi com o meu pin atual do outro cartão o que é IMPOSSIVEL ,e há aqui contradições porque liguei várias vezes e uns operadores dizem que é enviado o pin e outros dizem que não, mas que apenas devolveriam o montante de 70 e qualquer coisa euros de um pagamento que foi feito com contactless). Respondi a esse e-mail recebido, a exigir saber qual o pin utilizado e como e quando é que o cartão tinha sido ativado e até hoje, passados mais de 3 meses não obtive nenhuma resposta.Agora eu pergunto-me, que País é este que nem no Banco o dinheiro está seguro? Quem me vai devolver o restante valor em falta em volta dos 1200€?Que Banco é este que me envia um cartão novo em Agosto de 2020, que diz que em Setembro me envia uma carta , que eu nunca vi, e que me envia um novo cartão por o outro ter uma anomalia mas mesmo assim o cartão com a suposta anomalia sempre funcionou até a data em que o novo cartão sem anomalia foi ativado? Não faria sentido desde logo na emissão de novo cartão , o outro deixar de funcionar e assim mesmo que a pessoa não receba a carta saber que algo se passa?Felizmente não necessitei desse dinheiro para pagar as minhas contas ou para me alimentar numa altura tão difícil como tem sido estes últimos tempos... Felizmente já transferi o meu crédito para outro Banco, eu saí a perder mas com toda a certeza que o ActivoBank perdeu mais, por ter perdido um cliente em primeiro lugar, e também por sempre que eu ouvir falar neste Banco imediatamente vou contar o que se passou comigo... Ainda me ligaram a tentar renegociar o meu crédito habitação de forma a remediar também o sucedido, mas depois do que aconteceu nem um crédito sem juros eu teria interesse, felizmente foram pouco mais de 1000 euros, mais eu tivesse à ordem, maiores teriam sido as quantias. Gostaria ainda de salientar que não gostei da forma como os operadores falaram comigo , liguei várias vezes e um deles ainda repetiu a mesma frase duas ou três vezes que o cartão tinha sido usado com pin, não percebi bem o que quis ele dizer com isso...Um último dado curioso quando me desloquei ao banco a solicitar o documento comprovativo das transações, como não tinha dinheiro nem cartão, quis ter acesso à conta e foi me dito que tal não seria possível e que me iriam enviar um pin para casa e quando o recebesse para me deslocar ao banco para levantar o cartão. Isto é de rir... Nesse dia cheguei a casa por sorte, e mais curioso é o facto de anteriormente enviam o cartão e nem têm qualquer confirmação se é a pessoa que o recebe ou não, quando é a pessoa a pedir já enviam um pin para casa e ela tem que se deslocar ao banco a levantar o cartão... Andei meses sem saber o que fazer, existiu quebra de confiança com o banco e proteção de dados não foi garantida visto que alguém que não eu ativou e usufruiu do meu cartão.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio, fazer uma reclamação desta cobrança indevida no meu cartão de débito, onde efetuei 2 compras, sendo uma de Bitcoins e a outra Ethereum no dia 02/03/2021 e no dia 04/03/2021 apareceram debitados no meu cartão somados os valores 0,38€ (2 × 0,18€ custo de serviço internacional + 2 × 0,01€ imposto do selo). Os valores podem parecer insignificantes, mas ser cobrado extra pela compra de cryptomoedas onde nas corretoras eu JÁ pago outras taxas? Quer dizer, eu vou ter de pagar taxas extras só por estar a usar o meu cartão que é um direito meu?Aguardo solução do meu banco.Deixo meus melhores cumprimentos,Jason campos

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que obtive vários problemas na abertura de conta ativobank. Há cerca de 2 semanas atrás fiz abertura da minha conta ativobank (com a implicação de ter de depositar 100 euros na minha conta). Até ao dia de hoje e após varios contactos efetuados (mais de 5), a linha de apoio mostra se indisponivel para resolver o problema e não me oferece nenhuma solução para ter o dinheiro de volta. Foi me informado que se presencialmente comparesse a um posto ativobank que o problema poderia ser resolvido (nem assim tem a certeza que se resolveria), no entanto isto não é do meu interesse visto que no site é me informado como uma abertura sem filas de espera e sem papeladas com o sistema a ser completamente online. Em tempos de pandemia obrigar me a deslocar a um posto ativobank é de simples desonestidade e de quem anuncia campanhas enganadoras(visto que no site sempre estava vincado que o processo seria 100% online).Em suma, ainda não tenho acesso ao dinheiro que depositei e embora já tenha recebido o cartão em casa este encontra se inativo e sem utilidade. Agradeço pelo tempo.Miguel Lopes

Exmos. Senhores,Após ter feito login no app de viagem Free Now, foi me pedido uma autorização de retenção temporária para garantir um pagamento tranquilo, e garantir antecipadamente que o cartão de crédito funcionava. O app enviou-me um e-mail a dizer que cancela qualquer retenção temporária imediatamente após não ser mais necessária. No meu caso eu não fiz nenhuma viagem e deixaram pendente um valor de 15,43€ do cartão de credito da minha mãe (que foi o cartão utilizado nesta operação) e o preço da viagem estava a dar 5 euros e qualquer coisa. Eu preciso saber se vocês conseguem cancelar esta operação pendente ou quais são os processos que tenho que fazer para cancelar essa autorização de retenção temporária antes que o app possa debitar da conta. Aguardo respostaObrigada.

Cartão bloqueado não funciona MB não consigo levantar dinheiro não consigo fazer nada conta totalmente bloqueada ligo muitas vezes para o atendimento ninguém tem a solução do meu problema o meu cartão boost não faz carregamento já tem muito tempo tem erro de entidade inativa não consigo recarregar o boost o cartão oficial da conta não funciona não consigo tirar dinheiro não consigo fazer nada nada nada e ninguém resolve meu problema já tem dois dias que eu estou contactando a linha direta do activo bank

Eu esqueci o telemóvel em casa fui trabalhar aí meu filho menor de idade pegou e fez compras de Dimas Oline no Google play o banco comeu meu dinheiro que estava lá e ainda autorizou um crédito pendente sem a minha permissão só por que minha conta e salário para eles cobrar quando o dinheiro cair na conta eles agiu de mar fé ainda me colocou em saldo negativado por conta própria quando fui fazer compras no cartão passei um constrangimento pois não tinha saldo o banco me negativou estou super chateado .

Assunto: Demora na devolução de dinheiro roubado Exmos. Senhores,No Carnaval 2020, viajei até Madrid de 21 a 25 de Fevereiro. Passado uns dias da minha volta, e já em Portugal, no dia 29 de Fevereiro o Activobank bloqueou o meu cartão de débito sob suspeita de ter sido alvo de transação fraudulenta. Dirigo-me ao balcão do Saldanha no dia 9 de Março para proceder à substituição do cartão e perceber o que se passou com a minha conta. Quando sou atendida, o funcionário explica-me que foi feita uma transação suspeita e que, por esse mesmo motivo, o banco bloqueou de imediato a minha conta. A transação em causa foi no valor de cerca de 160€, feita quando eu já estava em território Português, e ao identificarmos a mesma, o funcionário diz-me que vai abrir a minha reclamação, sendo que a devolução do dinheiro seria feita no limite máximo de 6 meses. Tendo passado MAIS de 6 meses e sem ter tido qualquer contacto por parte do banco, no passado dia 10 de Outubro, dirigo-me novamente ao balcão do Saldanha para perceber o ponto da situação. Lá, informam-me que a minha situação foi dada como concluída. Incrédula, ligo para a linha de apoio nesse mesmo dia, explico a situação, e percebo que o meu pedido da devolução do dinheiro à rede VISA NUNCA CHEGOU A SER FEITO em Março. Ficaram de me ligar até à segunda-feira seguinte (12 de Outubro), sem falta, com alguma novidade - o que, de resto, nunca aconteceu.Dia 15 de Outubro ligo eu para o banco, transtornada com esta situação, para pedir esclarecimentos. Nesse dia sou atendida por um funcionário bastante competente que me promete ver o que se passa e voltar a ligar. Assim o fez, ligou-me no mesmo dia para me dizer que a reclamação AINDA não tinha sido feita por ninguém, que a transação fraudulenta foi feita na Indonésia e que ele próprio ia abrir a reclamação. Desde 9 de Março, apenas dia 15 de Outubro consegui que um funcionário compentente me ajudasse neste banco. Recebo finalmente uma mensagem a confirmar a abertura da reclamação e que me iriam dar feedback com a máxima urgência.Hoje, 20 de Outubro, recebo uma MENSAGEM do banco a informar que não lhes foi possível proceder no prazo previsto a análise do meu pedido/reclamação. Que surpresa, a ineficiência e falta de rigor do banco é uma postura que mantêm.Acho completamente surreal esta situação, confiar num funcionário (que venho a saber que já não se encontra a trabalhar lá, pelo que ninguém será responsável pela falta de profissionalismo) que nunca abriu a minha reclamação, darem o meu caso como fechado sem me comunicarem de forma alguma (como é que fecham uma situação que nunca foi aberta?) e deixarem um cliente sem resposta de qualquer tipo.Não recomendo o banco a ninguém, é nas dificuldades que se vê o valor de uma instituição e esta tem dado mais chatices do que outra coisa.Espero receber uma resposta breve, sabendo que pouco mais posso fazer.Com os melhores cumprimentos,Rita Cardoso

Boa tarde! Ao verificar minha conta percebi que tem uma cobrança no valor de 232,40 EUROS, no qual eu não autorizei essa cobrança e nem digitei senha nenhuma.Entrei em contato com Activo Bank , informei que não havia feito nenhuma transação com o cartão e assim foi realizado o cancelamento do cartão, no mesmo dia entrei em contato e questionei quanto aos possíveis débitos em conta já que o saldo disponível estava com o valor inferior ao valor que eu deveria ter em conta, porém atendente falou 6 meses, foi debitado o valor no qual eu nao autorizei.Não devo ser penalizada pela falta de segurança da instituição e não tenho que esperar 6 meses ou anos para ter de volta meu dinheiro, uma vez que eles já identificaram a fraude.O valor total do débito foi 232,40 Euros.Numero do cartão cancelado 4544 7510 8520 3282