Venho por este meio comunicar que tenho um seguro automóvel na Zurich, e que este contempla uma viatura de substituição em caso de avaria da minha viatura segurada. Quanto contactei a seguradora para obter este serviço foi-me comunicado que eu teria de deixar uma caução no valor e 110€ para poder obter uma viatura de cortesia por avaria.Entendo que uma vez que eu paguei incluido no valor do seguro automóvel o serviço de viatura de cortesia, não tenho de dispor de valor nenhum, mesmo sendo este devolvido no final dos dias de uso da viatura de cortesia, para poder usufruir de um serviço ao qual eu já o paguei. Este valor é me cobrado por parte da empresa de aluguer que a Zurich informa onde tenho de levantar a viatura, mas deveria ser a Zurich a assegurar este valor da caução, uma vez que o segurado pode não ter no seu orçamento familiar 110€ disponiveis para poder usufruir de um serviço ao qual tem direito. Quando questionei a Zurich sobre este problema fui informado que este é o procedimento, mas no meu entender muito errado, porque nem todos os cidadãos, principalmente com o aumento do custo de vida actual, tem a possibilidade de dispor de 110€ para ter um carro de substituição que está garantido no momento em que se paga a anuidade do seguro automóvel. A juntar a isto, a demora na seguradora em informar o seu cliente de onde e quando pode levantar a viatura de cortesia, o que no meu caso foi practicamente um dia inteiro e com varias insistensias, que me acabou por ser comunicado apenas ao final da tarde, e apenas viatura de cortesia para 3 dias seguidos quando o mecanico informou que demorava 3 dias uteis. Com isto tudo, entre o dinheiro da caução a demora e os dias reduzidos de utilização (uma vez que teria direito até 5 dias, mas a seguradora decide por menos, deve pensar que os mecanicos trabalham em feriados) causava mais transtorno em ir levantar a viatura do que ficar sem viatura. Penso que será um estratégia não declarada das seguradoras para não terem de fornecer viaturas de cortesia pelos dias necessários aos seus clientes e desta forma terem um custo mais reduzido com o seu cliente.Somos obrigados a ter seguro automovél, mas ninguem obriga as seguradoras a cumprir com as suas obrigações, deixando que estas ponham diversas clausulas e entraves que acabam por fazer com que o cliente desista, para não perder ainda mais tempo.
