Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada na Benfica Official Store no dia 3 de março de 2024. Embora tenha sido informado que o reembolso já foi processado, isso não resolve os problemas levantados nesta reclamação, nem compensa os transtornos causados. Esta situação prolonga-se há mais de três semanas e, apesar das minhas múltiplas tentativas para alcançar uma resolução satisfatória, tenho recebido respostas inadequadas e um serviço de apoio ao cliente insatisfatório. Contactei o Sport Lisboa e Benfica pela primeira vez a 13 de março, assim que notei um problema com a minha encomenda. No entanto, apesar da minha pronta ação, as respostas recebidas não resolveram adequadamente a situação e os meus pontos foram ignorados. Os seguintes pontos destacam as principais falhas no tratamento da minha encomenda: 1. Publicidade Enganosa – O produto em questão continua disponível para compra no vosso site sem qualquer aviso de que não pode ser enviado para o Reino Unido. Isto constitui publicidade enganosa, levando os clientes a acreditarem que podem concluir a compra com sucesso. 2. Incumprimento Contratual – O Benfica aceitou o pagamento e confirmou a minha encomenda, apenas para cancelá-la unilateralmente mais tarde, sem oferecer uma alternativa adequada. 3. Falta de Soluções Alternativas – Em vez de me dar a opção de remover o artigo problemático e proceder com o restante da encomenda, o Benfica optou por cancelar toda a compra sem qualquer consulta prévia. 4. Falta de Cooperação com a Transportadora – Durante o processo, entrei em contacto várias vezes com a DHL, que me informou que o Benfica não respondeu às suas solicitações para a resolução do problema. Esta falta de cooperação atrasou ainda mais o processo e aumentou a frustração gerada pela situação. Em anexo, incluo a conversa com a DHL Express para demonstrar a falta de resposta por parte do Benfica. 5. Compensação Inadequada – O código de desconto de 10% fornecido não reflete o transtorno e frustração causados. Um desconto numa compra futura não compensa o tempo desperdiçado nem o mau tratamento da situação. 6. Falta de Consideração pelas Reclamações do Cliente – Apesar dos meus múltiplos e-mails a detalhar estes problemas, o Benfica ignorou os meus pontos ou respondeu sem os abordar devidamente. Isto demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e um serviço ao cliente abaixo do esperado. Fiz todos os esforços possíveis para resolver esta questão diretamente com o Benfica, mas, face à falta de uma resposta satisfatória, sinto-me agora obrigada a escalar esta reclamação para a DECO Proteste. Peço a vossa análise desta situação e a tomada de medidas adequadas para a sua resolução. Cumprimentos.

ALERTA!! AGEAS NAO DA GARANTIA PELO QUE VENDE!!! NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

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ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

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Boa tarde, venho por este pedir que a deco proteste, ajude me a rescindir o contrato com a medicare. Chamo-me Telma Costa, tenho dois filhos de 3 e 4 anos e pago uma mensalidade de 34,90€ á medicare desde 8 de Abril de 2022. Pedi várias vezes à medicare que rescindisse o contrato que temos. Nunca usei os “pontos”, ou seja, nunca fiz uso do plano em si, porque sempre que eu tivesse a oportunidade de usar, reparava que os valores são quase sempre mais elevados com o plano, o meu filho teve uma convulsão pela 2 vês e precisei de médico ou domicílio ou por chamada, fiquei à espera por 2 horas pra depois dizerem que de momento não havia médicos resumindo e concluindo é uma propaganda enganosa e eu estou a pagar por algo que não usufruo nem nunca usufrui. Peço a vossa atenção Obrigada, aguardo resposta

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Exmos. Senhores, Em 11/12/2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo a ter lugar no dia 05/04/2025, entre Lisboa e Menorca. Sucede que, em 22/03/2025, isto é, mais que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Acontece que, eu já tinha alojamento agendado para a mesma data, cujo reembolso me foi recusado. Venho por isso exigir que indemnizem em valor igual ao pago pelo alojamento, ou que, em alternativa, me proponham embarque noutro voo, sem custos adicionais. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Anexos:

ALERTA!! Pelos inúmeros transtornos de ordem financeira, emocional , comprometendo significativamente minha saúde , percebo e questiono se o modo de gestão da seguradora perante seus/s clientes,. NO MEU CASO PAGUEI PARA ESTAR ASSEGURADO!!!! Será mesmo necessário divulgar os ocorridos na mídia televisiva, uma vez que nas outras ja o esta. A seguradora ageas DESAMPARA e negligencia responsabilidade e comprometimento com seus clientes. Desrespeita a/s leis do consumidor. Absurdo modo e forma como a seguradora e seus representantes agiram e conduziram meu caso. Ricardo W. Anexos: