Reclamações públicas

A muito má forma de tratar dos desempregados e tratamento por parte da técnica do instituto de emprego no dia 27 de Janeiro de 2017, quando de uma acção de esclarecimento por parte do centro de emprego a técnica Drº Clarice se dirigiu as pessoas que estavam presentes de forma arrogante prepotente ,descriminaria e com muito pouca educação ou sem mesmo alguma educação , levando todos os que ali estavam a se sentir descriminados e a ter receio das resposta as perguntas desta senhora e ate mesmo ficarmos com medo das suas acções.No meu caso fiquei com assuntos por resolver que já se arrastam desde 2013 por dividas no hospital de Évora por o centro de formação não ter accionado o seguro quando de um acidente de trabalho que ali aconteceu e que me causou danos físicos aos quais deixei de fazer tratamentos por falta de dinheiro e por o seguro do curso que frequentava não ter sido accionado , de cada vez que levanto essa questão sempre me falam que vamos verificar e ate hoje nada se resolveu ao ponto de eu ter um problema na coluna que em certos dias me impede de fazer esforços . por fim ainda sou mal tratado e eu me sinto descriminado de frente com esta pessoa . Agradeço que façam chegar esta queixa ao livro de reclamações .

Hoje tive a primeira e única experiência com a Prime Clean.Paguei 30€ e sinto-me lesado.Contratei o serviço de limpeza doméstica com o intuito de o fazer todas as semanas.Veio cá a casa uma colaboradora chamada Pilar Correia que explicou como tudo se processava e tudo o que seria limpo. Referiu que de cada vez que houvesse uma limpeza seria escolhida uma área onde seria feita uma intervenção mais a fundo. A área que hoje escolhemos foi a casa de banho...A banheira não foi sequer lavada, os azulejos da banheira continuam sujos e a torneira manchada, as portas da banheira idem... No resto da casa o pó nas prateleiras foi limpo de forma deficiente ou não foi limpo de todo, os quadros ficaram todos tortos, objectos nas prateleiras caídos e até um embrulho que tinha em cima do gira-discos foi parar atrás das almofadas do sofá. Sofá esse que não viu o aspirador por baixo dele. Tive a minha sobrinha cá no fim de semana e comeu pipocas, há-de ter caido uma para debaixo do sofá e a mesma lá se encontrava quando hoje cheguei a casa.Na cozinha não foi sequer passado um pano, o frigorífico tinha pó por cima.Um relógio de pé que existe na sala ficou virado para a parede, os bancos da mesa da sala estavam um para cada lado e um relógio que tinha na prateleira do quarto ficou desmontado em cima de um armário.Os espelhos parecem ter sido limpos só com água pois ficaram todos manchados.Concluindo... Casa mal limpa e mais desarrumada do que quando chegaram cá as colaboradoras Mónica e Joana.Mais grave ainda. O meu computador pessoal estava ligado, sendo que eu só o ligo aos fins de semana.Liguei à Sra.Pilar dando-lhe a conhecer estes factos... Pediu desculpa mas de qualquee forma afirmou que tal nunca lhe tinha sido relatado e que é comum ligarem os computadores quando é feita a limpeza... Já limpei e já cá tive mais pessoas a limpar e nunca tal aconteceu.Não pretendo voltar a contratar o serviço nem tão pouco quero que venham rectificar o que foi mal feito, não exijo o meu dinheiro de volta porque quero que percebam que a minha reclamação não serve para reaver o meu dinheiro, mas para vos alertar que o serviço feito pelas vossas colaboradoras deixa muito a desejar.

Gostaria de reclamar de um caso referente ao mercado de aluguer de quartos.Através da plataforma Uniplaces aluguei um quarto no Porto e efetuei o respetivo pagamento (renda + comissão desta empresa). Nas condições gerais da mesma, estava referenciado que poderia cancelar a minha reserva, no caso do quarto não se encontrar nas condições que a plataforma apresentava. Visitei o quarto antes do início do aluguer e constatei que o mesmo não estava nas condições demonstradas. Não tinha iluminação, as paredes estavam todas fissuradas e não havia qualquer roupa de cama. Posto isto solicitei ao senhorio que me permitisse tirar fotografias para comprovar tal facto, o que me foi prontamente negado. Ora, a Uniplaces inicialmente não assumiu qualquer responsabilidade e após ameaça de divulgação da falta de profissionalismo demonstrada, tentou devolver-me apenas a comissão, algo que recusei prontamente, visto que a minha reclamação era apenas relativa ao valor da renda, a qual deveria ser devolvida por estes.Nas condições de aluguer desta empresa pode-se encontrar o seguinte:“Posso visitar o apartamento?Na Uniplaces tornamos a processo de arrendar quartos e propriedades o mais fácil possível, tanto para o estudante como o senhorio.É por isso que temos uma equipa de fotógrafos profissionais que verifica todas as nossas propriedades e escolhemos os melhores senhorios, para que se possa poupar tempo em visitas.Com a Uniplaces, podes ver 40 anúncios diferentes na nossa plataforma no mesmo tempo que demora a fazeres uma visita.As fotografias que vês aqui não são editadas, por isso tudo que vês é 100% igual.Se ainda estás com duvidas, lembra-te de que nós guardamos o dinheiro que nos transferes até 24 horas depois de entrares na tua casa nova, portanto se o quarto não está igual ao que viste na nossa plataforma, nós ajudamos-te a encontrar outra propriedade e devolvemos o teu dinheiro.”Nada do que foi acima citado correspondeu à forma de proceder desta empresa, visto que me negaram a devolução do dinheiro e ainda sugeriram que invadisse a propriedade privada de outrem sem autorização do seu proprietário, para retirar fotografias que provassem o que estava a dizer. Como já referi o senhorio não me permitiu tirar qualquer tipo de fotos.Esta empresa deveria certificar-se da conformidade dos quartos com as fotos e nada disso é feito.Chamo ainda a atenção que não foi passada nenhuma fatura do valor que foi por mim pago, pelo que para além de falta de profissionalismo, não garantem o cumprimento da lei.Anexo ainda a esta queixa as mensagens escritas trocadas entre mim e o senhorio que comprovam que o quarto não estava em conformidade e que o senhorio reconheceu tal facto. Anexo também uma das respostas da Uniplaces a um dos seus muitos clientes insatisfeitos corroborando do enquadramento legal da minha reclamação.As reclamações devem estar a ser em grande número e por isso devem ter tido de mudar de política e então resolveram não devolver o dinheiro às pessoas.Espero continuar a reunir todos os meios necessários, bem como todos os clientes insatisfeitos e que foram também enganados pela Uniplaces para levar o processo para tribunal.Com os melhores cumprimentosVasco Rocha

Reportei a garantia uma situaçao anomala na viatura, sendo que encaminhei a viatura para a oficina indicacada pela standout/ finlog . indicam me da oficinia nunlm primeiro parecer que sera embraiagem num primeiro diagnositico mas sem certezas, resposta orcamento recusado. Querem que eu de o ok para abrir a caixa a minha responsablididade sendo eu o responsavel pelos custo da operaçao. Quero que verifiquem qual é o problema efetivo do carro . porque possivelmente é alguma peça que esta a causa deagaste anormal da embraiagem sendo que a caixa arranha o carro anda bem e dizem que e embraiagem mas sem certeza. Quero que façam um diagnostico completo da viatura e verifiquem efetivamente qual o problema. Eu nao vou suportar o custo de quase mil euros quando circulei 6 mil km nao e desgaste normal e sabendo eu que o carro teve todas as revisoes na marca.quero esta situacao resolvida.

No dia 25 de Novembro de 2016 fiz uma encomenda no site Miscota. Fiz o pagamento no mesmo dia através de multibanco e recebi um email da Miscota a confirmar a encomenda, assim como com uma data estimada para a entrega (de 09/12/2016 a 15/12/2016). Até aqui tudo bem, todos os dias ia consultando o estado da encomenda, até que começou a aproximar-se o dia 15 e nada de encomenda...Tentei contactar a Miscota e não havia nenhum contacto disponivel... somente um portal..Procedi ao primeiro contacto no portal no dia 13 de Dezembro, à qual só foi respondido no dia 16 (após data estimada de entrega). Na informação que me deram no dia 16, haviam 2 artigos sem stock e estavam a aguardar.No próprio dia contactei através do portal, e esclareci que devido à minha urgencia, não podia estar á espera. Solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do meu dinheiro.Só obtive uma resposta no dia 19, sugeriram-me o envio do material disponivel e reembolso do material em falta. No próprio dia respondi, e pedi uma data estimada, dei duas soluções, caso a previsão da entrega da encomenda fosse no próprio mês de dezembro, aguardaria todos os artigos ao mesmo tempo... mas se não me garantissem a entrega dos artigos em falta no proprio mês, então pretendia que me enviassem os artigos disponveis e me reembolsassem os artigos em falta...Apenas no dia 22 deram resposta, e apenas disseram que estavam em contacto com os fornecedores para terem uma nova data de entrega...Desta vez dei o beneficio da duvida e aguardei... mas chegou ao dia 26 sem qualquer resposta ou previsão da parte da Miscota. Voltei a contactar a Miscota pelo portal e pedi novamente para me enviarem o material disponivel até ao final do mês de dezembro... ou queria o meu dinheiro de volta. Não me responderam... não me enviaram nada... não me pagam... Voltei a enviar mensagem no dia 1 de Janeiro já zangada com a situação. Desta vez já não quero artigos nenhuns... quero o meu dinheiro. A miscota é um site enganador... fica com as coisas que as pessoas encomendam e ficam com o dinheiro. Restringem a forma de contacto e apenas criaram um portal que respondem quando querem apesar de dizerem que estão disponiveis de segunda a sexta das 9h às 18. Esta encomenda custou-se 164,25€... QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Foi solicitada uma reserva de um restaurante em Lisboa, o Clube Naval de Lisboa, para o dia 11 de Dezembro, para 11 pessoas, pelas 13h30, através da plataforma The Fork, uma aplicação de reservas de restaurantes. Nessa reserva faziam, através do site The Fork uma publicidade em que o seria aplicado um desconto de 30% no valor da factura final desde que aplicado à regras impostas pelo site em questão. Essas regras incluem sempre o consumo de, pelo menos, uma entrada e um prato principal e excluíndo o consumo de bebidas e, se houver, Menus de Almoço ou Jantar.Depois de consumida a refeição foi-nos negado pelo restaurante o desconto de 30% sobre um valor total que rondava os 300 euros, pelo que entrando em contacto com o site The Fork foi-nos informado que a reserva carecia de aprovação pelo site quanto ao número de pessoas e que a reserva teria que mencionar o desconto aplicado, algo que em nenhum momento do acto da reserva foi explicado e demonstrado, visto que ao clicar no ícone de reserva estava já indicado o valor de desconto a aplicar.O site não entende que está a enganar os seus clientes através de publicidade enganosa e a obrigar o cliente a clicar vezes sem conta na aplicação do desconto, como se algum cliente gostasse de comer mais caro que outros clientes em qualquer restaurante do País. Em nenhum momento o site assumiu esta dificludade de entendimento por parte dos clientes e a mensagem recebida através de SMS no telemóvel apenas confirmava a reserva realizada, sem mencionar a aplicação ou não do desconto em causa.

No dia 20 do mês de Junho do presente ano desloquei-me à referida oficina para reparar um motor de arranque de um automóvel ligeiro.A reparação foi efectuada e foram-me cobrados 90€ (limpeza e lubrificação do motor de arranque/reparação do bendix …segundo a oficina).Dois meses depois o veículo retomou os mesmos sintomas, voltando a dirigir-me à Octana Power (oficina). O veículo foi novamente reparado ao abrigo da “garantia”.Dois meses depois, o veiculo volta novamente a ter o mesmo problema, pela terceira vez consecutiva. Nesta nova deslocação à oficina foi-lhe diagnosticado um problema no “volante do motor” e surge um orçamento de reparação de valor superior a 300€. Por ser elevado e não compensar relativamente ao valor do veículo não foi feita a reparação.Quando me dirijo a um Stand de venda automóvel e levo este veículo para fazer uma retoma, falo do problema que a Octana Power diagnosticou (volante do motor). O mecânico deste Stand faz uma avaliação da avaria (menos de 25 minutos) e concluiu que o problema é do motor do arranque. Esta peça tinha em falta um simples parafuso de fixação, tinha uma rosca completamente moída (que ao vibrar desaparafusava ..levando o carro a “avariar” constantemente) e tinha o interior completamente sujo (nunca fora devidamente limpo/reparado).Escusado será dizer que fiquei chocado. E aquilo que foi reparado à minha frente por menos de 30€ já me tinha custado 90€, várias deslocações à oficina Octana Power e um orçamento final superior a 300€ ..pelo qual, graças a deus, não optei.Só peço os 90€ de volta.

Fiz uma encomenda online no dia 14 de Novembro pagamento via multibanco a entidade numero 11604 IFTHENPAY LDA referencia 785150746 no montante de 77, 10 euros. Recebi um e-mail a confirmar a compra e com a data de entrega previsto para o dia 15 de Novembro. Ora nunca cheguei a receber a encomenda e nenhum dos números funcionam.

No passado dia 20/10, contactei a assist 24 por uma inundação da cozinha que se deveu ao esquentador. O técnico enviado foi o Sr Miguel Outor que observando o esquentador nos confirmou que este tinha sido a causa. Informou-nos que já não teria arranjo, que o esquentador poderia ir para o lixo e que teria esquentadores em 2ª mão para a substituição. Acabando por levar o esquentador estragado.No dia seguinte, instalou o esquentador em 2º mão. Nesse momento foi-lhe pedido uma declaração onde constasse a causa da avaria e as peças afectadas para efeitos de seguro.Depois de alguns contactos o Sr. Miguel enviou-nos, dia 25/10, o e-mail que junto em anexo.Não parecendo para mim declaração nenhuma, e não tendo o esquentador estragado para averiguação por outros, contactei a Assist 24 no dia 26/10 telefonicamente para apresentar uma reclamação. Foi-me pedido que enviasse esta informação por e-mail, o que fiz no mesmo dia. No dia seguinte recebo outro e-mail do técnico, mas nenhuma declaração. Enviei novo e-mail para a assist24 a pedir, novamente, uma declaração, ao qual fui ignorada. No presente dia 2/11 pelas 10h, desloquei-me a suposta morada da empresa, com o objectivo de pedir o livro de reclamações, no entanto, deparei-me com uma porta sem identificação, tapada com papel, e fechada.Por não ter outros meios para apresentar o meu descontentamento, faço-o através da DECO, pois uma vez que o serviço foi pago, fui ignorada tanto pelo técnico como pela empresa, por uma simples declaração.

Sou proprietário dum automóvel KIA Venga 5p 1.4 CRDI EX ISG 75 cv, adquirido a 8 de Novembro de 2010, com a matrícula 90-JV-41, com o nº de quadro: TMAEH813AAJ028374, na Santogal Lisboa. O carro encontra-se em nome da minha empresa, Transporte de Mercadorias António Batista e Gomes, unipessoal, com o número de contribuinte 504154923.Ao adquirir o carro, uma das razões para a compra foi a garantia de 7 anos da marca. De forma a manter a garantia, realizei as três primeiras revisões anuais na marca KIA e, as duas últimas, na Norauto de Odivelas. As datas e os kms das mesmas encontram-se distribuídos da seguinte forma:Com 1 ano: revisão feita na KIA Xanauto, com 20839 kms, em 11/11/2011Com dois anos: revisão feita na Kia Xanauto, com 41387 Kms, em 30/11/2012Com 3 anos: revisão na Kia Santogal Lisboa, com 61776 kms, em 19/10/2013 (por omissão na oficina não colocaram o carimbo mas, envio a factura em anexo para o comprovarCom 4 anos: revisão oficial na Norauto, oficina de Odivelas, com 84332 kms, em 13/09/14Com 5 anos: revisão oficial na Norauto, oficina de Odivelas, com 109864 kms, em 09/10/2015.Como poderá comprovar-se em anexo, respeitei integralmente o processo de revisões programado pela marca. As revisões realizadas na marca Norauto foram as “revisões oficiais Norauto”, que tive conhecimento através da publicidade divulgada pela marca, em que publicitam que ao abrigo da lei mantem-se a garantia da marca porque respeitam integralmente o livro de revisões da marca. Ainda questionei na altura o técnico que recebeu o meu carro, que me garantiu que todos os materiais utilizados e procedimentos eram de acordo com a marca e respeitam o livro de manutenções.Em Junho de 2016, verifiquei que o interior duma porta, nomeadamente a traseira do lado direito estava a enferrujar e, que outra também ameaça vir a ter o mesmo problema. De pronto dirigi-me à marca KIA, no sentido de ter o problema resolvido ao abrigo da garantia mas, após cerca de dois meses de análise da situação, tive a resolução do mesmo negada porque afirmam que não se responsabilizam pela mesma pelo facto de a inspecção anti-perfuração não ter sido realizada nas últimas revisões, como me foi comunicado pelo gestor de apoio ao cliente da KIA Nuno Aguiar, por mail, em 21 de Setembro de 2016:“…constatámos que não existem comprovativos e indicação que a operação de inspecção anti-perfuração tenha sido efectuada nos 2 serviços de manutenção mecânica realizados fora da rede autorizada Kia... De igual modo podemos referir que o acesso as informações técnicas da marca podem ser adquiridas pelos Reparadores independentes, mas não temos qualquer registo que o reparador em causa o tenha solicitado, desconhecendo a Kia o seu nível de aptidão para assistir as nossas viaturas.De acordo com o Manual de Garantia e Registo de Manutenção que acompanha o seu veículo, na secção de “Garantia limitada anti-perfuração / Sem cobertura” vem especificado que qualquer perfuração devida a corrosão causada por falta de manutenção, como por exemplo, a não realização da inspeção anual anti-perfuração, fica excluída da abrangência da garantia do fabricante.Por outro lado, não poderemos ter melhor comprovativo que a inspeção anti-perfuração não foi realizada, ou realizada de um modo negligente, ao constatarmos que a situação não foi identificada nas intervenções realizadas no Reparador Independente, permitindo que a porta se degradasse ao ponto atual. Face a este facto, não nos restam dúvidas sobre a ausência de verificação da porta desta viatura, colocando inclusivamente em causa a correta realização dos restante serviços efectuados pelo Reparador Independente.Face ao exposto, e de acordo com o acima referido, lamentamos mas não poderemos ir ao encontro das suas pretensões.”Contactei então a Norauto, no sentido de me fornecerem o comprovativo de que a inspecção anti-perfuração foi realizada nas revisões que fiz na oficina, tendo numa reunião presencial na oficina Norauto de Odivelas, em 29 de Setembro, o Director do Centro Ricardo Chicharo comunicado que a sua oficina não realiza efectivamente a inspecção anti-perfuração, pois não têm essa capacidade. Quando eu mencionei que então a publicidade da Norauto não estava de acordo com o que realmente realiza, pois esse item está claramente descrito e sinalizado no livro de revisões do carro, foi-me dito que assumiam essa responsabilidade, que iria falar com um técnico de outra oficina da KIA, na tentativa de que me resolvessem a questão, ou que a Norauto mesmo assumiria a responsabilidade de o fazer, pedindo-me que me dirigisse à loja no dia 1 de Outubro, para falar com o seu chefe e poder ver o veículo. Assim fiz, tendo-me o técnico, que não me recordo do nome, também me assegurado que a questão seria resolvida, que o caso “já estava em França”, nas suas palavras, e que brevemente seria contactado. Porém, não obtive nenhuma resposta e, quando voltei a contactar o Diretor do Centro, por mail, foi-me transmitido que: “…a inspecção anti-perfuração é um extra que é dado pela marca e é independente da revisão.” Bem como que “a inspecção tem de ser realizada anualmente em concessionários autorizados”. Ou seja, exigem que, além da revisão que eu faço na Norauto, faça uma paralela na marca relativamente à inspecção anti-perfuração. Nunca fui avisado dessa situação, voltei a consultar toda a publicidade da marca e, em lugar algum, referem essa necessidade, bem como nunca me foi comunicada ao colocar o meu carro na vossa oficina. De facto, mesmo na troca de mails com a Norauto, foi-me comunicado que pela marca Norauto que: “De facto, quando anunciamos que ao fazer a Revisão Oficial na Norauto, não perde a garantia do construtor, estamos a ir de encontro ao que está descrito na lei, mais concretamente no novo regulamento nº461/2010 da comissão de 27 de Maio de 2010. As normas europeias de distribuição automóvel são uma enorme vantagem para o automobilista, pois ao abrigo deste novo regulamento (que enviamos em anexo), durante e após o período de garantia, o proprietário do veículo é livre de escolher o local onde deseja que o seu carro seja assistido. Caso seja uma oficina independente a efectuar operações de revisão, reparação e/ou manutenção durante o período de garantia, o seu direito à garantia permanece válido, desde que cumpra com as especificações do fabricante.”Deste modo, seguindo a publicidade da Norauto e tendo respeitado todos os períodos de revisão, devido a informação que não corresponde à realidade e ilude o cliente, perdi a garantia do meu carro e, a Norauto não assume qualquer responsabilidade pela informação que engana os seus clientes. Tenho neste momento uma porta do carro a enferrujar-se e a do lado oposto a apresentar sinais de ir pelo mesmo caminho e, não existe quem assuma o problema, tendo eu, que cumpri com o estabelecido, ficado a perder. Como eu, centenas de pessoas realizam anualmente a revisão oficial na Norauto, sentindo que estão seguras do que fazem, estando a ser iludidas pois, pelo menos na questão que se refere à chapa do carro, a Norauto não tem as capacidades de o realizar e, não o comunica ao cliente.