Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui na minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Reclamo da minha seguradora, que é a UNA, e reclamo duma empresa que contactei para alugar um carro, é a Drivfit. Quis uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto estou à espera que me entreguem o meu. Porque como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda na situação desesperante em que estou neste momento. Sou motorista tvde, tenho a minha própria empresa. Tenho um carro elétrico, um Nissan Leaf. Infelizmente o carro avariou, a bateria queimou, está na oficina desde o dia 11-05-2022. Na mesma semana em que entrou para a oficina, foi enviado o diagnóstico para a Nissan Iberia. O senhor da oficina disse-me que muito provavelmente o arranjo estaria coberto pela garantia porque os termos da garantia são 100 000km ou 5 anos. O carro já tem cerca de 140 000km e 3 anos, mas como existe um protocolo entre a Uber e a Nissan, muito provavelmente o arranjo está salvaguardado. Mas o que é certo é que até hoje não tenho qualquer resposta por parte da Nissan. Não posso estar sem trabalhar tanto tempo, isto está a ser um prejuízo enorme para mim. Como é que vou pagar as contas este mês? Ligo para a oficina, ligo para o stand da Nissan onde comprei o carro, ligo para a Nissan Iberia que é em Barcelona, envio reclamações também pelo site deles e ninguém me sabe dizer nada! Ninguém me sabe dizer em que ponto de situação está o meu carro, ninguém me sabe dar prazos de entrega e estou neste desespero porque não sei quando poderei voltar a trabalhar. Quando falo com a gestora do meu processo, Daniela, que está em Barcelona, ela diz-me que o meu processo está no departamento de garantias e comparticipação. Peço para falar com eles e ela diz-me que não posso falar diretamente com eles. Será que esta empresa ou estes serviços são assim tão “secretos” que ninguém consegue chegar a eles? Como é que é possível? Ela própria não consegue chegar até eles para me darem uma resposta mais concreta? Sinto-me completamente de mãos atadas, sinto que não sou ouvida nas reclamações que envio para lá e nos meus telefonemas. Outra situação: tenho uma deficiência e o meu carro está adaptado. Sei que tenho direito a um carro de substituição tanto da parte da minha seguradora como um carro de cortesia da parte da Nissan. Mas quer um quer outro não têm carros adaptados. Dei-lhes a sugestão de colocar as minhas adaptações no carro que me emprestarem. Recusam-se a isso! As minhas adaptações são apenas umas extensões nos pedais, ou seja, os pedais são um pouco mais compridos. As extensões prendem nos pedais originais com uns parafusos. Daí a recusa deles de eu colocar as minhas adaptações no carro deles porque terão que furar os pedais originais. Eu expliquei que apenas terão que furar a parte metálica porque os pedais são revestidos por uma borracha que dá para tirar e pôr. Não terão que furar a borracha, apenas a parte metálica. Sendo assim, quando eu entregasse o carro, colocariam a parte de borracha novamente e os furos ficariam tapados. E mesmo assim se não quisessem que os pedais ficassem lá com os furos poderiam sempre soldar os furos e assim soldando, os furos desapareceriam. Espero estar a fazer entender-me. Comecei aqui não minha reclamação por contar a minha situação desde o início para perceberem o que me está a acontecer. Ando a ver opções para ir trabalhando com outro carro enquanto que estou à espera que a Nissan me entregue o meu, porque eu não posso estar parada tanto tempo. Entrei então em contacto com a Leaseplan que me deram o contato da Drivfit. Expliquei-lhes a minha situação, recusaram-me alugar uma viatura. Pedi uma explicação por me estarem a recusar alugar um carro nesta empresa e não me souberam dar, apenas me disseram que eram ordens superiores e como são uma parceria da Leaseplan, teria que falar com eles. Mas eu já tinha falado com eles antes de falar com a Drivfit, e consegui falar lá com uma senhora muito simpática que disse que ia-me tentar ajudar de alguma maneira. Penso que percebeu o meu estado de desespero. Mas também até agora a senhora ainda está à espera de respostas. Como já disse, não posso estar tanto tempo sem trabalhar, as despesas continuam a cair na minha conta e não estou a facturar nada. E para evitar que a minha empresa vá à falência, que é o meu meio de sustento, pensei em alugar um carro, mas só tenho visto as portas a fecharem-se de todos os lados. Isto é surreal! Estou desesperada! Tenho que denunciar esta situação porque é inconcebível isto acontecer! Acredito que não devo ser a única pessoa com deficiência a conduzir em Portugal. Como têm resolvido estes processos de deficiente? Como a minha seguradora não resolve a minha situação em termos de carro, pedi uma compensação monetária, também falei disso à Nissan quando se recusaram a dar-me um carro de cortesia, foi tudo negado. Aliás, a minha seguradora propôs-me dar 20€ por dia. Achei absurdo porque o aluguer dum carro não é apenas 20€ por dia. A explicação que me deram para ser apenas 20€ era por ser um caso excepcional. Então e por ser um caso excepcional terei que receber menos do que as outras pessoas? Isto tem sido tudo surreal. Pergunto-vos se me poderão ajudar de alguma maneira. E pergunto-vos também se não será de certa forma um crime estarem a negar serviços a uma pessoa apenas por ter uma deficiência. Aguardo uma resposta vossa tão breve quanto possível. Grata pela atenção, com os melhores cumprimentos. Isabel Pereira

Venho por meio deste reclamar um absurdo e ilegalidade que estou sofrendo por parte da empresa Manpower Group.No dia 11 de Abril dei início a formação para assistente de linha de apoio do projeto Leroy Merlin, seriam um total de 45 dias úteis sendo 10 dias de formação teórica remuneraras com 10€ a diária e 35 dias de formação ON JOB pelo qual receberia €3,30 pela hora trabalhada. No dia 30 de abril foram pagos o valor referente aos 10 dias de formação teórica e informado que os valores referentes ao ON JOB seriam pagos todos até o dia 30 de maio. Desde o início cumpri com todas as minhas obrigações, prestei um bom trabalho, fiz horas extras para ajudar a equipa e por motivos de saúde não pude continuar na formação após o dia 23/05. Para minha surpresa ao chegar na data prevista para o pagamento não recebi qualquer valor da empresa e para piorar a situação ao questionar o supervisor sobre o assunto, foi me dito que não recebi o pagamento por estar no contrato de formação que em caso de abandono por parte do formando ou mesmo caso a empresa não quisesse mais continuar com a formação, o pagamento não seria devido. Ora bem, esse contrato além de CRIMINOSO e totalmente ILEGAL, contrariando o bom senso de uma empresa desse porte, foi imposto aos formandos a assinatura de forma unilateral, tanto que ao recebermos o contrato para assinatura e questionarmos sobre essa cláusula foi GARANTIDO que não deveríamos nos preocupar pois é apenas um contrato padrão da empresa e que TODAS as horas trabalhadas seriam pagas independente de finalizar ou não a formação. Não apenas essa garantia dada pelo coordenador do projeto, eu não abandonei a formação em momento algum, a não continuação foi apenas devido a problemas de saúde e foi previamente avisado ao responsável. É válido relembrar que o trabalho escravo é imoral, ilegal, criminoso e abusivo e parece que a Manpower compactua com este ato repugnante. Onde já se viu uma pessoa trabalhar mais de 1 mês e não receber por isso?!Espero que com a maior brevidade possível seja efetuado o pagamento das minhas horas trabalhadas para que não seja necessário entrar com essa reclamação também por meios jurídicos.

Na presunção da melhor escolha para serviço de rent-a-car mediante o usufruto do protocolo Deco/Proteste - Europcar, fiz uma reserva de veículo para uma viatura VW Polo. Foi pago no momento da reserva o valor de 452, 51, com o cuidado prévio de escolha das opções de seguro sem franquia. Não irei reclamar deste valor pago por veículo VW Polo, não obstante a promessa de desconto do valor mediante o protocolo com associados Deco / Proteste não parecer tão interessante quando comparado com outras simulações de outras companhias de rent-a-car para carros similares ou até superiores (atenção Deco / Proteste para os protocolos que tragam efetiva mais valia aos associados), mas reclamo do facto de ter ficado comprometido com a aquisição desse serviço com a Europcar pelo valor de 452.15. Qual não é a minha surpresa quando sou confrontado com um valor adicional a pagar, e assim paguei o valor faturado de €561.00. Ora, no local reclamei mas em vão, Foi-me até dito que tinha contratualizado um seguro adicional para o condutor que era desnecessário. Repliquei que o valor de €452.15 foi com o seguro de franquia escolhido - opção premium tornava desnecessário de facto tal seguro adicional, e que assim até estaria perante uma cobrança injusta por um serviço que não era necessário (Seguro de condutor). Não obstante o diálogo cordial com os funcionários, paguei €561,00 por tal aluguer de viatura VW Polo. Assim sendo, não só não percebi que vantagem existe para os associados Deco / Proteste, como paguei um valor que certamente não estava previsto na opção de reserva na Internet. Se houve erro no valor da reserva da Internet, tal erro deveria ser assumido pela companhia Europcar e não imputado ao cliente. Reclamo do valor cobrado a mais no ato de levantamento do veículo €108.85 . valor fatura contra o valor indicado ao cliente no momento da reserva online. Lamento que a oferta de veículo para compensar o prejuízo fosse afinal efetiva mediante pagamento de um outro valor adicional, o qual recusei. Apelo ainda à Deco / Proteste que apure a vantagem efetiva deste protocolo com a Europcar, pois parece que outras companhias ofereceriam melhor carro por menos valor.

Bom dia. Ex.mos venho pedir a ajuda para esta reclamação sobre as faturas não entregues ao cliente mesmo pedindo à Glovo. Por várias vezes faço as encomendas pedidos neste caso várias vezes de produtos alimentares, na qual já fiz o pedido das faturas dos pagamentos que tenho feito à Glovo e não me entregam as faturas . Muitos dos e-mails como a glovo mencionado nos próprios e-mails que me enviam nunca são aceites só dá por alternativa falar por chat no aplicativo app Glovo, e na qual me dizem que os e-mails que me enviam que tenho de fazer um registo numa plataforma de um site na qual desconheço e a única coisa que peço são as faturas dos valores que pago à Glovo que até à data não me dão. Agradeço a vossa ajuda mesmo se for o caso da vossa intervenção para esta situação.

Na sequência da reclamação feita por escrito, no Vosso Livro de Reclamações, na passada quarta-feira dia 25 do correntes mês, relativa ao evento ocorrido no passado dia 22 de maio (Comunhão e Batizado Maria Luís e Diogo ) não posso deixar de partilhar a minha indignação com alguns factos ocorridos. - Quando cheguei a sala do evento, dez minutos depois do resto do convidados, a única coisa que havia eram umas quantas Chamuças. Ouvi comentários por parte dos convidados a dizerem “ Já não há mais nada “. Ora tratando-se de comida simples como rissóis, bolinhos de bacalhau, bola, espetadas de fruta, etc..é inadmissível tal facto acontecer num evento realizado num hotel de 4 * .Questionamos o funcionário, que sempre fez de tudo para que as coisas corressem bem, que nos dizia que a cozinha não estava a disponibilizar mais entradas e que não podia fazer nada.Pelo que me foi dito, pois já não consegui provar nenhuma, vieram meia dúzia de espetadas de fruta, e quando questionado o vosso colaborador, disse que viriam mais, mas tal nunca se verificou.Mais uma vez, estamos a falar de fruta e não de marisco.Como é possível num evento realizado por Vós acontecer uma coisa destas?Resumindo esta primeira parte : “ Não havia entradas suficientes para os convidados “.O tempo do serviço, ou seja, o espaço temporal entre as entradas e o primeiro parto, entre o primeiro prato e o segundo foi tenebroso, uma coisa do século passado e não de um serviço prestado no ano de 2022.Como apenas dois colaboradores para perto de 50 pessoas é muito difícil perceber que mesmo que os dois funcionários deem tudo o que têm, as coisas vão correr mal.Os convidados tinham que se levantar para irem buscar as bebidas á mesa das entradas, dado que era humanamente impossível estarem a servir a refeição e as bebidas aos mesmo tempo.Se no que toca ao primeiro prato ( Bacalhau ), não tenho queixas de falta de comida, tenho queixas relativamente á confeção do mesmo, mau demais para um serviço realizado no Vosso Hotel. Bacalhau de diárias de 6,50€ é bem melhor do que aquele que nos foi servido.Quanto ao segundo prato, não há comentários que consigam transcrever a minha indignação. Para além da confeção, tive convidados que me vieram dizer que só comeram uma batata, e uma ou duas fatias de carne do tamanho de duas moedas ….arroz uma colher de sopa...As sobremesas, foi o que menos correu mal, mesmo assim, e mais uma vez, a fruta não chegou nem para metade dos convidados.O bolo da cerimónia feito por Vós ou por alguém contratado, não estava de acordo com o combinado.Mais ainda, o ar condicionando está avariado e a luz da sala também não funciona, expliquem me por favor, como é que isto é possível num Hotel de 4*?Não tenho mais palavras para descrever a forma como decorreu este evento.A Vossa diretora de eventos a Sr.ª Maria Leite, apesar de saber que o bolo não estava conforme, não se dignou a dizer ao cliente absolutamente nada sobre esta matéria, esta mesma senhora, com o evento a decorrer nas condições deploráveis que acabo de descrever, deixou a colega Sra. Francisca que foi inexcedível (de acordo com a autonomia de que dispõe) literalmente com “ o menino nos braços “ isto diz muito do caracter dessa Sr.ª e da competência como diretora de eventos do Vosso Hotel.A Sr.ª Maria Leite, saiu do hotel conforme o seu horário, com o evento a decorrer conforme descrevi, deixando o papel complicado para a colega. É tudo isto que uma empresa espera de um diretor de departamento, este é o exemplo que esta Sr.ª como diretora, passa á sua equipa.Arrogante e prepotente na forma como me recebeu no dia da reclamação por escrito, não tendo qualquer interesse em sequer ouvir o que o cliente tinha para lhe dizer, desta forma não lhe reconheço perfil para diretora seja do que for, muito menos da área em questão, na qual tem que lidar com o cliente final.Um diretor dá a cara, protege ao máximo a sua equipa, e a instituição que representa perante os clientes, perante a sua chefia, perante seja quem for.Depois internamente trata de resolver as coisas, mas não descarta, não “ sacode a água do capote “, não é arrogante, não é prepotente, dá o peito ás balas, porque em ultima instância a responsabilidade de tudo isto é da Sr.ª Maria Leite, ou então não pode aceitar o cargo que lhe foi atribuído.Somos pessoas de bem, e pagamos o que nos foi faturado, mas honestamente não o deveríamos ter feito, deveríamos sim ter chamado a policia para resolver a questão nas instâncias próprias.Não sei ainda se não o vou fazer.Sem mais nada a referir, e apenas para que não aconteça a mais ninguém, peço que reflitam no que passou, que segundo sei, não é primeira nem segunda vez, mas sim recorrente, verifiquem o que está mal e resolvam todas estas questões.Estamos seriamente a ponderar em expor toda esta situação em todas as redes sociais, para que mais ninguém seja enganado desta forma, ainda só não o fizemos, porque tal como disse somos pessoas de bem, e estamos apenas a pensar em alguns do Vossos colaboradores.

No passado dia 19/04 depois de ter adquirido uma máquina de café Delta Cool, e ter percebido que a mesma tinha uma anomalia pedi que fosse efetuada troca. Processo demorado, somente tive resposta dia 02/05, já a avaria da máquina era maior - pura e simplesmente tinha deixado de funcionar. Não ligava. Fui contactada e ficou agendada a troca do equipamento. A mesma acabou por acontecer a dia 05/05. A dia 25/05 a nova máquina deixou de funcionar novamente, começou por se desligar sozinha e acabou por nem ligar de todo. Contactei os serviços da assistência novamente da DELTA, telefonicamente, expliquei o sucedido e informei que com toda a certeza que será pelo uso da máquina, porque consumimos muito café em casa. Pedi o reembolso da máquina e que a mesma fosse levantada, dado que a que tenho em minha casa é responsabilidade da Delta por ser uma troca. Informaram que não fazem reembolso de valores porque máquinas que não lhes foram pagos a eles, mas que poderiam trocar por um novo equipamento mais robusto, outro modelo. Aceitei mediante pagamento da diferença- Hoje recebi info que nem novo equipamento nem reembolso, O InterMarché não troca a máquina porque a atual não lhe foi comprada a eles, além de que o mau funcionamento não é da responsabilidade deles.Neste momento tenho um aparelho que já foi trocado e que não cumpre a sua função e nem consigo fazer um upgrade para melhorar a funcionalidade do mesmo nem consigo devolver e receber o valor de volta, ou seja, tenho um mono em casa.

Contactei a Securitas para pedir esclarecimentos, e vi-me envolvida em subterfúgios de propaganda impositiva. Costumo deitar-me cedo, e vi-me forçada a atender dois funcionários até bastante tarde. Foi um corropio de informações senti-me atordoada, e embarquei na aquisição dos elementos, que compõem o pack. Tive que assinar, sem ter lido - estava tudo a ser dito de viva voz...Contudo, e malgré tout:- garantiram-me a oferta da estação de alarme anti-inibição Sentinel - tem sido paga em três prestações, (até agora)- que teria uma prestação mensal de cerca de 15,00€, que considerei razoável contudo, têm-me sacado cerca de 42,00€, o que se torna excessivo para as minhas posses de aposentada, com imensos encargos mensais.- Fui à polícia efectuar o registo, e vim de ládescoroçoada: ausento-me por temporadas para o Algarve, onde tenho a família se tiver de deixar o alarme ligado, é um grande bico de obra - não estando por perto para desligar o alarme, sou caucionada em 500,00€ de multa é impensável garantir a protecção da minha casa e haveres desta forma. Tenho vizinhos, que. pelo prazer de fazer o que não devem, poderiam accionar o alarme, e era eu que arcava com os custos. Quero desistir, e ameaçaram-me veladamente.Há fidelização, mas parece-me que, pelas razões expostas, é forçoso que o contrato se anule.Pretendo, também, que retirem todo o material, e procedam à devolução dos valores cobrados. Com os melhores cumprimentos,Ana Dias

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que no dia 21/03/2022 deparei-me com um anúncio no Facebook acerca de umas caixas com snacks e brinquedos para cão por 5,95€.Decidi subscrever ao pacote anual que referia a duração de 12 meses por 5,95€. (tenho fotos do carrinho para provar que o valor apresentado era somente os 5,95€)Assim que fiz o pagamento, entrei na minha conta e com surpresa que reparei que o valor da próxima cobrança seria de 16,99€.Tentei entrar em contacto com a vivadogs para pedir o cancelamento sob a lei do arrependimento minutos após a compra. Entrei também em contacto através das redes sociais e a resposta destes foi um não devido aos termos e condições deles obrigarem o cliente a permanecer durante o tempo da subscrição, desprezando por completo a lei do arrependimento que vigora em toda a EU. No dia seguinte, voltei a mandar e-mails a expor os factos, incluindo a lei e reforcei o pedido de cancelamento e pedi o reembolso do valor pago.A resposta deles sempre foi que teria de permanecer com eles e mesmo após alegar sobre a lei do arrependimento, disseram-me que mesmo que cancelasse, eles iriam enviar os 12 pacotes mensais e eu teria sempre de devolver os 12 pacotes a meu encargo.(A lei refere o seguinte: Os 14 dias previstos na legislação europeia só se aplicam nos casos em que o vendedor informa devidamente o consumidor do seu direito de arrependimento.Se não houver, durante o processo de negociação e venda, qualquer referência do vendedor a este direito, o prazo do direito de arrependimento estende-se. Nesses casos, o consumidor passa a poder devolver o produto sem encargos até um ano depois de o comprarFonte: https://www.e-konomista.pt/direito-de-arrependimento/)Portanto, segundo a lei, teria um ano para devolver a encargo deles, no entanto, não é o que eles dizem. No dia 1/04/2022 (ainda dentro dos dias de arrependimento, voltaram a fazer uma cobrança no valor de 16.99, sendo este último considerado roubo, pois eu pedi o cancelamento). O tempo passa, eles sempre com a conversa da obrigação de permanecer como cliente eu lá me conformei que não ia ver a situação resolvida nem os meus direitos respeitados e é então que chega o mês de Maio (é importante ressalvar que nos termos e condições deles, eles referem que todas as encomendas são enviadas e entregas até à ultima semana do mês) e nada de encomenda. Eu entro em contacto e passado uns dias dizem que houve atraso e que vão enviar. Duas semanas dentro do mês de Maio lá chegou uma caixa, cujos produtos eram repetidos da primeira caixa e de edições anteriores. Importante notar que eles publicitam todos os meses o conteúdo que virá na caixa no Instagram deles e nada do que me enviaram correspondia, já para não falar de que quando me inscrevi, referi ter um cão de porte pequeno com 3kg e eles enviam brinquedos para cães de porte grande. A bola que mandaram por exemplo, nem cabe na boca do meu cão, mas continuando.Assim cheguei ao meu limite. Comuniquei que eles violaram os seus próprios termos e condições falhando nos prazos de entrega, publicidade enganosa, pois nada do que veio na caixa correspondia ao anunciado e era quase tudo repetido da primeira caixa, desrespeito pela lei do arrependimento, roubo (retirada do dinheiro sem a minha autorização) e o stress que me provocaram com a insistência de ter de permanecer num serviço claramente mau durante 12 meses. Tive de inclusive cancelar o cartão, pois tentaram fazer inúmeras cobranças, mesmo sem terem enviado a segunda caixa.Assim sendo, a matemática é clara. “Paguei” por duas caixas, mandaram-me duas caixas repetidas. Por mim, é ficarmos por aqui. Apenas quero a subscrição cancelada e deixar esta péssima situação para trás!

Venho por este meio comunicar que no passado dia 25 de maio recebi na minha caixa do correio uma fatura da TNT Express Worldwide (Portugal) referente a dois envios. Nesta fatura não consta qualquer explicação do que está a ser cobrado ou do porquê de estar a ser cobrado, apenas apresenta duas referências de envio.Liguei para o atendimento ao cliente para tentar perceber do que se tratavam estas faturas e qual não é o meu espanto quando me dizem que se tratam de dois honorários de alfândega de duas encomendas que eu já recebi. Imediatamente a minha reação é questionar o porque é que estou a receber esta fatura sem ter sido informado de nada, nem SMS, nem e-mail e sem esta informação ter sido disponibilizada antes de me ter sido entregue a encomenda. Até porque já recebi recentemente encomendas desta loja e nunca me foi pedido nenhum pagamento. A atendente disse-me que era assim que funcionavam. Por fim questionei como é que poderia pagar esta fatura, uma vez que não existe qualquer tipo de informação relativa a isto na fatura que me chegou a casa e a atendente dá-me um IBAN por telefone. Esta situação não faz qualquer sentido e sinto-me completamente enganado enquanto cliente, se realmente era necessário o pagamento de honorários relativos a estes envios, essa informação devia ser enviada de antecipadamente, como já recebi de outras transportadoras. Não me sinto confortável para efetuar o pagamento desta fatura e gostava de ver a situação resolvida.