Reclamações públicas

Boa tardeQuero aqui deixar um alerta em relação a um episodio de uma reserva feita por mim no MY oriente parque das nações, para minha avo e tia que se deslocaram a Lisboa .Alem de uma morada diferente no booking , também o prédio habitacional pressuposto AL, não tem qualquer identificação, conforme foto anexa.A minha tia deparou-se com Colaboradores irresponsáveis, que lhe desligam o telefone na cara , MAUS PROFISSIONAIS, COM NECESSIDADE URGENTE DE FORMAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO1º. A morada do my oriente, no booking.com é a seguinte: alameda dos oceanos 4.49, parque das nações, 1990- 073 que o Gps , o google maps não reconheceu e nem mesmo as pessoas na própria rua e os próprios moradores que entravam e saiam do prédio a quem ela perguntava(quando o encontrou). Isto depois do colaborador ver que estava nervosa por não encontrar o alojamento e ao fim de 45mn diz -lhe para procurar número 91 de entrada, o que demorou ainda mais algum tempo. Quando lá chegou o colaborador já não se encontrava para lhe abrir a porta argumentando que demorou 1h a chegar. não percebo a má fé e a desculpa desde o primeiro telefonema a dizer a dificuldade em encontrar a entrada , porque esteve sempre na rua da alamedas dos oceanos, do inicio ao fim da mesma (ao longo de toda o parque das nações) com orientações erradas (que era ao lado da padaria portuguesa, há 3 no parque das nações onde também questionou o nome do my oriente., desconhecido...) e não facilitar de imediato a informação da entrada nº 91, que teria resolvido o problemaMesmo assim ligou-lhe a informar que estava a porta, o qual respondeu que já estava no centro da cidade a buscar outros clientesinformou-o que estava acompanhada pela sua mãe, idosa e com dores e pedir encarecidamente para lhe abrir a porta, negou-se a tentar arranjar a melhor solução mais rápida , foi agressivo e deixou de atender as suas chamadas no tlm. Ficou ainda mais de 1 h no carro à espera que chegasse com os outros clientes , com a mãe deitada no assento do carro ,mas sem sucesso na sua chegada e no atendimento das chamadas do tlm.Mais desde a primeira vez que lhe ligou a primeira preocupação e de uma forma insistente era ela ligar para as irem buscar com transfer. Respondeu sempre que estava na sua viatura particular com uma idosa, não sendo necessário transferTeve de urgentemente procurar outro alojamento para apoiar a minha avó doente.Peço que avaliem a situação e que este alojamento fique sinalizado pelos seus péssima prestação de serviços.Sem outro assunto Ricardo Meneses , em representação dos meus familiares

Venho, por este meio, comunicar brevemente o que se passa com a minha encomenda com a Fruugo, na qual não recebi até então.No dia 27/06/21 fiz uma compra no site fruugo.pt no qual o prazo de entrega era estimado em 15 dias. No dia 22/07/21 solicitei informações sobre a minha entrega que até então não havia recebido para o suporte do site. No dia 24/06/21 tornei a perguntar porque não havia obtido resposta alguma.No dia 26/06/21 a empresa me deu o seguinte feedbackQuerido cliente, seu pedido está em trânsito e a entrega levará de 6 a 8 dias úteis. Sexta-feira, 16 julho 2021 14:34 Recepção internacional - Lisboa - Sexta-feira, 9 de julho de 2021 11:17 Despacho internacional - DEN HAAG B - Quarta-feira, 30 de junho de 2021 07:07 Aceitação pelos Correios - AmsterdamNo dia 02/08/21 Respondi que o prazo de entrega se extendia muito e que queria cancelar a inha compra. Me responderam no dia 18/08/21 quase 2 meses após a minha compra:Hello,aponha sua mensagem.Lamento saber que isso não foi recebido.Em ordem para que eu investigue isso com o revendedor, você pode confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo seu post/CEP?Eu estou ansioso para ouvir de você.Kind Regards,HannahEnviei os meus dados a empresa no mesmo dia, que me respondeu no dia 23/08/21:Olá ,Obrigado por confirmar seu endereço.Entrarei em contato com o varejista agora a respeito do seu pedido.Enquanto isso, podemos pedir que você verifique com seus correios locais para ver se eles estão segurando sua encomenda e com seus vizinhos próximos, caso eles tenham aceitado a entrega em seu nome. Aconselhamos que você faça isso por telefone, sempre que possível, para evitar contato desnecessário com outras pessoas.Assim que tiver uma resposta, estarei de volta em contato.Se você precisar de mais assistência nesse meio tempo, por favor don't hesitar em entrar em contato conosco.Kind Regards,HannahRespondi a empresa que não havia nada até então nos Correios e que eu não quero mais a minha encomenda, quero o cancelamento da mesma e o meu dinheiro de volta!No dia 25/08/21 me respondem que agradecem a minha paciência e que a minha encomenda encontra-se nos Correios a espera para desembaraço aduaneiro e DEU O CASO COMO RESOLVIDO!Estou extremamente insatisfeito e quero o meu dinheiro de volta! Nem que eu tenha que ir ao tribunal resolver essa falta de respeito!

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Boa Tarde, Estacionei o carro por volta das 15:20 e reparei que não tinha dinheiro para por na máquina, então fui tentar trocar a nota e quando estou a chegar ao carro de novo com troco para inserir na máquina deparo-me com uma multa as 15:23, acho uma enorme falta de noção e desespero por parte do Agente que provavelmente viu-me a sair do carro e esperou que me afasta-se para poder multar. Não faz sentido nenhum os parquímetros não aceitarem notas de valores mais altos nem outros métodos de pagamento, e quando uma pessoa afasta-se do veiculo para arranjar moedas volta para uma multa em menos de 5 minutos. Gostaria de saber o valor da coima e espero que arranjem uma solução para evitar este tipo de situação.

A CHARIB Setubal na prestação do serviço de condomínio não realizou até hoje obras que deveriam de ser realizadas em 2017. Apresentou em 2017 o orçamento, os condóminos efetuaram o pagamento e até hoje não realizou as obras.Foram realizados contactos os quais nunca respondidos. A minha habitação encontra-se com inflitrações, parede com bolor e esta empresa tendo o dinheiro nao mão nao realiza as obras. Desde essa altura que não são feitas reuniões de condominio.Mais, esta empresa diz-se ser recomendada pela DECO e eu pergunto-me que recomendação é esta de uma empresa que não cumpre com a lei quanto à realização de reuniões de condómino e não realiza as obras que tem que ser realizadas.

Boa tarde, venho por este meio constatar a situação sofrida na minha viagem de Faro -> Lisboa Oriente no comboio Intercidades 672.Comprei bilhetes de 1ª Classe no comboio dada a suposta melhor qualidade de serviço mas constata-se o contrário.Comprei os bilhetes online no vosso website e marquei lugares Marquei os lugares 73 e 75 dado que constatava que tinham não só lugar no sentido da direção de marcha como também tomada elétrica na chegada ao comboio verifiquei que nenhuma das condições foi cumprida. Também foi constatado o facto de o lugar 73 ter cinzas de cigarro na mesa e no lixo verificando assim a falta de medidas de higiene e segurança contra a covid 19 Assim como o wifi do comboio não ter ligação à internet.Peço assim o meu reembolso dos bilhetes (3835-5318825 & 3835-5318826 provenientes da Fatura número FT 3835/3184067)Com os melhores cumprimentos,Renato Capelo Ventura.(Imagens em anexo)

Exmos. (as) Srs. (as)Em sequência de nova avaria no nosso robot de cozinha Bimby (uso doméstico) e ida à loja de assistência Vorwerk no Porto, decidimos apresentar uma reclamação por escrito dado a resposta obtida pela mesma. Adquirimos a máquina em 2013 e a nossa agente Rosalinda Matos sempre nos prestou todo o apoio necessário, inclusive na troca de lâmina em 2015, já que foi detectado um defeito de fabrico, sendo que até houve extensão da garantia da máquina por mais de um ano, para além dos dois habituais. Em 2019 adquirimos uma nova lâmina TM31 e substituição da base do copo, por a mesma estava com ruído (AS- F39652). Em 2020 detectamos um líquido castanho na base do copo e após avaliação da assistência técnica foi reportado e efectuada troca de lâmina TM 31 defeituosa (assumida pela empresa , já que anterior se encontrava em garantia),. Também a Placa frontal, Conjunto de ligações foram assumidos pela empresa, dado ser consequência/danos causados pela lâmina. Este ano, 2021, voltamos a ter problemas com a lâmina TM31 (tem cerca de 9 meses!), que verte líquido castanho novamente. Na avaliação na loja confirmaram tal, assim como uma consequente anomalia no motor. Também sabemos que existem placas eletrônicas abaixo do motor que podem estar danificadas e que as mesmas não foram analisadas sequer (o relatório está incompleto). A máquina é de uso doméstico apenas, e nas facturas todas que temos em mão referem que a reparação tem garantia de 2 anos, a partir da data de entrega... a garantia cobre defeitos em peças e a mão de obra....Toda esta situação foi exposta na assistência técnica do Porto, mas só quando mostramos todas as facturas que tínhamos em mão das respectivas reparações e a nossa recusa ao orçamento por eles apresentado, cederam a escrever uma reclamação interna para os serviços centrais. De igual forma reclamamos a situação diretamente à empresa, que não assume a garantia das peças, da reparação nem os danos causados pelas mesmas.A empresa informou-nos que a lâmina não se encontra em período de garantia (assim como respectivas consequências e reparações na máquina) , porque a política das peças de desgaste da máquina foi alterada em fevereiro deste ano! Alteração que não nos foi comunicada, e que não pode ter efeitos retroativos, pelo que só poderá acontecer em peças compradas a partir desta data.Concluído, reclamamos que a empresa assuma as peças em garantia, reparação e mão de obra em garantia, assim como danos causados/consequentes pelas mesmas peças e intervenções, tal como anteriormente, e assim definido na Lei.Cumprimentos

No dia 17 de maio de 2021 pelas 17h25, ao deslocar-me, na minha viatura (Nissan Qashqai matricula 65-TD-90) à escola do meu filho (Escola D. CarlosI) para ir buscá-lo, circulava na Avenida da Aviação Portuguesa no sentido Sintra-Lourel e junto ao café “Rubisa” tive a pouca sorte de passar de passar num buraco a “céu aberto”, sem que o mesmo estivesse sequer devidamente sinalizado. Ao passar pelo mesmo já não consegui ir a tempo de desviar-me do mesmo, devido a estar mesmo em cima da curva do café “Rubisa”, ouvi um estrondo imenso e senti a viatura a bater com extrema violência no dito buraco. Rapidamente, imobilizei a viatura cerca de 50 metros à frente (Junto ao nº21 e 23 da mesma Avenida). Quando sai da viatura para ver o que se passava, deparei-me com danos sérios na roda traseira direita, o pneu rebentou por completo e jante apresentava danos bem visíveis, dada a violência do embate.Verifiquei o buraco e constatei que se tratava de uma tampa dos esgotos do SMAS, que estava fora do sítio. Esta situação deveria tratar-se devido ao facto de ter havido asfaltamento do piso na Avenida da Aviação Portuguesa.Verifiquei também, conforme as imagens em anexo, que outra viatura antes, deveria ter passado por cima do buraco, dado que ficou junto ao mesmo o tampão da roda da mesma.Liguei para a Policia Municipal de Sintra, para solicitar a presença no local para poder pedir um auto de ocorrência, contudo informaram-me que a situação para levantamento do auto teria ser solicitada à GNR de Sintra, à qual telefonei a solicitar a presença dos mesmos.Cerca de 5 minutos depois a Policia Municipal chegou ao local com uma patrulha de dois elementos, para poderem controlar o trânsito e constatar o ocorrido. Os mesmos contactaram também os SMAS de Sintra do sucedido. Cerca de 40 minutos depois chegou também ao local uma patrulha da GNR para então fazer o auto da ocorrência/declaração nº191/21 (conforme anexo).Desloquei-me junto de várias testemunhas que estavam junto e no café “Rubisa” para aferir se os mesmos tinham testemunhado o ocorrido, e quando surge o Sr. Vitor Jorge (Proprietário do café) a referir que às 16h00 reportou telefonicamente ao SMAS a situação da tampa de esgoto fora do sítio, justificando o buraco na via. Inclusive os mesmos arranjaram um segundo triângulo de sinalização, além do meu, para sinalizar o dito buraco, por forma evitar outro acidente com danos para outra viatura. De salientar que a equipa do piquete do SMAS chegou também ao local para verificarem o que se passava por volta das 18h10/18h15, só depois de terem sido avisados pelas autoridades, após o meu acidente! Importante relevar que o buraco não se encontrava devidamente sinalizado, pois deveria estar, dado que o SMAS/CMS são os responsáveis pelas tampas de saneamento da via pública e pela própria via.Tendo em conta que se tratava de uma tampa do SMAS (Empresa municipal) e naturalmente dependente da CMS. No dia 18 de maio procedi ao envio por email da exposição/reclamação para a CMS com conhecimento ao SMAS. Responderam-me que como era um assunto do SMAS iriam reencaminhar o processo para eles. Uns dias mais tarde o SMAS informou-me que devolveu o processo para a CMS, por ser a entidade de tutela e responsável por problemas na via pública municipal.Tenho feito várias tentativas de contacto por email com CMS para tentar perceber para quando a resolução da situação, dado que fui obrigado a substituir os dois pneus traseiros, e como tive indicação da oficina (XAREPA Pneus) que a jante não tinha sido afetada na sua estrutura, apesar de ter ficado toda riscada/raspada, conforme demonstram as fotos, nem exigi a sua substituição por esse motivo! No dia 23 de julho e para espanto meu, o gabinete jurídico da CMS enviou-me uma notificação ( N.º SM 30684/2021) por email, dando-me conhecimento que tinha solicitado à empresa (TOPBET) contratada para efetuar a obra do asfaltamento do piso, o ressarcimento do valor em função do acidente causado na viatura!Conclusão...nesta notificação a CMS tenta empurrar a responsabilidade dos danos para o empreiteiro da obra, com Balelas jurídicas de cerca de 10 páginas! Contudo eu nada tenho a haver com a empresa responsável pela obra, pois além de lesado, eu sou ainda munícipe e o que a CMS deveria fazer era perante tais evidências, que são mais que muitas, era ressarcir o lesado e depois é que entrava em acordo com a empresa para o efeito! No dia seguinte respondi-lhes também por email, com as seguintes considerações:(...), o Código Civil e no seu artigo 493.º nº1, diz claramente que nestes casos é aplicável a responsabilidade civil extracontratual das autarquias locais, por actos de gestão pública com a presunção da culpa. Assim podemos dizer e está devidamente comprovado com fotos e testemunhas que:- Compete às Câmaras municipais o encargo de sinalização temporária de trabalhos, obras e obstáculos ocasionais existentes nas estradas, ruas e caminhos municipais, tendo em vista prevenir os utentes do perigo que representam, ora, neste caso não havia qualquer tipo de sinalização a sinalizar o perigo que estava ali (Tampa de esgoto fora do sítio) e que não era a única! originando desta forma o acidente em questão.Assim, a Responsabilidade civil extracontratual das autarquias locais por actos de gestão pública. Omissão de sinalização de obstáculos nas vias públicas. Ilicitude. Presunção da culpa.Acrescento ainda que: O facto de eventualmente concorrer em terceiro (executante da obra), o dever de sinalizar os obstáculos por si criados, não exonera as câmaras municipais do seu específico dever de proceder à sinalização de todas as obras e obstáculos ocasionais que surjam nas vias sob a sua jurisdição, independentemente da entidade dos respetivos autores (...).Assim sendo, e depois disto voltei a enviar um novo email e ainda não obtive qualquer resposta por parte da CMS.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.

Exmos Senhores,No dia 24/9/2021 fiz duas compras na webpage da loja MISAKO online que gerarão duas referências Multibanco, tendo eu efectuado o pagamento de ambas dessa forma.Estranhamente no final de ambas as compras surge uma mensagem no website da loja dizendo que o cliente irá receber uma confirmação por email (tal como exemplos anexados) mas a verdade é que não se recebe qualquer email de confirmação.Como a compra foi efectuada apenas com as referências MB, após contactar 3 lojas diferentes, todas as funcionárias dizem não conseguir ajudar a localizar tal encomenda, que a única alternativa é contactar por email a empresa em Portugal para o endereço: lojaonline@misako.com.Acontece que já enviei 4 emails a esse endereço, incluindo o da loja em Espanha (tiendavirtual@misako.com), já contactei 3 lojas diferentes e até via página de Facebook na loja e até agora ninguém respondeu, nem cheguei a receber o tal email de confirmação do pagamento (também anexados), nem da compra, nem tenho forma de seguir o status da encomenda, dado não ter informação alguma. Posto isto, venho solicitar a vossa ajuda na resolução desta bizarra experiência de compra e a devolução do valor de 11€ pagos por 2 compras à loja MISAKO (tal como comprovativos anexos).Obrigada desde já,M.cumprimentos,Monica Fonseca

Venho por esta forma reclamar o arbitro do processo 2771/2020 - MARIA DE JESUS TEIXEIRA GONÇALVES DOS SANTOS -Contestação e documentos, ter aceite no julgamento do dia de hoje (19/08/2021) que os mesmos documentos e contestação /entrassena ata do Julgamento . Visto que nos regulamentos Internos do CICAP art.º 14, alínea 5 que diz o seguinte ... A parte reclamada podeapresentar contestação escrita até 48 horas antes da horamarcada para a audiência ou oralmente na própria audiência, devendo aspartes produzir todaa prova que considerem relevante. Situação essa que foi apresentada ao CICAP pela MEO De: Paula GonçalvesCaldeira [paula-g-caldeira@telecom.pt]Enviada: 18 de agosto de 2021 23:03, logo não respeita as 48 horas antes daaudiência.Portanto solicito que tal contestação bem como todos os documentos enviados pela advogada da MEO, não sejam aceitesvisto não estarem de acordo com o regulamento Interno do CICAP.Bem como só tive conhecimento dos mesmo hoje às 10:03, tendoa audiência marcada para as 10:15, logo não ter tido tempo para os ler o que revela uma enorme falta de ilegalidade por parte da MEOe do arbitro que aceitou tais documentos. Visto não ter existido lealdade por parte de ambos bem como utilizou tais documentos dosquais tinha qualquer tipo de conhecimento de forma não apenas oral mas sim de forma a denegrir a minha imagem como cuidador daminha mãe, dona do contrato em questão mas da qual, conforme o Jurista Sérgio do CICAP passou uma declaração de plenospoderes para a representar.Portanto não aceito que seja aceite tais documentos bem como a contestação visto ter sido presente forados prazos previstos no regulamento Interno do CICAP, portanto existindo um beneficio perante a MEO o que não pode acontecer,senão para que existe um regulamento Interno. Se o Arbitro deste processo não o respeita e aceita fora dos prazos legais. Bem comoesta audiência já esteve marcada para 14 de junho de 2021 e porque só hoje a MEO entregou.Venho por este meio comunicar que não concordo com a ata proferida pelo Juiz Árbitro Dr. Armando Sousa.Tal Indignação já fiz porescrito ao Diretor do CICAP ainda na noite de Ontem, visto ter existido Ilegalidades aceites pelo senhor Árbitro, bem como já deiconhecimento do mesmo às entidades que regulam o CICAP bem como ao Provedor de Justiça, dos factos passados. Além disso aAta de audiência de Julgamento Arbitral do Processo nº 2771/2020, datada de 19 de agosto de 2021, tendo dado inicio às 10:30,pode-se verificar efetivamente que não foi você que escreveu o texto, logo utilizou os documento enviados pela Mandatária darequerida: Dra. Paula Gonçalves Caldeira no dia 18 de agosto de 2021 pelas 23:03. Logo aí está a violar o Regulamento Interno doCICAP, art.º 15, alínea 5, visto a contestação não ter respeitado até às 48 horas antes da audiência ou oralmente na própria audiência,devendo as partes produzir toda a prova que considerem relevante. Situação que não se verificou visto a senhora não ter escrito nadadaquilo de advogada da MEO falou da contestação, mas sim utilizou o que ela lhe enviou na noite anterior, daí solicito que tais factossejam efetivamente anulados da própria Ata. Já que viola em tudo os Regulamentos Internos do CICAP. Pode informar o senhorÁrbitro de tal posição da minha pessoa bem como da requerente: MARIA DE JESUS TEIXEIRA DOS SANTOS GONÇALVES, que malsoube do sucedido também não concordou com aquilo que lá se passou. Além do mais fui engando por si e pelo Senhor Árbitro quedisseram que estava tudo dentro da Lei e dos Regulamentos do CICAP! Exijo que este email seja dado a conhecimento ao Diretor doCICAP para que saiba o que uma funcionária bem como o árbitro em causa fazem e dizem, proferindo assim Ilegalidades de formalícita e de forma a beneficiar a Requerida: MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A. Quando ambos deveriam serpessoas idóneas e imparciais o que não se veio acontecer.Mas como tudo parecia já estar de forma feita, visto a Mandatária da requerida já ser uma pessoa que conhece bem as pessoas emcausa da forma como falou e procedeu com a sua testemunha. Bem como o Senhor Árbitro não me deixou fazer preguntas àtestemunha da Requerida, logo aí se pode ver que não existiu igualdade!De todo o modo vou proceder ao envio em 10 dias úteis dosdados pelo senhor Árbitro solicitado. Mas pode informar o mesmo que irei levar este caso até às últimas instâncias, solicitando queseja anulada a contestação bem como todos os documentos enviados pela Mandatária visto estar fora dos prazos do RegulamentoInterno do CICAP. Visto só ter tido conhecimento de tais documentos no dia de audiência às 10horas e 3min, o que de todo é umaenorme ILEGALIDADE e uma forma de prejudicar a requerente visto não saber o conteúdo da contestação e dos seus documentos deprova enviada pela Mandatária a tempo! Conforme o Regulamento Interno de até 48 horas antes da audiência.Assim sendo ficoaguardar por uma decisão do Diretor do CICAP, já que como responsável por esse Centro de de Informação de Consumo eArbitragem do Porto é responsável por aquilo que os seus colaboradores dizem e fazem. Portanto solicito que o mesmo tomemedidas severas relativamente a este caso. Visto este email ir com conhecimento da entidade que regular os Centros de Arbitragem,já escrevi no Livro de Reclamações Online bem como por fim vai com conhecimento ao Provedor de Justiça (para que saiba asILEGALIDADES cometidas no CICAP do Porto).Aguardar por indicações suas, o mais breve possívelSem mais nada de momento,Atenciosamente,Paulo Santos