Reclamações públicas

NIF:223544230Encomenda:773752544232Boa tarde, depois de me terem sido cobradas taxas de desalfandegamento que não correspondiam ao valor do produto que adquiri, entrei em contacto com a alfândega do Porto e com a FedEx mas sempre sem sucesso, todos me reencaminhavam para outros números ou e-mails em que ninguém assumia responsabilidade nesse sector ou simplesmente nunca me responderam de volta, apenas respostas automáticas. No meu caso comprei uma objetiva para uma câmara no Japão com o valor de 473,38€ (com portes incluídos) e posteriormente o IVA a pagar foi calculado como um produto de 588,43€, fora todas as outras taxas. Ao ligar para a FedEx apenas me encaminhavam para esses mesmos e-mails sem resposta e foi-me dito que se o produto não fosse levantado iria voltar para o Japão (e seria eu a pagar os portes para lá e se o quisesse de volta pagar outra vez para Portugal). Conclusão, acabei por receber o produto e a pagar todas as taxas mais o IVA referente a um valor que não foi o que paguei, e ainda no ato da entrega ainda me foram pedidos mais 27,25€ sem qualquer motivo aparente ou fatura do mesmo, apenas um valor que escreveram na altura na caixa da encomenda numa folha em branco. Dito isto, nunca foi um problema o facto de ter que pagar as taxas e o IVA do produto que adquiri fora da UE, sei que é um risco que corro ao mandar vir artigos de fora, simplesmente quero que façam justiça ao valor real que paguei (em todos os e-mails enviados foi anexada a fatura do mesmo), e uma explicação para esse valor escrito a caneta numa folha em branco sem motivo aparente. Desejo que me seja transferido o valor da diferença que dei a mais (26,50€), assim como do mesmo valor não faturado que me foi pedido no ato da entrega (27,25€). Fico a aguardar uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Francisco Oliveira

Exmo(a)s. Sr(a)s, Venho por este meio solicitar ajuda para me aconselharem face ao litígio que existe com a companhia CA seguro automóvel,relativo ao sinistro de 10 abril 2021, que já se arrasta há algum tempo e que neste momento está num impasse encontrando-me também sem qualquer viatura de substituição desde o dia 3 de Maio 2021 o que me está a acarretar danos insuportáveis e insustentáveis a nível pessoal e profissional com a privação de uso da minha viatura e ainda ter de estar a assistir na transformação da responsabilidade civil numa forma de expropriação privada da minha viatura que não está à venda ... O LITÍGIO deve-se ao facto de não concordar com o valor venal atribuído à minha viatura 28.000€ em vez do capital seguro 30.500€ não concordar com a perda total da minha viatura , pois a mesma perda total foi atribuída na base de valor venal e não capital seguro (valor de substituição ), orçamentos estimativos e ainda “pela experiência de peritagem UON, a dinâmica dos danos, sugerem que podem existir danos na ... que podem elevar ao incremento em 10% do valor estimado ” (conforme email enviado p. CA quando por mim questionada sobre este incremento) e ainda porque penso estar perante um conflito de interesses a peritagem e a companhia dos salvados são a mesma companhia, UON.29 abril 2021 – CA seguro automóvel informa por email: a decisão Perda total valor venal valor salvados franquia.3 maio 2021 Fiz contraproposta a solicitar a correção do valor venal para o capital seguro 30.500€.4 maio 2021 CA seguro automóvel não aceitou alegando que a apólice tem uma cláusula especial -Actualização não automática, alegando que “...em caso de sinistro... a seguradora deverá regularizar, e propor o valor venal ...(anexo apólice), isto não contaria o DL 214/97 ? ou seja se não houvesse sinistro estavam a receber prémio em excesso e a culpa era minha ?Com esta rejeição e por conta própria, consegui reunir os relatórios da peritagem e orçamento estimativo, pois a CA seguro automóvel nunca me forneceu quer relatórios da peritagem quer orçamento ESTIMATIVO, limitou-se a enviar um mail e depois por carta registada onde apenas informa da decisão tomada e dos cálculos feitos para a mesma. (ANEXO 4)19 maio 2021 CA seguro automóvel nunca me forneceu os relatórios da peritagem , orçamentos estimativos...Fui eu que a tive de reunir e depois de analisada toda a documentação solicitei:- mais uma vez ,correção do valor venal para capital seguro 30.500€ ( valor substituição ) e , - que fosse feita outra peritagem ,imparcial - que se desmontasse a viatura para obter orçamento real e - dar seguimento à reparação dando lugar à reconstituição natural. Desde 19 maio até hoje 27 maio não obtive qualquer resposta.Entretanto informo que também fiz exposição no portal queixa a 15 maio, a 21 maio respondem-me do sugere.reclam@ca-seguros.pt a dizer que “o assunto seria objecto de análise e registo,” até hoje 27 maio, silêncio total. A 26 maio enviei email recordatório pedindo feedback da análise e referi também que desde dia 3 maio estou sem qualquer viatura de substituição , privada da minha viatura ,que acarreta um desgaste psicológico e físico enorme para conseguir gerir o meu dia a dia pessoal e profissional Com os meus agradecimentos, fico então aguardando resposta tão breve quanto possível para encerrar este assunto, penoso logo desde o dia do sinistro e ,mais penoso, revoltante e desgastante por me estarem a negar o valor do capital seguro a reconstituição natural, a posse e uso do meu bem, assim como a impossibilidade de encerrar todo este imbróglio à custa do meu bem que assegurei, na base da confiança para estar salvaguardada em situações como a que infelizmente estou a relatarAtentamente MG

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no âmbito do levantamento de um encomenda 773761939504 a fedex /tnt cobrou-me portes adicionaisPeço que revejam o valor base e que me reembolsem o excesso, obrigado.CumprimentosMiguel Pereira

Bom dia,No dia 18 de Abril de 2021 paguei por um serviço de encomendas: pedi a Xpedict: Parcelxpedict Unipessoal lda para enviar duas caixas de Portugal para o Reino Unido, com o peso total de 34kg e paguei 74,78€ por este serviço. No site constava que o serviço demorava entre 3 a 5 dias úteis. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi as minhas encomendas pessoais, o que me tem causado transtorno, pois precisava delas. Nomeadamente tinha lá roupas e lentes de contacto, e se não receber as minhas encomendas vou ter de gastar mais dineiro para comprar estas coisas, e para além disso tenho lá coisas pessoais insubstituíveis. Tentei conversar com a empresa, todas as semanas pergunto pelas minhas encomendas, mas eles dizem que a culpa não é deles que a culpa é do Brexit e que as caixas estão paradas na alfandega por causa do Brexit. Logo no início as caixas foram até Espanha e depois até voltaram para trás para Portugal porque supostamente não tinham lá todos os dados necessários. Considero isto um erro crasso e de grande incompetência, pois mesmo que o Brexit esteja a acontecer o mínimo seria a empresa ter-se precavido, saber o que seria necessário e me avisado enquanto cliente. Entretanto eles mandaram-me novos links para seguir as encomendas:https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378539https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378540Podemos verificar que uma das caixas está no Reino Unido (mas ainda não a recebi) e a outra está em Espanha há semanas. Daqui a um mês vou mudar de casa e precisava das minhas coisas aqui. Espero que me possam ajudar primeiro que tudo a obter pelo serviço que paguei - apesar de já não ser nos 5 dias uteis prometidos.

Boa tarde.No dia 7 de Maio adquiri, numa loja de venda online uma pomada. A empresa chama-se TKTX Portugal, com uma identidade bastante credível e vários contactos.Contactei imediatamente a empresa via whatssap para o número: 926 157 890. Responderam prontamente e pediram que fizesse o pagamento por transferência ou MBWay para o número 917 657 621, o que fiz imediatamente. Confirmaram a recepção do pagamento e gerou-se um número de encomenda.Mas até hoje (26 Maio) a encomenda não chegou e o rastreio do numero de encomenda #99900, diz que aguarda o pagamento.Já tentei contactar a empresa para os 2 números acima mencionados, por telefone, mensagem, whatssap, já enviei email para o geral@tktxportugal.com mas até agora não tive sucesso. Junto comigo tenho:O comprovativo do pagamento e as mensagens trocadas.Agradeço que me ajudem a contactar a empresa e a reaver o dinheiro.Melhores cumprimentos, Sara Soldado

Exmos. Senhores,Há cerca de 10 anos (ou mais), que duas empresas por mim representadas são clientes da Regus, nos seus escritórios do Oriente (Lisboa). É de notar a decadência na qualidade do serviço apresentado, bem como na forma de tratamento dos seus clientes. Há uns meses atrás, aconteceu que uma das empresas tinha recebido uma correspondência por parte da AT, a qual não fomos informados da receção da mesma, pagando juros e coimas altíssimas, contudo quando confrontados com o assunto, o relato de 2 colaboradoras não era idêntico (uma dizia que não foi comunicado, enquanto que outra já dizia que tinha sido), quando pedimos uma prova de que tinham enviado o e-mail, alegaram que não poderiam demonstrar, devido à proteção da privacidade dos restantes clientes (o que não faz sentido, pois bastava riscarem o nome dos restantes destinatários e deixarem o nosso com a indicação da data). Em segundo lugar, desde o inicio que faço duas transferências no mesmo dia (uma para uma empresa, e outra para outra). Desde o passado mês que são constantes as trocas de e-mails a informar que uma das empresas estava com pagamentos em atraso, e que inclusivamente os serviços se encontravam suspensos por esse mesmo motivo. Fiz questão de enviar os prints do pagamento, ao que me disseram que o pagamento teria sido alocado à outra empresa (ficando com crédito para o mês seguinte), e que para voltar a ativar os serviços teria mesmo de pagar. Ora se a situação não é novidade, o minimo que deviam ter feito era, em caso de dúvida, contactar, e com todas as provas dadas por parte do cliente, não tomarem decisões por si só que não correspondem à verdade, suspendendo serviços com pagamentos que estavam feitos mas mal alocados por parte da empresa, e mesmo com pedidos a informar que esse pagamento correspondia a outra empresa, simplesmente ignoraram. Outro assunto é o facto de há meses que solicitamos o acesso de uma das empresas no portal myRegus, onde nem o e-mail de apoio, nem os da propria instituição, se dignaram alguma vez a responder, pelo que continuamos sem acesso ao mesmo, onde hoje referiram que o acesso não tem intervenção da parte deles, o que não consigo perceber, porque se não intervenção por parte da Regus, terá por parte de quem?É vergonhoso este serviço, e a forma como agem por seu bem prazer, ignorando qualquer pedido por parte dos clientes, onde não é dada uma justificação, onde não é apresentado um pedido de desculpas, onde os clientes não são sequer valorizados. Acho uma tremenda falta de respeito, e não aconselho de TODO os serviços nesta instituição.

Reservei um imóvel (ID 696363) o qual, no anúncio, constava ser localizado em CASCAIS, bem como no mapa de localização aproximada. Após realizar a reserva e efetuar o pagamento, a proprietária enviou-me a morada correta, a qual não constava como existente em Cascais. Com isso, esta informou que o imóvel estava localizado em ALCABIDECHE e em morada muito distante daquela informada no anúncio (a qual possuía fácil acesso a transportes públicos, o que, na real morada, não constava). Pedi para que a proprietária cancelasse minha reserva e esta negou-se, comprovando, assim, a má-fé. Informei-a que necessitava do reembolso antes do dia de entrada no imóvel, para poder buscar outro local antes da data prevista para sair do meu atual imóvel, e ela afirmou que ainda assim não cancelaria. Contactei a Uniplaces diversas vezes, mandei inúmeros e-mails relatando a situação e não obtive sequer uma resposta, mesmo sendo clara a situação de fraude e indução ao erro. Possuo os prints do anúncio e do real endereço. Após ser contactada por mim, a proprietária prontamente modificou o anúncio, porém, ainda possuo os prints de quando reservei o imóvel. Caso não haja resolução do meu problema e reembolso do valor, irei acionar as vias legais.

Venho por meio desta reclamação solicitar o reembolso do valor de compra do produto piso laminado Artens Basic 7 + o valor da instalação. Comprei o piso na Leroy Merlin, bem como a manta de proteção e os rodapés. 60 dias após a instalação os pisos começaram a empenar. Abri uma reclamação na loja, que por sua vez enviou um tecnico para avaliar. O técnico me disse que o piso foi instalado corretamente, reconheceu a baixa qualidade do produto, disse que tinha muito reclamação do mesmo. No laudo da loja, enviado por e-mail nos disseram que o defeito no piso foi provocado por não termos colocado uma manta anti umidade, e que portanto, não me reembolsaria. Acontece que o local onde foi instalado não apresenta umidade, e o vendedor da loja não nos orientou da necessidade dessa manta anti umidade, e nos indicou uma outra manta básica, que foi a que compramos e foi instalada. Na altura não havia nenhum aviso pro parte do fabricante nem da loja de que seria necessário o uso de tal manta. Atualmente me parece que puseram o aviso, devido ao alto índice de reclamação por parte dos consumidores. Reitero dizer que o local não apresenta o menor sinal de umidade, e por baixo do piso laminado e manta já existia e existe um piso frio onde nunca apresentou sinais de umidade. O que me resta informar é que o piso é de baixíssima qualidade e acredito ser justo o reembolso do valor da compra, bem como o valor da instalação. Estou disposto a procurar uma assessoria jurídica caso a loja não resolva o meu problema pelo Deco Proteste. Cumprimentos

Venho por este meio pedir a devolução de 310,03€ que a UPS me cobrou indevidamente devido à sua falta de competência no tratamento da minha encomenda [EXTERNAL] UPS - 1Z0370AW6799235589.Em Janeiro do ano 2021 realizei uma compra a um vendedor dos Estados Unidos da América. A mesma foi transportada pela UPS, a escolha do vendedor. Em Janeiro, quando a encomenda chegou a Portugal, ligaram-me por telemóvel para confirmar o valor da encomenda sendo que eu desmenti o valor incorreto que inicialmente estava indicado pelo vendedor (o mesmo tinha indicado um valor muito abaixo do real), pelo que a conversa seguiu por e-mail. Após eu ter confirmado à UPS o valor real da encomenda (1579,69€) eles pediram-me que pagasse um valor de taxas de importação com a palavra “aproximadamente”, forma que achei inadequada.Depois questionei de onde vinha o valor das taxas que indicavam e responderam-me que teria de pagar 403€ correspondente a 23% de IVA, acrescido de 30,75€ da intervenção do despachante. Ora, fazendo as contas: (1579,69 x 0,23) + 30,75 = 394,1€, valor que não é igual a 403€. No dia seguinte, dia 16 de Janeiro 2021, o vendedor reembolsou-me 246,29€ do total da compra em questão sendo que o valor final passou a ser 1333,4€ (1579,69 - 246,29). Assunto para o qual chamei a atenção e comprovei com recibos do vendedor a pedido da própria UPS.Tentei sucessivos email e contacto telefónico, mas sem resposta. Aliás, a demora na resposta aos e-mails foi um problema constante em toda a situação. Até que finalmente enviaram a seguinte resposta:“Lamento não ter obtido resposta, mas estive ausente do escritório sem acesso aos meus emails. Para efetuar o despacho necessitamos que nos envie uma nova fatura com o valor correto pago”.Resumindo, enviei dois comprovativos do site onde realizei a compra para retificarem o valor pedido. Durante semanas disseram que para me fornecerem um novo valor eu teria que assinar um documento digital, documento esse que dizia que ao assinar o mesmo estaria a concordar em pagar o valor previamente estabelecido, valor esse que estava incorreto. Isto nem faz sentido porque para me forneceram um novo valor tinham apenas que confirmar o valor da encomenda através dos documentos que eu enviei e aplicar as taxas que a própria UPS me indicou (23% segundo a lei nacional + 30,75€ de “intervenção do despachante”). Devo mencionar que durante os 2 meses de “estadia” da encomenda em alfândega portuguesa, e entre a demora na resposta aos e-mails, liguei para a UPS entre 9 a 10 vezes sendo que apenas conseguia chegar a um “atendimento geral”. Quem me atendia dizia que eles próprios, funcionários da UPS, não tinham forma de contactar a UPS na alfândega. Disseram-me, em todas as chamadas, que um supervisor, um superior, alguém me iria ligar de volta: tal nunca aconteceu. É muito estranho não existir forma de comunicação do cliente com certos ramos da empresa, quanto mais dentro da própria empresa. E como é que a pessoa que falou comigo por e-mail não me foi capaz de dizer simplesmente: “O novo valor é este: (…)”?Demoraram quase 1 mês entre os últimos dois e-mails que me enviaram sendo que no penúltimo pediram mais uma vez para assinar o dito documento e no último e-mail disseram que já tinham enviado a mercadoria de volta para os EUA. Com isto o vendedor teve que pagar os custos de envio + taxas de importação de Portugal para os EUA. Desde então fiz 3 queixas à Anacom pelo que a UPS respondeu sempre “pedindo desculpa”, mas dando a justificação de que o assunto não é com eles mas sim com a UPS dos Estados Unidos uma vez que os 310,03€ foram pagos à UPS nos Estados Unidos. E de facto foram já que o vendedor, ao receber de volta a encomenda que eu tinha comprado teve que pagar de novo o envio de Portugal para os Estados Unidos da América e as taxas sobre o valor da encomenda, mas porquê? Porque a UPS em Portugal é que errou, não a UPS dos EUA, não o vendedor da minha encomenda, não eu, mas a UPS em Portugal.

Venho por este meio manifestar o meu total descontentamento, relativo à forma como foi conduzido todo o processo de tentativa de aluguer de uma viatura, à Leaseplan.Depois do envio de toda a documentação solicitada, recebi um email com a aprovação a 6 Maio, no qual me foi pedido o pagamento de uma caução.No dia seguinte efectuei o pagamento da mesma e enviei o comprovativo, entreguei nas vossas instalações a letra em papel, conforme solicitado.Recebo entretanto um email, por parte do comercial, dizer que a encomenda nem tão pouco teria sido feita e que no espaço de semanas, iria receber um email com a data de entrega da viatura.No imediato ligo ao comercial, no sentido de esclarecer o que se passa. O comercial não me atende o tlm, deixo mensagem no whatssap, não responde.Eu até aceito que no início das conversações, não me fosse dado uma data exacta da entrega da viatura, mas após pagamento da caução e assinatura da letra, essa incerteza não faz qq sentido.Neste momento já fiz queixa no portal da Queixa, voltei a contactar a Leaseplan, que me reencaminharam o comercial, que tratou do processo comigo, o qual disse que no dia 20 de Maio de 2021 já encaminhou o processo de anulação do contrato, ao que lhe pedi comprovativo do mesmo, assim como data da restituição da caução, ao que respondeu que não sabe quando será feita.Neste momento quero apenas a anulação do contrato, e restituição do valor da caução, visto que nem sequer foi feita qualquer reserva de uma viatura, e por estar dentro do prazo legal, para pedido de anulação do contrato.Obrigada