NIF: 138146330Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para relatar um problema que estou enfrentando com uma encomenda realizada através da PCDiga. No dia 11-07-2023, efetuei a compra de uns fones de ouvido na loja online da PC Diga. Recebi um e-mail contendo a referência Multibanco para efetuar o pagamento, porém não recebi o e-mail de confirmação de pagamento subsequente.De acordo com as informações presentes no vosso site, caso isso ocorra, a encomenda é cancelada. No entanto, verifiquei que o dinheiro correspondente ao pagamento saiu da minha conta bancária. Desde então, tenho tentado entrar em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente por todos os meios disponíveis, tanto por telefone como por outros canais, mas não obtive sucesso em falar com um representante nem ontem, nem hoje.Gostaria de solicitar a vossa ajuda para resolver essa situação. A encomenda foi realizada no dia 11-07-2023, e até o momento não recebi qualquer confirmação do pagamento nem atualização sobre o status da encomenda.Além disso, gostaria de expressar a minha insatisfação com a falta de atendimento e suporte. Apesar do vosso site mencionar um suporte rápido, não tenho recebido qualquer resposta às minhas tentativas de contato. Isso vai de encontro às expectativas que tenho em relação à vossa empresa e me causa um grande transtorno a nível pessoal e profissional já que de acordo com o site demora 1 dia útil até entregarem a encomenda. Gostaria de salientar que sou um cliente habitual desta loja de informática e sempre fui bem servido em minhas compras anteriores, o que torna essa situação atual ainda mais dececionante.Diante desses problemas, gostaria de solicitar que tomem as devidas providências para esclarecer essa questão e efetuar a confirmação do pagamento da encomenda. Além disso, peço que me forneçam uma resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias, informando-me sobre a anulação dos valores prescritos e garantindo que o fornecimento do serviço não será interrompido até que essa situação seja resolvida.Por fim, devido à falta de suporte e à impossibilidade de resolver o problema da encomenda, gostaria de solicitar que considerem oferecer uma compensação pelo transtorno causado. Espero que entendam a minha frustração diante dessa situação e tomem as devidas providências para corrigir o problema.Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta satisfatória o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Gabriel Silva
