Assunto: Mensalidade cobrada em baixa médica por cirurgiaNIF: 206737190Caros senhores/as, o meu nome é Dália Fernandes, cliente do ginásio Fitness Hut - Oeiras com o nº: 704p3783. Venho reclamar da referida empresa pelo facto de terem colocado entraves à suspensão ou cancelamento do serviço mesmo tendo sido hospitalizada e operada de urgência e impedida de fazer exercício físico e, além disso, de terem cobrado uma mensalidade adicional quando tinham garantido que tal não iria acontecer.No dia 19 de Dezembro de 2022, fui submetida a uma cirurgia de urgência. Fui operada a uma hérnia inguinal e intestinos. Fiquei em internamento até dia 24 de dezembro e estou atualmente de baixa médica pelo menos até dia 23 de janeiro de 2023.O meu marido dirigiu-se ao ginásio no dia 26 de dezembro e pediu a suspensão ou cancelamento da minha inscrição até estar recuperada, levou consigo os comprovativos do internamento e da baixa médica, tendo as cópias desses respetivos comprovativos ficado na posse dos funcionários do ginásio. Foi solicitado o cancelamento com efeitos imediatos e o ginásio avançou para o cancelamento.No dia 28 de dezembro de 2022 recebo um email da Fitness Hut: “Confirmamos que o seu cancelamento será concluído no próximo dia 31 de janeiro de 2023, até lá, poderá continuar a treinar normalmente”. Em resposta refiro que o cancelamento não poderia ser concluído no dia 31 de janeiro, pois esse é precisamente o período a que respeita a baixa médica. Nunca recebi resposta ao meu email. O meu marido dirigiu-se novamente ao ginásio no dia 29 de dezembro. A resposta foi que não comunicaram por email ou telefone porque “não queriam incomodar”, que estavam a par da situação, que o cancelamento estava feito e que não seria cobrada a mensalidade de janeiro. Apesar de todas as diligências, no dia 5 janeiro foi me cobrada a mensalidade mesmo de baixa médica desde 19 de dezembro, revelando a falta de ética, honestidade e profissionalismo. Aconselhando ainda, a dita empresa, que os sócios “continuem a treinar normalmente” mesmo acabando de sair de uma cirurgia. No dia 8 de janeiro apresentei esta mesma queixa no Portal da Queixa e no dia 12 no Livro de Reclamações Online, porém, continuo sem resposta. A empresa continua em absoluto silêncio, revelando uma extrema falta de respeito e educação.Pretendo o reembolso da quantia de €37,18 retirada da minha conta bancária indevidamente.Sem outro assuntoDália Fernandes
