Reclamações públicas

Venho por este meio, informar formalmente o meu descontentamento para com o seu serviço, sobretudo pela falha de comunicação.A Lei nº 24/96, de 31 de Julho, (Lei de Defesa do Consumidor) estabelece o regime jurídico aplicável à defesa dos consumidores, sendo que da sua parte houve falhas inegáveis.Primeiramente, enviar um artigo com o tamanho não pedido, indo contra o Direito à qualidade dos bens e serviços, concretamente oferecer o bem aos “(…) fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor. “Poderia apenas ser um lapso da sua parte e compreenderia, mas por várias tentativas tentei entrar em contacto consigo, desde as páginas da empresa ( Instagram e Facebook) ou pelo número de telefone para o qual foi feito o pagamento por mbway. A falta de comunicação, o bloqueio dos meus contactos vão igualmente contra o direito à proteção dos meus interesses económicos, especificamente a sua assistência pós venda! Assim, serve a presente missiva para, após várias tentativas de contato para troca do produto enviado com o tamanho errado, solicitar a devolução do dinheiro, na quantia de 19 euros, Tendo em conta os meus direitos como consumidora, em que o vendedor é responsável por qualquer dano causado aos artigos desde o momento da expedição até ao momento da entrega, bem como “Por conseguinte, se quando receber uma encomenda o comprador constatar que os artigos têm um defeito ou não funcionam como deveriam, o comprador tem o direito de pedir a respetiva reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar uma redução do preço ou o reembolso.”Aguardo resposta, mais essencialmente a ação correta da sua parte.Cordialmente:Cátia Rosário

No passado dia 26 de Janeiro, eu adquiri um esquentador a gás VULCANO 14L, pelo qual paguei com cartão de débito, cujo montante é de 554.00€, como consta na fatura.Por transporte próprio, levei o equipamento para a minha habitação, que foi instalado por uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - verificando esta, ao tempo da instalação, que o equipamento apresentava uma avaria. Entrou em contacto com a Vulcano, que informou que era necessária a vinda de um técnico à habitação, mas cuja visita só se verificaria no dia 31/01/20222. Todavia, dado o reportado pelo técnico de instalação, foi-nos informado que o melhor seria trocar o equipamento. No presente dia, 27/01/2022, contactei telefonicamente a empresa LEROY MERLIN que nos pediu para que nos apresentássemos na loja com a devida fatura + equipamento (dentro da caixa). Cumprindo com os requisitos solicitados, chegada à loja, foi-me dito que não iria proceder à troca do equipamento, sendo que apenas o faria após a verificação, por parte de um técnico da marca, que o equipamento tinha defeito. Contudo, insatisfeita com a situação, dado que o técnico só poderá analisar o equipamento no próximo dia 31 e o esquentador serve o propósito essencial de tomar banho, sem o qual não o conseguimos fazer. Presente na loja, contactei a Vulcano e, por via telefónica, falei em alta voz com um técnico da marca e com o responsável da secção da loja (em simultâneo) e o técnico disse que o equipamento deveria ser trocado. Ainda assim, a loja recusou-se.Tive, por fim, que regressar a casa com o equipamento que não funciona, voltar a contactar a Gonçalves Campos Limitada para o instalar novamente com defeito, para que o técnico da VULCANO o possa analisar. Reitero que estamos 6 dias sem poder tomar banho devidamente, depois da compra do equipamento novo com defeito.No presente dia 02/02/2022, dirigi-me à loja Leroy Merlin Matosinhos e, já tendo (1) chamado os técnicos da VULCANO a casa por 2 vezes (1x no dia 31/01 e outra vez no dia 02/02), (2) pedido várias vezes a uma empresa certificada - Gonçalves Campos Limitada - para instalação do aparelho, de modo a proceder à devolução do aparelho, visto que o técnico que recebemos em casa procedeu à aplicação de peças, testou a instalação de gás e tudo estava correto, continuando a avaria a aparecer. Dado que a avaria persistiu, o técnico escreveu um relatório técnico e informou-nos que era suficiente para trocar o aparelho já que não há outra solução (palavras ditas pelo mesmo). Assim sendo, depois de entrar na loja, aproximou-se um funcionário de mim e disse que não ia trocar e, mais tarde, outra funcionária. Durante uma conversa de 1h (aproximadamente) foi-nos dito que não nos trocavam o aparelho e, aliás, foi a primeira coisa que nos foi dita, não tendo ainda ouvido sobre as novidades que tínhamos, dado que, entretanto, tínhamos dois relatórios técnicos (nem aparentando ter vontade para tal). Durante a conversa vários foram os argumentos utilizados para não efetuar a troca: que a caixa estava aberta - como se fosse possível perceber que o esquentador tem uma avaria sem o retirar da caixa - que não observamos os procedimentos técnicos, porque não sabem se foi uma empresa a instalar o aparelho (como já alegamos que foi e cujas faturas podemos apresentar) porque (e passo a citar o funcionário) quando se compra um carro, se ele não couber na garagem, não se vai devolver porque não diz no relatório as palavras concretas de que tem que ser trocado. Contudo, no relatório demonstra-se que foram efetuados testes e vários e o equipamento não funciona corretamente. O pior é que fomos tratados com uma arrogância e falta de trato gigante, tamanhos foram que os dois funcionários ameaçaram virar costas duas vezes, quando, da nossa parte, não tiveram arrogância nem falta de educação, apenas exigência de uma devolução de um equipamento que não funciona. Sabendo eu que não necessito, para proceder a uma devolução, da instalação técnica exclusivamente por parte do Leroy Merlin, várias foram as vezes que a Senhora com que falamos nos disse que como não foram os técnicos da Leroy Merlin a instalar, nada nos podiam fazer para facilitar o processo, tendo a VULCANO que intervir, apresentando relatórios melhores por exemplo. Depois de contactar a VULCANO, mais uma vez, a mesma disse que nada podia fazer, mas que, contudo, iria falar com o técnico de modo a que ele fizesse um relatório mais explicito (técnico esse que disse que o relatório que fez era o suficiente). Posto isto, continuamos sem conseguir tomar banho e, ainda, a ser tratados com arrogância e falta de trato por parte do Leroy Merlin, funcionários que, assim que nos viram, sem sequer nos ouvir, nos disseram imediatamente que não iriam trocar nada, já que já conheciam o nosso processo. Pois bem, isso não é possível, porque nem sabiam da conclusão a que o técnico da VULCANO tinha chegado. Mais acrescento que irei pedir uma indemnização por esta situação pelas despesas inerentes à situação e pelo tempo em que passamos sem poder tomar banho.

Venho, por este meio comunicar a vª excelências o seguinte,No dia 08.03.2021 pelas 11:02:23 adquiri na Rádio Popular do Retail Planet em Coina uma Máquina Lavar Loiça da marca HOTPOINT ARISTON, Modelo: HOTP HFC 3C26 F X.Máquina essa que nunca secou a loiça, apesar das várias tentativas de ajuste de abrilhantador, como referido no livro de instruções.No dia 25.11.21 fiz o 1º contacto para a assistência técnica da marca a reportar um erro que surgiu no sentido de a máquina ter deixado de trabalhar e também reportei o facto de não secar. Foi substituído um tubo de água e o técnico reprogramou a máquina para ver se secava. Problema da água resolvido, falta da secagem igual.No dia 05.01.22 o técnico voltou a minha casa e voltou a reprogramar o módulo para mais uma vez ver se a máquina começava a secar a loiça... tudo se manteve na mesmaNo mesmo dia voltei a reportar ao técnico do sucedido e reportei um novo erro que apareceu com uma imagem de uma torneira. No dia 14.Jan voltei a enviar um vídeo para a assistência técnica em que claramente se vê que a loiça está molhada no final do programa de lavagem. No dia 17.Jan, enviaram-me uma msg a dizer que iam reportar a situação ao chefe da oficina e que depois me dariam feedback.No dia 25.Jan como ainda não tinha resposta, voltei a dirigir-me à loja onde efetuei a compra e voltaram a dizer-me que a marca é que tinha de resolver e abriram nova reclamação que encaminharam para eles.No dia 26.Jan ligaram-me da assistência a dizer que tinham de vir levantar a máquina para a desmontar na oficina e ver o que se passava e a mesma foi levantada no dia 27.Jan pelas 18:07.No dia 31.Jan ligaram a marcar a entrega para o dia 01.Fev, o que aconteceu pelas 12:30 sensivelmente. Uma vez que no dia 01.Fev não fiz refeições em casa não tive loiça para lavar /secar e testar a máquina, o que só aconteceu hoje dia 02.Fev após a hora de almoço.Qual não é o meu espanto, quanto após o final do programa eu abro a máquina e está tudo exatamente igual!!!Segundo o relatório técnico a máquina tinha um problema de aquecimento e foi substituído o programador!Fiz novo vídeo para enviar para a assistência e fundamentar a minha nova reclamação e para minha surpresa respondem-me que a minha reclamação não tem fundamento e vão encerrá-la porque o modelo da minha máquina não seca plásticos!!!! Quando o próprio tabuleiro dos talheres que está no topo da máquina é de plástico e se não seca, é óbvio que a água que fica cai para cima de toda a outra loiça.... na minha opinião é só ridícula esta resposta!Nunca em momento algum na altura da compra e venda me foi dito que a máquina não seca artigos de plástico, porque se assim fosse não teria sido opção uma vez que tenho um filho com 6 anos neste momento e tal como todo o comum mortal tenho tupperware em casa que se sujam e têm de ser lavados e quando se compra uma máquina de lavar loiça, supostamente é para lavar loiça!E também nunca em momento algum, em nenhum telefonema junto da assistência técnica alguém mencionou esta questão dos plásticos.Tenho uma máquina com menos de 1 ano com este histórico e não posso ficar com um artigo que paguei e está avariado desde sempre.E se de facto, este modelo tem este senão para com a secagem de plásticos, então eu deveria ter sido alertada no momento da compra e aí seria uma decisão minha comprar ou não.Tive uma máquina da marca Indesit durante 15 anos e nunca me deu problemas e sempre fez uma secagem impecável até em plásticos, morreu de velha e de usada e entre substituir peças para continuar optei por gastar numa máquina nova.Neste momento não quero que me troquem a máquina, quero a devolução do valor que paguei por ela para comprar um modelo que me permita lavar e secar todo o tipo de loiça.Junto envio em anexo toda a documentação que tenho desde a altura da compra.Aguardo o vosso parecerObrigadaMelhores CumprimentosLuísa Martins

Boa tarde,Comprei uma estrutura simples no IKEA, de prender à parede para fazer um closet, da linha BOAXEL. Eram 5 calhas na horizontal e 2 na vertical que depois suportam todos os acessórios.Pedi a montagem destas e era só preciso fazer meia dúzia de furos na parede, serviço que duraria no máximo 1 hora.Apareceu um casal, extremamente educado e que ficou a olhar para as calhas no chão e me perguntou “o que é isso”?!Primeira questão que levanto é: se encomendei serviço ao fazer a compra no IKEA vocês não sabem o que vem montar? Não estão preparados? Não trazem material e equipamento adequado?Pelos vistos não. Não só o casal não sabia o que era a estrutura, como nunca havia montado nenhuma. Era necessário trazer berbequim que não tinham era necessário buchas e parafusos e também não traziam. Culparam o IKEA de não fornecer o material necessário. Depois de irem buscar o berbequim lá colocaram a 1ª calha, mas a partir daí foi um desastre. Não souberam fazer as medições, furaram a parede em sítios errados, colocaram outra calha mas depois as prateleiras e varões não encaixavam. Desmontaram tudo e voltaram a furar a parede … e voltaram a não conseguir. Seguem em anexos fotos da minha parede versão queijo suíço. Durante todo este tempo (estamos a falar das 13h às 14h15) tentei falar com a empresa para perceber o que fazer e as alternativas. O apoio ao cliente é péssimo. Numa altura em que uma pessoa está nervosa e quer explicar “furações” que não é de todo a linguagem de dia-a-dia, só pode falar por mensagem e numa APP inglêsa – nem todas as pessoas tem de ter conhecimentos para fazer isto. Obviamente que tive uma dificuldade incrível em explicar o que se estava a passar e do lado da empresa só recebia a resposta “cancele a tarefa e peça outra”! Para quem nunca trabalhou com este serviço esta resposta não é linear, muito menos quando se está a meio de uma mudança e a estrutura em causa é fundamental para receber muitas das caixas que estão a chegar! Adicionalmente, se a conversa caía, então aparecia um novo operador e era preciso explicar tudo de novo. REPITO: SERVIÇO AO CLIENTE MISERAVELMais miserável foram os senhores, que depois de todos os furos, perceberam que não sabiam montar a estrutura e desistiram e foram-se embora deixando o trabalho a meio e a parede toda estragada!!!E não ficamos por aqui … com a indicação do senhor, fui comprar buchas e parafusos de 6 (seja lá o que isto significar). Acabei por pedir ajuda a amigos para fazer a montagem. No dia seguinte a estrutura estava toda a despregar-se da parede! As buchas e parafusos que usaram na primeira calha vertical e na horizontal não eram apropriados e a estrutura cedeu (ver a quantidade/diversidade de parafusos usados – até de madeira usou para uma parede de pedra). Tive de chamar um empreiteiro que (além de se rir do disparate) aconselhou o material a usar e tive de desmontar novamente a estrutura e substituir todas as buchas e parafusos. Além de ter de comprar mais umas peças de suporte laterias porque como forçou entortou os “triângulos laterais” e calhas. O que deveria ter sido feito numa hora demorou mais de um fim de semana a resolver e deixou-me a parede estragada.Agora questiono-vos: quem se responsabiliza por isto?Pelo mau serviço?Por me terem deixado pendurada?Por ter de chamar ajuda 2 vezes?Pelo material danificado?Pela parede furada?

Venho por este meio informar a burla da qual fui vítima pelo stand automóvel Chave dos Desejos Comércio de Automóveis com a morada em Cascais, mais propriamente na Estrada Nacional N249, Rua Florêncio Freire, estando a firma a nome da Sra. Patrícia Raquel Jardim Noronha, que no dia 12/09/2020 aceitou a retoma do meu veículo Renault Megane pelo qual atestou com o documento de Requerimento de Registo Automóvel mas pelo qual não deu seguimento não registando o carro a nome da firma. Dado isto o IUC do carro de Janeiro de 2021 não foi regularizado e para surpresa minha recebi eu a notificação da dívida, sendo que desde Setembro de 2021 o Renault tem novo proprietário. Claro o stand não quer assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo documentos e provas escritas contra eles que judicialmente pelo valor em questão impede me dê avançar mas que moralmente me destrói pois é uma firma e pessoas desonestas que se aproveitam de pessoas de bem.

Somos uma empresa com terminal de pagamentos MBspot e acabamos de fazer 2 pagamentos a pedido dum cliente que no final de termos dado ok nos pagamentos , desapareceu sem pagar. Precisamos reaver o dinheiro.1º pagamentoEntidade 12307 ref 526529686 valor 51,302º pagamentoentidade12167397011023valor 181,66Temos comprovativos dos respectivos pagamentos.Já liguei para a empresa EuPAGO mas não deram solução.

Venho por este meio reclamar, foi efetuado o pagamento do condominio no dia 03 de Janeiro e até hoje dia 31 de Janeiro não foi enviado recibo, apesar dos mails a solicitar o envio do mesmo

Meu nome é Thiago Aparecido Gontijo, sou advogado regularmente inscrito na Ordem dos Advogados Portugueses sob o nº 60965P e na Ordem dos Advogados do Brasil – Seccional Goiás sob o nº 25.372. Minha esposa e eu temos autorização residência em Portugal válida até 30/03/2022. Agindo com prudência, em 05/01/2022, solicitamos renovação dos mesmos, procedimento esse que é feito on line. Acompanhando o status do pedido na área reservada da página do SEF na internet, ao perceber que o aquele havia mudado para concluído, tentei entrar em contato com o SEF pelos telefones disponibilizados, mas nunca consegui ser atendido. Diante de impossibilidade de ser atendido via telefone, em 13/01/2022 iniciei minha via crucis de e-mails. Mesmo sem ter nenhuma resposta concreta do SEF, em 20/01/2022, apenas o documento de minha esposa foi deixado na caixa de correspondência de nossa residência. Depois de vários expedientes recebidos pelo SEF, em 25/01/2022, esse resolveu me responder dizendo que eu nunca tinha entrado em contato e que meu documento havia sido entregue, pelo CTT, em minha residência em 21/01/2022, e o código de rastreio era RU226848341PT. Ocorre que a informação retro não é verdadeira, fato esse que fora imediatamente comunicado por mim ao SEF, tendo sido registradas reclamações junto ao CTT e queixa junto a Esquadra de São Mamede Infesta. Não bastasse o fato de meu documento estar perdido por aí, podendo ser utilizado para fins ilícitos, fato esse que certamente me gerará vários transtornos, aborrecimentos e prejuízos, a solução apontada pelo SEF é eu ligar no Call Center e marcar atendimento para expedição de 2ª via, fato com o qual eu não concordo e não o farei, vez que eu não tenho nenhuma responsabilidade pelos fatos ocorridos, isso sem contar que o Call Center do SEF é inoperante. Nesse sentido, faço os seguintes destaques: 1) O Call Center é inoperante. Já liguei mais de 80 (oitenta) vezes em um único dia e não fui atendido. 2) Eu não tenho nenhuma responsabilidade e/ou participação nesse extravio, pois paguei o valor cobrado pelo SEF e esse não teve o cuidado de me enviar a documentação via carta registrada e com aviso de recebimento. Aliás, estou sendo diligente há tempos, justamente para resguardar meus direitos e cumprir com minhas obrigações tempestivamente e quando for o caso. 3) O CTT está faltando com a verdade ao dizer que o documento foi deixado em minha caixa de correspondências no dia 21/01/2022 as 09:45 h. Não aconteceu isso! 4) Tendo em vista que situação semelhante aconteceu com várias pessoas de meu conhecimento, desde 13/01/2022, venho solicitando o código de rastreio justamente para se evitar esse tipo de situação, sendo que o SEF só me passou essa informação em 25/01/2022 e depois de eu ter pedido providências de diversas entidades. 5) Não posso ser responsável por pagar por emissão de 2ª via por extravio de documento do qual nunca tive posse. Aliás, se esse entendimento for tido como correto, o que se admite apenas hipoteticamente, eu estarei sendo penalizado por ilícito que não pratiquei. Tudo que disse acima pode ser comprovado através dos vários e-mails que possuo. Por fim, preciso dizer que liguei na SGMAI – Secretaria Geral do Ministério da Administração Interna e Inspeção Geral da Administração Interna e em ambos me disseram que não poderiam fazer mais nada, a não ser enviar os ofícios que já enviaram. Também entrei com contato com Direção Geral da Administração da Justiça e Secretaria Geral do Ministério da Justiça e ambos me informaram que não é da competência deles esse assunto.Face ao resumo retro, sirvo-me do presente para tonar público o que está acontecendo e que as autoridades competentes tomem as providências cabíveis, pois é um verdadeiro absurdo, para se dizer o mínimo, o quem vem acontecendo dentro do SEF, entidade essa que tem prestado um grande desserviço ao estrangeiro, o mesmo podendo ser dito do CTT que faz informação inverídica do serviço prestado. Despeço-me, manifestando ao final, os mais elevados votos de estima, consideração e respeito, ficando à inteira disposição para prestar demais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,

Venho pot meio fazer uma reclamacao do eurocopon arrecebi um telefonema sobre uma aquecedor e eu disse ao senhor quee tinha escrito n pablet gratis e o senhor disse dona andreia nao vale a pena tenho aqui um que e muito melhor e so paga isto e depois quando veio o tablet deram me com um seguro question fica mais caro do questions o tablet disto tudo o tablet ficou em 1200 euros isso foi um roubo

Prezados,No dia 24/01/2022, tentei efetuar uma reserva pelo site da Europcar, mas por três vezes o site não permitiu, dizendo haver um erro e não ser possível proceder com a reserva. Tentei efetuar a reserva novamente por outro dispositivo, que por fim deu certo. Desta vez, o site foi redirecionado à página da minha reserva (número 1142680201), e recebi um e-mail de confirmação. Entretanto, ao chegar na unidade da Europcar de Bragança na mesma data, local onde faria a retirada do veículo, fui informada de que haviam quatro reservas em meu nome. Ao verificar meu extrato bancário, percebi que as quatro foram pagas, tanto a reserva confirmada quanto as outras três, que não foram confirmadas por mim, não foram encaminhadas para o meu e-mail, nem aparecem no meu cadastro no site da empresa.A atendente informou não ser possível cancelar no balcão, visto que a reserva foi efetuada pelo site, mas me informou o número das mesmas. Reserva 1: 1142679185Reserva 2: 1142679620Reserva 3: 1142679831Também não foi possível efetuar o cancelamento pelo site, pois estas três reservas não aparecem no meu cadastro. Entrei em contato por telefone com o Centro de Reservas da Europcar no mesmo instante que fui informada do problema, o qual me orientou a encaminhar a reclamação por e-mail. O primeiro e-mail que encaminhei foi no dia 24/01/2022 às 13:11.Desde a data do ocorrido, venho ligando e encaminhando e-mails, mas não obtive nenhuma resposta da empresa.Para minha surpresa, mesmo após a primeira reclamação, efetuaram mais três cobranças no valor do aluguer, totalizando sete pagamentos de 108,18€. Também foram descontados outros três valores de 95€. Para esses três pagamentos, recebi as faturas informando ser do aluguer de um Mini de 2 portas, sendo que o veículo que aluguei foi um Citroen C1 de 4 portas no valor de 108,18€.Ao fazer a devolução do carro no balcão da Europcar de Lisboa, tentei novamente resolver o problema, mas nada fizeram por mim.Para não ser cobrada mais vezes, fui obrigada a cancelar meu cartão e solicitar outro, o que me custou mais três horas de espera e estresse.Em resumo, em vez de pagar apenas 108,18€, valor do aluguer que efetuei, cobraram-me 1.042,26€.Tal valor foi cobrado indevidamente e é necessário para minha subsistência.Exijo que a devolução seja feita imediatamente.