Reclamações públicas

Bom dia, Começo por dizer, que o que me traz aqui fazer este pedido de ajuda, é pelo facto de que a minha viatura acusou um erro no painel que dizia Mantenimiento de freno, acudir al taller no Mercedes E220 CDI de 2003. Posto isto, no dia 04-12-2017, desloquei-me com a viatura (Mercedes E220 CDI) à Mercedes Benz em Guimarães Carclasse sita em Rua 25 de Abril (E.N. 206) s/n - Silvares, 4835-400 Guimarães.Informaram-me que era um problema grave e que teria de ser imediatamente feita a reparação pois o carro não iria andar novamente por estar bloqueado. Acrescentaram que a despesa para a reparação da avaria seria cerca de 2000 mil €, que se veio a confirmar como sendo 2153€. Paguei e comecei a questionar se era um problema normal. Informaram-me na oficina (mecânicos) de que poderia reclamar para a Mercedes Benz para ser posteriormente ressarcido do valor pago pois este era possivelmente um problema de origem. A peça reparada é: 004 X MA009 431 25 12780 031326/UNIDADE HI que custa 1676.26€ + iva.Foram outras peças ainda necessárias mas de valor muito mais baixo.O carro tem cerca de 126 mil kms, é de 2003, comprado na Mercedes na Alemanha e com livro de revisões vindo de lá, por isso os kms são reais. O carro é muito bem estimado facto comprovado pelo estado do carro e com os poucos kms que tem. Só anda praticamente aos fins de semana e não muitos kms.Posto isto, reclamei para a Mercedes Benz aqui em Portugal para ser ressarcido do valor de 2153€ e obtive a resposta da Mercedes Benz de que não suportariam a despesa porque foi um problema de desgaste/frequência de utilização da peça que foi reparada.Alguém que me explique como é possível num carro que tem como modelos, fazerem cerca de 1 milhão de kms, ter tal problema por desgaste aos 126 mil kms. Pesquisei e encontrei pessoas que já foram ressarcidas por problema idêntico. Pretendo levar isto a bom porto mas se for preciso irei agir judicialmente contra a Mercedes Benz, informarei se necessário a casa mãe da Mercedes na Alemanha pois não acredito numa desculpa tão esfarrapada como a de que o problema foi por desgaste. Espero que me possam ajudar a resolver o problema. Obrigado.

Comprei um bilhete de autocarro de Leiria para Coimbra (Ida e Volta), pela aplicação da empresa, procedendo ao pagamento do mesmo. Nunca recebi os mesmos. Sendo esta a segunda ocorrência, decido proceder à reclamação por escrito, na ânsia de me serem cedidos todos os meus direitos enquanto cliente prejudicado.Já é a segunda vez que isto sucede, da primeira, enviei e-mail para o referenciado no site deles ao qual não obtive resposta (referindo que são as instruções que me deram na bilheteira), telefonei (imensas vezes até ser finalmente ser atendido), prometeram enviar-me um bilhete para uma data à minha escolha para uma viagem com o mesmo destino ou o inverso, o que nunca foi feito por parte deles.Por esse motivo me recuso a voltar a reclamar para o fraco sistema de apoio ao cliente de que dispõem, pois ter perdido o meu tempo e o meu dinheiro para que eles me solucionassem o problema e compensarem-me pelo transtorno resultou tudo em zero.Para agravar, simplesmente perdi a viagem para Coimbra, onde iria decorrer uma das cadeiras da minha pós-graduação, influenciando desta forma o meu enriquecimento quer pessoal quer profissional.

No dia 02/02/2018 fui conctada pela empresa SERVDEPT, na pessoa do Sr. Felipe Vieira, após contactos diversos para o meu local de trabalho assim como para outro local onde exerço algumas funções laborais, verbalizando tentar contactar-me devido a um processo em tribunal em que estava envolvida. Na sequencia destas informações que me foram dadas por estes locais (uma vez que a dita empresa nem o Sr em questão dispunham do meu contacto pessoal), contactei para o numero de referencia e constatei tratar-se da empresa SERVDEPT, empresa que não conhecia de todo e com a qual nunca tive nenhum contacto. Não sendo possivel neste meu contacto de retorno falar com o sr Felipe Vieira e visto a telefonista não encontrar nenhum processo relacionado com o meu nome ou numero de telemovel tive de aguardar o retorno do contacto do Sr.Felipe Vieira para entender do que se tratava. Finalmente fui contactada pelo Sr Felipe Viera e informada de que esta procura que me foi feita pelos meus locais de trabalho, volto a frisar visto não ter o meu contacto, nem morada, estava relacionada com um processo de uma pessoa conhecida e à qual tinha feito o favor de facilitar pagamento de mensalidade por multibanco, por indisponibilidade de outro meio naquela altura. Apos este esclarecimento seguiram-se pela parte do Sr Felipe Vieira uma serie de ameaças de penhora dos meus bens, de ameaças com processos em tribunal, de termos ofensivos em relação a pessoa que tem a divida, julgamentos que em nada se adequam a uma atitude profissional e volto a repetir que este Sr não me conhece, nada sabe ao meu respeito visto nunca ter estado envolvida em nada desta situação mas sentiu-se no direito de, no meio de todas estas ameaças, subida de tom de voz ao telefone, com atitude desgradavel,facultar-me uma serie de informações violando a politica de privacidade de dados que deveria ter para com o seu cliente. Todos estes contactos podem ter prejudicado a minha imagem laboral, podendo vir a ter consequencias, numa situação que me é totalmente alheia.

Boa Tarde,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, devido ao facto da Seguradora supra mencionada, se recusar a assumir um erro da parte da mesma, ou do seu mediador, devido a uma participação de infiltração de agua do apartamento superior.efectuado um contacto telefónico com o Sr. Mário Rosa( proteção juridica da Liberty Seguros, enviamos toda a documentação que se encontra em falta no processo, e a qual tinha já sido facultada ao Agente da Liberty Seguros, mas que segundo o Sr. Francisco Vieira e o Sr. Mário Rosa, não consta do processo indicado.foram enviadas tambem, as comunicações enviadas da nossa parte para o Sr. Ilídio da Guerra Borges( proprietario da fração em causa ha data dos acontecimentos, bem como as 2 respostas que recebemos da parte do mesmo, onde inclusive, indica que enviava um cheque, o qual nunca foi recebido da nossa parte.foi também enviada a queixa que foi apresentada na PSP devido a infiltração que ocorreu, bem como, os orçamentos que nos foram pedidos anteriormente por parte do agente e os quais não constam do processo, (refiro ainda que um dos orçamentos, aquando da disponibilização do processo que estava em poder do agente Sérgio Lourenço, ainda se encontrava em envelope fechado, tal como quando foi entregue).em anexo foi também um resumo que foi pedido por parte do referido agente, bem como os cartões dos 2 peritos que se deslocaram ao local para vistoria por parte da Seguradora, uma vez que a 1ª peritagem, foi efectuado por parte do Sr, SÉRGIO LOURENÇO, o qual havia referido que seria efectuada uma peritagem por parte da companhia, e apenas nos apercebemos que foi o referido agente a fazer essa peritagem, na data marcada e no local da mesma.Refiro que o Agente Sérgio Lourenço, numa das deslocações efectuadas ao seu escritório, nos informou que a Companhia estava a rejeitar a cobertura jurídica, pelo qual aconselhou a entrega da situação a um advogado, sendo suportados todos os custos da nossa parte.Após o email do Sr. Francisco Vieira, onde o mesmo refere que não tinha sido disponibilizada a informação requerida, resta-me pressupor que o mesmo, estaria a tentar ganhar alguma coisa, com a referida questão/sugestão.Posto isto, e visto que o processo se arrasta desde 2012, sem qualquer avanço.informo também que a titular do seguro em causa, é doente cronica a nivel cardiado, qual inclusive se encontra em recuperação de uma intervenção cirúrgica de alto risco, e não poder estar exposta aos fungos que de momento se encontram alojados no tecto do WC afectado.apos todo este arrastar da situação e sem uma resposta quanto a resolução da questão dentro dos prazos estipulados por lei, resta me assumir que a Companhia em causa, ocorre num crime de Pratica comercial desleal.Estarei disponível para qualquer esclarecimento que seja necessário.CumprimentosLuis Olival917082820

Bom dia,O meu nome é Sandra Afonso, e em Agosto de 2017 os meus pais ofereceram me um Ar condicionado da marca HTW.Foi feita a instalação por um técnico certificado, sendo o mês de Agosto, apenas utilizei o programa para dar frio, quando quis utilizar o programa do quente o aparelho não dava calor, apresentando um erro, e mais tarde começou a disparar o quadro eléctrico.Foi pedida assistência, e como teve que ser pedida duas vezes o técnico que inicialmente montou o aparelho entrou em contacto com a marca Htw falando com um colega, explicado o que se passava e esse colega disse para o técnico verificar o gás do aparelho, que poderia não ter gás, isso que s verificou que o aparelho tinha o gás.Assistencia veio e não sabendo muito bem o que os 3 senhores fizeram, porque nunca me explicaram o que o aparelho tinha, sei apenas que foi trocada uma placa e os senhores da assistência foram embora, deixando o aparelho igual, sem Funcionar, sim porque agora nem ar frio já dava. Passado uma semana e sem qualquer informação sobre a situação ligamos ao Sr Jeremias, o senhor da assistência da garantia, para vir resolver o problema. O Sr Jeremias começou logo por arranjar desculpas, primeiro as tomadas tinham a voltagem muito alta, depois a tubagem de cobre entre os dois aparelhos tinham que ter mais de 2metro e meio de distância, sabemos que não é completamente verdade e por fim o Sr Jeremias diz que a causa da avaria do Ar Condicionado é porque o tubo do gás esta dobrado, e caso os meus pais tivessem interessados ele vendia o motor novo e que tinha sido da má instalação inicial do técnico que contratamos.Agora só quero que me expliquem uma coisa, entao se o problema era do tubo porque é que o aparelho deu frio e continuou a trabalhar ate vir a primeira vez assistência e depois disso o aparelho nunca mais funcionou? Porque é que o Sr Jeremias não detectou o problema do tubo dobrado e trocou uma placa?De qualquer forma, o aparelho esta na garantia e a empresa não esta a fazer nada para ajudar o cliente.Quanto ao Sr Jeremias, acabou por me estragar o aparelho, e agora ninguém me arranja uma solução nem obtenho resposta de ninguém.

Exmos Srs., pretendo reclamar da seguinte situação:No extrato de conta do presente mês de fevereiro, recebi a seguinte informação do meu banco, Santander Totta:Informamos que a partir de 10 Março de 2018, a conta passará estar sujeita a cobrança de comissões de Manutenção, no valor de 12€ Trimestre, sendo a primeira cobrança da comissão será feita no mês de Abril 2018, relativa ao primeiro trimestre do ano (1 de Janeiro 2018 a 31 Março 2018).A conta ficará isenta desta comissão, em cada trimestre, sempre que:O saldo médio Trimestral Recursos ( não inclui os saldos de contas à ordem e de títulos) for superior a 5000€ouFaça uma utilização trimestral em compras a credito for = 300€ em qualquer cartão de debito ou credito associado a esta conta.Ora, considerando que esta conta designada de Super Conta Ordenado, que detenho há mais de 12 anos, nunca teve comissão de manutenção, parece-me claramente abusivo o valor e condições agora apresentados de forma unilateral. Porém, e acima de tudo, é importante relevar que esta conta é uma das premissas essenciais para a manutenção das condições existentes no contrato de crédito habitação existente, ou seja, impedem o cliente de tomar a decisão de procurar um outro serviço, ou uma solução noutra instituição bancária.Em suma, reclamo da presente situação anunciada de cobrança de comissões de manutenção de conta, associadas a uma conta contratualizada no âmbito de um crédito habitação, cujas condições iniciais são alteradas pela instituição bancária de forma unilateral numa situação que impede o cliente de optar por uma qualquer outra opção que melhor cumpra os seus interesses.

Em Setembro contactamos um vendedor Remax para vermos um a casa, vimos a casa e nesse mesmo dia fizemos a nossa proposta de compra.Negociamos o valor com a proprietária sob mediação do vendedor e ficou acordado que iríamos pagar 120,000€ pela casa mais cerca de 1500€ por uma pintura e lavagem na casa que estava num estado deplorável, paredes estragadas, cozinha toda suja.Dias mais tarde o valor das pinturas passou para 2000€ porque afinal o pintor disse que havia ali mais umas coisas a fazer que não teria reparado antes e ficou tudo pelos 122.000€.Começamos a reunir a documentação necessária para se iniciar os processos bancários. Logo aí outro sócio do vendedor o Sr Paulo Viegas enviou um email que não nos agradou e que tive de lhe responder de forma mais assertiva porque supostamente a proprietária da casa tinha muita urgência em vender a casa e por lhe ter pedido dois ou três dias para reunir a documentação achou que estaria no direito de nos falar da maneira que falou ( tenho os emails todos guardados).Reunimos mais tarde para ver simulações, pediu desculpa pela forma como nos falou, dizendo que estava com muito trabalho e stress e etc e tal.Pedimos simulações no banco popular com protocolo Deco, BPI e Santander. O vendedor disse que o Santander não estava a dar boas avaliações e que por esse motivo nem pediu simulações.Tivemos portanto 3 respostas positivas, 3 porque eles decidiram que o GNB seria uma opção também. Pedimos para avançar para o Popular.Estivemos um mês á espera que fosse marcado dia para abrirmos conta para depois se tratar da avaliação.Passado um mês e com o Sr Paulo Viegas a pedir desculpas porque tinha muito trabalho, disse que aquele balcão do banco Popular com quem tinham protocolo mudou de gerente e que agora o gerente disse que o nosso processo tinha que ser avaliado novamente. Achamos estranho, mas como a nossa área não é aquela e o profissional seria o Sr Paulo Viegas confiamos nele quando ele disse que iriam fazer novo protocolo no balcão da Expo e que teria pernas para andar depois disso. Entretanto durante todo este tempo, tínhamos pedido para escolher tintas para as paredes da casa, a minha mulher está grávida do nosso primeiro filho, em Setembro estaria com cerca de 5 meses e andámos á procura de tintas para o quarto do bebé, para o quarto do casal e para a sala, o resto seria tudo branco. Isto teria sido falado com a proprietária e ela teria dado ok para se pintar a casa aumentando claro o valor a pagar, os tais 2000€.Enquanto o processo no banco não andava, certo dia o Sr Paulo Viegas quis nos mostrar a casa, para vermos as pinturas e porque já ia em quase 2 meses sem avançar nada no processo. Nessa íamos a meio de Outubro princípio de Novembro, perguntei porque é que não assinámos ainda um contrato promessa compra e venda? Sabemos que é o normal porque esta não era a nossa primeira casa. O Sr Paulo Viegas disse que como não tínhamos dinheiro para dar de entrada, nós apenas conseguimos juntar dinheiro para as despesas bancárias, disse que não se podia passar um cheque sem termos capital para cobrir. Disse que aquilo que ele dizia não fazia sentido porque aquele dinheiro só seria mexido se até ao final do contrato a venda não se concretizasse. O Sr Paulo Viegas pediu para não assinarmos e confiarmos nele porque de facto para passarmos o cheque é preciso ter o capital disponível ( na verdade esse capital existia, mas iria sendo subtraído á medida que as despesas bancárias iam aparecendo), enfim, confiamos no Sr e hoje sabemos que não o deveríamos ter feito ou não estaria a pedir aqui a vossa intervenção. Voltando ao banco popular foi feito o tal contrato entre a Remax e o balcão da Expo, foi logo marcada uma avaliação á casa sem ter sido preciso abrir conta porque como a avaliação era gratuita o Sr Paulo disse que não precisávamos lá ir. A avaliação foi feita, veio abaixo do que seria expectável e o St Paulo Viegas disse que á poucos meses venderam ali uma casa igual mas com menos uma assoalhada e teve menos 2000€ de avaliação. Tendo em conta a área disse que conseguia facilmente expor a situação no balcão explicando que aquela diferença não fazia sentido e ainda por cima tinha sido o banco popular também a avaliar. Disse que no balcão lhe disseram que nem precisavam de autorização superior e que era tratado logo ali ao balcão. Perfeito, ficámos radiantes. Dias depois o banco popular não disse mais nada ao Sr Paulo Viegas. Devo referir que o Sr Paulo Viegas nesta altura já não recebia chamadas ou SMS meus, por algum motivo os meus contactos estavam bloqueados, ele obviamente nunca o confirmou mas foi o que aconteceu, tinha que usar o telemóvel da minha esposa para falar com ele, mas se ele me ligasse ou enviasse SMS eu recebia. O Sr Paulo esteve várias vezes incontactável ou ausente. Uma das vezes perdeu familiares nos incêndio de Pedrogão, outras vezes estaria com a mãe em consultas no hospital e no IPO. Hoje pergunto-me se seria verdade, em Outubro numa reunião na loja que ele representa disse quando percebeu que estávamos à espera de bebê que no dia anterior a esposa lhe tinha dito que estava grávida, em Janeiro disse a mesma coisa, mas já lá vamos. A meio de Dezembro e porque o Popular não dava andamento, decidimos seguir pela proposta seguinte que era do banco BPI, neste dia o Sr Paulo disse que estava solidário connosco e que tinha falado com a proprietária a perguntar se ela se importava de assinar um contrato que permitisse que nós começassemos a morar na casa mesmo antes de ser feita escritura e que ela que sempre foi muito acessível aceitou. Ficámos radiantes, íamos poder começar a montar o quarto do bebé e mudar as nossas coisas todas, parecia mentira. Ficámos logo ali com a chave mas.... Calma... Diz depois pediu a chave de volta porque como a pintura não estava bem feita ( parecia que eu tinha estado a pintar a casa, mas eu não dou pintor e não percebo nada do assunto. Para 2000€ o trabalho deixava muito a desejar) disse que teria de ir lá com o pintor mostrar o estado das paredes para ele voltar a pintar, por nós tudo bem, já esperamos 2 meses e meio, mais uma semana não iria fazer grande moça. No dia 24/12 a proprietária da casa envia um email ao Sr Paulo a dizer que em conversa na noite de consoada um primo queria comprar casa e fez ali o negócio. Disse inclusive que lhe deu um sinal de 5000€.Soubemos isto quando o Sr Paulo nos chamou no dia 26, dia em que iríamos assinar o tal contrato que nos permitia morar na casa enquanto se tratava de tudo. Estávamos bastante curiosos porque a Sra era boa demais para ser verdade.Escusado será dizer que ficamos devastados, a minha mulher grávida agora de 7 meses começou logo a chorar, o Sr Paulo Viegas chorou também, disse que ia fazer era tudo e que os advogados já estavam de volta do processo. A Remax trabalha com contrato de exclusividade e a Sra tinha um contrato até dia 18/02/2018. Parecia impossível. Depois disto, a Sra foi lá falar pessoalmente com os advogados da remax e o gerente da loja. Disse que afinal não existia nenhum cheque sinal e que ia pedir aos novos moradores da casa apara sairem de lá. Sim, já havia pessoas na casa a fazer mudanças, á semelhança do que estaríamos a fazer também. Já em Janeiro houve nova reunião desta vez da advogada da proprietária com a Remax, disse que afinal existia o tal cheque e que tinham de mostrar provas de que tinham alguém em processo de compra da casa para que ela voltasse atrás. O Sr Paulo Viegas chamou-nos á loja e deu-nos o ponto de situação. Curiosamente agora os mesmos bancos que nos davam o crédito agora diziam que as condições se alteraram e ambos os dois, BPI e GNB obrigavam a que terminasse o crédito que temos a decorrer de outra casa. Não havia pernas para andar com nada e desistimos ali. Disse que nos ia ajudar a ver outras casas, estava muito triste a chorar e foi quando disse mais uma vez, que na noite anterior a mulher lhe tinha dito que estava grávida. Até ao dia de hoje ainda não marcamos casa nenhuma para ver, nem um telefonema, nem um SMS, nada.

Paguei uma visita de um técnico desta empresa pois era a representante oficial da marca do meu esquentador (Fagor), que deixou de funcionar correctamente (não aquecia a água suficientemente). O senhor chegou, olhou, fez um diagnóstico de falha da membrana e regulador automático da água, e cobrou-me mais de 50€ pelo serviço. Nunca mais disse nada. Dias depois liguei para saber o que fazer e disseram-me que a tal peça não existia, porque a Fagor tinha falido. E portanto, assunto encerrado. Não satisfeito, contactei outra empresa que, na hora em que chegou, olhou, detectou o problema, substituiu uma válvula e tudo está a funcionar na perfeição. Sinto-me pois, defraudado na expectativa e enganado pela Lidersat que nem se deu ao trabalho de me responder aos mails, nem nunca me mandou um relatório do técnico, nem quis saber do meu problema, apenas de receber dinheiro por uma deslocação de 5m à qual não deu solução nem se preocupou em dar feedback.

Solicitei o cancelamento do contrato de luz e gás, agendando a desinstalação dos respectivos contadores para o dia 21 de Fevereiro de 2018. Recebi duas mensagens com a confirmação da desinstalação do contador para dia 30 de Janeiro de 2018, perante as quais contactei a EDP distribuição e a EDP serviços a alertar antecipadamente para o erro. No dia 30 de Janeiro de 2018 recebi uma mensagem da EDP a informar da desinstalação (indevida) do contador de gás. Após vários contactos telefónicos com múltiplos colaboradores da EDP apresentando as minhas reclamações, obtendo sempre respostas vazias e imprecisas, foi agendada uma reinstalação para dia 1 de Fevereiro de 2018 que não se realizou por incumprimento do combinado pela EDP e a entidade fiscalizadora. Para além dos prejuízos pessoais decorrentes, da perda do meu tempo, do dinheiro gasto em comunicações e deslocações, ainda causaram danos ao contactar erradamente a minha ex-mulher, mesmo após eu avisar que o estavam a fazer. Neste momento, não tenho o contador instalado e estou a receber mensagens de um novo agendamento para retirar o contador no dia 16 de Fevereiro de 2018, quando a data solicitada se mantém no dia 21 de Fevereiro de 2018.

Exmos. Senhores,Na qualidade proprietária do prédio sito na Rua Corpo de Deus, nº 112-114, em Coimbra, venho por este meio solicitar a remoção dos cabos que actualmente se encontram na fachada do referido edifico. Desde junho de 2016, data que foi efectuado o pedido que aguardamos a retirada, a MEO anexou o pedido a outro existente para o prédio vizinho e executou a retirada, esquecendo de retirar os do prédio referido.Desde então temos reclamado esse facto, não existindo resposta por parte da referida empresa. Das várias reclamações registamos as datas 17/06/2017 (um ano depois do pedido), 28/08/2017, 15/09/2017, 12/01/2018, 31/01/2018, sendo que em todas não obtivemos resposta por parte da operadora.Mais uma vez referimos que os cabos já referidos causam um grave prejuízo da estética urbana (zona histórica), causam constrangimentos técnicos na remodelação e apresentam riscos para a segurança de pessoas e bens.Por estes factos não conseguimos concluir as obras de remodelação do edifício e com isso a acumulação de prejuízos diários.”Aguardando uma resposta o mais breve.Com os melhores cumprimentos,João Girão