Reclamações públicas

Exmos Senhores,Contratualizei com a companhia de seguros, Una Seguros, SA, um seguro multirisco para o meu alojamento local. Face a diversas intempéries confirmadas pela E-Redes, causou diversos estragos nos equipamentos da piscina, bomba águas residuais e em 2 televisores. Após comunicação dos danos à companhia, esta declinou alegando desgaste dos equipamentos. Tanto desgaste dos equipamentos num momento só?As consequências são as seguintes:A fossa de águas residuais está cheia, os aparelhos da piscina não funcionam e, por esse motivo, a piscina foi esvaziada, lavada e reenchida com recurso a materiais e manutenção manual. Pagamento de honorários técnicos por todos estes trabalhos extra. Os televisores não funcionam e a sua reparação é quase o equivalente ao valor da sua aquisição.As diligências efetuadas logo que verificados os danos foram a participação do sinistro à Companhia de Seguros , receber dois peritos e pedir a reanálise do processo por achar que declinaram por razões pouco fundamentadas. Após este pedido de reanalise responderam que, reanalisado o processo, estão impossibilitados de alterar a decisão pois pela análise do quadro eletrico, se houvesse sobretensão de corrente elétrica, o quadro teria de ficar igualmente afetado.Na minha opinião é uma companhia que não é séria e, por isso, nada recomendada!

Trajeto Car Unipessoal LtdaNif 514238410Em Outubro de 2020 comprei um Renault Laguna 1.6 no stand Trajeto Car, ao Sr. Carlos Cruz, vendedor e proprietário do stand, na qual nunca nos forneceu a fatura de compra do viatura bem como a documentação da garantia.No anúncio de venda é mencionado uma garantia de 24 meses, entretanto agora o vendedor está alterando para 12 meses sem nosso consentimento ou acordo.No dia 17 de Maio de 2021 a viatura avariou, contactei o vendedor para reportar a situação, o mesmo indicou uma oficina com a qual trabalha ( Automóveis Nuno Lino ) no dia seguinte 18 de Maio.No dia 18 de Maio de 2021, já depois de ter o endereço e contacto da oficina, foi enviada a viatura para a mesma pelas 15h.No dia 19 de Maio de 2021 liguei para a oficina para saber se tinha havido algum problema com o reboque e saber o problema da viatura.Começaram por dizer que seria embreagem gasta, o que não estava coberto pela garantia da viatura, depois de vários telefonemas para a oficina e para o vendedor, ao fim de uma semana o Sr. Nuno Lino, mecânico e dono da oficina em questão deu um orçamento de 380€. Falei com o Sr. Carlos Cruz, por ter vendido uma viatura com a embreagem praticamente gasta, o mesmo se disponibilizou para ajudar com uma parte no pagamento da reparação da viatura, na qual foi consentida a reparação da viatura pelo valor orçamentado, mais uma semana de espera para reparação da viatura.No dia 01 de Junho de 2021, desloquei-me á oficina para saber qual seria o ponto de situação, o Sr. Nuno Lino não estava na oficina, mas o seu colaborador estava e perguntei o que se passava com o meu carro, o colaborador que estava a trabalhar num outro carro respondeu “problema na caixa de velocidades“ estranhei a resposta, pois ninguém me tinha informado que o carro tinha problema na caixa de velocidades.No dia 02 de Junho de 2021, ao fim do dia o Sr. Carlos Cruz liga a informar que a viatura está pronta.No dia 03 de Junho de 2021, fui levantar o carro, perguntei pela embreagem antiga, o Sr. Nuno recusou-se a mostrar a embreagem antiga, e não fez qualquer prova de ter colocado a embreagem nova no carro, até que 2 dias depois de ter saído a oficina o carro avaria de novo impossibilitando o mesmo de circular, entrei de imediato em contacto com o mecânico da oficina onde fizeram a reparação e o mesmo se disponibilizou para receber o carro de volta mas só ao final do dia, tive que chamar um reboque e pagar o reboque porque a seguradora já não podia facultar reboque para o mesmo problema.No dia 09 de Junho de 2021, liguei para o mecânico para saber o problema do carro, que não soube responder e disse para falar com o vendedor Sr. Carlos, assim o fiz, e coloquei a mesma questão, que me respondeu de forma agressiva que não era mecânico para saber o problema do carro. Nesse mesmo dia o Sr. Nuno liga a informar que o carro já esta pronta para levantamento, perguntei novamente qual o problema do carro, o Sr. Nuno não me soube responder e ficou combinado o levantamento da viatura no dia seguinte.No dia 12 de junho de 2021, ao circular com a viatura, esta começa a fazer trepidação forte, tentei contactar o Sr. Carlos, mas como tem sido habitual o Sr. Carlos não atende o telefone nem retorna as chamadas, aguardei ate segunda feira.No dia 14 de Junho de 2021, foi comunicado ao Sr. Carlos que o carro esta de novo com um problema relacionado com as mudanças e com o trabalhar do carro, o Sr. Carlos disse para voltarmos a colocar o carro na oficina que ele depois quando tivesse um tempinho passava pela oficina para ver o problema e falar com o mecânico, disse que queria estar presente para falarmos os 3 acerca do problema do carro mas o Sr. Carlos não quer.Durante todo este periodo tenho solicitado ao Sr. Carlos que nos envie a fatura de compra do veículo, o documento da garantia e o mesmo vai adiando constantemente o envio dos documentos.O Sr. Carlos se comprometeu a fazer o reembolso dos gastos com o último reboque que usamos, visto que o carro voltou a oficina por erro da parte deles, e até o momento não o fez e não se pronunciou sobre isso.Efetuamos o pagamento na oficina pela troca de embreagem, e ambos se recusam a nos dar fatura pelo serviço efetuado, tenho sido solicitado um comprovativo da troca da embreagem que nos foi negado pelo Sr. Nuno (mecânico).Falei com o vendedor sobre essa situação e ele ficou de verificar essa troca e nos fornecer uma garantia de 6 meses por essa embreagem, entretanto até o momento não tivemos retorno.Em última tentativa de solucionar os problemas foi solicitado que o carro retornasse a oficina com a nossa supervisão e acompanhamento do caso, entretanto o Carlos Cruz não aceita que eu, sendo a proprietária do veículo acompanhe de perto o reparo das avarias e se recusa a dizer os verdadeiros problemas que o carro apresenta. Para concluir não recomendo o Stand Trajeto Car, bem como o vendedor Carlos Cruz e a oficina Automóveis Nuno Lino do Sr. Nuno Lino, que atua em parceria com a Trajeto Car.

Bom dia.Tenho vindo a ser contactada de forma insistente e incómoda pelo IMR para participar em estudos de mercado quando há meses a esta parte lhes peço que me retirem da sua base de dados !!!!Em cada um dos insistentes contactos, refiro que agradeço que parem de me contactar definitivamente e a resposta é que pedem desculpa, que o número será retirado da base de dados e passado um tempo voltam a ligar-me ... tem sido isto há meses sem fim, apesar de eu dizer que se a situação se mantivesse apresentaria uma reclamação ... o último contacto foi ontem pelas 18h47m do número 910 458 226 !!!!Queria apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações online mas não sei quem é a Entidade Reguladora responsável por estas empresas.Estou cansada de insistir com o IMR e quero que estes contactos terminem de vez, acho uma absoluta falta de respeito não acederem ao meu pedido de retirada de contacto da base de dados e um abuso esta insistência à qual dou sempre a mesma resposta - por favor retirem o meu número da vossa BD !!!!Agradeço a vossa ajuda/intervenção.Grata.Maria João Galvão - 832811-66.

Numero da encomenda:248941361Exmos. Senhores,Realizei uma compra na empresa Zooplus que usa a empresa Gls Portugal, como distribuidora.Após a encomenda estar em circulação foi acordado uma data de entrega dia 14 de junho de 2021 apartir das 15 horas entre o site da empresa e o destinatario. Porém o acordado não foi cumprido. Recebi um telefonema do número 966046679 as 11:25 horas, o qual não consegui atender. Na mesma hora, recebi uma mensagem deste mesmo número bom dia é da transportadora GLS tenho uma encomenda para lhe entregar o qual só consegui responder às 14:45 horas sim pode entregar estou em casa obrigado. Ao qual não obtive resposta. Estranhei a situação e voltei a contactar o remetente as 16:08 horas, questionei o remetente sobre o estado da encomenda, no entanto disse-me que já tinha passado por casa de manha e já não me podia entregar, e afirmou que a hora não era a acordada mas sim a que ele entende-se.Durante o dia todo, 14 de junho, estiveram pessoas presentes em casa, eu inclusivo a partir das 15:00 horas, em nenhuma altura tocaram à campainha. Às 16:20 horas em que estava presente em casa foi apontado no registo da encomenda no site da empresa, que o destinatário estava ausente, seguido por um email as 16:26 horas que a entrega estava numa Parcel Shop.Às 17:48 dirigir-me para recolher a encomenda. Na loja Parcel Shop foi me informado que este tipo de situações são recorrentes. Na encomenda estavam presentes todas as informações que permitiam realizar a entrega.Dado o histórico reportado pelos colaboradores da Parcel Shop e falta de coerencia do cumprimento dos horários estabelecidos, queria expressar com esta reclamação o meu desagrado com a situação e não recomendo a utilização deste serviço.Com os melhores cumprimentos,T. C.

Em 13 de Março de 2021 entreguei em mão na vossa loja de Algés um aparelho de televisão Philips para reparação. Foi aceite e foi aberta a obra FO21074027. Paguei na altura a caução que me foi indicada, no vaor de €30,00.Recebi o orçamento para a reparação, por email, em 12 de Abril de 2021. Aceitei-o em 14 de Abril de 2021, pagando pessoalmente na vossa loja o valor restante total. Foi-me passada a respectiva factura e recibo. Em 30 de Abril de 2021, estranho a ausência de contacto, enviei-vos email a perguntar que o que se passava. Informaram-me que por lapso não tinha registado o meu pagamento, mas prometiam ser breves.Em 20 de Maio de 2021 enviei-vos novo email a perguntar o que se passava. Não recebi resposta.Em 28 de Maio de 2021 apresentei reclamação por via telefónica, unto do vosso cal centre, que me disseram ficar registada. No dia seguinte, para reforço, desloquei-me pessoalmente à vossa loja onde me confirmaram terem recebido a minha reclamação do dia anterior e novamente me prometeram ser rápidos.Até hoje não houve mais informações.Assim, passando já mais de três meses que vos entreguei o meu aparelho, venho exigir alguma das seguintes soluções:-ou a reparação acordada-ou a entrega de aparelho igual, novo-ou a entrega de aparelho da mesma marca, de características equivalentes ou superiores, no caso de o que vos entreguei já não ser comercializado.Requeiro resposta urgente.Luís Filipe de Matos Raposo(em representação de Lexis, Lda.)

No dia 04 de Junho de 2021 realizei uma encomenda online no site da Cata Vassalo (#4989) de 1 artigo de joalharia e 1 lenço para utilizar propositadamente num casamento que se iria realizar no dia 12 de Junho (tempo suficiente para recepcionar a mesma).No dia 07 de Junho às 14h13 recebi o email da loja a informar que a encomenda seria enviada com o número de seguimento CUL.2021.002510 através da transportadora Packbox, e com indicação que o seguimento da mesma apenas estaria disponível APÓS 24H da recepção do email através de mensagem WhatsApp.Seguindo as instruções indicadas, no dia 08 de Junho às 13h57 questionei a transportadora, pelo que me responderam que tinha sido feita uma tentativa de entrega nesse dia às 11h05. Tendo em conta as instruções isto não está de acordo com o email de instrução enviado, além de que, qualquer transportadora avisa que o envio irá ser feito, visto que é normal não estar sempre alguém em casa, ou poder estar e não ouvir a campainha ou não poder abrir logo e muitas vezes as transportadoras nem voltam a tentar.Novamente por WhatsApp voltei a questionar no dia 09 de Junho o estado da entrega pelo que responderam que iria ser entregue no próprio dia. Nesse dia fiquei à espera da encomenda mas sem sucesso. No dia 11 de Junho voltei novamente a contactar a transportadora utilizando o  mesmo meio de contacto, pelo que informaram que não conseguiram entregar no dia 09 de Junho em tempo útil, sendo que a entrega iria ser feita no dia 11 de Junho. Neste dia contactei diretamente a loja Cata Vassalo por telefone a alertar desta situação e que não iria estar no local de entrega no dia 11 por me estar a dirigir para o local do casamento, tendo sido sugerido recolha num ponto de pick-up. Referi que tendo em conta a localização do casamento não deveria ser possível um ponto pick-up próximo, sendo que confirmaram esta questão e disseram que nesse caso não iria receber a encomenda. Como explicado, a encomenda foi feita de propósito para o casamento de dia 12 de Junho, sendo que sendo hoje dia 14 de Junho obviamente não chegou a tempo.Como falado telefonicamente com a loja não pretendo mais receber a encomenda uma vez que o dia no qual seria para utilizar propositadamente as peças já passou. Pelo que solicitei o cancelamento da encomenda e reembolso do valor. Não me está a ser dada esta opção uma vez que referem que não fazem trocas nem devoluções de artigos, no entanto eu nunca cheguei a receber os mesmos.Os termos e condições existem para proteger as empresas e não os clientes, no entanto isto trata-se de um caso particular em que o mau serviço da transportadora não permitiu a entrega dos artigos atempadamente (havia mais que tempo suficiente para receber os artigos, sendo que loja confirmou-me esta informação por telefone).Está apenas a ser-me dada opção de receber novamente a encomenda mas com um custo extra de 6€ pois trata-se de uma 3ª tentativa de entrega. Este valor extra não faz qualquer sentido. Primeiro nunca vi nenhuma loja online ter este tipo de política, segundo, na 1ª tentativa de entrega em que não estava em casa (dia 08 de Junho) claramente não foram cumpridas as instruções enviadas pela própria loja, a 2ª tentativa de entrega no dia 09 de Junho não se cumpriu uma vez que a empresa não conseguiu fazer a mesma, e a 3ª tentativa que consideram no dia 11 de Junho nem chegou a ser feita pois foi dada logo indicação que não estaria na morada na hora indicada.Paralelamente a esta queixa enviei novamente email à loja a solicitar cancelamento da encomenda e a informar da queixa uma vez que, além de me estarem a imputar as culpas de não receber os artigos por não estar em casa numa das vezes, nunca me foi dada outra opção de escolha a não ser receber os artigos e ponto. 

venho por este meio comunicar que procedi a uma compra na empresa techinn/tradeinn, na qual não cumpriu os prazos estipulados e nunca respondeu a contactos, em consequência deste atraso cancelei o pedido, na qual estipularam a devolução do dinheiro num prazo de 7 dias, os quais também terminaram sem o dinheiro entrar na minha conta.

vimos por este meio reportar e solicitar a sua intervenção no seguinte caso.Passo a informar:Em Julho de 2020 foi realizada uma montagem da piscina (mencionada no documento anexo), pela empresa Permanenteangle, Lda (documento fatura anexada), com efeito de garantia para os dois anos seguintes após a sua montagem.Sucede em Setembro de 2020 um problema com o Liner da piscina, tendo sido reportado à GRE | Espanha, a qual assumiu o mesmo e enviou-nos um novo Liner em meados de Novembro de 2020.Todo este procedimento foi acompanhado pela empresa Permanenteangle, Lda, sabedora que teria de efetuar a nova montagem e respetiva manutenção, ao abrigo legal da garantia.Desde Abril de 2021 que estamos a tentar conciliar com a empresa, a sua deslocação para resolução do problema.Os primeiros dois agendamentos foram efetivamente cancelados devido às condições meteorológicas. Contudo, já estamos praticamente a meio do 3º mês com tentativas sempre falhadas por incumprimento da empresa responsável pela montagem e garantia.Ora porque têm um problema prioritário de outro cliente, ora porque alguém está doente, ora porque têm vacina agendada, constantemente desmarcações que produzem custos para nós, uma vez que sempre que está um agendamento feito, temos de comunicar à INDAQUA, a requisição de um contador específico, o qual temos de pagar aluguer e deslocação.Hoje foi a gota de água, 5º agendamento programado, após mais uma vez o responsável (Sr.º José), ter mais uma vez desmarcado a intervenção agendada para terça-feira passada 8 Junho.Alega o senhor às 9horas da manhã que, foi ver a previsão meteorológica para a zona da nossa residência e dava chuva. Completa mentira, pois, além de hoje termos as condições perfeitas para a intervenção necessária (documento anexo), o Sr. José nem teve a consideração de nos avisar previamente denotando-se perfeitamente que não passava de mais uma desculpa para não se deslocar e executar o trabalho que aguardamos há meses.Como tal, pretendemos reportar o incumprimento declarado por parte desta empresa, que nos deve serviço ao abrigo da garantia, sendo nossa intenção dar conhecimento à GRE ESPANHA, como ao LEROY MERLIN fornecedor da piscina, e solicitando à Dr.ª Dirce que encaminhe e acione os meios judiciais que salvaguardem o direito do consumidor.Neste momento, a mando do Sr. José que já esteve no local, mas que não executou a nova montagem devido a ser necessário aguardar que toda a área estivesse seca, temos a estrutura da piscina praticamente desmontada e sem qualquer tipo de suporte. (foto anexadas)À LOJA LEROY MERLIN Vila Nova de Gaia, solicitamos a vossa célebre intervenção, uma vez que foram a empresa fornecedora da piscina bem como NOS RECOMENDARAM a empresa que nos efetuou a montagem, tendo, portanto, garantia da mesma.Sem mais nenhum assunto de momento, aguardamos a vossa resposta com o máximo de brevidade possível.

Na sequência do contrato de compra/venda efetivado entre a minha esposa e V. Ex.as, em que o stand “Edrive Option - Dinastia Motriz” nos vendeu o veículo da marca “Renault”, modelo “Zoe ZE50 R135”, venho por este meio, considerar nulo esse contrato, pelo seguinte:Desde o primeiro contacto com o stand “Edrive Option”, sempre foi solicitado proposta para a compra de um Zoe com baterias próprias, ou seja, sem necessidade de contrato de aluguer das mesmas, conforme contrato celebrado, assim como diversos e-mails e mensagens com a vossa colaboradora, Patrícia Gouveia.Depois da entrega do veículo, no dia 26/04/2021, pelo Sr. Américo supostamente também funcionário dessa empresa e ao emparelhar a viatura com a app “My Renault”, verifiquei que no separador Características/ Informações/ Versão aparece a indicação de que tem contrato de aluguer da bateria, assim como a versão se trata da “Intens” e não a “Exclusive”, contrariando toda documentação fornecida por V. Ex.as, assim como o acordado, nomeadamente a respetiva fatura, onde tem a indicação que o veículo não necessita de contrato de aluguer de baterias.Perante tais factos, foram contactados ambos os funcionários, os quais mantiveram a indicação de que se trataria de um veículo com baterias próprias e que “estivesse descansada”, pois na fatura viria tal indicação e que seria este o único comprovativo, tendo-vos eu solicitado documentação oficial da marca “Renault”, tendo-me sido negada pela Sra. Patrícia Gouveia, alegando a mesma que o assunto seria resolvido pelo suposto sócio/gerente da empresa, Sr. Ramalho. O qual me ligou no dia 28/04/2021, com as mesmas afirmações da vossa funcionária, recusando-se a anular o negócio, alegando o Sr. Ramalho mais uma vez que o Zoe teria baterias próprias e “que estivesse descansada”, pois assumiria as responsabilidades inerentes à venda do automóvel conforme o escriturado e acordadoComo da vossa parte, nunca me foi fornecida qualquer documentação oficial que comprove que o carro tem baterias próprias (sem necessidade de contrato aluguer de baterias), contactei as seguintes entidades: Renault – Alemanha, RCI Banque – Alemanha, Renault – Portugal, RCI Banque – Portugal e o Stand “AHM Autohaus Muller GmbH” – Freising Alemanha (stand onde foi o Zoe vendido em novo), as quais (todas) me confirmaram que o veículo possui em vigor um contrato de aluguer de baterias na Alemanha, o qual devia ter sido transferido para Portugal, pelo importador do automóvel, supostamente a Famaburgo Lda., com a mesma sede da E-Drive Option.Como resposta ao meu pedido de esclarecimento, o banco “RCI Banque – Portugal”, na qualidade de proprietário da bateria que equipa o carro que comprei a V. Ex.as, já procedeu à minha notificação para que indique todos os dados do importador (supostamente a empresa “Famaburgo Lda” com a mesma sede da empresa/ stand “Edrive Option”, para que possam agir judicialmente pelo facto de não ter sido transferido o contrato de aluguer de bateria da Alemanha para Portugal.Com base nos nossos direitos como consumidores, sendo enganados por essa empresa, a cliente exigiu através de cartas registadas com aviso de receção que até ao prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar da entrega a anulação/ resolução do contrato de compra e venda da viatura e devolução do valor pago pela mesma (vinte e três mil euros) + o valor do registo para transferência de propriedade (cinquenta e cinco euros e trinta cêntimos), pelo método de transferência bancária imediata para o IBAN lá indicado. Sendo restituído o veículo a V. Ex.as, após receção dos €23 055,30 (vinte e três mil e cinquenta e cinco euros e cinquenta cêntimos) e preenchimento com as devidas assinaturas do Requerimento de Registo Automóvel para a transferência de propriedade.Face à demora na resposta, contactei o auto-intitulado sócio-gerente, Sr. Alberto Ramalho, questionando-o se iria responder às missivas remetidas, ao qual o mesmo respondeu que ainda não havia respondido por falta de tempo, pois estaria a abrir mais um stand em Vila Real (Av. Aureliano Barrigas 169, 5000-442 Vila Real), mas que a resposta seria negativa.Uma vez que não vemos cumprida a nossa legítima exigência, informo V. Ex.as que a lesada irá avançar com procedimento judicial, incluindo queixa crime, para ver efetivada a resolução do contrato de compra e venda. Ou caso consiga efetuar a compra da bateria, junto do “RCI Bank”, ser ressarcida do valor das mesmas (supostamente superior a oito mil euros, aguardando valor final). Os valores aos quais tenha direito a ser ressarcida, serão sempre acrescidos de juros de mora, à taxa legal em vigor, desde a presente data até efetivo e integral pagamento.Outro aspecto a considerar, tal como indicado anteriormente, tem a ver com a diferença de preço entre a versão “Intens” e a “Exclusive”, cerca de €2000 (dois mil euros) a qual terá de ser assumida por V. Ex.as, nos moldes atrás indicados.Com aceitação da rescisão / anulação do contrato de compra e venda, V. Exas poderão regularizar a situação do veículo e vendê-lo a outro cliente em conformidade com as verdadeiras características, sem termos de passar por todo um processo judicial e consequente exposição mediática a que possam estar sujeitos, pois estaremos legitimados a reclamar a todas as entidades fiscalizadoras da vossa atividade, nomeadamente: ASAE, Autoridade Tributária, Centro de Arbitragem do Sector Automóvel, etc...Urge informar todos os leitores para que tenham cuidado ao comprar veículos elétricos, nomeadamente Zoe's, verificando (antes da compra), através do VIN, junto da Renault Portugal e/ou país de origem, RCI Bank Portugal e/ou país de origem. Àqueles que já o fizeram e para evitarem ter dissabores futuros, nomeadamente o bloqueio da carga, ausência de garantia das baterias ou não pagamento de danos nas baterias por parte das seguradoras verifiquem também a situação das baterias, nas entidades atrás indicadas.Com os meus melhores cumprimentos.

Em finais de janeiro de 2021 e antes de caducar o meu cartão de cidadão tratei de o renovar de forma online através de chave digital móvel e do pagamento através de referência multibanco contudo e porém chego a finais de fevereiro e questiono por telefone mas obtenho como resposta sem qualquer justificação: podemos devolver o dinheiro que despendeu, insisti e através de email envio dados e comprovativo. Têm sido inúmeros os contactos por email sem qualquer resposta. A única resposta que recebo creio que em Maio foi a de que por erro do sistema a renovação não ficou efetiva: insisto por telefone e por email mas continuo sem resposta ou solução para o problema da renovação do cartão de cidaão. Da linha de atendimento geral que é demorada (inicialmente espera de cerca de 3 horas e agora de cerca de 1 hora) as atendentes não têm forma de resolver e indicam o telefone da linha de cancelamento de cartões que fica em espera e desliga ao fim de algum tempo. De forma presencial teria que entrar num ciclo de espera que apontaria o mês de Setembro para a resolução. Acho inadmíssível e inaceitável pois por minha iniciativa procedi à renovação do cartão online, e da minha parte não obtive qualquer erro no processo. Tenho todos os comprovativos de todas as operações: desde a renovação online até à única resposta que obtive e eventualmente posso arranjar o registo de cerca de 50 a 60 chamadas que efetuei.