Lidersat-Soc.Técn.Com.Assist.Técn.Ap.Domést., Lda.

A 20/04 o meu frigorífico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca e a 23/04 registaram o meu pedido de reparação. No próprio dia fui contatada por telefone pela Lidersat, para agendar a verificação do equipamento. A 27/04 deslocou-se 1 técnico ao domicílio para verificação do equipamento e informou que o problema era do compressor e que não conseguia resolver localmente, pelo que teria de vir uma equipa buscar o equipamento para ser reparado nas suas oficinas. Contatei a Lidersat e a Hisense a solicitar um equipamento de substituição, visto tratar-se de 1 bem essencial e de primeira necessidade, sendo impossível assegurar a higiene e conservação de alimentos frescos e refeições sem este apoio. Nem a Hisense nem a Lidersat dispoe de equipamentos de substituição em situações de reparação de equipamentos de bem essencial. A 11/05 a equipa da Lidersat foi buscar o equipamento. A partir desta data nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado do equipamento. Nem da Lidersat nem da Hisense. A 25/05, passados os 30 dias, enviei email à Hisense a pedir o reembolso/troca do equipamento. Registaram o pedido e disseram que iriam emitir o reembolso à Worten, visto o equipamento ter sido comprado a eles. Sem resposta ao meu email, a 27/05 ligo para saber um ponto de situação e informaram que ainda não tinham feito o registo do reembolso pelo que teria de esperar mais 7 dias úteis. A 01/06 a Lidersat liga-me a informar que o frigorífico está arranjado e pretendem entregar no dia seguinte. Respondi que neste momento estava aberto o processo de reembolso pela Hisense, sendo que a Lidersat não tinha sido informada deste processo pela marca. Voltei a ligar à Hisense para questionar o que se passava, que informaram que iriam passar a informação à Lidersat. Liguei mais uma vez à Lidersat a informar que tinha falado com a marca e que a mesma iria-os informar. A 09/06 volto a enviar email à Hisense a pedir um ponto de situação e respondem que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. Hoje 25/06 continuo sem equipamento e centenas de euros gastos em gelo e deslocações ao supermercado pelo que pretendo ser indemnizada no valor de 122.21€ que continuará a crescer enquanto a situação não estiver resolvida. Tanto a Hisense como a Lidersat funcionam mal, não existe comunicação entre as duas empresas e é inadmissível não disporem de equipamentos de cortesia em caso de avaria de bens essenciais, sendo que ainda informar que o prazo de resolução pode demorar acima dos 8 dias.

Paguei uma visita de um técnico desta empresa pois era a representante oficial da marca do meu esquentador (Fagor), que deixou de funcionar correctamente (não aquecia a água suficientemente). O senhor chegou, olhou, fez um diagnóstico de falha da membrana e regulador automático da água, e cobrou-me mais de 50€ pelo serviço. Nunca mais disse nada. Dias depois liguei para saber o que fazer e disseram-me que a tal peça não existia, porque a Fagor tinha falido. E portanto, assunto encerrado. Não satisfeito, contactei outra empresa que, na hora em que chegou, olhou, detectou o problema, substituiu uma válvula e tudo está a funcionar na perfeição. Sinto-me pois, defraudado na expectativa e enganado pela Lidersat que nem se deu ao trabalho de me responder aos mails, nem nunca me mandou um relatório do técnico, nem quis saber do meu problema, apenas de receber dinheiro por uma deslocação de 5m à qual não deu solução nem se preocupou em dar feedback.