Reclamações públicas

Venho por este meio deixar a minha preocupação, perante o comportamento, da entindade Leroy Merlin de Gondomar.No dia 19 de Dezembro, fiz uma compra de um aquecedor a gás (chama azul vidro 3800W PT) da GALP, de seguida fiz a instalação com a garrafa PLUMA da Galp. Entretanto, ao fim de um mês e tal, procedi à substituição da mesma. Desde a essa altura, já com a nova garrafa, liguei o aquecedor e ele automaticamente deixou de dar…depois contatei a Galp, pelo que eles me disseram, que poderia proceder à substituição por uma outra garrafa Pluma igual, pelo menos para saber, se era do próprio aquecedor, ou da garrafa. Testei a segunda garrafa e nada! Obviamente só poderia ser do aquecedor. Entretanto, liguei ao Leroy Merlin, e disseram que neste caso procederiam à troca do equipamento, visto ter só um pouco mais de um mês. Dirigi-me aquela loja fantástica, no Parque Nascente, e disseram que não fariam a troca, pois a caixa tinha sido aberta. Lá diz em letras grandes, que podem devolver no máximo até 100 dias, o meu produto era novo, e acabaram por dizer que só devolviam se nunca tivesse aberto. Entretanto o rapaz, testou com outra garrafa de gás, mas não à minha beira, e que depois mostrava o video para confirmar que estaria a funcionar. Mostra o video por breves segundos, e sim estava a funcionar, e posto isto, guardei a viola no saco e voltei a casa para testar o dito, quando testei, ligou por 5 segundos e depois desligou, a partir daí não quis estar arriscar, depois de tantas tentativas para o ligar. Depois disso ligo novamente a GALP, que disse que podiam mandar um técnico, mas que eu teria de pagar a deslocação, e que não se podiam responsabilizar.Vou novamente à Loja Leroy Merlin (Gondomar), e confronto o “apoio ao cliente” e ao rapaz que o testou, e digo que quero um novo aquecedor ou o dinheiro de volta. Pelo o que eles dizem para formalizar um pedido de arranjo, e de analise do processo, e que depois entrariam em contato. Pedi o livro de reclamações, acabei por deixar o “mono” nessa loja maravilha, e agora estou sem aquecimento, sem apoio ao cliente, nem nada, e sem saber o que irá acontecer. Em suma, comprei o aquecedor da “GLAP” no Leroy Merlin, e passado um mês, foi para analise ou arranjar. Eles aliciam as pessoas com os produtos, e com todas as garantias, que são direitos dos consumidores. Mas eu só tenho dizer que a Loja Leroy Merlin de Gondomar, teve uma péssima conduta, vergonhosa, nada simpática. Deixam o cliente na mão e sem qualquer proteção e dignidade. A Galp, essa instituição deveria rever esses produtos, que estão a ser vendidos e corrigir o que está mal. Não recomendo ambas! Irei proceder e divulgar todo este processo, para toda a gente ver o que se passa nestas lojas, e quanto a fiabilidade da Galp, tenho serias duvidas acerca dos produtos....para não dizer outra coisa!Entretanto quando me ligarem, o verão já chegou!Recebo agora mesmo uma chamada em que essa loja informa-me a dizer que o aquecedor irá para arranjar e que me informarão num período de 30 dias. Um produto com mês e com defeito não me fazem a devolução ou a troca? Para que serve a garantia do produto?Orientem-me pf.

Tendo contratado o serviço de alarme da Securitas Direct em 2017, e querendo cancelar o contrato pois iremos mudar de instalações e não queremos continuar com este serviço, porque obrigaria nos a pagar para a alteração e neste momento é-nos impossível faze-lo. Contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que não poderei fazer pois o contrato é renovado automaticamente por períodos de 1 ano, e como o meu só terminara em julho terei que continuar a pagar um serviço que não sera utilizado.Após questionar o apoio ao cliente, que tal nunca tinha sido dito, responderam que estava no contrato que assinei...A pergunta é, posso de alguma forma contornar esta situação uma vez que não estou fidelizada?Com os melhores cumprimentos Raquel Costa

benho por este meio comunicar a sua ex que no dia 22 de desembro comprei uma trotinete no eurocupon e refleti melhor e dentro dos 14 dias mandei uma carta registada para essa empresa e disseram me que tinha que ter mandado na altura da carta a trotinete e agora disseram me que nao aceitam a trotinete porque eu ja nao tinha a caixa que tenho que continuar com o contrato de 1600 £ de 33 euros por mes durante 48 meses e eu nao tenho possibilidades para pagar visto ter outros creditos e ainda por cima mandam me uma trotinete que nao e igual a foto que eles me mandaram agradecia a vossa ajuda sem mais jose antonio almeida teixeira

Dia 20 Janeiro do corrente fiz uma compra a Fun to Come, empresa esta a trabalhar com a transportadora MRW, com entrega prevista 24 ou 25 JaneiroDia 23 Janeiro a transportadora informou que a entrega seria feita entre 24 horas ou 48 horasDesde então nunca mais recebi mensagem da transportadora fui consultando o estado de entrega e desde dia 23 a encomenda encontra se em estado envio na distribuição.Nunca mais fui contactada nem por telefone nem por sms nem por e mail, fui telefonar para a transportadora que esta incontactavel, quando se consegue a chamada deitam na abaixo.Perante isto contactei a empressa que me vendeu o produto e a resposta á empresa por parte da transportadora foi a resposta mais mentirosa possível.Que dia 23 tentaram fazer a entrega.Mentira o meu filho estava em casa.Que me tentaram fazer a entrega noutro dia mentira estou em teletrabalho ainda não recebi nem sms, nem contacto telefónico nem por e mail.Ora perante isto e se não atendem os telefonese estão a mentir á partida querem ficar com o produto.Se não me querem entregar o produto quero o rembolso do mesmo no valor de 7,95.è lamentável a desonestidade por parte desta empresa e sujaram o nome por tão pouco.

Exmos. Senhores,Sou cliente da Europcar Internacional, e no dia 22-10-2022 utilizei um serviço de aluguer de viatura automóvel com opção de seguro MEDIUM pelo preço total de 102,96 euros. Este preço foi-me dado pela plataforma de reservas da Europcar e aceite por mim, consciente que a viatura estava abrangida pelo pacote de seguro MEDIUM, que cobre danos na viatura.No dia 23-10-2022, ao devolver a viatura à Europcar, reportei um dano no tejadilho que ocorreu durante a noite enquanto a viatura estava estacionada mencionando à Europcar que terá sido vandalismo. Como o erro não foi meu, nem nada podia fazer para evitar o mesmo, julgava que a Europcar nada cobraria de adicional.No entanto, nesse mesmo dia, após a devolução da viatura, a Europcar cobrou-me para além dos 102,96 euros, mais 300 euros de franquia, Passado cerca de 3 semanas EUROPCAR tentou fazer debito direto da minha conta sem qualquer premissão no valor de 1.267,09 € euros pelo dano propriamente dito sem qualquer aviso.Assim:1. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no banco de forma a bloquear a quantia que indevidamente cobrada2. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no site da europcar para contestar o débito e entender que valor era este2. Fui informado pela Europcar a 29-11-2022 que o débito do dano ao cliente é correto, dado que o dano no pára-brisas não se encontra coberto pela cobertura medium mas sim pelas coberturas medium protect3. A Europcar no email de 29-11-2022, aponta para a recolha de mais informações em https://www.europcar.pt/detalhes-pacotes-proteccao/belgica-italia-portugal4. Consultando o hiperlink acima mencionado, é possível constatar que a Europcar afirma que o pacote de seguro Medium cobre Danos ou Roubo do veículo e Danos na parte de cima e na parte de baixo do veículo5. Escolhi o pacote MEDIUM, tal como tenho vindo a fazer no passado, dado que julgava que qualquer dano estaria coberto, com excepção de danos provocados por culpa do condutor, algo que me foi dito pelo agente da europcar a quando da compra do seguro6. Voltei a reclamar em resposta ao email da Europcar no dia 30-11-2022 e assim sucessivamente até hoje explicando o caso e enviando os documentos seguro, fatura etc, mas até hoje não a única resposta que recebo é a dizer que o seguro Medium que me foi cobrado não cobre danos quando no contrato está escrito que sim cobre.Constato que a informação providenciada pela Europcar não é clara e leva o consumidor a ser induzido em erro por parte da própria Europcar aquando da subscrição dos possíveis pacotes de seguros.Considero que os meus direitos como consumidor foram lesados num total de 1567,09 euros e que a Europcar me deveria restituir a totalidade do valor já pago 300 euros assim como retirar o meu nome de devedor. Além dos constantes email genéricos da Europcar a mesma forneceu a minha informação a uma empresa de colecção de dívidas que também só envia email génericos e não responde ao emails enviados a contestar.Peço o vosso apoio e compreensão nesta questão.

Exmos Sr.(s)Venho por este meio reclamar contra a Super Bock Store, loja online de venda de artigos da marca de cervejas Super Bock.No dia 01/12/2022 comprei uma camisola de Natal tamanho L no site da Super Bock Store com a referência: 991c2451Recebi a camisola mas notei que estava um pouco apertada. Contactei para saber se havia possibilidade de troca pelo tamanho XL e informaram-me que não, apenas devolução. Depois poderia fazer a compra da nova camisola com o tamanho pretendido. Nota que a camisola custa 34.99€ e paguei ainda mais 5€ no ato da compra!Devolvi a camisola a 14 de Dezembro de 2022 e foi recebida a 19 de Dezembro de 2022, tal como me foi informado por email. Informaram-me também que o reembolso seria processado nos 5 dias úteis seguintes. Os custos de envio para devolução foram uma vez mais suportados por mim. Por email, confirmaram-me que na nova compra teria de pagar os portes de envio, ou seja, pagar os portes de envio uma 3ª vez!Dei a indicação que iria fazer nova compra, mas apenas quando recebesse na conta o reembolso desta camisola. E ainda bem!A 3 de Janeiro estranhei ainda não ter recebido o reembolso e enviei email a reportar a situação. Infelizmente nem se dignaram a responder.Liguei diversas vezes na primeira e na segunda semana de Janeiro e falei com a funcionária Ana que iria passar a informação a quem geria as encomendas do site mas sem nenhum desenvolvimento ou resposta conclusiva.Neste momento ( a 13 de Janeiro) não faz qualquer sentido eu estar a adquirir uma camisola com o tema natalício, pelo que não irei avançar mais com qualquer tipo de compra neste site/empresa.Passa agora 30 dias depois da devolução da camisola e nem tenho em minha posse o item, nem o dinheiro. E já nem falo nos quase 10€ adicionais em portes de envio.É de lamentar ter de chegar a reportar em redes sociais e no Livro de Reclamações Online, e DECO Proteste, mas foi a única hipótese em vista.Aguardo feedback do reembolso.Gonçalo AlvesInformação AdicionalEncomenda: 991c2451

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o atendimento prestado pelo funcionário Carlos Coelho. No dia 24/01/2023 pelas 12h00 contactei os serviços da Câmara Municipal de Oeiras a fim de tentar resolver um problema relacionado com a submissão de um requerimento na plataforma de urbanismo. A chamada foi passada para o funcionário Carlos Coelho, que inicialmente me tentou explicar como proceder e eu tentei explicar as razões pelas quais não conseguia realizar o pedido na plataforma. Depois de algumas tentativas de explicar o problema o tom e atitude do senhor Carlos Coelho mudaram, passando a ser pouco simpático e nada prestável. Pedi que me passasse a chamada a alguém que me pudesse ajudar e a resposta foi que os colegas estariam em formação durante a manhã e o melhor seria enviar um e-mail para esclarecimentos.urbanismo@oeiras.pt e desligou o telefone sem que eu pudesse dizer mais nada. Achei uma tremenda falta de respeito e brio profissional por parte do senhor Carlos Coelho, que além de ser funcionário público, é também funcionário de uma entidade que devia ter como principal objetivo servir o melhor possível a população. Claramente neste caso não foi isso que aconteceu. Sugiro que a Câmara Municipal de Oeiras instrua melhor os seus funcionários na forma como tratam os cidadãos.

Venho por este meio comunicar um problema com o seguro contra roubo de equipamento informático .Comprei um computador Mac Pro a minha filha em 2020. Na FNAC. Na altura fui aconselhada a fazer seguro contra roubo ou derrame de líquidos que fiz e tenho pago desde então . Companhia SPB Group - apolice BGDQ013323/FPNB/37640A minha filha está a estudar em Barcelona numa residência com vídeo vigilância e segurança 24h. Dentro da residência foi roubada a 17/1/23 e levaram a mochila com computador e carteira com documentos . Apresentou queixa na residência e esquadra da polícia . Até agora a polícia não foi reconhecer videogravacoes . Já passou 1 semana .Activei o seguro uma vez que o seguro estava activo contra roubo , enviando todos os documentos solicitados . Hoje a seguradora da FNAC respondeu que o processo seria encerrado , porque a cobertura contra roubo só é válida na presença de violência/ coação ou arrombamento o que não sendo o caso , não era considerado roubo mas “desaparecimento “.Sinto-me lesada porque há vídeos que demonstrarão o roubo, e apesar de não ter acesso a eles - só a polícia - e não tendo como acelerar a ida da polícia a residência , a seguradora não pode deixar de considerar o acontecimento roubo .Ela está no final do programa erasmus e não tem como recuperar todos os trabalhos de vários meses nem os apresentar para discussão final , estando prejudicada tecnica e moralmente alem de financeiramente . Je contactei a residência a solicitar que não apaguem os vídeos para que possa ser identificado o assaltante , já enviei um mail a seguradora a contestar a decisão que acho totalmente injusta e sem sentido .Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema .Obrigada Cláudia Appleton

Na passada semana sofri uma tentativa de assalto em minha casa (na sequência de outras anteriores). Após instalar os serviços da securitas, na última tentativa de assalto, o alarme que estava ligado em modo total (portas, janelas e sensores de movimento) não funcionou. Houve movimento no local ou supostamente devia tetetar o movimento, nomeadamente uma janela que foi arrombada e caiu, e o alarme não foi ativado. É lamentável o que aconteceu com um sistema que é suposto proteger a casa e pessoas, o que não aconteceu. Terá falhado por motivos técnicos? A que se deve uma avaria num sistema que tem menos de 1 mês?Arrombaram uma janela que embora esta sem alarme, a janela foi parar à zona do Hall onde está o detetor de movimento. O alarme ligado em modo total NÃO disparou! Eu pergunto então para que servem os vossos serviços? Manifesto o meu profundo desagrado, e vou informar da situação à DECO, a todos os vizinhos e demais amigos que tenham serviço convosco, ou que queiram instalar o serviço.

Em Marco de 2022 contratei a empresa A C MACEDO UNIP LDA através da empresa CASA VIVA para remodelar a minha casa.Escolhida e empresa , assinados contratos e definidas datas da obra(08/03/2022 a 13/08/2022) tudo começou normalmente com os pagamentos devidos(obra+materiais) e o desenrolar da obra.Aproximadamente junho/julho começo estranhar o pouco andamento da obra, Chegando a data final obra com esta bem longe de estar pronta e ao abandono.Apesar de vários contactos meus e do sr. Nuno Barreto(CASA VIVA) para a empresa retomar e acabar a obra, nada foi feito. Tendo ja investido em materiais e em orçamentos ja pagos uma larga soma de dinheiro insistiu-se no regresso da empresa ha obra. Que depois de muitos contactos ela própria defeniu novas datas para finalizar a obra.A retoma da obra seria a 09/11/2022 para finalizar a obra a 09/12/2022.Novas datas propostas pela empresa e de novo não cumpridas e chegamos a data(09/12/2022) de finalização da obra e praticamente a obra ficou no mesmo status que estava em Agosto,A queixa tem a ver com o não cumprimento do contrato, remodelação da minha casa ,o não cumprimento das datas combinadas(obra abandonada vários meses) e com o apropriar-se de dinheiro que foi pedido para orçamento e materiais que ronda os 20.000 euros.A empresa propôs pagar tudo faseado quase ao longo de 1 ano o que me parece pouco empenhamento já que quero acabar a obra.Tenho receio de perder este dinheiro ,não contando com prejuízos e transtornos causado por esta situaçaoEm anexo as contas finais feitas pelo Sr Nuno Barreto(CASA VIVA) e fotos do estado da casa a 05/12/2022