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Cancelamento

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

L. P.

Para: Fitness UP

13/07/2023

Venho por esse meio reclamar do ginásio da Póvoa de Varzim chamado Fitness UP ou UP Póvoa de Varzim, fiquei com eles durante 1 ano e a mesma pedi o cancelamento do contrato. A um ano atrás me ligaram ( já pedi o registro telefónico e negaram) com uma proposta de ex sócia que tinha 4 meses gratuitos, fui informada que só poderia aderir a promoção de tivesse fidelizada ao ginásio durante um ano! E assim fiz, esse mês ( julho) faz 52 SEMANAS QUE ESTOU VINCULADA A FITNESS UP e fui totalmente enganada pela gerente da loja que além de me induzir a assinar o contrato não me disse que a oferta dos 4 meses seria cobrada depois ou seja, não há nada grátis. Eu me dirigi ao ginásio 3x para pedir o cancelamento porque estou a 1 ano no ginásio e queria cancelar sem taxa de multa como deveria ser, e me alegaram agora que tenho 4 meses ainda pagantes! Não era oferta???É uma oferta enganosa e maldosa!

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: L. P.

13/07/2023

Boa tarde Larissa,Estamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas de quem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completa satisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente.Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sócios pelo que nos entristece a sua reclamação.Após conversa com a supervisora do Fitness UP da Póvoa de Varzim, por via telefónica, consideramos a situação resolvida até nova resposta da Larissa relativamente ao interesse em cancelar o contrato com a empresa.Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha sido totalmente satisfatória.Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.Com os melhores cumprimentos,UP PÓVOADEP. APOIO AO CLIENTE DO MELHOR CLUBE DO MUNDOT. 911 128 277[s:ci3.googleusercontent.com/mail-sig/AIorK4zgT5Ppm7dDtZqsI7xhKywQ13sRGIa_7X5zsx7ctzG9lwHu7MUA80kzWvGmSm2CkjpZpE41qcc]


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