Reclamações públicas

Bom dia,Eu, Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, com nº CC 12300321 e NIF 237288044, ex-proprietária do imóvel sito na Rua Cidade Rio de Janeiro, nº19, 7º C, 2735-659, São Marcos – Sintra, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à prestação de serviços pela Remax.Assinei contrato com a Remax de Carnaxide em Fevereiro de 2019, para vender o imóvel. Reunimo-nos eu e o meu companheiro, com o gestor de equipa Francisco Guimarães Marques e com o mediador imobiliário Nuno Rigueiro da Remax Madis de Carnaxide em minha casa para me explicarem e esclarecerem sobre a forma como se iam processando as coisas a partir daquele momento. Para além de muita informação, referiram que vinha um fotógrafo a minha casa para tirar fotografias, que nunca veio! Tiraram eles cerca de uma 4 fotos nessa primeira reunião e foi com essas que fizeram a publicidade à minha casa na página da Remax.Após várias visitas, houve uma pessoa interessada no imóvel, que pediu avaliação do imóvel. A meio do mês de Maio, confirmei que aceitava a venda do imóvel a essa pessoa interessada e para se avançar no processo, dado que o comprador ia solicitar empréstimo bancário. De salientar que desde o início das visitas era já do conhecimento de todos os intervenientes deste processo, que a data provável de realização de escritura seria no dia 21 de Julho de 2019.No início de Junho, em conversa telefónica com o mediador imobiliário, foi-me proposto se eu não me importava de não fazer contrato de promessa de compra e venda, dado que a data de 21 de Junho estava próxima…e eu aceitei, pensando que ia tudo correr como previsto.E estávamos a 15 dias da data de 21 de Junho… a 10 dias… a 7 dias… a 5 dias… 2 dias… e chegamos ao dia da data previamente combinada e percebi que nada ia correr como tinha planeado. A resposta era sempre a mesma…à espera do banco, e ninguém fazia mais nada.Mudei-me para Santa Maria da Feira e achei melhor falar com o gestor de equipa já que não havia meio de se resolver nada.Falei com o Sr. Francisco Marques, que curiosamente me diz que não sabe do paradeiro do Sr. Nuno Rigueiro e que já não fala com ele há cerca de 2 meses. Bom, para quem na reunião inicial em Fevereiro me diz que os gestores de equipa estão sempre a par de como vão os negócios, e quem têm reuniões com frequência com os seus mediadores…digamos que aqui responsabilidade é que não existiu! Nenhuma! E acompanhamento também não houve nenhum…Ficou então o Sr. Francisco Marques o responsável por dar andamento ao meu processo, a ver se não caía novamente no esquecimento! Pois entretanto, o Sr. Nuno Rigueiro deixou de atender os telefonemas.Entretanto o Sr. Francisco diz-me para não falar mais com o Sr. Nuno Rigueiro.Contudo, dia 8 de Julho de 2019, uma segunda-feira, recebo uma mensagem por telemóvel do Sr. Nuno Rigueiro a questionar-me se tinha disponibilidade para escritura no dia 15 de Julho. Eu respondi que sim. Ele respondeu que ía tentar que fosse da parte da manhã e eu respondi que ía marcar o dia no meu local de trabalho. Ele, por último, responde-me que sim, que ficava combinado. (imagem da mensagem telefónica em anexo em PDF)Passou-se a semana e nada de mais notícias. O meu companheiro decidiu ligar ao Sr. Francisco na sexta-feira, dia 12 de Julho, para confirmar, o qual desmente literalmente a existência de uma marcação de escritura. Disse que era uma pré marcação. Contudo não me foi comunicado dessa forma, não me foi dito que era uma pré marcação, e ainda por cima foi-me comunicado com uma sms pelo telemóvel! Ridículo, e vergonhoso que funcionem desta forma!Pois a conversa não foi muito amena, como devem imaginar, mas ainda tive que ouvir o Sr. Francisco praticamente a acusar-me de que não tinha nada que ter falado com o Sr. Nuno, e que a culpa tinha sido minha porque tinha ficado combinado que eu não falava mais com ele. Eu expliquei sei lá quantas vezes que foi o Sr. Nuno que me enviou mensagem, não fui eu que falei com ele… Reparem, isto pareceu uma autêntica novela!!! E eu metida nisto e fartinha disto até aos cabelos!!! Parecia que estava a lidar com crianças!!!A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019O Sr. André Pisco tomou então responsabilidade no processo. Após muita pressão no banco, lá avançaram com uma data provável para a escritura para dia 24 de Julho…mas só recebi confirmação oficial no dia 23 de Julho. É sempre bom…Fiz o pagamento dia 24 de Julho em cheque à Remax da comissão (6150 euros), o dinheiro foi-me retirado logo no dia 25 de Julho, mas o recibo nem vê-lo, e hoje é dia 7 de Agosto. Dizem-me que tenho que esperar mais uns dias. Primeiro o cliente paga…e depois que espere! Mas eu fartei-me de esperar e liguei para a agência Remax de Carnaxide e questionei se ainda ia ter de esperar muito por um simples recibo. Enviaram-me logo na altura por e-mail… mas foi preciso ligar e chatear-me. Porque é que não tiveram essa responsabilidade? Tudo demora muito…A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019

Boa NoiteO meu nome é João Pedro Vitorino Araújo, portador do cartão de cidadão nº 13898120 5ZY2, com o número de identificação fiscal 271351543.Foi-me dado uma garantia através do Stand Automóveis Barreira, NIF:?514251930, com os seguintes dados: Contrato no: 9916111RD.RED WARRANTY 12 Meses.Neste momento tenho a minha viatura automóvel parada na Hydraplan Alverca, com a garantia accionada.Comprei a viatura no dia 28/08/2018, no qual me foi dado uma garantia de 12 meses pelo Stand Automóveis Barreira, sendo ela a MAPFRE RED WARRANTY.No dia 10/07/2019, deu entrada na Hydraplan Alverca, por avaria mecânica.Recebi no dia 6 de Agosto um email da oficina onde a minha viatura se encontra, com o relatório de peritagem, a qual não é compatível com os dados que a Hydraplan Alverca fornece.Portanto venho por este meio reclamar esta situação.O relatório informa que, passo a citar: A peritagem conclui que avaria que o motor da viatura apresenta, foi provocada por ter funcionado, em período de tempo e espaço por nós não determinado, com deficiência/insuficiência de óleo de lubrificação no interior do cárter do motor. Origem de avaria não coberta., ao que a viatura em questão quando entrou nos estabelecimentos da Hydraplan Alverca,no dia 10 de Julho, apresentava os níveis de óleo na vareta dentro dos valores adequados,que foram confirmados pelos mecânicos da Hydraplan Alverca e sem nenhuma luz de alerta ou de falta de oleo presente no quadrante, ao que, no meu ver como condutor, nunca eu teria a possibilidade de saber se o motor estava ou não a ser devidamente lubrificado, pelo que simplesmente não posso aceitar a justificação dada pelo relatório de peritagem.Para inicio de avaliação de peritagem, deu a indicação de desarme e desmontagem do motor, ao qual eu aceitei, para que fosse feita a reparação da avaria.Junto dos mecânicos da Hydraplan Alverca, após a leitura do relatório de peritagem, foi confirmado que o motor estava devidamente lubrificado e segundo os mecânicos a biela do 3º quadrante está danificada, ao que tenho em posse todas as imagens no motor no seu estado actual.A mudança de óleo e filtros foi aos 66497 KM, neste momento o carro têm 73797 KM, com um óleo que têm três meses e catorze dias, fez 7300 KM.Para tentar solucionar este problema, já contactei com a MAPFRE, no qual fui informado que iam averiguar a situação que infelizmente não obtive resposta.Como podem verificar a avaliação da peritagem não é compativel com os dados apresentados pela oficina.Reclamo esta situação, pois tenho uma garantia, sendo ela a MAPFRE, que me foi imposta pelo STAND BARREIRA AUTOMOVÉIS, que não quer assumir a reparação da viatura.O contrato da garantia da MAPFRE que eu assinei assume: Garantia de: Bloco de motor, camisas, cambota, bielas, pitões (êmbolo), eixos (cavilhões), chumaceiras, segmentos (em caso de rotura), bomba de óleo, cabeça do motor, volante do motor (incluindo cabeça e cremalheira), apoios de motor. Agradeço que analisem a situação, pois neste momento tenho um veiculo parado, que comprei a menos de um ano, dentro de uma garantia, numa situação que já se arrasta a quase um mês.Fico a aguardar a vossa ajuda.M.CptsJoão Araújo

Venho, por este meio, demonstrar a minha insatisfação com a falta de respeito permanente que a empresa Rede Expressos demonstra para com os seus clientes. Já não é a primeira vez que faço uma viagem de longa duração pela empresa e que me vejo obrigado a gastar 1€ (!) para usar a casa de banho, quer seja em terminais, quer seja na camioneta, sendo que uma das viagens a que me refiro foi de 6 horas, no qual tive, obrigatoriamente, de pagar por uma casa de banho dentro da camioneta que até se encontrava sem papel higiénico e suja. Para mais, afirmo que nos termos e condições, perguntas frequentes e até mesmo recomendações, não consta a informação deste pagamento pelo uso do wc. Já há cerca de um ano tinha exposto a minha insatisfação, a qual chegou a um jurista da DECO e me respondeu da seguinte forma: Estive a analisar detalhadamente os termos e condições, as perguntas frequentes e até as recomendações e, em parte nenhuma, consta a informação do pagamento da utilização dos WC. Esta informação seria fundamental no sentido da decisão informada dos clientes ou seja, num momento posterior à informação de tal custo, decidiam se mesmo assim queriam comprar o bilhete. Existe assim, uma irregularidade na informação prévia à contratação que é bastante mais grave se estivermos a falar da utilização de WC no interior dos autocarros. Na situação em concreto não é claro se estamos a falar da utilização de um WC no interior do autocarro ou nas instalações da Rede Expressos. Contudo, em ambos os casos esta irregularidade é passível de queixa.Recentemente, comprei uma viagem para outro destino e a situação manteve-se.Agradeço desde já a atenção dispensada.-Atenciosamente,Duarte Silva

Comprei bilhetes de avião para mim e para o meu marido e os 2 bilhetes ficaram associados à mesma reserva. A 48 horas da viagem, fiz check-in através da aplicação móvel da Ryanair e selecionei os 2 passageiros para fazer check-in em simultâneo. A ação de check-in foi a mesma para os 2 passageiros, e a Ryanair atribui-nos, de propósito, 2 lugares separados. No mesmo ecrã, apresentam a opção de escolher lugares por um custo extra, como única forma de não ficar separados. Ou seja, a Ryanair está a forçar os passageiros a comprar a marcação de lugar de propósito, mesmo quando há lugares juntos. Esta situação é uma falta de ética e desrespeito pelos clientes que é inaceitável.

O combinado entregue no dia 25/07,embalado numa caixa de cartão foi reclamado no proprio dia que tinha uma mossa na porta do congelador.No dia 31/07 pediram para enviar fotos da embalagem e nº de serie do artigo,o que fiz no mesmo dia.Hoje dia 07/08 continuo á espera que me resolvam o problema.Eugenio Pita.

Exmos. Senhores,Em Maio 2016, adquiri no concessionário BMW Viseu, uma carrinha Touring série 3 de 2012, modelo E91, com cerca de 109 mil Km. Foi-me garantido que a carrinha tinha efetuado todas as revisões/manutenções na oficina da marca até à data. Mantive esse racional e continuei a efetuar as revisões e manutenções na BMW.Neste momento a carrinha tem cerca de 170 mil km.No passado mês de Julho, detetei que a carrinha estando parada a trabalhar, que tremia a manete da caixa de velocidades e que o motor fazia um barulho do género tac-tac-tac.Dirigi-me à BMW Viseu, a 11 Julho, e expliquei a situação, foi efetuado um diagnóstico e recomendaram que a carrinha não deveria andar, isto porque, após diagnóstico necessitava de:1) substituir as correntes de distribuição e seus componentes2) kit de embraiagem3) volante bi-massaOrçamento apresentado com IVA mas sem desmontagem 3078.10€.Perante isto e depois de alguma pesquisa e conversa com outros proprietários, estando público, descobri que o motor (N47) que equipa a carrinha foi considerado problemático em vários modelos da BMW. Como posso ser eu responsável a pagar esta reparação quando é evidente e público que a origem dos problemas é devido a defeito crónico no fabrico?Cabe à BMW, sendo o defeito de origem no fabrico, assumir a consequência dos problemas causados e não o cliente.Desde o dia 11 Julho a carrinha nunca mais andou, foi necessário pedir carro emprestado, pois é o meio de transporte para a minha familia e veiculo para ir trabalhar.Tendo em conta o exposto, solicito que a BMW assuma a reparação e honre o seu bom nome e o respeito pelo cliente.Solicito urgência na resposta.Cumprimentos,Renato Matos

Exmos Senhores,No passado dia 2 de Abril remeti e-mail a solicitar esclarecimentos relativamente a um equipamento de radioamador, tendo recebido resposta de V. Exa. de que o meu pedido havia sido encaminhado para os serviços competentes.Um mês depois, a 3-05-2019, remeti novo e-mail dando conta de que ainda não havia recebido qualquer resposta ao meu pedido. Mais uma vez V. Exa respondeu-me dando indicações de que havia re-encaminhado o meu e-mail para os serviços competentes.A 12-06-2019 remeti no e-mail com solicitação de resposta.Até à presente data não recebi qualquer resposta ao meu pedido inicial.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio solicitar apoio na resolução da seguinte situação:No dia 06/08/2019 dirigi-me ao Centro de Saúde da amadora sito no largo Dário Granda Nunes pelas 13h30 na companhia do meu filho recém-nascido e prematuro de apenas 20 dias de vida para o pesar e vacinar, bem como, marcar uma consulta de revisão de parto para mim. Dirigi-me ao segurança pedi-lhe uma senha prioritária e foi me dito que a maquina não dispunha de senhas prioritárias, pelo que foi me entregue uma senhas normal, sem prioridade, por conseguinte dirigi-me ao balcão e solicitei o atendimento prioritário uma vez que tinha um recém-nascido nos braços, o atendimento prioritário foi me negado pela administrativa que me atendeu, dizendo-me que não tinha direito ao atendimento prioritário porque no novo sistema implementado não previa o atendimento prioritário, contudo pedi o livro de reclamações que me foi negado também, tive que aguardar 3 horas e tal para ser atendida sem prioridade e ainda disseram-me que não há prioridade na saúde, quando a lei prevê o atendimento prioritário quando presencial em todas as entidades publicas e privadas.Gostaria que me ajudassem a resolver este problema para que pessoas prioritárias como eu não passe pelo que passei, o atendimento prioritário é um direito concedido por lei, e todos os serviços públicos e privados são obrigados a agir em conformidade com a lei. Aguardo respostaCom melhores cumprimentosMarinela Neves

Exmos. Senhores,1.Em Julho de 2018, a minha mãe vendeu a casa em que vivia em Alcochete.Em Agosto de 2018, a minha mãe comprou nova habitação na Portela LRS.2.Em Agosto de 2018, a minha mãe dirigiu-se à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solicitar a transferência do contrato da morada em Alcochete para a morada na Portela LRS.3.Em Setembro de 2018, a minha mãe recebeu duas facturas:- uma relativa à residência de Alcochete- outra relativa à residência da Portela LRS4.Em Outubro de 2018, a minha mãe alertou a NOS para o sucedido, respondendo ao mail faturaNOS@fe.nos.pt com a factura de Setembro de 2018 relativa a Alcochete, indicando:- que já não habitava essa residência, dado tê-la vendido em 19.07.2018, pelo que anexou cópia do contrato de compra e venda da habitação como comprovativo,- a nova morada e esclarecendo que esta até já se encontrava associada ao seu código de cliente.5.A minha mãe nunca recebeu qualquer resposta da NOS ao mail enviado, apesar de não ter recebido nenhuma mensagem de erro, nem o endereço ter a indicação no reply, como, por exemplo, no caso do endereço no-reply-nos@info.nos.pt.6.Entretanto, como a casa da Portela LRS se encontrava em obras e a minha mãe não estava a habitá-la, foi adiando sucessivamente a instalação do equipamento.7.Em Março de 2019, o equipamento foi instalado na nova residência na Portela LRS.8.Em Maio de 2019, a minha mãe dirigiu-se novamente à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solucionar esta questão e foi informada de que:- não só a NOS não tinha transferido o contrato da morada de Alcochete para a morada da Portela LRS, tal como por ela solicitado em Agosto de 2018,- como, em vez disso, tinha criado um novo contrato para a nova morada na Portela LRS,- deixando, todavia, o contrato relativo à sua antiga morada em Alcochete em vigor.9.Em Junho de 2019, solicitei através do Portal da DECO PROTESTE (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00668765-47)o ressarcimento dos valores relativos às facturas da residência de Alcochete cobrados em simultâneo com os das facturas da residência da Portela LRS, a saber:- 09.2018 Alcochete FT 201891/905493: 43,99 €- 10.2018 Alcochete FT 201891/1030697: 43,99 €- 11.2018 Alcochete FT 201891/1155778: 43,99 €- 12.2018 Alcochete FT 201891/1280493: 63,62 €- 01.2019 Alcochete FT 201991/9987: 85,13 €- 02.2019 Alcochete FT 201991/143835: 57,93 €- 03.2019 Alcochete FT 201991/272039: 44,59 €- 04.2019 Alcochete FT 201991/425245: 44,59 €TOTAL 427,83 €- 09.2018 Portela FT 201892/964388: 21,15 €- 10.2018 Portela FT 201892/1087923: 20,29 €- 11.2018 Portela FT 201892/1210222: 15,23 €- 12.2018 Portela FT 201892/1341894: 9,53 €- 02.2019 Portela FT 201992/251756: 16,24 €- 03.2019 Portela FT 201992/388127: 7,31 €- 04.2019 Portela FT 201992/533622: 10,82 €TOTAL 100,57 €10.A factura de 05.2019 (Portela FT 201992/686798) foi facturada na íntegra.A factura de 06.2019 (Portela FT 201992/831696) foi compensada com a nota de crédito NC e19/75268: 49,36 € - 49,36 €.A factura de 07.2019 (Portela FT 201992/958625) teve uma dedução de 9,10 €.11.Até ao momento, dos 427,83 € cobrados simultaneamente em duas casas, por não-anulação indevida de contrato, foram apenas ressarcidos 58,46 €.12.Assim, solicito o ressarcimento dos 369,37 € restantes (427,83 € - 58,46 €).Antecipadamente grata pela atenção dispensada, apresento os meus melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar a V.Exª que no dia 13 de maio de 2019, enviei por correio com carta registada, uma reclamação sobre a faturação de uma consulta, e que posteriormente, no dia 17 de maio de 2019, fiz também a reclamação por escrito no livro amarelo do Hospital Senhor do Bonfim e até à presente data, não recebi resposta nenhuma, sobre a minha reclamação. Considero que como utente do Hospital e como cidadã tenho direito a uma resposta.A minha reclamação prendeu-se com o facto de no dia 9 de maio, ter sido informada por uma rececionista no serviço de fisioterapia que tinha por pagar uma consulta de 22 de fevereiro e que agora teria que pagar não os 3,99 por ser beneficiária da ADSE, mas sim 45 euros. Fiquei indignada e surpresa, porque nem acreditava que tinha saído da consulta sem pagar, o que nunca me aconteceu, mas porque o Hospital nunca me comunicou até ao dia 9 de maio, que tinha uma consulta por pagar. Acontece que entre o 22 de fevereiro e o 9 de maio, estive várias vezes no hospital, nomeadamente 3 vezes por semana para fazer fisioterapia, tendo nesse espaço de tempo, efetuado outros pagamentos e nunca fui alertada para uma consulta por pagar. A minha indignação é também pelo facto de me terem obrigado a pagar 45 euros, por uma consulta que me custaria 3,99 euros. Em parte alguma do Hospital, existe a informação de que se não pagar a consulta no ato da mesma,sendo beneficiário da ADSE, terá que pagar 45 euros e não os 3,99. Lamento o que sucedeu com o pagamento da consulta ,e lamento também a falta de respeito pelos utentes, ao não responderem a uma reclamação, mesmo sendo feita no livro amarelo do Hospital. Lamento que o Hospital tenha demorado de fevereiro a maio, para detetar o não pagamento de uma consulta, quando nesse período efetuei vários pagamentos e nada me foi dito. Foi para me obrigarem a pagar 45 euros? Eu como utente tinha o direito de ter acesso a essa informação, depois sim, se não a respeitasse tinha que arcar com as consequências. Mas onde está essa informação escrita, nos espaços do hospital? Em lado nenhum.Passam essa informação de boca e o utente é surpreendido, com factos como este que me aconteceu. Aguardo uma resposta à minha indignação.